【正文】 不快。當(dāng)我們專心致志的聽(tīng)對(duì)方講，努力地聽(tīng)，甚至是全神貫注地聽(tīng)時(shí)，對(duì)方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué)，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。傾聽(tīng)能使對(duì)方喜歡 你，信賴你。因此，在顧客開(kāi)口之前，務(wù)必保持沉默，除非你想丟掉生意。相比較而言，顧客承受沉默的壓力要比我們承受的還要大得多，因此，極少顧客會(huì)含蓄地猶豫超過(guò) 2分鐘的。 當(dāng)顧客說(shuō) “ 我考慮一下 ” 時(shí)，我們一定要給予他充足的時(shí)間去思考，因?yàn)檫@總比“ 你先回去吧，我想考慮好了再打電話給你吧 ” ?？墒?，恰當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)時(shí)間的沉默不但是允許的，而且也是受顧客歡迎的。 3分鐘后，那位司機(jī)經(jīng)過(guò)心中的一番激烈交戰(zhàn)，主動(dòng)問(wèn)原一平： “ 現(xiàn)在還能參加這種保險(xiǎn)嗎？ ” 最后，他簽了一份高額的人壽保險(xiǎn)契約。當(dāng)時(shí)，這位司機(jī)肯會(huì)見(jiàn)原一平，是因?yàn)樵黄郊依镉幸徊糠庞硻C(jī)，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機(jī)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的。千萬(wàn)不要自作主張，打斷他們的思路，否則，你會(huì)后悔得吐血。若是在給顧客下訂單時(shí)，對(duì)方出現(xiàn)一會(huì)兒沉默的話，你千萬(wàn)不要以為自己有義務(wù)去說(shuō)什幺。 雄辯是銀，傾聽(tīng)是金。而騙人的東西，想讓別人知道是很難的?？墒牵阋前褜?duì)方當(dāng)作一個(gè)坦誠(chéng)的朋友來(lái)對(duì)待，并要進(jìn)行深交的話，那就不要什幺都談，否則會(huì)給你帶來(lái)很多人際關(guān)系上的麻煩。 但是，上了年紀(jì)的人都知道，大多數(shù)事情，說(shuō)了比不說(shuō)更有效的，并不多。更聰明的人，或者說(shuō)智能的人，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，知道自己要是多說(shuō)，必然會(huì)說(shuō)得多 錯(cuò)得也就多，所以不到需要時(shí)，總是少說(shuō)或者不說(shuō)。在我們身邊，經(jīng)常會(huì)有這樣的人，他們喜歡多說(shuō)話，總是喜歡顯示自己怎幺樣怎幺樣，好象他博古通今似的。中國(guó)人則流傳著 “ 言多必失 ” 和 “ 訥于言而敏于行 ” 這樣的濟(jì)世名言。 如果你處在毛澤東同志的位置，你會(huì)怎樣做呢？ 雄辯是銀，傾聽(tīng)是金 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 92 頁(yè) 古希臘有一句民諺說(shuō)： “ 聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話。他說(shuō)：“ 共產(chǎn)黨不好，我就要罵共產(chǎn)黨的頭兒毛澤東。一 位莊稼漢說(shuō)：“ 打雷怎幺不劈死毛澤東？ ” 旋即，他便被揪到了鄉(xiāng)政府。 毛澤東聽(tīng)到咒罵后 上世紀(jì) 30年代的陜甘寧邊區(qū)。傾聽(tīng)的實(shí)質(zhì)是放下傾聽(tīng)者的架子，用溫暖的笑臉去面對(duì)說(shuō)話者，加強(qiáng)彼此的溝通和交流，獲得對(duì)方的喜歡與信任。這種姿態(tài)，能使你海納百川、光明磊落、心底無(wú)私。要真正做到這些，前提叫做 “ 傾聽(tīng) ” 。要真正做到這些，前提叫做 “傾聽(tīng) ”。 ” 想要成 為社會(huì)交往中的主角嗎？想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時(shí)，令對(duì)方感覺(jué)到 “ 春風(fēng)拂面 ” 而非 “ 語(yǔ)言無(wú)味，面目可憎 ” 嗎？如果你的答案是肯定的，那幺，就繼續(xù)往下翻吧。因此，奉行 “ 沉默是金 ”乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說(shuō)話才是一種積極的人生態(tài)度。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說(shuō) 18000個(gè)詞語(yǔ)。 ” 語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。他們或吐納珠玉，眉睫間醍醐灌頂；或羽 扇綸巾，談笑間逢兇化吉。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過(guò)許多口才出眾的人物。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把 “ 舌頭、金錢、電腦 ” 并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為： “ 語(yǔ)言就是力量。 無(wú)論事情大小，會(huì)說(shuō)話都會(huì)助你成功，會(huì)說(shuō)話會(huì)加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈?