【正文】 司總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、公司總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；　　（五）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；　?。﹨f(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；　?。ㄆ撸┙M織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；　?。ò耍┙T工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第八條 各事業(yè)部部長(zhǎng)的職責(zé)　?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；　?。ǘ┴?fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴；　　（三）負(fù)責(zé)幫助本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)制定考核指標(biāo)；　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分；　?。ㄎ澹┴?fù)責(zé)對(duì)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月三十日前完成。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)表1。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度?！　。ㄒ唬┛?jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：　　任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。具體參見(jiàn)《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表11。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表12。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性?！　。ㄈ┠芰Γ褐副豢己巳送瓿筛黜?xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。　?。ǘ┕ぷ饔?jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第十五條 考核記錄　　考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。第十六條 指標(biāo)評(píng)分　　考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表2。圖1 績(jī)效考核結(jié)果分布圖表3 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%第四章 月度業(yè)績(jī)考核第十八條 月度考核對(duì)象為各級(jí)部門(mén)部長(zhǎng)（正副職）、部門(mén)一般職員、操作工人。第十九條 月度考核維度與權(quán)重　　針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。第二十條 月度考核流程　　月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：　?。ㄒ唬﹩?dòng)考核：人力資源管理部在月初啟動(dòng)考核工作?！　。ǘ┐_定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)　　在月初五日以?xún)?nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就本月主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績(jī)效部分。確定后雙方各持一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。　?。ㄈ┦占Y料，考核任務(wù)績(jī)效　　月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門(mén)提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。　?。ㄋ模┛己斯芾砜?jī)效或態(tài)度　　直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績(jī)效或態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，填寫(xiě)《績(jī)效考核—直接上級(jí)評(píng)分表》。　?。徟己私Y(jié)果　　公司部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢(xún)、審批；公司部門(mén)一般職員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、審批。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。　　部門(mén)一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（三）部分。考核結(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬設(shè)計(jì)方案》。第二十三條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重　　針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同?！　。ǘ└骷?jí)人力資源管理人員在每年元月1—15日匯總被考核人的評(píng)分。　?。ㄋ模┎块T(mén)一般職員的考核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定?！　。└骷?jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況?！　〔块T(mén)一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（三）部分。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)《薪酬設(shè)計(jì)方案》。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象?！　。ǘ┕べY等級(jí)升降　　年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔?！　。ㄈ┠甓泉?jiǎng)金分配　　在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)?！　。ㄎ澹┡嘤?xùn)　　針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。部門(mén)正職年度的考核得分作為部門(mén)的年度績(jī)效考核得分。表7 部門(mén)考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%　　（二）部門(mén)考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果直接決定部門(mén)內(nèi)部人員年度獎(jiǎng)金分配方案。第六章 年度能力考核第二十七條 考核周期　　能力考核按年度進(jìn)行。第二十九條 能力定義　　指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書(shū)面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。第三十條 考核目的　　年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。公司薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。第三十四條 提交申訴　　員工以書(shū)面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書(shū)。第三十五條 申訴受理　?。ㄒ唬┤肆Y源管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)?！　。ǘ┦芾淼纳暝V事件，首先由所在單位人力資源管理人員對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。仍不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人?！　D2 考核申訴流程圖（略）表9 員工申訴表申訴人姓名部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人申訴日期表10 員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門(mén)崗位申訴事項(xiàng)（ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況：建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人：備 注：第八章 附則　　考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附錄一：考核指標(biāo)定義表附表11 管理績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)部門(mén)員工管理情況ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出色，無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為工作安排合理，工作按時(shí)、按質(zhì)完成，無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為工作安排不夠合理，工作沒(méi)有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行為部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制ABCD在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比相差10%在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以上附表12 周邊績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)協(xié)助及時(shí)性ABCD其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi), 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng),對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿(mǎn)意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿(mǎn)意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿(mǎn)意其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿(mǎn)意附表13 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立：ABCD易與他人建立