【正文】 10 月 15 日 山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司電梯 部 ，主要從事電 梯 的安裝 、 維修業(yè)務(wù) 。如在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)書面反饋 工程師 ，以便完善提高。公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)和自覺(jué)執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊(cè)》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中 得到貫徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動(dòng)中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。 （電梯安裝維修保養(yǎng)） 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 保 管 人： 2020 年 10 月 1 日發(fā)布 2020 年 10 月 15日實(shí)施 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS2020 2 共 73 頁(yè) 第 3 頁(yè) 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 碼 備 注 目錄 1 頒布令 7 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 公司概況 9 適用范圍 10 引用文件、標(biāo)準(zhǔn) 11 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 12 1 管理職責(zé) 13 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 13 質(zhì)量保證體系組織 14 職責(zé)和權(quán)限 17 管理評(píng)審 19 2 質(zhì)量保 證體系文件 22 質(zhì)量保證手冊(cè) 24 管理制度 24 作業(yè)文件和記錄 24 施工方案 25 3 文件和記錄控制 25 文件控制 29 記錄控制 32 4 合同控制 32 總則 32 職責(zé) 32 顧客要求識(shí)別 32 合同評(píng)審的時(shí)機(jī) 32 評(píng)審的方式 32 評(píng)審的實(shí)施 33 合同的修訂 33 合同的保存 33 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào) ： TY/ZS2020 3 共 73 頁(yè) 第 4 頁(yè) 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 碼 備 注 記錄 33 5 零部件和 材料控制 34 總則 34 職責(zé) 34 零部件和 材料的分類 34 采購(gòu)信息 34 供方的選擇與評(píng)價(jià) 34 采購(gòu)的實(shí)施 36 零部件和 材料驗(yàn)收入庫(kù) 36 零部件和材料 標(biāo) 識(shí) 37 零部件和材料 存放和保管 37 零部件和材料 領(lǐng)用和使用 37 零部件和材料 代用 37 記錄 38 6 作業(yè)控制 39 總則 39 職責(zé) 39 作業(yè)文件的控制 39 安裝過(guò)程控制 40 維修保養(yǎng)過(guò)程控制 41 記錄 43 7 焊接控制 45 總則 45 職責(zé) 45 焊接人員管理 45 焊條管理 45 焊接的過(guò)程 控制 47 焊接的返修 48 記錄 48 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS2020 4 共 73 頁(yè) 第 5 頁(yè) 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 碼 備 注 8 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 49 總則 49 職責(zé) 49 檢驗(yàn)作業(yè)文件的控制 49 電梯日常維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗(yàn) 49 電梯重大修理的檢驗(yàn) 49 電 梯安裝過(guò)程的檢驗(yàn) 49 電梯竣工驗(yàn)收 50 電梯監(jiān)督檢驗(yàn) 50 檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄控制 50 檢驗(yàn)質(zhì)量的考核 51 記錄 51 9 設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 52 總則 52 職責(zé) 52 采購(gòu) 52 入庫(kù)驗(yàn)收 52 檔案管理 52 標(biāo)識(shí)管理 53 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檢定和校準(zhǔn) 53 使用管理 54 維護(hù)保養(yǎng) 54 停用、報(bào)廢 54 記錄 55 10 不合格品控制 56 總則 56 職責(zé) 56 不合格品判定依據(jù) 56 不合格品判定 56 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS2020 5 共 73 頁(yè) 第 6 頁(yè) 標(biāo)題 目錄 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 碼 備 注 不合格品控制 56 不合格品處置 56 不合格品記錄 56 記錄 57 11 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù) 58 總則 58 職責(zé) 58 質(zhì)量信息控制 58 數(shù)據(jù)分析 59 內(nèi)部審核 59 預(yù)防措施 61 服務(wù) 61 記錄 62 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 63 總則 63 職責(zé) 63 人員的招聘 63 人員的解聘 63 人員的培訓(xùn) 63 記錄 63 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 67 總則 67 職責(zé) 67 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 67 接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督 68 接受監(jiān)督檢驗(yàn) 68 《許可證》的管理 69 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS2020 6 共 73 頁(yè) 第 7 頁(yè) 標(biāo)題 頒布令 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 頒 布 令 為確保電梯安裝、維修和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量滿足國(guó)家有關(guān)法律、法 規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求，公司根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國(guó)質(zhì)檢鍋[2020]251號(hào)《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》、 山東 省《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定 ，依照《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，編制完成了本《質(zhì)量保證手冊(cè)》，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求?！