【正文】 再次感謝您對我的幫助！祝您生活、工作愉快！附錄2 訪談提綱對象：管理者在您眼里是如何理解員工滿意度這個問題？您認為在你們公司現(xiàn)在的員工滿意度是怎樣的，你能具體的說一下么？（如果滿意，哪些方面是滿意的；如果不滿意，哪些方面是不滿意的）您認為在你們公司哪些因素會影響員工的滿意度？（請結合現(xiàn)狀舉例談談）您公司對員工有哪些要求，主要注重哪些方面？對象：普通員工 在你眼里是如何理解員工滿意度這個問題？ 你對在這個公司上班感到滿意嗎？（請具體說說哪些是感到滿意的方面，哪些是不滿意的地方？） 你對你現(xiàn)在從事的工作是否感到滿意？為什么？（可以從興趣度、壓力方面進行描述） 你有沒有對公司的某項政策比如工資制度、福利制度等感到不合理的。( ) 50 我的上司針對我個人的職業(yè)發(fā)展提供重要的指導。( ) 48 我的上司向我提供重要的改進意見，以幫助我提高績效。( ) 46 必要時，我可以同部門主管直接進行溝通。( ) 44 高層管理人員在制定決策的過程中高度重視員工的意見和建議。( ) 42 公司各項管理制度能夠得到嚴格的執(zhí)行。( ) 40 公司的文化和目標給我提供了非常明確的發(fā)展方向。( ) 38 總的來說，我對公司非常滿意。( ) 36 我工作所需的資料通常能夠準備妥當供我使用。( ) 34 我的同事能夠尊重我的想法和感受。( ) 32 公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。( ) 30 我對自己在公司內的人際關系感到滿意。( ) 28 公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。( ) 26 公司對上下班有明確的規(guī)定。( ) 24 公司提供了非常好的辦公條件。( ) 22 在公司得到晉升的員工都是應該得到晉升的。( ) 20 公司有明確的員工晉升流程。( ) 18 與外單位的朋友相比，我對自己的收入感到很滿意。( ) 16 與公司其它的員工比較，我的自己的收入感到很滿意。( ) 14 在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司的重視。( ) 12 過去半年里，有人討論我的進步。( ) 10 在公司內，我感覺還有更適合我的工作。( ) 8 工作壓力主要是來自任務量太大、難度太高。( ) 6 目前的工作對我來說很有挑戰(zhàn)性。 ( ) 4 公司提供我很多的學習機會。 ( ) 2 我能為我的能力得到了充分的發(fā)揮。 ．The measurenment of satisfaction in work and retirement[M]．Chicago：Rand McNally．1969．[18] 余建英，何旭宏．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與SPSS應用[M]．北京：人民郵電出版社，2003．[19] 張文彤．SPSS統(tǒng)計分析教程[M]．北京：希望電子出版社，2002．[20] 鄭長娟．市場研究——理論與基于項目的實訓[M]．浙江：浙江大學出版社，2009．[21] 歐立平，謝守祥．基于因子分析的金融上市公司財務績效評價[J]．中國礦業(yè)大學研究生學報，2008（04）．27附錄1 調查問卷員工滿意度調查問卷您好！本人正在寫畢業(yè)論文，需要進行員工工作滿意度現(xiàn)狀的調查。MinnesotaUniversitySatisfactionthe參考文獻[1] 《賽爾電梯市場》2008年5月． 南?。航厦?zhèn) 電梯之鄉(xiāng)[EB/OL]． ，20080507．[2] 趙署明．人力資源管理研究新進展[M]．南京：南京大學出版社．2002．[3] 吳宗怡，徐聯(lián)倉．滿意度測量問卷之研制[D]．中國科學院心理研究所，1988．[4] 豐宇昆．員工滿意度測評與管理 [D] ．