接車業(yè)務(wù)流程介紹-展示頁
2025-06-26 05:30本頁面
【正文】 確認(rèn)位置話術(shù)：“您車停在什么位置呢？”（3） 概述話術(shù)：“我一會(huì)兒會(huì)驗(yàn)一下您車的外觀、公里數(shù)、油數(shù)。話術(shù)：“這是業(yè)務(wù)助理X X X，讓他帶您驗(yàn)一下車”）（1） 問候 話術(shù)：“您好，您是做保養(yǎng)還是維修。接車時(shí)應(yīng)與客戶一起在車旁確認(rèn)車輛的外觀狀況及有關(guān)維修狀況，并在《維修接待單》上登記客戶車輛的主要信息、登記車輛的外觀及設(shè)備附件狀況。我是業(yè)務(wù)接待X X X，請(qǐng)問我能幫您做什么嗎？”（要請(qǐng)客戶先坐下后自己再坐,如有必要可先進(jìn)行查詢）簡(jiǎn)單了解顧客需求后一同進(jìn)行驗(yàn)車。標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾、要有眼神溝通且用手勢(shì)進(jìn)行指示。話術(shù)：“您好，歡迎光臨。（用揚(yáng)聲器的方式進(jìn)行通知客戶辦理手續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾。 前臺(tái)接待：客戶進(jìn)廳后前臺(tái)接待須第一時(shí)間與客戶問候?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料接車業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)思想：要達(dá)到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是真實(shí)一刻一、 業(yè)務(wù)接車 著裝要求：統(tǒng)一達(dá)世行工裝、工牌。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料要求干凈、整潔。話術(shù)：“您 好，歡迎光臨”后根據(jù)客戶的維修需求進(jìn)行分類，如有業(yè)務(wù)接待可馬上引領(lǐng)至業(yè)務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，否則引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)等待接車。要有眼神溝通?！? 問候：業(yè)務(wù)接待在接車時(shí)需起立迎接客戶且進(jìn)行問候。話術(shù)：“您好，請(qǐng)坐。（注意接遞名片的標(biāo)準(zhǔn)） 驗(yàn)車—收集客戶信息： 出入大廳時(shí)主動(dòng)開門請(qǐng)顧客先行，同時(shí)用肢體動(dòng)作及語言引導(dǎo)顧客。（如業(yè)務(wù)接待需助理進(jìn)行驗(yàn)車程序先要進(jìn)行介紹。創(chuàng)造真實(shí)一刻、挖掘潛在商機(jī)業(yè)務(wù)員接車時(shí)應(yīng)先把座套、把套、腳墊放好，對(duì)客戶車輛實(shí)施保護(hù),再將車輛啟動(dòng)同時(shí)關(guān)閉音響、空調(diào)等用電設(shè)備。（注意專業(yè)姿勢(shì)—點(diǎn)火，要有形體動(dòng)作） A提醒客人拿走貴重物品。（參照SGM17個(gè)點(diǎn)）由左前門開始順時(shí)繞車檢查。如前杠左右角受損應(yīng)按壓霧燈檢查有無損傷或松動(dòng)。C 車輛故障確認(rèn)，同時(shí)初步檢查車輛技術(shù)狀況。如果故障現(xiàn)象不存在，應(yīng)建議顧客使用觀察，總結(jié)一下規(guī)律性，以便于檢修排查。在外觀檢查同時(shí)，打開機(jī)器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎。使顧客感受到關(guān)懷與專業(yè)性的同時(shí)加大利潤(rùn)開發(fā)。（保證公里數(shù)的末尾不能為零） E 車輛
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