【正文】 w York：Harperamp。李蘇華（2008）對G公司進行員工滿意度管理的工作實踐,從介紹員工滿意度管理工作的背景入手,講解了員工滿意度調(diào)查的主要工作流程,并著重針對員工滿意度調(diào)查的難點“如何設(shè)計員工滿意度測量體系”、員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計、員工滿意度測量指標的統(tǒng)計方法和運用過程,使員工滿意度測量體系的各種構(gòu)成要件形成一個有機整體李蘇華．員工滿意度測量體系設(shè)計初探[J]．中國集體經(jīng)濟，2008，（08）．。水藏璽（2007）在《激勵創(chuàng)造雙贏：員工滿意度8講》中對國內(nèi)企業(yè)員工滿意度現(xiàn)在進行了總結(jié)，同時，又為企業(yè)認識員工滿意度、構(gòu)建員工滿意度管理體系、開展員工滿意度測量及分析、進行員工滿意度提升與管理等提供了一整套解決方案水藏璽，化世偉．激勵創(chuàng)造雙贏：員工滿意度8講[M]．北京：中國經(jīng)濟出版社，2007．。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實際調(diào)查情況，具有一定參考價值冉斌．員工滿意度測量手冊[M]．深圳：海天出版社，2002．2．。現(xiàn)代管理者更加強調(diào)員工及組織行為的研究，更加關(guān)注現(xiàn)代企業(yè)和新經(jīng)濟模式下的員工滿意度因素變化，經(jīng)過很多的實證研究，我國的學者也得到了一些重要的研究成果：冉斌（2002）編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識。豐宇昆（2003）在《員工滿意度測評與管理》中將根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論引起員工工作不滿的因素分為了10政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督、與上級的關(guān)系，與同事之間的關(guān)系等十大類，將員工產(chǎn)生工作滿意感的因素總結(jié)為成就、認可、發(fā)展等六大類豐宇昆．員工滿意度測評與管理．[D]西安：西北工業(yè)大學，2003．。 我國在之后的員工滿意度研究上主要是集中在對國外研究的成果修訂和使用上。我國著名組織心理學家徐聯(lián)倉和凌文輕對北京的一家大型國營企業(yè)的上千位工人進行工作中的需要調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果刊登在1980年8月22日第二版的《光明日報》上，標題為《工人思想動態(tài)的心理學研究》。1 國內(nèi)外相關(guān)研究 國內(nèi)相關(guān)研究與國外發(fā)達國家的研究相比，我國對工作滿意度研究的起步較晚。針對調(diào)查得到的問題提出切實可行的建議，為企業(yè)吸引人才，保留員工，增加競爭力提供有價值的信息。本文就是想通過對南潯電梯業(yè)員工滿意度的調(diào)查研究，了解南潯電梯業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀，分析滿意度背后的主要原因。事實上，目前南潯的電梯企業(yè)中仍存在員工對工作滿意方面的很多問題，這顯然會通過影響員工的自身發(fā)展和工作效率，進而影響企業(yè)的發(fā)展。 隨著電梯產(chǎn)業(yè)群體的逐漸形成，越來越多的電梯企業(yè)在南潯成立，企業(yè)之間、行業(yè)之間的人才競爭也越來越激烈。南潯素有沒有鋼鐵的電梯制造大鎮(zhèn)之美譽，這是實至名歸的。那么，到底如何來留住員工呢？想要減少員工的流動，首先就該知道到底是什么造成了員工要離開的原因，像提高工資待遇，減少工作量這種事在現(xiàn)在這個競爭激烈的市場環(huán)境中是無法改變到讓每個人都滿意的，那么我們只能從其他的角度去尋找突破口。激烈的市場競爭環(huán)境，人才的競爭成了現(xiàn)在企業(yè)所要面對的焦點問題。 NanxunIII 目 錄 引言 11 國內(nèi)外相關(guān)研究 2 國內(nèi)相關(guān)研究 2 國外相關(guān)研究 32 調(diào)查對象、工具與方法 5 調(diào)查對象 5 調(diào)查工具 6 調(diào)查方法 83南潯電梯業(yè)員工滿意度結(jié)果分析 9 南潯電梯業(yè)員工總體滿意度分析 9 員工特征對滿意度影響分析 9 性別對員工滿意度的影響 9 年齡對員工滿意度的影響 10 學歷對員工滿意度的影響 10 職位對員工滿意度的影響 11 工齡對員工滿意度的影響 11 月收入對員工滿意度的影響 12 環(huán)境因素對員工滿意度的影響分析 13 工作本身對員工滿意度的影響 13 工作回報對員工滿意度的影響 14 工作環(huán)境對員工滿意度的影響 14 工作群體對員工滿意度的影響 15 人力資源管理對員工滿意度的影響 154. 影響南潯電梯業(yè)員工滿意度的主要原因 16 員工方面的原因 16 員工素質(zhì)偏低 16 不同員工存在不同需求，缺乏職業(yè)憧憬 16 環(huán)境方面的原因 17 缺乏有效的管理 17 薪酬福利普遍偏低 17 工作環(huán)境不理想 17 缺乏有效溝通 185提高南潯電梯業(yè)員工滿意度的建議 19 建立有效的培訓制度，提高員工素質(zhì) 19 合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯 19 完善薪酬制度 19 完善績效考核制度 20 改善工作環(huán)境 20 加強與員工溝通 206 研究結(jié)論與不足 22 研究結(jié)論 22 研究不足 22參考文獻 24致 謝 錯誤!未定義書簽。 to strengthen munication with staff and other aspects of the improvement Measures.Keywords: The elevator industry。 improve the performance appraisal system。 rational planning their career。 work environment is not ideal。 lack of effective management。