【正文】 的管理體制，他們往往沒有成長的動力。 盡管大多數(shù)員工都在認真工作，但這是現(xiàn)行的激勵制度所帶來的表面現(xiàn)象。 對于絕大多數(shù)員工來說，都不具備自我表現(xiàn)和成長的能力，工作的時間越長，這種能力就弱，到處都是死沉沉的低能力員工，如果沒有清晰而簡單的命令，什么都完不成。 我們獲得了怎樣的員工 企業(yè)沒有提供給員工內(nèi)在的真正驅動力，即使采用了各種各樣的激勵、培訓方式，或是業(yè)績驅動，但沒有一個是真正解決這一問題的。實際上，這可能剛好起到相反的作用，進一步增強了他們的挫折感 。 個人認知模型 沖突 從個人認知模型可以看出：如果一個人表現(xiàn)很差是因為自我評價和工作現(xiàn)實之間的差距，那么提供更高的報酬、喚起他的忠誠感，或者進行公開或含蓄的威脅，包括獎勵和處罰。 獎懲作為驅動力，它使員工前有肉后有狼，不斷進步。 其結果反而導致金錢的惡性循環(huán) —— 人們?nèi)绻^高層次的期望達不到，就會轉而索要能夠得到的，如較低層次的要求（例如金錢、舒適）。但員工們得到了他們認為合理的報酬后，開始尋找工作樂趣，例如滿足感、尊重和發(fā)展。 金錢可以作為驅動力，它使員工們不斷往前跑，直到達成目標。 的確，宏遠藍圖會激勵我們一段時間，但我們從宏愿中得到了什么？我們承認有個遠期目標真的不錯，但這離我們主動配合企業(yè)、改造自己的決心和行動還差得很遠。 l 金錢可以作為驅動力，它使員工們不斷往前跑，直到達成目標。因為你會被麻痹，以為培訓已經(jīng)告訴了他們一切 切記， 1000個 99%也不如一個 100%！ 第二節(jié)、我們獲得了怎樣的員工！ 我們用什么力量把員工牽引或推動到我們想要他們達到的位置？這種力量我們把它稱作驅動力 。而我們依然故我地給他們灌輸我們指定的新知識，卻不考慮新舊知識的轉化和實踐中的應用能力 —— 還有比這更荒謬的嗎？ 這種培訓不但沒好處，反而給我們一種錯覺，我們給予員工足夠的力量和關注后，剩下的要靠他們自己了。 不斷培訓新知識 —— 以為這樣就會塑造優(yōu)秀員工和全新的工作方式 過去我們培訓的重點一直是認為員工的知識不夠，事實上，在現(xiàn)代企業(yè)里 95%的工作利用舊有知識即可完成，只有 5%的工作需要與新知識的結合。這樣的群體其實是無法重新組合彼此知識，也無法互相學習。這種差異導致我們沒法發(fā)現(xiàn)—— 我和別人究竟差在哪里，我可以向他學習什么，這樣一來無法突破自我瓶頸，就更談不上相互學習了。這種培訓，極大的浪費了資源，員工未受益，企業(yè)就更沒回報?？傄詾閱T工不可造就或沒找到合適的課程。 這種現(xiàn)象存在于我們的每一個企業(yè)中，過去那種脫離工作環(huán)境的各種“自我激勵”、“成功學”、“潛力開發(fā)”或是各種各樣的培訓都是割裂的、零碎的、與員工實際環(huán)境相脫離的，是不可能真正地起到塑造員工的作用的。我們很容易想象一個員工在一場激動人心的培訓后，對自己內(nèi)心有了全新的激勵，滿懷信心地開始新的生活、新的工作，但回到企業(yè)后，發(fā)現(xiàn)一切都沒有改變，矛盾依舊存在，他依舊沒有感受大家對他的認可、或他在 企業(yè)中的重要性。 國際勞工組織歷時五年對歐洲和亞洲的十七個國家的三百多個企業(yè)組織的員工進行了全面的調(diào)查，得出結論： 過去在企業(yè)員工塑造中最多挖掘了員工平均潛能的 5% 換言之每個企業(yè)里隱藏著至少二十倍的發(fā)展機會。從人性的角度研究到組織行為學，從工作設計到職業(yè)生涯企劃，從總裁修煉到團隊訓練。并在如何有效塑造員工上花了大量精力，探討了 多年。 九、 知識員工的管理方法應該有所不同，應該平等享有信息。 七、 員工的智慧只被利用了一點點，其余的被浪費了：我們在這時提出終生學習，績效合約管理，第五代管理（ IT 技術與傳統(tǒng)管理結合）等等。 六、 員工的投入程度決定了企業(yè)的興衰。 四、 員工是質量的全部：我們?yōu)榇税l(fā)明了 TQC（全面質量管理循環(huán)圈）、 JIT、 ISO9000系列質量保障體系。 二、 員工是生產(chǎn)要素的一部分：在流水線思想之后，我們的思想進一步發(fā)展為 —— 員工的一舉一動影響著我們的生產(chǎn)成本。重 塑 員 工 第一節(jié) 過去錯了嗎？ 自從蒸汽機使大多數(shù)人的關系由作坊的師徒制轉成經(jīng)理與員工的敵對又合作的關系以來，員工成為我們的另一種財富或障礙因素 —— 在有些人看來這事實上并沒有太大差別，也因此員工有時被叫做“我們的未來”，而另一些時侯又被叫做“某些不良因素”，不管怎么樣，關于怎樣認識員工，我們經(jīng)歷了以下的漫長的過程。 