【正文】 需要不斷反思自己，擴(kuò)大思考范圍，洞察層次結(jié)構(gòu)，建立共有愿景，才能找出一條解決問題的新路徑。他認(rèn)為，通過不斷學(xué)習(xí)，我們可以重新認(rèn)識(shí)自我，重新認(rèn)知這個(gè)世界，系統(tǒng)認(rèn)識(shí)各種相互關(guān)系，看清事物全新的全景，從而為未來發(fā)展不斷創(chuàng)造機(jī)遇，并采取具 有前瞻性的行動(dòng)。圣吉因其 “學(xué)習(xí)型組織 ”的管理新觀念獲得了世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng) (Pathfinder Reward)。 (十 )學(xué)習(xí)型組織 。企業(yè)文化，作為一種企業(yè)精神符號(hào)或經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別 (Mind Identity)，便于塑造企業(yè)良好的形象，對(duì)內(nèi)形成對(duì)員工的向心力，對(duì)外形成對(duì)客戶的吸引力。這一理論融合了東西方的文化因素，對(duì)美國(guó)和日本的管理思想取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取傳統(tǒng)規(guī)則的精華，結(jié)合現(xiàn)代管理思想，提出了一套系統(tǒng)、明確的價(jià)值體系。 1981 年，美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)教授威廉 (九 )企業(yè)文化 。這一管理思想認(rèn)為外部環(huán)境變化莫測(cè)，企業(yè)須時(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)環(huán)境突變。如摩托羅拉、西門子、杜邦、中國(guó)奇瑞等，均是通過不斷自主創(chuàng)新才成為激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的贏家。模型 I 是指將外生的科學(xué)發(fā)明轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)；模型 II 是指在企業(yè)發(fā)展壯大到一定程度后自己投人資金進(jìn)行研發(fā)，以使企業(yè)在不斷創(chuàng)新中不斷壯大，不斷創(chuàng)造利潤(rùn)。創(chuàng)新不僅僅指技術(shù)革新或單純的生產(chǎn)方式革命，同時(shí)更具有體制變革的 含義。他認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)家主體實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程。 (八 )創(chuàng)新管理 。可以說，規(guī)范管理是企業(yè)不斷發(fā)展和走向長(zhǎng)期成功的源泉。 值得一提的是，規(guī)范管理思想中的管理專業(yè)化與企業(yè)家精神下的官僚統(tǒng)治并非同義詞。他認(rèn)為，小型企業(yè)在成長(zhǎng)過程中要避免失敗的命運(yùn)，需要順利完成組織發(fā)展的六個(gè)任務(wù)，即確定有利的市場(chǎng)定位、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)、獲得資源、建立經(jīng)營(yíng)體系、建立管理體系和構(gòu)建企業(yè)文化，并成功經(jīng)歷生命周期中組織增長(zhǎng)的七個(gè)階段，即新建、擴(kuò)展、專業(yè)化、鞏固、多元化、一體化、衰退與復(fù)蘇 。 在上個(gè)世紀(jì) 70 年代，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校管理學(xué)教授厄威克 這些企業(yè)的品牌價(jià)值連城，成為吸引忠誠(chéng)客戶的重要無形資產(chǎn)。 品牌的背后是忠誠(chéng)的客戶資源。品牌管理的思想與模式克服了傳統(tǒng)管理模式中 “只關(guān)注單 一產(chǎn)品和市場(chǎng) ”的弊端，實(shí)現(xiàn)了從戰(zhàn)術(shù)管理到戰(zhàn)略管理的根本轉(zhuǎn)變。S 公關(guān)公司總裁喬 (六 )品牌管理 。該公司自成立以來，奉行一種放權(quán)的企業(yè)文化。面對(duì)以客戶為中心和全球市場(chǎng)力量的威脅，許多企業(yè)，特別是大公司，需要減少中間管理層次，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，以便滿足客戶的需要。在上個(gè)世紀(jì) 50～ 60 年代，伊恩 (五 )授權(quán)管理。該計(jì)劃的實(shí)施給通用電氣公司帶來了巨大的成本節(jié)約和豐厚的利潤(rùn)，從而成就了通用電氣的全球偉業(yè)。韋爾奇認(rèn)為質(zhì)量是公司的全部，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個(gè)員工的中心活動(dòng)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)，戴明的理論奠定了全面質(zhì)量管理 (TQM)的基礎(chǔ)，即認(rèn)為，質(zhì)量管理必須是全面性的，質(zhì)量管理不是個(gè)別部門的事情，必須由最高層的管理者推動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓每一個(gè)部門和員工參與其中，才可能產(chǎn)生效果。 