【正文】 本公司從自身的實際情況出發(fā)，按照GB/T190012008標準的要求，建立質(zhì)量管理體系，編制體系文件（）并加以實施和保持，通過運行過程的持續(xù)改進，使質(zhì)量管理體系增強其有效性，達到增強顧客滿意的目的，做到：A. 明確質(zhì)量管理體系主要職能部門和權(quán)限，確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其應(yīng)用。E. 參與公司的質(zhì)量改進及管理評審活動。C. 負責安裝并實施與顧客的溝通活動，牽頭處理顧客的信息反饋，包括投訴的處理。7）業(yè)務(wù)科A. 負責開展銷售業(yè)務(wù),簽訂合同。J. 負責策劃和實施安裝、服務(wù)提供的全過程控制工作。I. 負責對于公司提供的安裝設(shè)施進行管理,做好維保工作。G. 深入工地，協(xié)調(diào)和幫助解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題并寫出書面文件。D. 負責電梯安裝、維修和保養(yǎng)的施工質(zhì)量，確保通過各項檢驗。對顧客提供產(chǎn)品、過程控制、產(chǎn)品交付的相關(guān)文件。6）工程科A. 嚴格執(zhí)行國家標準及公司制訂的質(zhì)量手冊中各項標準規(guī)程。C. 負責組織體系文件的編制、修改、發(fā)放、登記工作和體系文件的管控落實。5）辦公室A. 負責本公司人力資源管理和組織各類特殊工種人員的培訓工作，對培訓、考核情況做好記錄并建立相關(guān)檔案體系文件的管控。C. 負責施工設(shè)備的監(jiān)控工作和施工安全、文明環(huán)境的管理。4）質(zhì)監(jiān)科A. 負責項目的工程質(zhì)量驗收，及全過程運作監(jiān)督控制。為持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性提供信息。B. 負責組織開展與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審和安裝服務(wù)工作的準確履行。D. 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。B. 負責組織開展內(nèi)部審核，全面掌握相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進建議。2）管理者代表A. 負責質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。E. 負責建立內(nèi)部溝通機制，主持召開管理評審會議，確定采取改進和措施的決定，持續(xù)改進體系的有效性。C. 負責質(zhì)量管理體系文件的批準發(fā)布。 總經(jīng)理 2009年 月 日蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容職責、權(quán)限章節(jié)號頁碼8/2權(quán)限1）總經(jīng)理A. 全面負責經(jīng)營管理和發(fā)展戰(zhàn)略決策，對產(chǎn)品的最終質(zhì)量負全責。第三：在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識到滿足顧客要求的重要性。并授予以下職責和權(quán)限： 第一：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持，授權(quán)其有權(quán)采取必要措施，處理任何不符合質(zhì)量管理體系運行和影響的問題，直到問題得到圓滿解決為止。（質(zhì)監(jiān)科）4管理要求：，確保全體人員都得理解，堅持貫徹落實，激勵員工以實際行動為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。（工程科）G. 年內(nèi)無安全事故。（業(yè)務(wù)科）E. 認真做好教育培訓有資格要求的崗位，持證上崗率達100%。（質(zhì)監(jiān)科）D. 合同履約率100%。（辦公室、領(lǐng)導層）B. 確保安裝維修保養(yǎng)過程一次合格率≥98%。蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容質(zhì)量方針、質(zhì)量目標章節(jié)號05頁碼5/29本公司制定的質(zhì)量方針和建立的質(zhì)量目標予以頒布：1質(zhì)量方針：及時提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，增進顧客滿意。受控版本手冊的持有者應(yīng)妥善保管、使用，任何人不得擅自更改和復制，不得提供給本公司以外的人員，調(diào)離本公司或崗位時，應(yīng)將手冊交還給原發(fā)放部門，辦理收回登記手續(xù)。3 手冊引用標準： GB/T190002008《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012008《質(zhì)量管理體系、要求》4 手冊的管理規(guī)定：手冊由管理者代表負責組織編制和保持，總經(jīng)理批準發(fā)布，公司辦公室負責手冊的具體控制和管理工作，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。服務(wù)是我們的宗旨！滿意是我們的目標！創(chuàng)優(yōu)是我們的追求！總經(jīng)理：蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容手冊說明章節(jié)號04頁碼4/29質(zhì)量手冊說明1 手冊內(nèi)容本手冊是依據(jù)GT/T190012008標準的要求，結(jié)合本公司及其產(chǎn)品的特點而編制的，其內(nèi)容包括： 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：電梯工程的安裝、維修和服務(wù)，,條款以外的質(zhì)量管理體系要求（刪減的合理性：本公司的電梯安裝和服務(wù)項目的是根據(jù)顧客規(guī)定的要求及適用的法律法規(guī)要求，不涉及產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，刪減本條款的要求不影響本公司提供滿足顧客的委托和適用的法律法規(guī)要求的實施的能力和責任的要求。