西安：西北工業(yè)大學，2003．[5] 趙立全．基于需求層次理論的大型國有企業(yè)改制后員工滿意度研究 [D]．桂林：理工大學，2009．[6] 冉斌．員工滿意度測量手冊[M]．深圳：海天出版社，2002．2．[7] 李成文．企業(yè)員工滿意度測評方法及實證研究[J]．四川大學學報（哲學社會科學版），2005，(05)．[8] 水藏璽，：員工滿意度8講[M]．北京：中國經(jīng)濟出版社，2007．[9] 蔣曙光．員工滿意主要影響因素的實證研究[D]．上海：華東師范大學，2007．[10] 李蘇華．員工滿意度測量體系設計初探[J]．中國集體經(jīng)濟，2008，（08）．[11] Hoppock，R．Job Satisfaction[M]．New York：Harperamp。此次研究也只考慮了工作本身、工作回報、工作環(huán)境、工作群體、人力資源管理五個因子，對于其他的因子沒進行分析，可能不夠更好的得到真正的數(shù)據(jù)。此次對于南潯電梯業(yè)的員工滿意度調查，只選擇了三家企業(yè)，140個人，從這些人去推斷整個南潯的電梯業(yè)有些太過武斷了。而5個相關員工滿意度的影響因子對員工滿意度產(chǎn)生的影響顯著性水平從小到大分別為：工作群體（）工作本身（）工作環(huán)境（）人力資源管理（）工作回報（），其中工作回報是對員工滿意度影響最為顯著的。從環(huán)境因素看，針對南潯電梯業(yè)在工作本身、工作回報、工作環(huán)境、工作群體、人力資源管理等5個相關員工滿意度的影響因子按照均值從小到大進行比較，得出：工作環(huán)境（）工作群體（）人力資源管理（）工作本身（）工作回報（）。不同職位：在工作回報這個維度上，高層管理人員和中層管理人員、普通員工之間存在顯著性差異。從員工特征看，不同性別、年齡、學歷、職位、工齡、月收入對南潯電梯業(yè)的在員工滿意度各維度上都不存在顯著性差異。特別是工作回報這一塊。 6 研究結論與不足 研究結論 本研究是針對南潯電梯業(yè)員工滿意度的調查上進行的，本次調查的對象范圍是限制在電梯一個行業(yè)的，調查的時候可能由于不同企業(yè)之間在硬件方面存在差異，導致企業(yè)之間的員工滿意度也存在著差異，但經(jīng)過個別訪談后發(fā)現(xiàn)這些并不會影響此次研究的進行。也可以對部門間進行碰頭會，明確會議的目的是讓員工對工作中遇到的問題和不滿提出建議，可以讓員工暢所欲言，提出自己的意見。所以我們要讓工作更有效，溝通就是一個很好的解決方面，因此在公司建立一套有效的溝通系統(tǒng)是具有可操作性的。 加強與員工溝通良好的溝通不僅可以促進員工之間的關系，更能促進公司決策在員工之間得到有效的傳達和實行。還可以改變工作車間的色彩，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，也可以放上一些常綠植物，播放一些舒緩的音樂調節(jié)工作壓力。 改善工作環(huán)境公司可以根據(jù)實際情況布置工作的環(huán)境，在工作間要注重安全性，在辦公室要注重溫馨?？冃Э己说臅r候要注重公平性的原則，要客觀的，科學的進行考核，對于績效考核的結果要在公司公開透明化。要建立這樣的激勵制度，首先就要建立一套完善的績效考核系統(tǒng)。有食堂的公司可以與員工進行交流，及時進行改善；沒有食堂的公司可以適時的給予一定的補貼。但是獎金和福利制度是要具體情況具體實施的，所以不能盲目的采用現(xiàn)存的制度在公司實施，要根據(jù)公司的特色來改變讓它適用于自己公司的發(fā)展。對于員工也要給予福利，以便于吸引人才，留住人才。公司在員工做出突出成績時就要給予相應的獎勵，讓員工清楚的看到他們的付出是有所回報的，激發(fā)員工的工作積極性。 完善薪酬制度一個行業(yè)的基本工資是不會有很大差異的，但是企業(yè)是可以通過其他的方面來進行補償員工的。合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展并予以高度重視，在提高員工滿意度方面發(fā)揮著十分重要的作用。這種情況很符合前面我們對于員工工齡、年齡、職位對員工滿意度影響的分析結果。 合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯個人的今后發(fā)展是員工最為關注的，也是影響員工滿意度的關鍵性因素?？梢蚤_展一些團隊性活動，在員工心中樹立起“企興我富、企衰我貧”的集體觀念。開展一些技術課程，讓員工進行系統(tǒng)性的技術學習。一、加強對員工的職業(yè)技能培訓。上下級缺乏溝通，將不能有效的對員工的工作給出及時的評價和幫助，久而久之，員工在工作中遇到問題得不到解決，成績不能提高，從而會影響員工的工作積極性。而員工對公司的要求和期望，往往也得不到公司的重視。 缺乏有效溝通南潯電梯業(yè)對員工的滿意度問題還沒有重視起來。這些硬件的設施在南潯是很多員工選擇公司的前提。 工作環(huán)境不理想好的工作環(huán)境在一定程度上會緩解員工的工作壓力。通過走訪了解到在公司福利方面：公司大多數(shù)情況下不會給付節(jié)假日的加班工資；而且不僅在員工遇到生活困難沒補貼，有什么特殊情況需請假的時候還很難批假。公司薪酬應該要體現(xiàn)出是否與員工的付出相對應，而且還要注重工資的增長性。 薪酬福利普遍偏低工作回報是對員工滿意度最為顯著的一個影響因子，由于南潯地方經(jīng)濟水平的限制，也使得南潯電梯業(yè)員工的工作回報不會很理想，這就導致了員工滿意度普遍偏低的原因之一。家族式管理很容易忽略底下員工真正的才能，沒有一套完善的激勵機制，公平對待員工，是公司很多員工的能力得不到發(fā)展，或者得不到應有的工作回報。從此次研究調查中，我們也可以看到公司管理上，員工對其滿意度是不高的，在很多方面是需要改善的。 環(huán)境方面的原因 缺乏有效的管理對南潯這些電梯業(yè)來說，他們的發(fā)展基本上都是從家族管理制度發(fā)展開來的，雖然經(jīng)過近幾年的改善，但它仍存在這種底子。員工的自我價值的實現(xiàn)對公司存在不同的需求，而公司不僅容易忽視這種需求，也不能滿足員工的各種需求，這就使得員工開始對公司產(chǎn)生不滿。員工的工作責任心不強、工作積極性不高，在工作中只抱著完成任務就可以了，缺乏主動思考，認真鉆研的精神，而且只在乎個人利益，沒有一點集團榮譽感。通過對南潯電梯業(yè)的走訪，從公司的管理者那里了解到：南潯電梯業(yè)員工除了學歷低之外，員工的專業(yè)技能、工作能力、思想覺悟、道德素養(yǎng)這些素質都是偏低的。從表12，我們也可以看到，人力資源管理對于員工滿意度影響顯著性也是很高的，所以對于員工的管理要注重。對于直接溝通這個因素是人力資源管理中員工感到最滿意度的一個。但這兩個維度的總和基本上要達到80%，由此可見，這個滿意度也是不高的。 人力資源管理對員工滿意度的影響，滿意度處于五個影響因子的中間水平?？梢?，在工作群體在一影響因子上，員工都是感到滿意的。選擇同意和沒意見這兩個維度的總人數(shù)之和更是高達80%以上。%。但經(jīng)過訪談得到的結果表明，工作環(huán)境中仍存在不足之處。通過分析得出，除了與福利相關的兩個因素的均值高于維度均值3，其他的這幾個均值都是低于維度均值的，也是50個因素中最低的，從這里可以看出南潯電梯業(yè)的在上下班的時間規(guī)定上很讓員工感到滿意的。%，要遠遠的超度其他的維度的人數(shù)，而非常同意和同意這兩個維度的總和要達到超過52%，%，是這個維度選擇人數(shù)最多的。而相對于物質的不滿意來講，員工對于公司口頭，行動中給予的回報是滿意的，其均值都是在維度均值3以下的。因此這個因素是所有因素中滿意度感到最低的一個。從表11中我們也可以看到相對于工作回報這一影響因素看，選擇沒意見的員工人數(shù)是最高的要遠遠的高于其他的維度，%。 工作回報對員工滿意度的影響從此次的調查結果中看到，在5個因子中只有工作回報這個因素