一、員工是機器： 福特那句著名的話至今使我們感到他的冷血，“我們除了需要一些健全的人，還需要一些一個手的人，一些一個腿的人，那就夠使了 —— 并不需要那么多健全的人”，在那個時代，員工 是流水線的一部分的思想是最時髦的。 三、 員工是質量的一部分：我們在這個時期引入科學的生產(chǎn)管理。 五、 員工只是完成了日常性任務，關鍵是決策層所進行的戰(zhàn)略管理：這個時期很強調(diào)決策層的重要（當然這是一貫的）。這個時期，“企業(yè)文化說”和“團隊說”大行其道 在女員工洗手間放上化妝品，上班時候的各種團隊建設， BPR等等。 八、 我們應該把員工當成彼此進步的伙伴，我們又提出建設學習型組織。 在這樣一種認識水平上，我們開始對員工給予各種培訓、相應的職位，并進行各種考核和談話、輔導，想最終把他塑造成一個積極而不斷做出更好業(yè)績的人。形成了有很多的論著或是思想，從心理學到個人成功學。但帶著一種洞察力看，你會為真相坐立不安，會驚訝地看到貫透于各種做法背后驚人的相似和錯漏： 我們塑造員工的做法根本是錯的，妨礙了員工發(fā)揮 經(jīng)過無數(shù)的行動，我們的塑造員工還停留這樣的一種行為模式之下： 企業(yè)中由少數(shù)人的大腦代替多數(shù)人的大腦進行思考，使得大多數(shù)員工失去了反思、研究，尋找突破因素并發(fā)起突破的內(nèi)在驅動力，而大多數(shù)人淪為執(zhí)行者，即使有思考，也大都是在領導畫的圈圈里，帶著鐐 銬起舞，其創(chuàng)造性和發(fā)揮的范圍可想而知 —— 這種行為背后的思想從來沒變過： 在企業(yè)的思考機制中員工地位是十分低下的，從來沒有把員工的大腦當成企業(yè)最大的財富，當成企業(yè)新的成長因素，而把員工當成了單純的執(zhí)行者，聽取命令者。 我們過去的做法錯在哪？ 過去我們在塑造員工過程中的做法是： l 對員工不斷給予孤立的訓練，挖掘其潛能 —— 以為這樣就會得到成長的員工 l 讓員工相互間不斷學習 —— 以為這樣就會共同進步 l 對員工不斷培訓 —— 以為這樣就會塑造優(yōu)秀員工和全新的工作方式 這對了嗎？ 對員工不斷給予孤立的訓練，挖掘其潛能 —— 以為這樣就會得到成長的員工 員工一生中最重要的體驗、得到的信息、生活的習慣以及他人對自己的評價全來自于他的工作環(huán)境。 這令他感到沮喪，而企業(yè)也沒有從這次培訓中得到任何的回報。員工即使進步再大，也還要回到這個環(huán)境里來，試問如何出淤泥而不染？他又能改變多少環(huán)境呢？這種塑造使員工感到受挫，反過來也妨礙我們深刻認識和改變環(huán)境。 一個員工 70%能力的釋放都依賴于他所處的環(huán)境，由此可見 ，塑造環(huán)境的重要性，這比單純的塑造員工要顯得重要得多。 讓員工相互間不斷學習 —— 以為這樣就會共同進步 過去安排相當數(shù)量的培訓，卻看不出效果，為什么呢？ 員工有各自的思考方法、認知模型，有不同的專精方向，所以大多數(shù)的員工在思考方式和模式的基礎層面上就存在著巨大差異，其實應該有一個平臺來進行相互參照和無障礙的溝通。 過去的培訓基于 知識上的學習，而不是對知識的整合及運用，我們獲得的多是知道很多片段知識的員工，而不是系統(tǒng)完備、可以自我發(fā)展的員工。 所以說脫離知識平臺和系統(tǒng)認識的相互學習，是把 90%的力量放到 10%的因素上去了，成為精力和金錢的虧損之源。大多數(shù)的員工在怎樣將他的舊有知識與 新知識之間進行組合，怎樣將新知識轉化為實際的運用上碰到了瓶頸。 記?。河辛藚s起不到作用，比沒有可怕十倍。很多企業(yè)盡管用了一些先進的塑造員工的手法，但驅動力卻錯了，這樣即使方法對了，也無法有效塑造員工 我們的驅動力錯了！ 我們認為： l 戰(zhàn)略藍圖可以激勵我們，歸屬感可以激勵著我們。 l 獎懲作為驅動力，它使員工前有肉后有狼，不斷進步 這對了嗎？ 戰(zhàn)略藍圖可以激勵我們，歸屬感可以激勵著我們。我們會進 步，一旦我們可以聰明地掩飾自己的不勝任，可以應付考核和上級，我們很快會失去前進的動力 —— 這是我們的惰性和企業(yè)中激勵 — 反饋模式的最快最易原則決定的。 金錢在提高工作績效方面起著至關重要的作用。 而經(jīng)理卻總想用更好的獎金方案解決績效問題。而對工作條件 、經(jīng)理的態(tài)度或職位不滿意的員工表達不滿的方法也是多要報酬，即使知道錢不是問題的根源。 大多數(shù)的組織里，實施獎懲是組織鼓勵員工執(zhí)行自己意圖的方法。對于解決問題來說，都毫無益處。致使他將來要么離開，要么不用大腦工作 —— 損失的是企業(yè)。在這種錯誤的驅動下，最終我們獲得了一群阻止企業(yè)發(fā)展的員工，這不僅沒有使我們的員工向我們希望的方向發(fā)展，而且甚至相反，看看他們都是什么樣的