顿|(zhì)量保證手冊(cè)》是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。 經(jīng)審核，本手冊(cè)符合公司的實(shí)際情況、能滿足本公司業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自 2020 年 10 月 15 日 起實(shí)施。 山東天業(yè)物業(yè)管理 有限公司 總 經(jīng)理 ： 2020年 10月 01日 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS2020 7 共 73 頁(yè) 第 8 頁(yè) 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 質(zhì)量方針： 質(zhì)量 強(qiáng)基礎(chǔ) ； 服務(wù)拓市場(chǎng)； 安全促發(fā)展； 效益求共贏。 目前公司 擁 有 四 方面的優(yōu)勢(shì)： 一、我公司擁有完整的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和一流的計(jì)量檢測(cè)儀器，以及公司的電梯安裝維修手冊(cè)和操作規(guī)程。 三、我公司員工的素質(zhì)較高，管理到位。 四、 我公司因與蒂森電梯（集團(tuán)）和 東芝 電梯（集團(tuán)）有著長(zhǎng)期、密切、穩(wěn)固的合作，所以我公司可以得到蒂森電梯（集團(tuán)）和 東芝 電梯（集團(tuán)）的大力支持和幫助。 地址：濟(jì)南市高新區(qū)新宇南路 1 號(hào)國(guó)際會(huì)展中心 A 區(qū) 電話： 053182685360 傳真： 053182685360 郵編： 250101 9 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS002020 共 73 頁(yè) 第 10 頁(yè) 標(biāo)題 適用范圍 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 適用范圍 本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。 本手冊(cè)也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力的活動(dòng)。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。 11 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS002020 共 73 頁(yè) 第 12 頁(yè) 標(biāo)題 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 本手冊(cè)采用《 GB/T19000— 2020idtISO9000:2020 質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 縮略語(yǔ) （ 1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （ 2）手冊(cè)：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊(cè)； （ 3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。 質(zhì)量方針的含義是 ： 質(zhì)量對(duì)企業(yè)之重要性猶如 基礎(chǔ) 對(duì)高樓大廈之重要， 只 有把質(zhì)量工作 抓緊做好，才能 使企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ) 扎實(shí) ； 企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有生命力，而要占領(lǐng)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)必須以服務(wù)至上才能 恒 久 永遠(yuǎn) ； 電梯 是國(guó)家規(guī)定的 特種設(shè)備，事關(guān) 人身 財(cái)產(chǎn) 安全 ， 只有在 安全生產(chǎn) 的前提下 ， 才能促進(jìn) 企業(yè)發(fā)展壯大 ； 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要 追求 用戶 利益 、企業(yè)效益、社會(huì) 效益的共贏。 13 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS012020 共 73 頁(yè) 第 14 頁(yè) 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 公 司組織機(jī)構(gòu) 各物管部 人力資源 工程管理部 財(cái)務(wù)部 電梯部 辦公室 工程部 技安部 安裝部 維修部 工程維修部 總經(jīng)理 總經(jīng)辦 14 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS012020 共 73 頁(yè) 第 15 頁(yè) 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 質(zhì)量保證體系控制圖 電梯部 辦公室 工程部 技安部 安裝部 維修部 經(jīng)理 15 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)： TY/ZS012020 共 73 頁(yè) 第 16 頁(yè) 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 3 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 15 日 公司質(zhì)量保證體系要素分配表 章 節(jié) 體系要求 職能部門 管理層 辦公室 工程部 技 安部 管理 職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ 質(zhì)量保證體系組織 ▲ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ 質(zhì)量 保證 體系 文件 質(zhì)量保證手冊(cè) ▲ △ △ △ 管理制度 ▲ △ △ △ 作業(yè)文件和記錄 ▲ △ △ △ 質(zhì)量計(jì)劃 ▲ △ △ △ 文件和記錄控制 文件控制 △ ▲ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ △ 4 合同控制 △ ▲ △ △ 5 零部件和材料 控制 △ △ ▲ ▲ 6 作業(yè)控制 △ △ ▲ △ 7 焊接控制 △ ▲ △ 8 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制 △ △ ▲ 9 設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 △ △ △ ▲ 10 不合格品控制 △ △ △ ▲ 11 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù) △ △ △ ▲ 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 △ ▲ △ △ 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ △ △ △