【正文】 ............................ 6 辦公室主任工作職責 ................................................................................ 6 辦公室副主任工作職責 ............................................................................ 6 黨務(wù)秘書工作職責： ................................................................................ 7 行政主管工作職責 .................................................................................... 7 人力資源工作職責 .................................................................................... 7 財務(wù)部工作職責 ............................................................................................... 8 財務(wù)部工作職責 ....................................................................................... 8 會計工作職責和流程 ............................................................................... 8 核算崗位工作職責和流程 ................................................................... 10 資金工作職責 ....................................................................................... 14 票證核算員工作職責 ............................................................................. 15 企業(yè)發(fā)展部工作職責和流程 ......................................................................... 15 企業(yè)發(fā)展部工作職責 ............................................................................. 15 企業(yè)發(fā)展部 崗位職責和業(yè)務(wù)流程 ......................................................... 16 銷售報表錄入操作流程 ......................................................................... 17 退款通知單及收據(jù)操作要求 ................................................................. 20 改團操作流程 .......................................................................................... 21 電話營銷日常工作操作規(guī)范流程 .......................................................... 22 銷售國內(nèi)機票 .......................................................................................... 23 銷售國際、國內(nèi)酒店、國際機票 .......................................................... 25 客服跟蹤操作流程 ................................................................................ 25 接待中心工作職責和流程 ............................................................................. 28 接待中心工作職責 .................................................................................. 28 接待中心工作流程 ................................................................................. 28 票務(wù)中心工作職責和流程 ........................................................................... 30 票務(wù)中心工作職責 ................................................................................ 30 票務(wù)中心工作流程 ................................................................................ 30 部門日常運作組織結(jié)構(gòu) ........................................................................ 35 部門行政組織結(jié)構(gòu)及崗位職責 ........................................................... 36 管理制度 ................................................................................................................... 37 《公文處理暫行辦法》 .......................................................................................... 37 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 2 《公文格式細則》 ......................................................................................... 52 《公文審 批制度》 ......................................................................................... 69 《公文處理辦法》 ......................................................................................... 71 《印章管理辦法》 ......................................................................................... 75 《行政管理規(guī)定》 ......................................................................................... 76 《節(jié)假日管理規(guī)定》 ....................................................................................... 81 《保密管理規(guī)定》 ......................................................................................... 82 《接待工作實施細則》 ................................................................................. 87 《會議管理辦法》 ....................................................................................... 91 《合同管理規(guī)定》 ......................................................................................... 99 《文書檔案管理辦法》 ............................................................................. 103 《愛國衛(wèi)生管理規(guī)定》 ............................................................................... 109 《設(shè)備管理暫行辦法》 ............................................................................... 112 《機關(guān)行政管理規(guī)定》 ............................................................................... 122 《辦公電話管理規(guī)定》 ............................................................................... 133 《辦公用品管理辦法》 ............................................................................... 135 《車輛業(yè)務(wù)管理規(guī)定》 ............................................................................... 137 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 3 總則 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 (以下簡 稱 ”公司 ”)根據(jù)上級主管理部門有關(guān)規(guī)定和公司的實際情況，為了加強對公司的管理，保障旅游者和公司的合法權(quán)益，維護公司秩序，促進公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。 公司下屬部門應堅持黨的基本路線，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，遵守國家頒布的各項法令法規(guī)，遵守民航總局、旅游局和上級主管部門頒布的各項規(guī)章制度，努力完成上級主管理部門下達的各項工作任務(wù)，不斷提高經(jīng)濟效益，樹立公司的良好形象，維護公司的整體利益和聲譽。應尊重當?shù)仫L土人情，與各有關(guān)單位建立良好的協(xié)作關(guān)系。如與公司以前所發(fā)規(guī)定有不相符的地方，以本規(guī)定為準。 本規(guī)定由公司辦公室負責解釋。 努力開展旅游市場的調(diào)研、預測、市場信息收集，根據(jù)上級主管部門制定的銷售政策，結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r制定相應的具體銷售措施，及時向上級主管有關(guān)部門提供信息 ，努力完成上級主管部門下達的各項生產(chǎn)指標。 做好游客投訴的處理工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 嚴格執(zhí)行和落實上級主管部門的財務(wù)管理制度，認真審核和管理各類財務(wù)單據(jù)、帳目和憑證，及時總結(jié)報告。嚴格遵守各項 規(guī)章制度，堅持會議制度，定期召開會議，進行工作小結(jié)，傳達公司的指示和文件，檢查落實情況。 根據(jù)公司的實際情況，制定出具體的細則，并報送上級主管部門，努力使公司的工作標準化、規(guī)范化和程序化。 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 4 公司黨務(wù)工作職責 黨支部要圍繞公司旅游業(yè)務(wù)銷售、旅游安全、效益開展工作，發(fā)揮黨組織的政治核心作用。全心全意依靠職工群眾， 支持職工代表大會工作。 黨支部要加強班子的自身建設(shè)，按時召開支部大會，堅持中心組學習制度。 加強思想政治工作，用鄧小平理論和黨的基本路線統(tǒng)一黨員和員工的思想。 加強精神文明建設(shè)。 加強黨風廉政建設(shè)。加強對員工的遵紀守法教育，提高員工學法、執(zhí)法、守法的自覺性，端正行業(yè)不