硬件方面，我公司所有的維護員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報修電話后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場，并且提供24小時全天候維修服務(wù)。不僅被動維修及時地解決故障；更是主動維護盡可能地通過日常規(guī)范和科學的保養(yǎng)讓故障消除在隱患階段，避免故障和事故的發(fā)生，并對每次的維修和保養(yǎng)都詳細記錄，分析故障發(fā)生的規(guī)律和原因，通過有針對性的技術(shù)改造避免同類故障再次發(fā)生；對于故障部件，總是用更高技術(shù)含量的同類元件來代替，保證了電梯的控制和拖動技術(shù)始終和同行業(yè)先進技術(shù)同步。銷售方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗收合格后即可直接使用，盡最大可能減輕業(yè)主的負擔，如此完善的服務(wù)為我公司贏得了良好的聲譽?？偨?jīng)理：日 期：蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容本公司簡介章節(jié)號03頁碼3/29公 司 簡 介蘇州XXXX電梯有限公司成立于1999年1月3日，是從事電梯產(chǎn)品的銷售、安裝、及售后服務(wù)的專業(yè)公司。有限公司質(zhì) 量 手 冊 文件編號：ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)：A/0 發(fā)布日期：2014年10月26日受控狀態(tài)：批準審核編制蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容手冊目錄章節(jié)號01頁碼1/29 目錄序號章節(jié)號內(nèi)容對應(yīng)標準條款號頁次101手冊目錄202手冊發(fā)布令 303公司簡介404手冊說明505質(zhì)量方針和質(zhì)量目標6組織結(jié)構(gòu)圖7管理者代表任命決定8職責、權(quán)限9質(zhì)量管理體系10總要求11文件要求12管理職責13管理承諾14以顧客為關(guān)注焦點15質(zhì)量方針16策劃17職責、權(quán)限與溝通18管理評審19資源管理20資源提供21人力資源22基礎(chǔ)設(shè)施23工作環(huán)境24產(chǎn)品實現(xiàn)25產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃26與顧客有關(guān)的過程27設(shè)計和開發(fā)（刪減）28采購29安置和服務(wù)提供30監(jiān)視和測量設(shè)備的控制31測量、分析和改進32總則33監(jiān)視和測量34不合格品控制35數(shù)據(jù)分析36改進蘇州XXXX電梯有限公司文件名稱質(zhì)量手冊文件編號ZADSQM01版本號/修改狀態(tài)B/0主題內(nèi)容手冊發(fā)布令章節(jié)號02頁碼2/29質(zhì)量手冊發(fā)布令本公司按GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》標準的要求，結(jié)合本公司的實際，編制的ZADSQM01《質(zhì)量手冊》，是本公司質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性文件和行動準則，也是本公司對顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的承諾，自發(fā)布之日起生效實施。本公司的質(zhì)量手冊，一經(jīng)批準發(fā)布，全體工作人員必須認真學習，堅持貫徹落實，各職能部門嚴格履行職責，保持質(zhì)量管理體系的有效實施，且持續(xù)改進其有效性。公司現(xiàn)有員工23擁有中高級職稱工程師4人。售后服務(wù)方面，我公司嚴格執(zhí)行ISO9001：2008標準，執(zhí)行全方位的設(shè)備維護制度。為了達到目的，我公司從軟件和硬件兩方面進行了完善：軟件方面，我公司的主要維修工程師都具有全日制大學的學歷，并經(jīng)過廠家的正規(guī)培訓，有著多年的現(xiàn)場維修經(jīng)驗，并接受不斷的再培訓。蘇州XXXX的理念：及時提供超越客戶要求的服務(wù)這是我們的承諾，也是我們的驕傲。）2 手冊適用范圍、維修項目的施工和服務(wù)，通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進，增強顧客滿意。手冊發(fā)放范圍為：各部門主管以上的負責人和其他獲準部門/或人員，其分為“受控”和“非受控”兩種，受控版本手冊的封頁上加注“受控”以示識別且跟蹤其修改狀態(tài)，其他為非受控版本文件。本手冊為本公司開展質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的規(guī)范和行為準則，是本公司質(zhì)量管理體系實施、保持和改進的重要依據(jù)，為保持手冊的持續(xù)適宜、充分，在使用期間，如有修改或更新的需求，必須進行評審，且嚴格執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。2公司質(zhì)量目標：≥95%,每年遞增1%.≥95%,每年遞增1%.3職能部門的質(zhì)量目標：A. 質(zhì)量管理體系的保持，不斷完善，確保按策劃的間隔時間開展內(nèi)審活動，間隔時間不超過12個月。（工程科）C. 確保安裝維修保養(yǎng)錯、漏檢率1 ‰。合同評審及時率達100%。（辦公室）F. 采購產(chǎn)品批次驗收合格率≥98%。（工程科）H. 檢測器具周檢率達100%。，按期統(tǒng)計質(zhì)量目標實現(xiàn)結(jié)果，對其有效性進行內(nèi)部溝通。