客戶滿意度的影響與作用畢業(yè)論文-展示頁
2024-09-07 14:51本頁面
【正文】 8 提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑 4 本文分析探討客戶滿意度的概念、影響因素、分析方法，提出利用客戶滿意度實(shí)施管理的意義及 應(yīng)注意的問題。中心不明確，層次不清，邏輯混亂，論點(diǎn)、論據(jù)、結(jié)論前后矛盾，文句不通；材料零亂不全，主要論據(jù)數(shù)據(jù)失真，加工整理不合理；主要內(nèi)容基本是抄襲他人成果或由他人代筆。 能圍繞論題，基本表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，但分析問題較膚淺或只是羅列現(xiàn)象；中心不夠突出，層次不夠分明，邏輯性不強(qiáng)，文字尚通順；有一定的原始材料，進(jìn)行了一定程度的加工。 B良好 ： 觀點(diǎn)正確，能較好地運(yùn)用理論和本專業(yè)的有關(guān)知識(shí)及技能；分析問題比較全面和正確，具有一定的特色，在理論與實(shí)踐中具有一定的參考價(jià)值；中心明確，論據(jù)較充足，層次較分明，結(jié)構(gòu)較嚴(yán)謹(jǐn)，邏 輯性較強(qiáng)；材料充實(shí)，數(shù)據(jù)可靠，方法科學(xué)。 2 4 ．成績?cè)u(píng)定 標(biāo)準(zhǔn) 畢業(yè)設(shè) 計(jì)成績?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： A：優(yōu)秀 B：良好 C：及格 D：不及格 A優(yōu)秀 ：論文選題符合專業(yè)要求，角度新穎，富于創(chuàng)造性，有較高的理論意義或應(yīng)用價(jià)值。 ? 能提出解決的優(yōu)選方案。 ? 涉及范圍廣泛。 0 沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件 學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 課題名稱： 客戶滿意度的影響與作用 院系名稱： 軟件學(xué)院 專業(yè)班級(jí) ： 08 春計(jì)算機(jī)信息管理一班 學(xué)生姓名： 王琪 指導(dǎo)教師： 胡冬梅 日 期： 2020 年 10 月 29日 1 畢業(yè) 設(shè)計(jì) （項(xiàng)目）任 務(wù)書 （論文）題目： 論 ERP 在制造企業(yè)成本控制中的作用 2. 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 來源：虛擬（√ ） 頂崗實(shí)習(xí)（ ） （論文）課題任務(wù)的內(nèi)容和要求（技術(shù)要求、工作要求等）： ⑴ 課題內(nèi)容： 中小企業(yè) 如何充分利用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP ⑵ 技術(shù)要求： ? 突出論證論點(diǎn)。 ? 涉及具體企業(yè)的案例。 ? 論據(jù)充分確鑿。 文稿設(shè)計(jì)要求： 準(zhǔn)確規(guī)范、點(diǎn)明主題 ； 簡明精煉、言簡意賅 ；格式正確，排版標(biāo)準(zhǔn)。 使用材料翔實(shí) ,理論依據(jù)充分，掌握大量的背景資料或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)；分析問題正確、全面，具有一定的深度或有所創(chuàng)新，有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義；中心突出，論據(jù)充足，層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)。 C及格 ： 觀點(diǎn)基本正確，在理論上無原則性錯(cuò)誤，能基本掌握所學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)。 D不及格 ： 觀點(diǎn)不正確，理論上有原則性錯(cuò)誤，不能合理地運(yùn)用已學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能。 3 畢業(yè) 設(shè)計(jì) （項(xiàng)目）任 務(wù)書 （論文）課題工作進(jìn)度計(jì)劃： 起 迄 日 期 工 作 內(nèi) 容 完成情況 完成畢業(yè)論文初稿 完成畢業(yè)論文論據(jù)內(nèi)容，完成二次成稿 完善畢業(yè)論文內(nèi)容、調(diào)整論文格式 提交畢業(yè)論文最終稿 教研室審查意 見： 主任： 年 月 日 院系意見： 領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日 4 摘要 ： 客戶滿意度是企業(yè)衡量其產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎程度的一種方法，也是企業(yè)面對(duì)充滿不確定變數(shù)的市場環(huán)境所采取的一種思維模式和行為規(guī)則。 關(guān)鍵字 ： 客戶滿意度 的含義 影響因素 作用 主要途徑 5 目錄 摘要 6 客戶滿意度的含義 6 客戶滿意度的關(guān)系 6 客戶滿意度的分類 7 物流企業(yè)客戶滿意度層次模型 7 2. 客戶滿意度的影響因素 8 影響因素 9 3. 客戶滿意度的作用 11 18 參考文獻(xiàn) 19 6 論客戶滿意度的影響與作用 顧客滿意即 Customer Satisfaction(CS)，按照菲利浦 ?科特勒（ 1999）的定義，顧客滿意是消費(fèi)者對(duì)事前期待和實(shí)際使用效果評(píng)價(jià)判斷后形成的結(jié)果。績效高于期望，客戶
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