“ 嘴巴上的功夫 ” ，而不受人們歡迎。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說(shuō)話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。 搞行政管理工作的人，會(huì)說(shuō)話更能提高良好溝通的能力，提高績(jī)效。 ” “ 我不敢那樣說(shuō)，如果我對(duì)這個(gè)地方不熟悉，我怎幺能夠開(kāi)一個(gè)多小時(shí)的車，而一次也沒(méi)有經(jīng)過(guò)你家的門口呢？ ” 馬歇爾微笑著說(shuō)。這位小姐的家就在附近不遠(yuǎn)，可是馬歇爾開(kāi)了一個(gè)多小時(shí)的車才把她送到家門口。 談戀愛(ài)時(shí)，會(huì)說(shuō)話能讓你抱得美人歸。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。這個(gè)空調(diào)在整個(gè)現(xiàn)有的空調(diào)當(dāng)中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價(jià)錢還比所有的空調(diào)都便宜。他這樣說(shuō)話一天能賣出幾臺(tái)呢？ 賣了三十多臺(tái)的推銷員是這樣說(shuō)的： “ 先生，您忙不忙？您要不忙的話 ，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。 賣了兩臺(tái)的推銷員見(jiàn)到準(zhǔn)顧客時(shí)會(huì)說(shuō)： “ 先生你買空調(diào)嗎？我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧！ ” 人家說(shuō)： “ 我不買。一個(gè)推銷員一天賣了兩臺(tái)，另一個(gè)推銷員一天賣了三十多臺(tái)。這樣的 司機(jī)誰(shuí)會(huì)不用呢？這不是會(huì)說(shuō)話嗎？ 序：為什幺要學(xué)會(huì)說(shuō)話？（ 2） 會(huì)說(shuō)話是推銷員的必備武器，會(huì)說(shuō)話的推銷員能比他人多賣很多東西。 “ 吃得，喝不得 ” 意思是，司機(jī)要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開(kāi)會(huì)，到那兒參加這個(gè)，參加那個(gè)的，最后總得吃飯，但是千萬(wàn)不能喝酒，這叫保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。 ” 在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說(shuō)得非常好。他說(shuō)： “ 我過(guò)去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后 用我，我還將遵守三條原則：第一，聽(tīng)得，說(shuō)不得；第二，吃得，喝不得；第三，開(kāi)得，使不得。第一個(gè)司機(jī)大概講了十來(lái)分鐘，說(shuō)： “ 我將來(lái)要還能開(kāi)車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油 ?? 。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁(yè) 共 92 頁(yè) 有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車的司機(jī)，由于單位精簡(jiǎn)，必須裁掉一個(gè)。而不會(huì)說(shuō)話的老師，只是在照本宣科而已。老師會(huì)說(shuō)話能讓學(xué)生如坐春風(fēng)，更利于知識(shí)的傳授。 這新的是教育與老師的說(shuō)話能力問(wèn)題。要是換了另一個(gè)人又會(huì)怎幺辦呢？看來(lái)，會(huì)說(shuō)話的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。 ” 聽(tīng)到這里，干隆啞口無(wú)言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無(wú)道；可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。 半柱香的工 夫，紀(jì)曉嵐氣喘吁吁地跑回來(lái)了，撲通地給干隆跪下。當(dāng)然，干隆知道紀(jì)曉嵐不會(huì)讓自己輕易死掉的，必定會(huì)有什幺辦法解救自己。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。 ” 紀(jì)曉嵐剛回答完，干隆皇上接過(guò)話來(lái)： “ 好！朕賜你一死。于是，他把紀(jì)曉嵐找來(lái)，對(duì)紀(jì)曉嵐說(shuō)： “ 紀(jì)曉嵐！ ”“ 臣在 ！ ”“ 我問(wèn)你：何為忠孝呀？ ”紀(jì)曉嵐說(shuō)： “ 君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。干隆皇帝自然也知道。這是什幺樣的威力？會(huì)說(shuō)話的威力！假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會(huì)怎幺樣呢？ 會(huì)說(shuō)話能夠救人一命！ 很多人都知道紀(jì)曉嵐。 ” 又如三國(guó)時(shí)代的 “ 諸葛亮舌戰(zhàn)群儒 ” 。 不費(fèi)一兵一卒，一個(gè)燭之武就能把皇皇秦軍說(shuō)退了。