【正文】 降。我們的預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間仍相去甚遠(yuǎn)！” 此外，索尼公司的人力資源機(jī)構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前。盡管投資開發(fā) PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺(tái)，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。 索尼 WorkWay 這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士提供個(gè)性化信息。這將為低成本經(jīng)濟(jì)模式提供巨大的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)投資并進(jìn)一步對相關(guān)程序和系統(tǒng)進(jìn)行電子化管理； 遠(yuǎn)程操作。他們或許通過尋求外部解決方案或選擇創(chuàng)建共享服務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)來滿足經(jīng)營要求； 管理機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)構(gòu)。技術(shù)出眾、具有提供綜合服務(wù)能力的供應(yīng)機(jī)構(gòu)將最終贏得市場； 內(nèi)部管理與外包。具備不同核心能力的機(jī)構(gòu)將進(jìn)行聯(lián)合或結(jié)盟，例如：技術(shù)公司與管理機(jī)構(gòu)連手，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作等； 全面服務(wù)方案。大型運(yùn)作要求投入大量的時(shí)間與資金并不斷提高效能，這將迫使許多小型企業(yè)重新評估其分散、獨(dú)立的經(jīng)營結(jié)構(gòu)； 聯(lián)盟與合作。 市場整合。最近，翰威特在中國啟動(dòng)了薪資管理外包服務(wù)，并正在新加 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 13 頁 坡、泰國和馬來西亞等東南亞國家尋求拓展。那些符合上述要求、能夠進(jìn)行跨地區(qū)運(yùn)作、具備大 規(guī)模運(yùn)行基礎(chǔ)的公司將在市場中取得成功。盡管如此，從長期角度而言，提供跨度不斷擴(kuò)大的外包管理服務(wù)未必能夠引發(fā)任何公司的戰(zhàn)略興趣。 市場分散 亞太地區(qū)的人力資源外包管理市場極其分散，上述外包機(jī)構(gòu)應(yīng)有盡有。 經(jīng)營程序外包機(jī)構(gòu)提供端到端外包服務(wù)，為客戶提供人員、程序和技術(shù)，提高成 本效益和運(yùn)行效能。這些改革將有助于降低成本、提高效能、集中資源于戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)和行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。通過在經(jīng)濟(jì)有效的地點(diǎn)上進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，企業(yè)能夠通過寬帶電信網(wǎng)絡(luò)鏈接提供客戶服務(wù)。 技術(shù)影響 技術(shù)創(chuàng)新整合對外包管理產(chǎn)生了一系列的連鎖影響。 對亞太地區(qū)而言， Gartner預(yù)測在 20xx至 20xx年之間，經(jīng)營程序外包業(yè)務(wù)的年度平均增長率將達(dá) %。不過，根據(jù) Kell amp。 戰(zhàn)略角色 傳統(tǒng)意義上講，公司往往考慮外包薪資管理、養(yǎng)老金和福利的行政事務(wù)型管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源職能。這些數(shù)據(jù)有力地說明，某些企業(yè)大大低估了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)模式的重要性。 上述調(diào)研還表明，人力資源外包管理尚未普及，企業(yè)的實(shí)際人力資源服務(wù)成本往往超過表面成本。 上述趨勢有力地說明：采用先進(jìn)技術(shù)這一愿景是企業(yè)人力資源策略中的重要環(huán)節(jié)。 Woodrow與英國《人力資源雜志》進(jìn)行的一項(xiàng) 調(diào)研顯示，部門經(jīng)理花費(fèi) 44%的工作時(shí)間進(jìn)行與人力資源相關(guān)的工作。 目前，一線經(jīng)理在提供人力資源服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵角色，許多公司組織正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施電子化服務(wù)模式。