【正文】 形成文件的過(guò)程。：為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在的不期望情況的原因所采取的措施。：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng)。：在電梯安裝維修質(zhì)量方面所追求的目的。：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 適用的法律法規(guī)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)文件清單》。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修改，使用本手冊(cè)的各方應(yīng)探討使用下列最新版本的可能性。2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中的引用成為本手冊(cè)的條文。 應(yīng)用本質(zhì)量保證手冊(cè)適用于本公司從事資格許可范圍內(nèi)的電梯安裝、維修以及電梯代理經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理，也適用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)定并證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的解釋權(quán)為本公司質(zhì)量保證工程師。 4.《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》2010版的管理 任何人不得在手冊(cè)上隨意更改、涂抹。受控版本的控制范圍為公司確定的內(nèi)部發(fā)放范圍，受控版本的標(biāo)識(shí)方法是本公司的文件編號(hào)PSSQMA2010及分發(fā)號(hào)?！峨娞莅惭b維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的更改、換版應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 2.《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的更改 根據(jù)使用者提出的更改意見(jiàn)，質(zhì)量保證工程師組織評(píng)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫(xiě)《文件更改通知單》發(fā)放到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更改，并做好標(biāo)識(shí)。 《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的發(fā)放由行政部提出發(fā)放范圍，經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后發(fā)放，以確保使用者得到《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》。 公司必將以全新的面貌、科學(xué)的管理為社會(huì)各界提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司以“服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”為宗旨，建立了一整套完整的安裝、技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)體系?？偨?jīng)理：（簽字） 2010年 11月 01日公 司 簡(jiǎn) 介************電梯有限公司成立于2008年8月，注冊(cè)資金150萬(wàn)元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)范圍為電梯及配件銷(xiāo)售、安裝、維修，金屬材料、建造材料、機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、辦公用品及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等。6. 組織落實(shí)本公司電梯安裝維修質(zhì)量保證體系的評(píng)審和年度審核。4. 協(xié)調(diào)與電梯安裝維修質(zhì)量保證體系有關(guān)的外部事宜。2. 報(bào)告電梯安裝維修質(zhì)量保證體系的業(yè)績(jī)，提供改進(jìn)電梯安裝維修質(zhì)量保證體系的依據(jù)和要求。電梯安裝、維修質(zhì)量目標(biāo)1. 政府職能部門(mén)檢測(cè)一次性合格率≥98%；2. 電梯安裝工程自檢一次性合格率達(dá)100%；3. 合同履約率100%；4. 維保抽檢合格率≥98%；5. 電梯故障急修率≤3%；6. 顧客滿(mǎn)意度≥90分；7. 用戶(hù)投訴率≤3%，投訴處理率100%；質(zhì)量目標(biāo)的分解凡目標(biāo)涉及的部門(mén)和項(xiàng)目均需加以展開(kāi)，分解為各自的質(zhì)量目標(biāo)，并定期考核。該手冊(cè)規(guī)定了本公司的電梯安裝維修質(zhì)量方針，具體描述了本公司電梯安裝維修質(zhì)量管理體系及其要求，是指導(dǎo)本公司全體員工實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)電梯管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 錄質(zhì)量保證手冊(cè)發(fā)布令…………………………………………………………………2質(zhì)量方針發(fā)布令………………………………………………………………………3質(zhì)量方針………………………………………………………………………………3質(zhì)量目標(biāo)………………………………………………………………………………3任命書(shū)………………………………………………………………………………45公司簡(jiǎn)介………………………………………………………………………………6手冊(cè)管理………………………………………………………………………………7一 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)定義和縮寫(xiě)詞 …………………………………………81. 范圍………………………………………………………………………………82. 引用標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………………………83. 