【正文】 問蕭伯納：“您看我有多大年紀(jì)？” 阿基諾成功的一個(gè)重要因素，是她的競選演說充滿了情感與真誠，極富感染力，并且牢牢地抓住了聽眾們的心：“可憐可憐我們的國家吧！可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧！讓我們結(jié)束他們的苦難。阿基諾戰(zhàn)勝了馬科斯。關(guān)心和關(guān)懷他人，是他們一個(gè)重要的特點(diǎn)。這么謙虛和真誠的設(shè)問，一般來說，對(duì)方是很不好意思拒絕你的。這是一位優(yōu)秀推銷員的問話：“梁總，您是電子方面的專家，又是經(jīng)營高手，您看看我們企業(yè)研制投產(chǎn)的這種新型電子設(shè)備，在哪些方面比同類老產(chǎn)品要好一些呢？” 因此，她年紀(jì)輕輕就取得了如此巨大的成功。她的傾聽的習(xí)慣，不但讓自己從中學(xué)到了知識(shí)，還結(jié)交到了一大批朋友。盡管地位不斷上升，但她愛好并善于傾聽的習(xí)慣并沒有改變，無論何時(shí)何地，無論面對(duì)什么人，只要方便或有可能，她都忘不了請(qǐng)教與傾聽，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)。她剛剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)，在一家廣告代理公司擔(dān)任打字員，與眾不同的是，她對(duì)別人的想法總是充滿了好奇心，愿意傾聽任何人說話，并把他們的經(jīng)驗(yàn)吸納為自己的經(jīng)驗(yàn)。透麗，自29歲創(chuàng)立這家公司起，寥寥數(shù)年，公司已經(jīng)擁有數(shù)億美元的資產(chǎn)。會(huì)說話的人都知道，與其發(fā)表不成熟的想法，還不如一言不發(fā)；與其自己夸夸其談，還不如傾聽他人有何高見。傾聽是所有優(yōu)秀推銷員的秘訣。 謝謝你幫我保住了至少60%的投資。有一次，他的職員在進(jìn)行一項(xiàng)交易時(shí)，不慎損失了100萬美元。林肯曾說：“每個(gè)人都希望受到贊美。最會(huì)說話的人，總能讓朋友喜歡他們，陌生人很快親近他們，因?yàn)樗麄兒芏檬裁磿r(shí)候該去贊美別人，而這一點(diǎn)是每一個(gè)人都喜歡的。經(jīng)過我們細(xì)心觀察，專心分析，用心總結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)—— 最會(huì)說話的人，會(huì)是我們中現(xiàn)在的某一個(gè)或者將來的每一個(gè)嗎？ 最會(huì)說話的人，他們是否離我們非常遙遠(yuǎn)呢？ 最會(huì)說話的人，他們是怎么樣說話的呢？ 最會(huì)說話的人，他們長得什么樣子呢？ 2005年8月18日 前奏——誰是最會(huì)說話的人（1） 史迪文 “一句話說得人笑，一句話說得人跳。 人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語言。于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力。 例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子；以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。美國人的能說會(huì)道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了?！钡拇_，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。 有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。三百六十行，行行需口才?！?法官不會(huì)說話行嗎？律師口才不好可以嗎？ 后來，這位小姐嫁給了馬歇爾。 “我可不敢那樣說?！?這位小姐的家就在附近不遠(yuǎn)，可是馬歇爾開了一個(gè)多小時(shí)的車才把她送到家門口。美國五星上將卡特利特 談戀愛時(shí)，會(huì)說話能讓你抱得美人歸！ 先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。這個(gè)空調(diào)在整個(gè)現(xiàn)有的空調(diào)當(dāng)中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價(jià)錢還比所有的空調(diào)都便宜。賣了三十多臺(tái)的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙？您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。他這樣說話一天能賣出幾臺(tái)呢？ 賣了兩臺(tái)的推銷員見到準(zhǔn)顧客時(shí)會(huì)說：“先生你買空調(diào)嗎？我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧！”人家說：“我不買。通常，會(huì)說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西！ 一個(gè)推銷員一天賣了兩臺(tái)，另一個(gè)推銷員一天賣了三十多臺(tái)。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。為什么呢？“聽得，說不得”是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機(jī)只能聽不能說，說了就是泄密。我過去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做。第一個(gè)司機(jī)大概講了十來分鐘，說：“我將來要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油……”第二個(gè)司機(jī)沒用三分鐘就結(jié)束了。有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機(jī)，由于單位精簡，必須裁掉一個(gè)。 應(yīng)聘崗位，不會(huì)說話就容易被淘汰！ 你認(rèn)為，會(huì)說話重要嗎？ 序言——為什么要學(xué)會(huì)說話（2）上過學(xué)當(dāng)過學(xué)生的人都會(huì)有這樣的感覺，聽有的老師講課，五十分鐘從上課到下課，你都感覺不到累，時(shí)間過得非?？?；而聽有的老師講課，聽了不到十分鐘，你就坐不住了，感覺時(shí)間咋過得這么慢呢？