【正文】 在前臺(tái)不允許化妝、吃東西、嬉笑打鬧，并且翻閱與工作不相關(guān)的雜志、書籍。上班時(shí)，你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體，男職員著襯衫，西服、黑皮鞋，女職員著有袖套裝?！?未經(jīng)公司許可，在外兼職（三）、銷售現(xiàn)場工作紀(jì)律從進(jìn)入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時(shí)的表現(xiàn)是十分重要的?！?私自向客戶索要小費(fèi)?！?利用客房求購心切，私自哄抬樓價(jià)或隱瞞房源，欺騙客戶?！?私自代客戶或與他人勾結(jié)炒賣樓宇?！?發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告?！?未經(jīng)公司書面許可，不能在外兼職?！?你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。任何與公司有關(guān)的問題應(yīng)向主管反應(yīng)，不得向公司以外的人員宣傳公司的相關(guān)政策、動(dòng)向等。員工的調(diào)動(dòng)、晉升以及工資獎(jiǎng)金的發(fā)放由公司按相關(guān)程序執(zhí)行，并出具正式手續(xù)。請(qǐng)假制度按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行（二）組織紀(jì)律 銷售部實(shí)行營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制，按部門機(jī)構(gòu)框架進(jìn)行垂直管理，分工合作。因公外出或出差不能簽到或忘記簽到，請(qǐng)你在月底的簽到記錄中寫明原因并由案場經(jīng)理簽字，未簽到，又未請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字的，你將視做曠工。實(shí)行月考勤制度，銷售主管對(duì)全體員工實(shí)施考勤記錄，填寫月考勤表交公司營銷部，根據(jù)月考勤表核定當(dāng)月獎(jiǎng)懲。二、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律制定原則：在遵守相關(guān)法律和公司考勤制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定相應(yīng)的考勤制度。 銷售部員工手冊(cè)目錄：第一部分：員工紀(jì)律和行為規(guī)范 P14第二部分：培訓(xùn)、考核與發(fā)展 P58第三部分：銷售部架構(gòu)與職能說明 P919第四部分：業(yè)務(wù)流程及要求 一、銷售現(xiàn)場工作流程 P2022 二、各環(huán)節(jié)基本要求及注意事項(xiàng) P2330第五部分：銷售業(yè)務(wù)制度 一、客戶接待制度 P31 二、客戶登記制度 P32 三、客戶追蹤制度 P32 四、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 P32P33 五、成交登記制度 P33 六、例會(huì)、培訓(xùn)制度 P33 七、考核制度 P3335八、客戶確認(rèn)制度 P3536九、違規(guī)處理制度 P36十、財(cái)務(wù)制度 P37十一、離職制度 P37第六部分：培訓(xùn)內(nèi)容 P38P40附表第一部分、員工紀(jì)律和行為規(guī)范一、員工守則1． 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)2． 尊重他人，誠實(shí)守信3． 用心做事，追求卓越4． 不斷進(jìn)步，完善自我5． 團(tuán)結(jié)合做，堅(jiān)持原則6． 愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約7． 嚴(yán)守公司機(jī)密8． 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表同時(shí)如果你是公司的管理人員，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇。但你也將對(duì)公司和部門的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則：1． 充滿理想，富有激情，具有高度的責(zé)任感和使命感；2． 開拓創(chuàng)新，高度務(wù)實(shí)，誠實(shí)守信；3． 不懈努力，精通本待業(yè)和知識(shí)；4． 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5． 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6． 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7． 嚴(yán)于律已，守法廉潔，堪為員工之表率；8． 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。實(shí)行每日簽到制度，全體員工按規(guī)定上、下班時(shí)間在銷售主管處簽到，未能簽到者按遲到或早退處理。不得代他人簽到，發(fā)現(xiàn)一次，代人簽到及被簽到的將被扣除工資的20%。工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司相關(guān)部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。匯報(bào)：遵循級(jí)級(jí)匯報(bào)的原則。保密制度：由于競爭的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。◇ 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等?！?對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。公司絕不允許以下行賄受賄或利用職務(wù)之便收受任何利益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲不怠，并將根據(jù)實(shí)際情況及產(chǎn)生的后果依法追究其法律責(zé)任?！?私自代客戶租賃樓宇?！?未經(jīng)公司允許，私自泄露客戶、樓盤及公司的內(nèi)部資料?！?為達(dá)到銷售目的，不擇手段，有意欺騙客戶。你應(yīng)注意遵守下列要求：上班時(shí)間應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)，彬彬有禮，高效敏捷，在前臺(tái)必須保持良好的坐姿與站姿。男性工作人員應(yīng)勤修邊幅，保持優(yōu)雅風(fēng)度；女性工作人員應(yīng)化淡妝，做到不俗不媚；項(xiàng)目有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。上班時(shí)間禁止打私人電話，特殊情況確需打電話的，應(yīng)在請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后方可，接打電話時(shí)間不應(yīng)超過二分鐘。