【正文】 e of the two important indicators of the state of people39。s psychological stress and health issues bee increasingly prominent。 It reflects the era of knowledge economy people first modern enterprise management concepts and makes today39。關鍵詞： 壓力；壓力管理；員工滿意度AbstractFacing with the knowledge economy globalization which the petition day by day intense today， how do various enterprises improve their petitive ability and gain a petitive edge， one of the most important factors is to increase employee satisfaction to mobilize the enthusiasm of the staff。在當今這個壓力無所不在的社會，壓力管理對于組織和個體來講顯得尤為重要，因此壓力管理與員工滿意度受到了越來越多行業(yè)的關注。然而隨著市場經濟的發(fā)展以及金融危機帶來的就業(yè)環(huán)境壓力，使得當今社會人們的心理壓力和健康狀況問題日益凸顯。吉林工程技術師范學院工商管理學院畢業(yè)論文壓力管理與員工滿意度分析Stress management and the analysis of Employee satisfaction 劉海艷指導教師： 高巖 職稱： 講師 專業(yè)名稱： 人力資源管理 答辯時間： 2010年6月7日6月10日 答辯委員會主席： 楊吉生 畢業(yè)論文評閱人： 羅青蘭 2010 年 6 月目 錄前 言 1第一章 壓力與壓力管理概述 2 壓力概述 2 壓力的含義及類型 2 壓力產生的原因 4 壓力管理概述 6 壓力管理的定義 6 實施壓力管理的必要性 6 壓力管理的五項原則 8第二章 壓力管理與員工滿意度的關系 9 員工滿意度的重要性 9 員工滿意度的作用 9 剖析影響員工滿意度的因素 11 提高員工滿意度的途徑 13 壓力管理與員工滿意度之間的聯系 18第三章 通過有效的壓力管理提高員工滿意度的方法 20 組織層面的壓力管理措施 20 工作環(huán)境 20 企業(yè)文化 20 組織制度 21 實施壓力管理提高員工滿意度的具體內容 23 明確壓力管理的主體及壓力源 24 培養(yǎng)員工壓力承受能力，構建一種和諧民主的企業(yè)文化 25 壓力管理的具體方式 26結 束 語 28參考文獻 29致 謝 31 摘 要面對知識經濟全球化，競爭日益激烈的今天，各企業(yè)如何提高自身的競爭能力，取得競爭優(yōu)勢，其重要的因素之一就是提高員工的滿意度，從而調動員工的積極性。員工滿意又是整個企業(yè)滿意體系的核心和起點，它體現了知識經濟時代“以人為本”的現代企業(yè)管理理念。快節(jié)奏的工作生活步伐導致越來越多的人們產生了各種與壓力有關的疾病，而工作壓力和員工滿意度之間又有著密不可分的關系，二者是衡量人們工作狀態(tài)的重要指標，與組織績效有著密切聯系。本文由三章構成，第一章敘述了壓力與壓力管理，讓我們認識到壓力產生的原因以及為什么要進行壓力管理；第二章闡述了員工滿意度的重要性和作用，并分析了影響員工滿意度的因素有哪些，以及員工滿意度和壓力管理二者之間的聯系；第三章著重分析了一下如何通過壓力管理提高員工的滿意度以及具體的方式有哪些。 Employee satisfaction is the core of the enterprise system and the starting point of satisfaction。s society people39。 The pace of fastpaced work life， more and more people produce a variety of stressrelated diseases。s work， closely linked with organizational performance。Therefore，the stress management and employee satisfaction are more and more industry attention。 The first chapter describes the pressure and stress management ，which let us recognize the causes of stress and why stressmanagement。The third chapter analyzes that the stress management about how to improve employee satisfaction，and what specific ways。1983年6月美國《時代》雜志提出，職業(yè)壓力已經成為一個流行病了。所以有的研究者就如此斷言，你說一個疾病，我就可以告訴你都和壓力有關系，壓力和任何疾病都可以產生關系。企業(yè)成長，是企業(yè)在研發(fā)和經營中最大的困難?？梢哉f企業(yè)文化的核心內容，就是讓員工滿意。如何面對壓力過大而引發(fā)的員工不滿等一系列問題，已經成為企業(yè)管理者們迫在眉睫思考的問題，壓力管理，作為人力資源的一種職能管理，實施刻不容緩。從第一種定義我們可以看出，壓力原本是物理中的一個概念，也就是當一個作用力作用于物體時，受力物體會產生形變，這種力稱之為壓力。在管理中，壓力被定義成是一種動態(tài)的情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產生的結果被認為是重要而不確定的。（1）壓力的含義結合以上觀點，可以說壓力是指生理和心理的一種適應性轉變狀態(tài)。這個定義表明：首先，壓力是一個復雜的過程，從個體受到外部源的刺激到感受到壓力再到個體產生一系列身心及行為的反應，受到多種因素的影響；其次，在壓力源存在的情況下，個體不一定產生壓力反應，壓力反應產生與否，個 2體的個性以及其應付能力是起重要作用的中介變量。簡單地講，壓力是指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產生的一種緊張情緒。但如果弦繃得太緊，就會斷掉。心理疲勞、心理壓力正在成為現代社會、現代人的“隱形殺手”。在以人為本的管理口號響徹云霄的今天，實際上，成功的組織正是那些真正以人為本，讓員工的各項心理壓力水平維持在最佳水平的組織。壓力所表現出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力 3降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。隨著市場經濟的發(fā)展和就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。為了有效地進行壓力管理，這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來，從而相應采取積極有針對性的措施。（1）工作壓力源工作壓力是指在工作中產生的壓力，引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、 4個人職責、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；工作與家庭的沖突、組織變革，如并購、重組、載員等使員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因，工作壓力理應成為企業(yè)人力資源管理者所關注的重點。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、退休等。（3）社會壓力源每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力，包括社會宏觀環(huán)境和員工身邊微觀環(huán)境的影響。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行 5業(yè)從人員相比較較低時，對他也可會產生壓力。在人力資源管理中我們必須正確看待激勵的作用。一方面充分發(fā)揮激勵的作用，使壓力轉化為內在動力從而有效推動工作績效達到最大化。當今社會處于信息科技時代，競爭相當激烈，為了占領市場獲得經濟發(fā)展，在講求高效率、快節(jié)奏的各組織中，員工的各種心理壓力日益增加，這已成為公眾高度關注的熱點，從20世紀到21世紀初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現，人類奧秘不斷被探索。在這個過程中，每個個體都