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 13 頁 人力資源管理外包專題 巨變時(shí)期 重新評估人力資源實(shí)際成本激發(fā)變革 密歇根大學(xué)商學(xué)院的 David Ulrich 教授指出，人力資源部門通常花費(fèi) 60%至 80%的時(shí)間進(jìn)行行政管理類的工作，僅有不足 20%的時(shí)間用于擔(dān)當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、支持員工利益和擔(dān)任相關(guān)人力資源問題的專家。但這一局面正在逐漸改變，人力資源職能逐步成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略合作伙伴。翰威特 Bacon amp。142家調(diào)研對象中， 61%的企業(yè)正在規(guī)劃現(xiàn)在或?qū)碓黾与娮踊肆Y源服務(wù) (請參照圖一 )。此外，這還說明人力資源職能如何能夠激勵(lì)一線經(jīng)理在致力于人員發(fā)展方面發(fā)揮主動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，上述調(diào)研對象的實(shí)際人力資源服務(wù)成本介于人力資源專員 (指專門從事人力資源工作的人員 )聘用成本的 至 倍 之間，平均為 。重新評估人力資源服務(wù)的實(shí)際成本將提高人力資源服務(wù)的重要性，因?yàn)檫@樣可以節(jié)約大量的經(jīng)營成本。調(diào)研對象中，外包其它人力資源職能的企業(yè)相對較少。 Company 預(yù)測，隨著企業(yè)逐漸意識(shí)到人力資源服務(wù)的實(shí)際成本，同時(shí)人力資源職能需要發(fā)揮更具戰(zhàn)略意義的角色，那么，截止 20xx年，全球范圍內(nèi)的人力 資源外包管理服務(wù)的需求將拓展 400%。就實(shí)際價(jià)值而言，亞太地區(qū)人力資源外包管理的總體市場價(jià)值將從 1999年的 20xx年的 。各公司逐漸意識(shí)到成本優(yōu)勢的重要性并且 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 13 頁 不斷尋求通過創(chuàng)新的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)管理。 此外，隨著企業(yè)電 子化人力資源模式的應(yīng)用日益增長，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)正面臨另一次巨變。 電子化人力資源管理模式的增長為外包機(jī)構(gòu) (亦即管理外包服務(wù)提供商 )提供了良好的契機(jī)，同時(shí)，企業(yè)亦有機(jī)會(huì)評估各種外包管理模式，例如： 經(jīng)營流程外包； 經(jīng)營服務(wù)提供； 應(yīng)用程序服務(wù)提供； 內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)；例如共享服務(wù)中心或高效運(yùn)作中心。經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)類似于應(yīng)用程序機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)向客戶公司出租應(yīng)用軟件，通過為客戶外包大部分 (若非全部 )經(jīng)營程序來制定客戶定制的解決方案和提供 Back Office 方案 (圖二介紹了這些備選方案之間的差異 )。意識(shí)到巨大的市場潛能之后，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)介入了這一領(lǐng)域并在技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶關(guān)系等方面形成了各自獨(dú)特的核心能力。 據(jù)翰威特亞太區(qū)人力資源咨詢服務(wù)總監(jiān) Summer Datta 所述： “ 外包管理需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)投資，并且需要具備高效的程序和項(xiàng)目管理技能、敏銳的經(jīng)營信息和專業(yè)技能。 ” Datta補(bǔ)充說： “ 翰威特咨詢公司具有 30多年的福利外包管理服務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)，市場信譽(yù)良好，目前已為 1200多萬員工提供過服務(wù)。 ” 根據(jù)市場增長、技術(shù)進(jìn)步和完善外包服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展等預(yù)測結(jié)果，我們不難得出這樣的結(jié)論，人力資源外包管理作為一個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷以下的巨變。小型、分散化經(jīng)營的企業(yè)將愈發(fā)難于同跨國公司競爭。由于日益依賴先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造佳績，這將導(dǎo)致市場中出現(xiàn)更多的聯(lián)盟、合作關(guān)系及合資企業(yè)。人力資源部門將探討外包招聘、績效、