原因是，有的老師口才好會(huì)說話，能夠把文化知識(shí)深入淺出地傳授給我們，能夠?qū)㈦y點(diǎn)疑點(diǎn)形象生動(dòng)地講解給我們，讓我們很愿意聽，聽起來感覺很享受。 教育是一個(gè)國家發(fā)展和強(qiáng)盛的根本，老師學(xué)會(huì)說話太重要啦。要是換了另一個(gè)人又會(huì)怎么辦呢？看來，會(huì)說話的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。”聽到這里，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道；可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。半柱香的工夫，紀(jì)曉嵐氣喘吁吁地跑回來了，撲通地給乾隆跪下。 ”當(dāng)然，乾隆知道紀(jì)曉嵐不會(huì)讓自己輕易死掉的，必定會(huì)有什么辦法解救自己。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了?！奔o(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好！朕賜你一死。于是，他把紀(jì)曉嵐找來，對(duì)紀(jì)曉嵐說：“紀(jì)曉嵐！”“臣在！”“我問你：何為忠孝呀？”紀(jì)曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。乾隆皇帝自然也知道。很多人都知道紀(jì)曉嵐。 會(huì)說話能夠救人一命！ 這是什么樣的威力？還是會(huì)說話的威力！假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會(huì)怎么樣呢？ 又如三國時(shí)代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。” 不費(fèi)一兵一卒，一個(gè)燭之武就能把皇皇秦軍說退了。 他對(duì)秦軍統(tǒng)帥動(dòng)之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國統(tǒng)帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國。春秋戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計(jì)謀，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武老將親自出馬，去秦國一趟。 會(huì)說話能說退百萬雄師！ 會(huì)說話很重要嗎？會(huì)說話究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢？為什么要學(xué)會(huì)說話呢？因?yàn)椤? 第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。國王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩。古代有一位國王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。 什么叫做最會(huì)說話呢？說起來很簡單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰當(dāng)?shù)脑挕?..第一部分序言——為什么要學(xué)會(huì)說話（1）149 / 150世界上最會(huì)說話的人一本能讓你的工作與生活左右逢源的佳作教你左右逢源說話術(shù)－成為交際高手的訣竅成為最會(huì)說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。最會(huì)說話的人，將左右逢源，如魚得水；不會(huì)說話的人，將處處受限，寸步難行。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡單。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人?！被噬弦宦牐堫伌笈?，杖打了他一百大棍。 同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說話而已。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。晉國一看無可奈何，只好撤軍。這是什么樣的威力呢？當(dāng)然是會(huì)說話的威力！無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時(shí)，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號(hào)稱“八十萬大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長江之中。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得！天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。有一天，乾隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。合起來，就叫忠孝?！奔o(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎么突然賜我一死？但是皇帝金口一開，絕無戲言。 這時(shí)，乾隆就想：“這紀(jì)曉嵐可怎么辦呢？不死，回來，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀。于是他靜觀其變。乾隆裝作很嚴(yán)肅地說：“大膽，紀(jì)曉嵐！朕不是賜你一死了嗎？為什么你又跑回來啦？”紀(jì)曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準(zhǔn)備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，當(dāng)年我投汨羅江自殺，是因?yàn)槌淹趸栌篃o道；而當(dāng)今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達(dá)，你怎么能死呢？！我一聽，就回來了。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯啊！” 紀(jì)曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。 