術(shù)語(yǔ)、定義和縮寫(xiě)詞…………………………………………………………89二 質(zhì)量保證手冊(cè)……………………………………………………………………10（一）總要求……………………………………………………………………1011（二）管理職責(zé)…………………………………………………………………1220（三）文件控制…………………………………………………………………2122（四）合同控制…………………………………………………………………2324（五）材料零部件控制…………………………………………………………2526（六）作業(yè)（工藝）控制 …………………………………………………………27（七）焊接控制 ……………………………………………………………………28（八）檢驗(yàn)控制 ……………………………………………………………………29（九）設(shè)備和檢驗(yàn)裝置控制 ………………………………………………………30（十）不合格品控制 ………………………………………………………………31（十一）質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)控制…………………………………………………3233（十二）人員培訓(xùn)、考核及其管理 ………………………………………………34（十三）特殊過(guò)程控制 ……………………………………………………………35三 特種設(shè)備許可制度……………………………………………………………36附錄1：公司組織機(jī)構(gòu)圖 …………………………………………………………37附錄2:質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………38附錄3:控制程序文件清單…………………………………………………………39附錄4:文件更改控制頁(yè)……………………………………………………………40《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》發(fā)布令本《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》、《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》、《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《液壓電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《雜物電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》、《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》等法規(guī)的要求和本公司的實(shí)際情況編制，適用于本公司電梯安裝、維修全過(guò)程電梯安裝維修質(zhì)量控制。本《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》(2010版)現(xiàn)經(jīng)我正式批準(zhǔn)頒布，自2010 年11月 1日起實(shí)施?？偨?jīng)理：（簽字） 2010年11月 1日電梯安裝、維修質(zhì)量方針發(fā)布令本公司全體員工： 為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)公司的電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系，制定了本公司的電梯安裝、維修質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)發(fā)布如下：電梯安裝、維修質(zhì)量方針“嚴(yán)格管理、追求優(yōu)質(zhì)、完善體系、用戶(hù)滿(mǎn)意”，以顧客需求為導(dǎo)向，以電梯安裝、維修質(zhì)量贏得市場(chǎng)，致力于持續(xù)改進(jìn)，向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，向員工提供滿(mǎn)意的回報(bào)。質(zhì)量目標(biāo)的分解詳見(jiàn)“質(zhì)量目標(biāo)分解表” 批準(zhǔn)人： 日 期：2010年11月01日質(zhì)量保證工程師任 命 書(shū)茲任命 同志為本公司質(zhì)量保證工程師，并授予該同志以下職責(zé)和權(quán)力：1. 負(fù)責(zé)依據(jù)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG Z00042007對(duì)電梯安裝維修質(zhì)量保證體系的建立、實(shí)施和保持。3. 確保提高全體員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。5. 有權(quán)根據(jù)電梯安裝維修質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況，對(duì)有關(guān)單位和人員實(shí)施獎(jiǎng)罰?？偨?jīng)理：（簽字） 2010年 11月 1日電梯安裝維修質(zhì)量保證體系各責(zé)任人員任 命 書(shū)為確保本公司電梯安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系持續(xù)有效的運(yùn)行，現(xiàn)對(duì)各電梯安裝維修質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人進(jìn)行任命：材料責(zé)任人：工藝責(zé)任人：檢驗(yàn)責(zé)任人： 設(shè)備責(zé)任人：計(jì)量責(zé)任人： 安裝調(diào)試責(zé)任人：維修作業(yè)責(zé)任人：焊接作業(yè)責(zé)任人：以上責(zé)任人員的職責(zé)權(quán)限在《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》中規(guī)定明確，應(yīng)認(rèn)真履行。公司現(xiàn)有職工37人，公司下設(shè)安裝、維保、質(zhì)安、行政、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)。公司一貫以用戶(hù)需求為目標(biāo)，精心組織、精心施工、熱心服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)深受各地用戶(hù)的好評(píng)。地址： 電話(huà)： 傳真： Email: 郵編： 手 冊(cè) 管 理1.《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的審核、批準(zhǔn)和發(fā)放本手冊(cè)由質(zhì)量安全部組織編制，質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的發(fā)放應(yīng)做好記錄。 當(dāng)本公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大的變化時(shí)，《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》應(yīng)進(jìn)行換版。 3.《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》2010版的控制 《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》分為受控版本和非受控版本。 為了投標(biāo)或向顧客提供的《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》為非受控版本，非受控版本不做更改控制，也不進(jìn)行標(biāo)識(shí)。當(dāng)《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊(cè)》的持有者調(diào)離本公司時(shí)，行政部應(yīng)及時(shí)收回，并做好記錄。 一 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)定義和縮寫(xiě)詞1．范圍 總則依據(jù)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修電梯安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》TSG