客服中心薪酬方案說明-展示頁
2025-05-12 23:01本頁面
【正文】 工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績效工資+餐補(bǔ)+激勵(lì)獎(jiǎng)216。（3）當(dāng)月休假在半月以上的人員（包括：產(chǎn)假、病假、事假等），當(dāng)月不按星級(jí)評(píng)定進(jìn)行考核，直接按一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)予工資。注：下列人員不在評(píng)定范圍內(nèi)：（1）已簽訂勞動(dòng)合同，但沒有獨(dú)立上崗的客服代表以及獨(dú)立工作時(shí)間不滿一個(gè)月的學(xué)員不參加當(dāng)月評(píng)定。 完美WORD格式 黑龍江郵政11183在線客服中心薪酬方案一、目的結(jié)合11183的業(yè)務(wù)開展需求，為更好地配合中心內(nèi)部管理體制的改革，制定此工資方案以加強(qiáng)專職在線客服人員的崗位考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性與熱情。二、崗位級(jí)別分類適用對(duì)象：凡本年度已簽訂勞動(dòng)合同，現(xiàn)在11183在線客服中心獨(dú)立上崗，且當(dāng)月完成規(guī)定工時(shí)工單量，均有資格參加考評(píng)。（2）培訓(xùn)期和試用期人員不在評(píng)定范圍內(nèi)?？荚u(píng)原則：所有的座席代表以產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)體配合的綜合考核確定星級(jí)及工資標(biāo)準(zhǔn)；按照月度進(jìn)行考核，員工轉(zhuǎn)正第3個(gè)月開始連續(xù)三個(gè)月成績都是一星級(jí)或者無星級(jí)，按無法符合服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解聘辭退。 基本工資，是客服收入的保障部分。會(huì)根據(jù)星級(jí)的遞增增加不同的考核工資。（備注：應(yīng)出勤天數(shù)為26天（2月除外），工時(shí):208工時(shí)。 全勤獎(jiǎng)：全勤獎(jiǎng)金為300元/月（發(fā)放對(duì)象：當(dāng)月出勤情況為全勤的員工，新員工入職當(dāng)月出勤不足26天均無滿勤獎(jiǎng)）216。216。（一）普通座席工資結(jié)構(gòu)及額度u 座席代表工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績效工資+餐補(bǔ)+激勵(lì)獎(jiǎng)u 工資結(jié)構(gòu)星級(jí)底薪全勤獎(jiǎng)績效工資星級(jí)考核系數(shù)餐、夜費(fèi)補(bǔ)貼合計(jì)正式員工700300按綜合得分評(píng)定績效白、中、10元/天餐補(bǔ)，中班補(bǔ)助15元/天，按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)。試用期及轉(zhuǎn)正后各崗位增加不同的考核工資。216。崗位保底訂單量超出單價(jià)備注三星級(jí)7800無特殊情況當(dāng)月正常上班無法達(dá)到星級(jí)要求的訂單量時(shí)。二星級(jí)6500一星級(jí)5720日均處理量一星級(jí)220件，二星級(jí)250件，三星級(jí)280件。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況以及日常的紀(jì)律性考核得分的排名進(jìn)行等級(jí)的劃分，共分為五個(gè)等級(jí)，具體分布情況如下：崗位設(shè)置備注三星級(jí)月度考核分?jǐn)?shù)在85100分（含85分）二星級(jí)
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