關(guān)鍵詞：電梯業(yè)；員工滿意度；南潯AbstractIn recent years, Nanxun gradually formed the elevator industry group, more and more enterprises in the Nanxun elevator established between enterprises, between industry, more and more intense petition for talent. So, how to retain employees, increase employee job satisfaction to be Nanxun elevator business and industry human resource management must face the reality.In this paper, the elevator industry employees Nanxun study, using questionnaires and interviews in the form of employee satisfaction Nanxun elevator industry and problems of the status of an empirical investigation. The results showed that: Nanxun elevator industry overall satisfaction of employees is not high. Found main reasons: the low quality of staff。發(fā)現(xiàn)主要原因有：員工素質(zhì)偏低；不同員工存在不同需求，缺乏職業(yè)憧憬；缺乏有效的管理；薪酬福利普遍偏低；工作環(huán)境不理想；缺乏有效溝通。本文以南潯的電梯業(yè)員工為研究對象，采用問卷調(diào)查和訪談的形式，對南潯電梯業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀及存在的問題進行了實證調(diào)查。南潯電梯業(yè)員工滿意度研究 畢業(yè)論文（20_ _屆）南潯電梯業(yè)員工滿意度研究摘 要近年來，在南潯區(qū)逐漸形成了電梯產(chǎn)業(yè)群體，越來越多的電梯企業(yè)在南潯成立，企業(yè)之間、行業(yè)之間的人才競爭也越來越激烈。于是，如何留住員工，提高員工的工作滿意度就成為南潯電梯企業(yè)和行業(yè)人力資源管理必須面對的現(xiàn)實問題。結(jié)果顯示：南潯電梯業(yè)員工的總體滿意度不高。在對分析原因的基礎(chǔ)上，本文從建立有效的培訓制度，提高員工素質(zhì)；合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯；完善的薪酬制度；完善績效考核制度；改善工作環(huán)境；加強與員工溝通等方面提出了改善的措施。 different employees have different needs, lack of professional vision。 generally lower salaries and benefits。 the lack of effective munication. In analyzing the causes, the paper from the establishment of an effective training system, improve staff quality。 improve the pay system。 to improve the working environment。 employees satisfaction 。附錄1 調(diào)查問卷 25附錄2 訪談提綱 2725引言我國加入WTO以來，中國的市場環(huán)境競爭越來越激烈，也越來越趨向于國際化。近幾年來，企業(yè)的競爭逐漸從原來的產(chǎn)品競爭上升到人才的競爭，企業(yè)對人才 的需求變化，加劇了員工的流動頻繁率，員工的流動對企業(yè)留住人才加大了難度。因此，我覺得應(yīng)該從員工滿意度這個角度去研究獲得尋找我們要的答案。首先，南潯電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史比較久；其次，南潯電梯在中國電梯總產(chǎn)量中所占比額較大，現(xiàn)在已接近10%；再次，電梯企業(yè)密度相當高，作為一個小鎮(zhèn)，擁有48家電梯企業(yè)，這不能不讓關(guān)注電梯產(chǎn)業(yè)的人驚嘆，也讓南潯的電梯人自豪 《賽爾電梯市場》2008年5月． 南?。航厦?zhèn) 電梯之鄉(xiāng)[EB/OL]．，20080507．。于是，如何留住員工，提高員工的工作滿意度就成為企業(yè)和行業(yè)人力資源管理必須面對的現(xiàn)實問題。因此，關(guān)注員工對本企業(yè)、本行業(yè)的滿意度,是南潯電梯業(yè)人力資源有效管理的重要途徑。一方面，可以為南潯的電梯企業(yè)了解到員工的需求，并找出公司人力資源上的管理漏洞。另一方面，可以為南潯的電梯行業(yè)全面提高員工滿意度，保證良性競爭，促進可持續(xù)發(fā)展提供可行的借鑒。我國最早開展員工滿意度調(diào)查是在1980年。這也許是中國企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的開山之作趙署明．人力資源管理研究新進展[M]．南京：南京大學出版社．2002．。吳宗怡、徐聯(lián)倉（1988）對MSQ量表進行了修訂和使用，淘汰了原來的20個項目中6個項目，這些項目是：道德價值、社會服務(wù)、穩(wěn)定性、活動、成就感和同事關(guān)系；新加入的6個項目是：心情舒暢、信息溝通、福利、勝任、信任和成功，形成適合中國地區(qū)的MSQ量表吳宗怡，徐聯(lián)倉．滿意度測量問卷之研制[D]．中國科學院心理研究所，1988．。趙立全(2009)通過馬斯洛需求層次理論與員工滿意度測評方法的綜合研究與利用，以及對員工滿意度過了方法的探索，針對不同滿意度員工的管理方法和提高員工滿意度的管理措施，構(gòu)建了員工滿意度全程管理模型趙立全． 基于需求層次理論的大型國有企業(yè)改制后員工滿意度研究 [D]．桂林：理工大學，2009．。設(shè)計一份合理的、切合實際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。李成文（2005）建立了新的指標體系，分為工作環(huán)境條件、工作本身、工作回報、人際關(guān)系、企業(yè)整體等緯度，并利用模糊數(shù)學的方法建立了評價模型，并進行了