【正文】 降了17%，而LAN電話系統(tǒng)的安裝量比PBX多14%。但是它們的要求還包括在不添加高額費用、高維護費和傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)復雜性的前提下得到所有這些功能。NBX網絡電話解決方案將更加有效地幫助全球商業(yè)機構管理其公司、改善客戶關系、優(yōu)化成本和提高整體效率。僅在硬件領域，2000年 LAN電話的全球銷售額就達290億美元(Gartner集團公司2000年10月份資料)。分析人員估計到2004 年， LAN電話系統(tǒng)市場將與傳統(tǒng)PBX市場平分秋色。；強大的系統(tǒng)功能 自動話務員、統(tǒng)一消息、語音信箱、電話會議、呼叫報告功能；易于管理 基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實現(xiàn)本地\異地維護、管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統(tǒng)的維護工作；軟件電話終端 與硬件智能電話終端完全相同的軟件電話可方便地安裝在各類微機終端上，可充分滿足Call Center坐席終端的各項應用需求；系統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢　　　業(yè)界領先的網絡和LAN電話解決方案提供商3Com公司于2月16日向中國推出其獲獎的NBX網絡電話解決方案，該方案通過在同一局域網（LAN）上支持話音和數(shù)據服務，簡化話音通信，節(jié)省公司開支。它與傳統(tǒng)的Call Center系統(tǒng)相比，具有性能價格比高，系統(tǒng)整合度高，易擴充，易維護，易與Internet集成等明顯優(yōu)勢。3Com倡導的 Call Center是一種純(IP)網絡的設計理念，其優(yōu)點是在LANamp。3Com NBX網絡電話系統(tǒng)支持：呼叫中心、統(tǒng)一消息、VOIP通信、靈活構建的大容量電話會議、先進的電話錄音等更廣泛、更高效、更經濟的應用模式，最大程度上保護了企業(yè)的投資。同時，還提供現(xiàn)代電子商務所需的各類先進的電話應用服務功能。二．3Com NBX一體化通訊平臺介紹────────────────────────────────── NBX網絡電話平臺　　首先，3Com NBX 網絡電話系統(tǒng)是新一代全新概念的商用電話系統(tǒng)，是一種具有突破性的產品，通過將先進的語音技術和3Com全球領先的數(shù)據網絡解決方案結合在一起，以開放式的標準局域網技術實現(xiàn)了話音與數(shù)據的完整統(tǒng)一，為企業(yè)提供了具有革命意義的語音/數(shù)據完整方案。根據用戶容量的考慮，南京證券應該配備SS3系統(tǒng)，才能夠充分滿足企業(yè)以后擴展及擴充的需要。 最主要不同之處在于兩方面: 目前，3Com NBX產品分兩個系列: NBX 100和SuperStack3 NBX (簡稱: SS3 NBX)。3. 方案實現(xiàn)綜合以上分析和設計原則，并經過可行性分析和技術研討，我們現(xiàn)建議采用：美國 3Com NBX網絡電話交換系統(tǒng)憑借我們已有的成功案例，可以完全保證交換通信系統(tǒng)的平滑過渡，保證用戶原中繼及直線電話號碼不變。l 經濟性在設備選型上還應綜合考慮設備的性能價格比，并考慮電話交換系統(tǒng)設備的投資比例和投資順序，以利于資金的合理流動和充分利用。l 可靠性在社會信息化發(fā)展的同時，也存在一種危機，即對信息技術的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。整個網絡語音系統(tǒng)在建成后的35到年里乃至于更長的時間內能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務增長需求。應該充分考慮是否支持國際通信標準，并能夠使實現(xiàn)后的系統(tǒng)結構清晰，融合性最佳。l 先進性選擇通信系統(tǒng)，既要反映當今主流技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。3. 客服中心系統(tǒng)：作為客服系統(tǒng)，需要配備20個座席以響應用戶應答，當客戶撥打到客服中心，應該能夠聽到自動語音導航，并且把一些政策性的標準化的內容通過文語轉換的方式存在一個位置，把客戶導航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節(jié)省相應的人力成本，同時，客服系統(tǒng)應該有較為智能的話務分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進行話務分配和排隊，同時，還應具備下面所列客服中心系統(tǒng)所具備的基本功能：□ 交互式語音應答（IVR）服務 □自動呼叫分配（ACD）服務□ 客戶端查詢程序 □ 后臺數(shù)據庫支持短消息服務□ 傳真服務器服務 □ 話務坐席在線錄音、監(jiān)聽□ 支持WEB呼叫 □ 系統(tǒng)外撥功能□ 用戶數(shù)據與系統(tǒng)數(shù)據的統(tǒng)計，分析 □ 班長監(jiān)控管理臺4. 擴容和擴展：作為現(xiàn)代金融企業(yè)，隨著企業(yè)業(yè)務的擴展，所配備的通訊系統(tǒng)應該具有很好的擴容能力，并且，能夠輕松的發(fā)展擴展應用以適應瞬息萬變的金融市場。2. 企業(yè)辦公系統(tǒng)：企業(yè)辦公樓內要求滿足100門電話的要求，一條E1線路作為外線，同時又能擴展到與所屬各門市通過VPN（虛擬專網）進行通話?？梢宰鲆粋€最瘦身但功能完全能滿足旅游這個行業(yè)應用的呼叫中心，具體方案可與我聯(lián)系。 