在上個(gè)世紀(jì) 50 年代，即二戰(zhàn)以后，質(zhì)量管理學(xué)家愛德華 這一系列人性化的管理實(shí)踐成就了惠普公司作為電子行業(yè)代言人身份的昌盛不衰，使之一直在《財(cái)富》排行榜中名列前茅。實(shí)踐也證明人本管理思想具有強(qiáng)大的生命力。根據(jù)他的觀點(diǎn)，從激勵(lì)的角度看，企業(yè)管理者必須了解人們需求的不同層次，然后采取相應(yīng)措施來滿足員工的不同需求，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。這一管理思想迄今也一直被企業(yè)廣泛采用?；羯?shí)驗(yàn)揭示了工人的工作積極性不僅僅由金錢驅(qū)動(dòng)，個(gè)人的態(tài)度、心理滿足、社 會(huì)因素等也同樣發(fā)揮決定性作用。埃爾頓 (三 )人本管理 。明確的發(fā)展目標(biāo)成就了其一番偉業(yè)，也使該公司在全球 500 強(qiáng)排名中一直名列前茅。 目標(biāo)管理思想與模式在第二次世界大戰(zhàn)以后的西方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段迅速流行開來，被美國(guó)、日本、西歐等國(guó)家廣泛采用至今。根據(jù) x 和 Y理論， x 假設(shè)強(qiáng)調(diào)人是沒有責(zé)任心的，是懶惰的，因此，要調(diào)動(dòng)其積極性需要利用金錢誘惑和懲罰方式來實(shí)現(xiàn)； Y假設(shè)則強(qiáng)調(diào)人是具有工作責(zé)任心 的，也是有能力的，要調(diào)動(dòng)其積極性，關(guān)鍵是要為其提供一種可以充分發(fā)揮潛力和作用的環(huán)境。有了明確的目標(biāo)，每一個(gè)部門和個(gè)人的工作才能有努力的方向和動(dòng)力，員工的積極性也才能被調(diào)動(dòng)起來，即所謂的 “燈塔 ”效應(yīng)。這一管理思想認(rèn)為，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。 目標(biāo)管理 (MBO)的概念最早是在上個(gè)世紀(jì) 40 年代由彼德 這些管理思想與泰勒所關(guān)注的組織最低層次員工的科學(xué)管理方法不同，它們關(guān)注的重點(diǎn)直接指向全體管理者的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)一種理想組織設(shè)計(jì)的公式化與管理者的權(quán)威性和技術(shù)能力，但忽視了員工個(gè)人的主動(dòng)性原則，剝奪了員工個(gè)人的創(chuàng)造性和組織快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。與這一管理思想相似的 還有德國(guó)的馬克斯 法約爾 (Henri Fayol)于 1916 年提出了一般行政管 理思想。由此，工人的潛能被最大限度地挖掘出來，勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速提高，也因而造就了 “福特王國(guó) ”的傳奇。這些管理措施蘊(yùn)涵著深刻的管理思想和理念，近 100 年來，一直被企業(yè)廣泛應(yīng)用，而且卓有成效。他于是提出了四條管理原則：即管理者一是應(yīng)對(duì)工人工作的每一要素開發(fā)出一個(gè)科學(xué)方法，用以替代老的經(jīng)驗(yàn)方法；二是應(yīng)該科學(xué)地挑選工人，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)；三是應(yīng)該與工人們密切合作，以保證一切工作符合計(jì)劃和原則；四是應(yīng)該確保管理層和工人在工作與職責(zé)劃分上實(shí)現(xiàn)均等。泰勒基于試驗(yàn)和調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式下，企業(yè)存在 “摩洋工 ” 的現(xiàn)象，而且管理者和員工之間經(jīng)常發(fā)生沖突，生產(chǎn)效率低下。D泰勒的貢獻(xiàn)在于將企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了管理世界。溫斯洛 (一 )科學(xué)管理 。不過，所有管理思想都試圖解釋當(dāng)時(shí)所面臨的具體管理問題，并為將來解決這些問題提供方法。管理專業(yè)化從此掀開了一個(gè)新的篇章，隨之而來涌現(xiàn)出了一批又一批的管理思想家和管理理論學(xué)說。管理思想史不但對(duì)各個(gè)行業(yè)的管理者都有意義，同時(shí)也是我們吸收國(guó)外管理科學(xué)成果的有效途徑，學(xué)習(xí)管理思想史更有助于提高我們的全面素質(zhì)。從學(xué)科的角度來說，管理思想史是研究和揭示人類管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。 管理學(xué)的產(chǎn)生，使管理思想的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的境界。然而，這些管理思想是分散零碎的，缺乏理論的分析和概括，更談不上思想體系。 管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。 工商管理速成教材 管理思想 是人們對(duì)管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和 ,是由一系列觀念或觀點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系 ,它是指導(dǎo)管理人員從事各項(xiàng)管理活動(dòng)的路標(biāo)和藍(lán)圖 . 