會(huì)說話能提高下一代的整體素質(zhì)！ 這里指的是教育與老師的說話能力問題。老師會(huì)說話能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，更利于知識(shí)的傳授。而不會(huì)說話的老師，只是在照本宣科如同念經(jīng)而已。于是，兩人競爭上崗。他說：“我過去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得；第二，吃得，喝不得；第三，開得，使不得。” 在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說得非常好。“吃得，喝不得”意思是，司機(jī)要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開會(huì)，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬不能喝酒，這叫保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。這樣的司機(jī)誰會(huì)不用呢？這不是會(huì)說話的效力嗎？ 會(huì)說話是推銷員的必備武器！ 有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷員去推銷。差別在哪里呢？在于是否會(huì)說話?！彼闩ど砭妥?。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動(dòng)定時(shí)關(guān)閉，能自動(dòng)調(diào)溫。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年?！甭犃诉@樣的話，只要確實(shí)有需要，又有誰會(huì)不買呢？ 對(duì)于推銷員和搞營銷的人來說，是否會(huì)說話，往往直接決定了其交易的成敗。馬歇爾年青時(shí)，在他所在駐地的一次酒會(huì)后，請(qǐng)求一位小姐答應(yīng)讓他送她回家。 “你來這里不是很久吧？”她問道，“你好像不太認(rèn)得路似的。如果我對(duì)這個(gè)地方不熟悉，我怎么能夠足足開了一個(gè)多小時(shí)的車，而一次也沒有經(jīng)過你家的門口呢？”馬歇爾微笑著說。 搞行政管理工作的人，會(huì)說話更能提高良好溝通的能力，提高績效。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉?，而不受人們歡迎。 無論事情大小，會(huì)說話都會(huì)助你成功，會(huì)說話會(huì)加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。法國大作家雨果也認(rèn)為：“語言就是力量。歐美等發(fā)達(dá)國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。但是，我國歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉?！?語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞語。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度?！毕胍蔀樯鐣?huì)交往中的主角嗎？想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時(shí)，令對(duì)方感覺到“春風(fēng)拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎？ 如果你的答案是肯定的，那么，就請(qǐng)繼續(xù)往下看吧。 最會(huì)說話的人都有一雙發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)的眼睛，并且很樂于說出來?！甭蹇朔评找彩且晃痪ㄙ澝浪囆g(shù)的大亨，他知道贊美的效力比批評(píng)至少大上十倍。他知道這位職員已經(jīng)盡了最大的努力，因此，他非但沒有半句怨言，而且還找了一些理由來安慰和贊美他：“要不是因?yàn)槟愕谋M職和努力，這次的損失肯定會(huì)大得多?！比绻闶沁@位職員，聽到了這樣的話，恐怕你不想為洛克菲勒賣命工作都很難吧？ 最會(huì)說話的人，懂得在別人說話時(shí)給予最大的認(rèn)同，而其中最有效的竅門就是傾聽，因此，最會(huì)說話的人也就是最會(huì)傾聽的人。世界上所有的頂級(jí)推銷員都是最會(huì)說話的人，總結(jié)他們致富與成功的經(jīng)驗(yàn)不難發(fā)現(xiàn)，他們首先是最善于傾聽的人。 Television SnapShort公司的創(chuàng)立人芭比她成功的秘訣，其實(shí)就是傾聽。因此，她很快就能勝任一系列更高級(jí)的職位：編輯主任、廣播導(dǎo)播、總經(jīng)理秘書。這種方法也被她稱之為“精神圖書館”。由于她博采眾長，她的見識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)超那些從業(yè)多年的“資深”們了。 最會(huì)說話的人，懂得如何巧妙地用問題來引導(dǎo)別人，讓別人盡情地訴說，并從對(duì)方的回答中獲得自己需要的信息。 最會(huì)說話的人，通常都非常真誠，他們往往會(huì)首先為對(duì)方著想。 1986年，菲律賓大選中，科科我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)……” 最會(huì)說話的人，會(huì)在工作或生活中，游刃有余地展示幽默語言的魅力，令人由衷折服，或者忍俊不禁?！笔挷{一本正經(jīng)他說。 羅斯福就任總統(tǒng)前，曾在海軍部任職?！薄澳敲?，”羅斯福微笑地看著他說：“我也能”。 最會(huì)說話的人，很明白當(dāng)做不到別人希望自己去做的事情時(shí)，應(yīng)該如何去說“不”，同時(shí)還要讓對(duì)方理解。 1797年夏天，法國革命家康斯坦丁華盛頓。這讓華盛頓左右為難：若給他開了，我就是假公濟(jì)私；若不給他開，又會(huì)抹了他的面子。沃爾涅不需要喬” 前奏——誰是最會(huì)說話的人（2）最會(huì)說話的人，往往是高效簡潔的人，因此，他們總是會(huì)適時(shí)地使用簡潔的語言，切中事物的關(guān)鍵，從而達(dá)到事半功倍的效果。 最會(huì)說話的人，往往能夠給予別人最熱切的希望，能夠激勵(lì)聽者渾身充滿力量，全力以赴去達(dá)成某一件事情。于是，國王命