【正文】 行政部負(fù)責(zé)手冊的具體控制和管理工作，執(zhí)行《文 件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 （ 5） 質(zhì)量保證手冊 每年評(píng)審一次，在公司管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行?！笆芸亍卑姹镜氖謨詾楸竟緝?nèi)部使用的有效版本；向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)送；“非受控”版本的手冊要經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，可用于投標(biāo)和報(bào)送認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 （ 3） 質(zhì)量保證手冊 的發(fā)放范圍由行政部提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 手冊管理 （ 1） 質(zhì)量保證手冊 的解釋權(quán)歸管理者代表。 手冊的編寫和批準(zhǔn) （ 1）手冊的編寫由公司管理者代表主持，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 本質(zhì)量保證手冊依據(jù) TSG Z00042020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，對(duì) TSG Z00042020 中不適合本公司產(chǎn)品特點(diǎn) 的“ 熱處理控制”、“無損檢測控制” 和“理化檢驗(yàn)控制”三個(gè)要素進(jìn)行刪減后編寫而成。 公司理念：及時(shí)提供超越客戶要求的服務(wù) 這是我們的承諾，也是我們的驕傲。接 到電梯困人故障報(bào)告后， 維修人員及時(shí)抵達(dá)所維保 電梯所在地 實(shí)施現(xiàn)場救援， 直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過 30min，其他地區(qū)一般不超過 1h。 7 我公司從軟件和硬件兩方面進(jìn)行完善：軟件方面，我公司的主要維修工程師都具有全日制大學(xué)的學(xué)歷，并經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，有著多年的現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)，并接受不斷的再培訓(xùn)。 售后服務(wù)方面，我公司嚴(yán)格執(zhí)行 GB/T 187752020 《 電梯、自動(dòng)扶梯和人行道維修規(guī)范》和 TSG T50012020《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》 ，執(zhí)行全方位的設(shè)備維護(hù)制度。 業(yè)務(wù)方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗(yàn)收合格并注冊后即可直接使用，盡最大可能減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)。 公司按 TSGZ00042020 質(zhì)量保證要求，建立了完整規(guī)范的質(zhì)量保證體系，制訂了相關(guān)的制度，編制了質(zhì)量保證手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量保證體系文件，確保公司向客戶承諾的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 總經(jīng)理（簽名）： 2020年 2 月 6 日 6 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證 手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 公司簡介 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 公 司 簡 介 本公司成立于 2020 年 12 月 4 日，位于重慶市 XXXXXXXXXX ,是股份制的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 今后隨著市場的變化、顧客的需求變化和質(zhì)量水平的不斷提高，公司將對(duì)本手冊不斷修正，滿足顧客 需求和適應(yīng)公司發(fā)展需要。本公司的所有員工自本手冊實(shí)施之日起，必須嚴(yán)格執(zhí)行。 A/0 版 質(zhì)量保證手冊 自 2020 年 2 月 16 日起實(shí)施。 質(zhì)量保證體系 文件 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) TSG Z00042020 編制） 文件編號(hào)： DKQM2020/SC 版 本 號(hào)： A 修改狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 批 準(zhǔn)： 審 核 ： 編 制 ： 2020 年 02 月 06 日發(fā)布 2020 年 02 月 16 日實(shí)施 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 2 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 文件修 改控制頁 章節(jié)號(hào) A 修改狀態(tài) 0 文件修改控制頁 修改審批表序號(hào) 修改章節(jié)號(hào) 修改方式 批準(zhǔn)人 日期 修改人 3 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證手冊 目錄 章節(jié)號(hào) B 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證手冊 目錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁 碼 質(zhì)量保證手冊頒布令 公司簡介 質(zhì)量保證手冊的說明 管理者代表任命書 質(zhì)量保證工程師任命書 質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人任命書 術(shù)語和定義 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量保證體系 組織 職責(zé)權(quán)限 管理評(píng)審 2 質(zhì)量保證體系文件 質(zhì)量保證手冊 程序文件 (管理制度 ) 作業(yè) (工藝 )文件和質(zhì)量記錄 質(zhì)量計(jì)劃（過程控制卡、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案） 3 文件和記錄控制 4 合同控制 5 設(shè)計(jì)控制 6 材料、零部件控制 7 作業(yè)（工藝）控制 4 8 焊接控制 9 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)裝置的控制 11 不合格品控制 12 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 13 人員培訓(xùn)、考核及管理 14 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 15 資源管理 附錄 1 程序文件目錄 附錄 2 電梯 安裝工程流程圖 附錄 3 電梯維保工程流程圖 附錄 4 法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)目錄 5 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證手冊 頒布令 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證手冊 頒布令 公司全體員工： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)管理永恒的主題。為不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力，最大限度地滿足顧客需求和法律法規(guī)的要求，以客觀證據(jù)證明能向顧客提供符合規(guī)定的電梯產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)，本公司依據(jù) TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)編制了 電梯為主的 質(zhì)量保證手冊 。 本手冊是本公司 質(zhì)量保證體系 的基本法規(guī)和運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)所有顧客、員工及相關(guān) 方面 的承諾。堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定的要求，確保本公司的質(zhì)量 保證 體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量安全方針和目標(biāo)。 本公司的 質(zhì)量保證手冊 ，一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，各職能部門嚴(yán)格履行職責(zé)，保持 質(zhì)量保證體系 的有效實(shí)施，且持續(xù)改進(jìn)其有效性。主要從事機(jī)電類特種設(shè)備電梯銷售、安裝、改造和維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。 主要產(chǎn)品有： 乘客電梯；載貨電梯；自動(dòng)扶梯；自動(dòng)人行道；雜物電梯 公司設(shè)有業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、行政部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)部、工程（維修保養(yǎng)）部、質(zhì)檢（安全）部等七個(gè)職能部門。 本公司建立和健全了各級(jí)人員的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，并以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，為提升生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和市場競爭的要求，為更好地 規(guī)范公司經(jīng)營管理，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度，本公司決定建立質(zhì)量保證管理體系，為用戶提供一流的服務(wù)和一流的產(chǎn)品。不僅被動(dòng)維修 及時(shí)地解決故障；更是主動(dòng)維護(hù) 盡可能地通過日常規(guī)范和科學(xué)的保養(yǎng)讓故障消除在隱患階段，避免故障和事故的發(fā)生，并對(duì)每次的維修和保養(yǎng)都詳細(xì)記錄， 分析故障發(fā)生的規(guī)律和原因，通過有針對(duì)性的技術(shù)改造避免同類故障再次發(fā)生；對(duì)于故障部件，總是用更高技術(shù)含量的同類元件來代替，保證了電梯的控制和拖動(dòng)技術(shù)始終和同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)同步。硬件方面，我公司所有的維護(hù)員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報(bào)修電話后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場，并且提供 24 小時(shí)全天候維修服務(wù)。對(duì)電梯每 15 日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。 服務(wù)是我們的宗旨！ 滿意是我們的目標(biāo)！ 創(chuàng)優(yōu)是我們的追求！ 公 司 地 址：重慶市渝北區(qū)人和錦城路 10 號(hào) 1143 號(hào) 聯(lián) 系 電 話： (023)86062629 24 小時(shí)服務(wù)電話： 13883698101 投 訴 電 話： 02386062629 傳 真： 02386062629 郵 政 編 碼： 401121 8 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證手冊 的說明 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證手冊 的說明 本手冊闡述了本公司的質(zhì)量安全方針和質(zhì)量安全目標(biāo)，覆蓋了本公司現(xiàn)有產(chǎn)品及所控制的 質(zhì)量保證體系 要求，并就與質(zhì)量、安全有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系和需要開展的質(zhì)量、安全活動(dòng)做出了明確規(guī)定。質(zhì)量保證手冊闡述了本公司的 質(zhì)量方針、安全方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)，覆蓋了本公司電梯的 安裝、 改造、 維修、保養(yǎng)工程及所控制的質(zhì)量保證體系要求，并就與質(zhì)量、安全有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系和需要開展的質(zhì)量、安全活動(dòng)做出了明確規(guī)定。 （ 2）本手冊編寫的目的是，對(duì)外介紹本公司 質(zhì)量保證體系 ，證明其符 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求；對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)應(yīng)該控制的質(zhì)量、 安全活動(dòng)的依據(jù)，以向各類型、各層次顧客提供達(dá)到預(yù)期的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)水平。 （ 2）行政部負(fù)責(zé)本手冊的編寫、更改、標(biāo)識(shí)、發(fā)放和處置，按《文件和記錄管理程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 4）手冊封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)?！笆芸亍卑姹镜氖謨愿臅r(shí)，由行政部組織統(tǒng)一更 9 改（劃改、換頁或換版）；“非受控”版本的手冊不再跟蹤修改。 （ 6）受控版本手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)，按《文件和記錄控制程序》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 8）手冊發(fā)放范圍為：各部門主管以上的負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)部門 /或人員，其分為“受控”和“非受控”兩種，受控版本手冊的封頁上加注“受控”以示識(shí)別且跟蹤其修改狀態(tài)，其他為非受控版本文件。 （ 10）本手冊為本公司開展質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是本公司 質(zhì)量保證體系 實(shí)施、保持和改進(jìn)的重要依據(jù)。 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 10 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 管理者代表 任命書 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 管理者代表 任命書 為了保證本公司的 質(zhì)量保證體系 的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 001同志 為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 一、確保按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合本公司的具體情況建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)質(zhì)量 保證 體系。 三、負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)、守法意識(shí) 、 安全意識(shí)的形成。 五、及時(shí)處理 質(zhì)量保證體系 運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。 七、在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性。 總經(jīng)理（簽名）： 2020 年 02 月 06 日 11 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證工程師任命書 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證工程師任命書 為了嚴(yán)格執(zhí)行 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本