管理思想的概述 管理思想就是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。它是人們對(duì)管理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾活動(dòng)自覺的和系統(tǒng)的反映。在古代社會(huì)的長(zhǎng)期歷史進(jìn)程中，人們對(duì)管理實(shí)踐的思考處在不自覺的狀態(tài)中，對(duì)管理 的具體問題與具體環(huán)節(jié)﹑方法等方面，提出了很多見解，記錄下了許多成功的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，從而形成了豐富的古代管理思想遺產(chǎn)。直到 19 世紀(jì)后期，在社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展與科學(xué)技術(shù)飛躍進(jìn)步的推動(dòng)之下，管理問題得到重視和關(guān)注，對(duì)管理實(shí)踐的觀察研究和總結(jié)不斷發(fā)展，使人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)不斷系統(tǒng)與深入，管理思想逐漸形成一個(gè)獨(dú)立的思想體系，進(jìn)而使管理成為易門學(xué)科。管理思想史正是以不同社會(huì)階段管理思想的演 進(jìn)過程作為自己的研究對(duì)象，探索其發(fā)展規(guī)律。 管理思想史的研究對(duì)象，既包括管理實(shí)踐，又包括管理思想、管理理論，以及管理實(shí)踐與管理思想、管理理論的辯正關(guān)系，社會(huì)生產(chǎn)方式的變革與管理思想演變的相互關(guān)系等。 現(xiàn)代企業(yè)管理思想的演變 在 19 世紀(jì)和 20 世紀(jì)之交， 企業(yè)管理 首次成為一門正式的學(xué)科。有些管理思想是對(duì)前期管理思想缺陷的直接改進(jìn)和提高。表 1 歸納了過去一百年不同時(shí)期企業(yè)管理思想的主要內(nèi)容和系統(tǒng)思考。 科學(xué)管理 (scientific management)理論是 1912 年由被稱為現(xiàn)代科學(xué)管理之父的弗雷德里克 泰勒在《科學(xué)管理原則》一書中提出來的。沒有他，就不會(huì)有現(xiàn)代管理 (邁克爾 波頓， 2020)。泰勒得出結(jié)論認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理決策不夠系統(tǒng)化，缺乏必要的調(diào) 查研究來確定一種 “最佳方法 ”。為了對(duì)付 “摩洋工 ”的問題，泰勒還提出了行之有效的具體管理措施，如普遍實(shí)行 定額管 理 ，實(shí)行差別記件工資制，實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化等。其中，福特汽車公司于 1913 年引入科學(xué)管理思想與模式，推出了 “5 美元工作日 ”的當(dāng)時(shí)的高工資制度，吸引了大量?jī)?yōu)秀的合格工人，并規(guī)定凡是不適合這一標(biāo)準(zhǔn)工資要求的工人將予以解雇。 另外，在同一時(shí)代，法國(guó)采礦工程師亨利 這一管理理論和模式提出了管理者的五大職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以及 14 條管理原則，即工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬 、權(quán)力集中、等級(jí)鏈、秩序、 公平 、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。韋伯提出的官僚行政組織 (bureaucracy)等。 (二 )目標(biāo)管理 。杜拉克在其名著《管理實(shí)踐》中提出來的。因此，企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。 到了上個(gè)世紀(jì) 60 年代，麥格雷哥 (McGregor)提出的 x 和 Y理論學(xué)說進(jìn)一步豐富了目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)。只要能為員工設(shè)定明確、合理的責(zé)任目標(biāo)和評(píng)估機(jī)制，并賦予其必要的決策權(quán)力，他們就一定會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不懈努力地工作，并出色地完成任務(wù)。美國(guó)通用電器公司 CEO 韋爾奇在上個(gè)世紀(jì) 80 年以來所倡導(dǎo)的 “數(shù)一數(shù)二 ”目標(biāo)責(zé)任制，即將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)定位為競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上 “數(shù)一數(shù)二 ”的公司，并對(duì)不是 “數(shù)一數(shù)二 ”的業(yè)務(wù)部門堅(jiān)決整頓、關(guān) 閉或出售。這是目標(biāo)管理思想的成功應(yīng)用。 人本管理 (Human Capital)和人際關(guān)系管理 (human relations)是由美國(guó)管理學(xué)家喬治 梅奧于上個(gè)世紀(jì) 30 年代根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論提出來的。在此基礎(chǔ)上，他提出了人際關(guān)系學(xué)說和人本管理思想。 