及時(shí)做好內(nèi)務(wù)工作，客戶接待完畢后，應(yīng)清掃接待桌，并將桌椅放置整齊，并保持銷控臺(tái)的整潔。物業(yè)顧問在接待客戶前就應(yīng)該做好銷售前準(zhǔn)備工作，整理好銷控臺(tái)、文件柜、洽談桌及相關(guān)資料道具。提倡使用文明用語和規(guī)范性的禮儀行為，禁止工作人員在銷售大廳內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁發(fā)生在工作場所與顧客爭吵的現(xiàn)象。第二部分、培訓(xùn)、考核與發(fā)展公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財(cái)富，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進(jìn)步的原因，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長的規(guī)劃。2． 部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的與你的工作實(shí)踐結(jié)合中一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。4． 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機(jī)會(huì)參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)提供完備的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)提高管理技能，管理水平和商業(yè)知識(shí)。1． 月度考核每月初，你須制定出本月的工作計(jì)劃，經(jīng)過與你的直接上級(jí)討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績效目標(biāo)，在這一個(gè)月的工作中，你應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)，同時(shí)你應(yīng)就你的主要工件過程或進(jìn)度與你的止級(jí)或經(jīng)理進(jìn)行及時(shí)溝通。2． 季度考核公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過考核引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，季度考核是針對(duì)各項(xiàng)目業(yè)績的考核，每一季度第一個(gè)月初，以銷售經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標(biāo)完成情況，對(duì)每個(gè)部門的工作，管理，協(xié)作等進(jìn)行全面的評(píng)估。3． 年終考核每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正、公開年度考核，在年終考核時(shí)，你的上級(jí)將與你面談，對(duì)你全年的工作表現(xiàn)作用具體的評(píng)價(jià)，并討論你下一年的工作指導(dǎo)和績效目標(biāo)，你會(huì)參與對(duì)其他同事的評(píng)價(jià)，相應(yīng)地你出得到他們對(duì)你的看法，如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，你可以與部門經(jīng)理，人事部溝通或按規(guī)定程序申訴。你如果在本級(jí)別中考核成績優(yōu)異，將有機(jī)會(huì)晉升，但如果排名未位，就被降級(jí)甚至淘汰。公司提倡科學(xué)高效和管理，重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展建設(shè)專家型團(tuán)隊(duì)。所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了你的能力，工作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。2． 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵，公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，除了對(duì)你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會(huì)，幫助你實(shí)施個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。以發(fā)展成為公司的高級(jí)經(jīng)理人或高級(jí)專業(yè)人士，我們尊重每一位員工并珍惜他對(duì)公司做的貢獻(xiàn)，你個(gè)人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績。1． 品德端正，工作努力，在出色中超常表現(xiàn)；2． 熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；3． 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；4． 發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理；5． 對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，等到采納實(shí)施，取得重大成果和顯著成績；6． 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率；7． 忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出。（二）、懲罰我們相信每一位都能有條理地，高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。1． 警告三次處記過一次，警告和罰款可并處，也可分處2． 一個(gè)內(nèi)記過二次，處降級(jí)或降職處分3． 一年內(nèi)受“降級(jí)或降職”處分兩次予以辭退五、薪金（一）、薪金構(gòu)成：1． 在公司，銷售人員的薪金收由工資，傭金以及相應(yīng)福利組成。3． 公司根據(jù)不同的項(xiàng)目確定不同的傭金比例。（二）薪金發(fā)放： 請(qǐng)參考《公司員工手冊(cè)》第三部分、銷售部架構(gòu)有職能說明銷售部組織架構(gòu)圖營 銷 總 監(jiān)7級(jí)銷售部經(jīng)理（1人）銷售部副經(jīng)理（12人）6級(jí)5級(jí)高級(jí)銷售主管（若干）4級(jí)銷售主管（視情況定）3級(jí)銷售副主管（視情況定）2級(jí)高級(jí)物業(yè)顧問（若干）1級(jí)物業(yè)顧問（若干） 營銷部實(shí)行營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制，按部門機(jī)構(gòu)框架進(jìn)行垂直管理，分