他對(duì)秦軍統(tǒng)帥動(dòng)之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說(shuō)服了秦國(guó)統(tǒng)帥，讓其下令秦國(guó)大軍立刻撤軍不再攻打鄭國(guó)，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國(guó)。 會(huì)說(shuō)話很重要嗎？會(huì)說(shuō)話究竟有什幺意義、價(jià)值和作用呢？為什幺要學(xué)會(huì)說(shuō)話呢？因?yàn)?—— 會(huì)說(shuō)話能說(shuō)退百萬(wàn)雄師！ 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁(yè) 共 92 頁(yè) 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)典故叫 “ 燭之武說(shuō)退秦師 ” ，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國(guó)了，使得鄭國(guó)的文臣武將均一籌莫展 ，武將不敢出征，文將沒(méi)有辦法，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武老將親自出馬，去秦國(guó)一趟。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)： “ 至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！ ” 皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們： “ 為什幺我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？ ” 第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)： “ 皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩。 古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁(yè) 共 92 頁(yè) 中國(guó)一流說(shuō)話高手的速成教材 《交際高手速成訓(xùn)練講義》 《世界上最會(huì)說(shuō)話的人》 題記 序：為什幺要學(xué)會(huì)說(shuō)話？（ 1） 什幺叫做最會(huì)說(shuō)話呢？說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)恰當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。 ” 皇上一聽(tīng)，龍顏大怒，杖打 了他一百大棍。 同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什幺一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說(shuō)話而已。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。晉國(guó)一看無(wú)可奈何，只好撤軍。這是什幺樣的威力呢？會(huì)說(shuō)話的威力！無(wú)怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆： “ 一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時(shí)，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號(hào)稱 “ 八十萬(wàn)大軍 ” 的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長(zhǎng)江之中。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得！天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。有一天，干隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。合起來(lái)，就叫忠孝。 ” 紀(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎幺突然賜我一死？但是皇帝金口一開(kāi)，絕無(wú)戲言。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁(yè) 共 92 頁(yè) 這時(shí)，干隆就想： “ 這紀(jì)曉嵐可怎幺辦呢？不死，回來(lái)，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀。于是他靜觀其變。干隆裝作很嚴(yán)肅地說(shuō)： “ 大膽，紀(jì)曉嵐！朕不是賜你一死了嗎？為什幺你又跑回來(lái)啦？ ” 紀(jì)曉嵐說(shuō)： “ 皇上，臣去死了，我準(zhǔn)備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來(lái)了，他怒氣沖沖地說(shuō)，你小子真混蛋，當(dāng)年我投汨羅江自殺，是因?yàn)槌淹趸栌篃o(wú)道；而當(dāng)今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達(dá)，你怎幺能死呢？！我一聽(tīng)，就回來(lái)了。最后，干隆不得不解嘲說(shuō)： “ 好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯??！ ” 紀(jì) 曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。 會(huì)說(shuō)話能提高下一代的整體素質(zhì)。教育是一個(gè)國(guó)家發(fā)展和強(qiáng)盛的根本，老師學(xué)會(huì)說(shuō)話太重要啦。 上過(guò)學(xué)當(dāng)過(guò)學(xué)生的人都會(huì)有這樣的感覺(jué)，聽(tīng)有的老師講課，五十分鐘從上課到下課，你都感覺(jué)不到累，時(shí)間過(guò)得非常的快；而聽(tīng)有的老師講課，聽(tīng)了不到十分鐘，你就坐不住了，感覺(jué)時(shí)間咋過(guò)得這幺慢呢？原因是，有的老師口才好會(huì)說(shuō)話 ，能夠把文化知識(shí)深入淺出地傳按授給我們，能夠形象生動(dòng)地講給我們，讓我們很愿意聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很享受。你認(rèn)為，會(huì)說(shuō)話重要嗎？ 應(yīng)聘崗位，不會(huì)說(shuō)話就容易被淘汰。于是，兩人競(jìng)爭(zhēng)上崗。 ” 第二個(gè)司機(jī)沒(méi)用三分鐘就結(jié)束了。我過(guò)去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做。為什幺呢？ “ 聽(tīng)得，說(shuō)不得 ” 是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒(méi)講之前都是保密的，司機(jī)只能聽(tīng)不能說(shuō)，說(shuō)了就是泄密。而 “ 開(kāi)得，使不得 ” 就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開(kāi)車，公私分明。 有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷員去推銷。差別在哪里呢？在于是否會(huì)說(shuō)話。 ” 他便扭身就走。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過(guò)去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過(guò)濾空氣，能自動(dòng)定時(shí)關(guān)閉，能自動(dòng)調(diào)溫。別人承諾可以保修兩 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 92 頁(yè) 年，保修三年，我們則能保修五年。 ” 聽(tīng)了這樣的話，只要確實(shí)有需要，又有誰(shuí)會(huì)不買呢？ 對(duì)于推銷員和搞營(yíng)銷的人來(lái)說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)話，直接決定了其交易的成敗。 美國(guó)五星上 將卡特利特 ?馬歇爾年青時(shí)，在他所在駐地的一次酒會(huì)后，請(qǐng)求一位小姐答應(yīng)讓他送她回家。 “ 你來(lái)這里不是很久吧？ ” 她問(wèn)道， “ 你好象不太認(rèn)得路似的。這位小姐后來(lái)嫁給了馬歇爾。 法官不會(huì)說(shuō)話行嗎？律師口才不好可以嗎？ ?? 三百六十行，行行需口才?，F(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁(yè) 共 92 頁(yè) 有一位國(guó)外名人曾說(shuō)： “ 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界 ，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 ” 。 ” 的確，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。美國(guó)人的能說(shuō)會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒(méi)有沒(méi)有那幺放得開(kāi)了。例如，憑借 “ 三寸不爛之舌 ” 施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子；剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。 于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)： “ 世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒(méi)有一天能離得開(kāi)語(yǔ)言。人每天總要說(shuō)很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說(shuō)話肯定越多。 “ 一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。 《世界上最會(huì)說(shuō)話的人》 傾聽(tīng) 耳聽(tīng)八方，能使我們跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦；謙虛謹(jǐn)慎，能使我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)與才干。 傾聽(tīng) 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 92 頁(yè) 耳聽(tīng)八方，能