另一位同時(shí)代推動(dòng)人本管理思想發(fā)展的著名心理學(xué)家馬斯洛 (Maslow)在 1943 年提出了五個(gè)層次需求等級(jí)理論。 人本管理的精髓是，企業(yè)組織首要的管理是對(duì)人的管理，而人是平等的，并非金錢誘惑和老板支配的 “奴隸 ”或 “機(jī)器 ”，但存在能級(jí)和需求差異， 因此，企業(yè)組織需要重視人的不同能力和需求，通過利潤(rùn)分享、培訓(xùn)、溝通、信賴和尊重等，來調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。例如，美國(guó)惠普公司 (HP)1939年成立以來，積極實(shí)踐了這一管理模式，如通過 “讓員工分享利潤(rùn) ”，增強(qiáng)員工的歸屬感和主人翁精神；通過 “沒有門扉的辦公室 ”，建立信任和尊重；通過彈性用工制度，改善員工生活水平；通過重視教育，提升員工技能等。 (四 )質(zhì)量管理 。戴明提出了 PDCA循環(huán)質(zhì)量管理理論，即通過計(jì)劃 (plan)、行動(dòng) (do)、檢查 (check)和行動(dòng) (action)一系列工作程序來解決質(zhì)量問題。 美國(guó)通用電氣公司的總裁杰克 他一直要求員工要有高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)力，追求 “零缺陷 ”和 “六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)劃 ”。 另外，這一時(shí)期也興起了數(shù)量管理 (quantitative management)的熱潮，即私有企業(yè)開始使用數(shù)量分析的方法來進(jìn)行管理決策并解決企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模后面臨的復(fù)雜問題。 授權(quán)管理指下放管理權(quán)力給下級(jí)，減少管理當(dāng)局的不必要干預(yù)，以便達(dá)到 “無為而治 ”，提高員工工作積極性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。戈登基于大公司面臨的等級(jí)制度弊端和管理效率低下問題，提出了這一管理思想。 成立于 1980 年的美國(guó)傳媒公司 CNN，就是實(shí)施這 _管理模式的成功范例。為滿足觀眾對(duì)實(shí)況新聞快 速報(bào)道的需要，該公司打破傳統(tǒng)集權(quán)管理模式，擯棄官僚主義作風(fēng)，授權(quán)下級(jí)管理者在一定范圍內(nèi)自行決策，推行 “靈活、快速?zèng)Q策方式 ”，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理的 “自動(dòng)化 ”，極大地提高了觀眾滿意度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。 在上個(gè)世紀(jì) 60 年代， Samp。馬克尼提出了 “品牌資本 ”管理理念，從此品牌管理變得越來越重要。在品牌戰(zhàn)略管理模式中，品牌的作用不僅僅是增加銷售和利潤(rùn)的短期效益，更重要的是在客戶心目中建立企業(yè)的品牌識(shí)別，以為企業(yè)帶來長(zhǎng)期效益。許多國(guó)際知名企業(yè)的成功之路都是依靠強(qiáng)大的品牌效應(yīng)鋪墊起來的，如國(guó)外的可口可樂、奔馳、迪斯尼、寶馬以及中國(guó)的海爾等等，均是如此。 (七 )規(guī)范管理 。弗萊姆茲提出了規(guī)范管理的思想，即認(rèn)為通過規(guī)范管理戰(zhàn)勝企業(yè)增長(zhǎng)過程中的危機(jī) (如規(guī)模不經(jīng)濟(jì) )，使企業(yè)從企業(yè)家精神為主轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化管理。這一規(guī)范管理思想為 “家族式 ”企業(yè)成功轉(zhuǎn)變管理方式提供了專業(yè)化的解決思路，為小型企業(yè)在增長(zhǎng)過程中避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)或范圍不經(jīng)濟(jì)等問題提供了重要參考。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)家精神不再可能成為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的唯一力量，吸取二者之長(zhǎng)，走專業(yè)化和規(guī)范化管理的發(fā)展道路，成為企業(yè)的必要選擇。 與此同時(shí)，管理學(xué)界也出現(xiàn)了系統(tǒng)管理理論 (systemstheory)，即認(rèn)為一個(gè)組織是由各 個(gè)獨(dú)立單位組成的統(tǒng)一整體，管理者需要處理好各個(gè)部分的關(guān)系，發(fā)揮整體功能優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。 到了上個(gè)世紀(jì) 70～ 80 年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在其《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中最早提出了創(chuàng)新的概念。創(chuàng)新可以分為技術(shù)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型。熊彼特總結(jié)出了兩個(gè)創(chuàng)新模型。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的保證。 與此同時(shí)，應(yīng)急管理 (continge