附錄 NBX成功案例一（可口可樂） 注：我們國內國際雙100強及地方前20強旅行社可根據實際條件分階段分步驟上。7 項目預算案………………………………………………………………..1 167。 可持續(xù)發(fā)展的分布式呼叫中心功能167。 WEB呼叫中心功能 167。 班長坐席統(tǒng)計報表系統(tǒng) （NV_REPORT） 167。 通用坐席接口 （NV_AGENT） 167。 交互式語音應答系統(tǒng)（NV_IVR） 167。5 基于3Com NBX平臺的呼叫中心中間件描述…………………………..1　　167。 支持VoIP，靈活搭建分布式呼叫中心167。 應用模塊多樣化和可定制性 167。 擴展性和開放性論證 167。 系統(tǒng)結構 167。 設計依據 167。 方案實現(xiàn)167。 客戶需求 167。北京網絡電話系統(tǒng)NBX呼叫中心及辦公通訊平臺解決方案北京網音信息技術有限公司2003年8月本方案主體采用3COM NBX網絡電話系統(tǒng)應用方案提供商目錄：167。1 綜述…………………………………………………………………………..1 　　167。 設計原則167。2 3Com NBX一體化通訊平臺介紹……………………………………………..1 　　　 167。 優(yōu)勢比較 167。3 3Com NBX作為呼叫中心系統(tǒng)平臺優(yōu)勢…………………………………..1 　　167。 穩(wěn)定性和可靠性論證 167。 智能分配和智能外撥機制 167。4 3Com NBX作為辦公通訊系統(tǒng)平臺優(yōu)勢…………………………………..1 167。 綜述 167。 通用坐席接口 （NV_AGENT） 167。 坐席全程錄音系統(tǒng) （NV_REC） 167。 傳真處理系統(tǒng) 167。 外撥系統(tǒng)(Outbound) 167。6 3Com NBX作為一體化通訊平臺的擴展應用……………………………..1 167。8 附錄一 NBX成功案例 167。即先建設報名咨詢中心（或總控中心），再擴大到辦公應用。一．綜述：1. 建設背景：＊＊旅行社為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺，同時，在該平臺上還要搭建客服中心以集中處理各種旅游業(yè)務，更好的為客戶服務，提高企業(yè)的整體服務形象和服務水平，提高。系統(tǒng)應具備完善的語音信箱系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)、話務統(tǒng)計計費系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)，并可很好地與企業(yè)未來的個人信息系統(tǒng)、辦公應用系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等相結合使用。2. 設計原則根據以上系統(tǒng)需求，我們同時確定以下設計原則：l 實用性本系統(tǒng)的建設將遵循實用性的原則，即切實解決用戶通信系統(tǒng)需要，保證通訊通暢，運營高效，以滿足實際應用需求為方案設計原則，在保證基本需求原則的前提下，盡量采用簡單明了的方案以降低系統(tǒng)成本。同時還應注意所選用的技術、設備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。l 擴充性使系統(tǒng)具有可擴充性，隨著業(yè)務的發(fā)展，可能會擴大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應充分考慮到它的可擴展性，以方便、靈活地適應公司的未來發(fā)展需求變化。l 開放性考慮到系統(tǒng)中所選用的技術和設備的協(xié)同運行能力，保護現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同運行。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設計必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結構、技術措施、設備選型以及廠商的技術服務和維修響應能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運行的可靠性。在設備選型上，除需要考慮系統(tǒng)本身的資金投入外，還應充分考慮日常使用過程中的管理及維護費用。領導電話可以同時擁有固定外線及分機兩條路由，分機號碼統(tǒng)一編號，外線分布合理且呼叫可以隨意轉移，并滿足各層次工作人員對語音的應用要求，同時也可兼顧了投資成本和可持續(xù)發(fā)展性及技術先進型，也為即將進行的語音深層次應用提供了優(yōu)秀的平臺環(huán)境。兩者的功能大致相同，并且都支持內置、先進的呼叫管理。 系統(tǒng)容量設計: SS3 NBX目前能夠支持最多1500個設備，NBX 100目前最多支持200個設備。 系統(tǒng)可靠性設計: 由于SS3 NBX的呼叫處理器為獨立機箱，機箱提供磁盤鏡像工具、冗余通用電源等額外的保護工具且背板的處理速度更快，所以它的可靠性更高，所承載的用戶數(shù)量更大，更適合中、大規(guī)模企業(yè)的應用。在下面的章節(jié)中，我們將詳細闡述系統(tǒng)特點和優(yōu)勢。3Com NBX 網絡電話系統(tǒng)為企業(yè)提供端到端的基于標準的服務質量（QoS），它包括：IEEE 、IP服務類型（ToS）、以及IETF定義的DiffServ，實現(xiàn)優(yōu)先級別的話音服務，確保清晰的話音貫穿整個網絡。它允許用戶不用依靠設備提供商就可以快速地部署、調整話機及各項系統(tǒng)功能，滿足了企業(yè)日常業(yè)務和機構變化的需求，同時也將企業(yè)整體組網、維護、管理成本降低到更低水平。 　　3Com NBX系統(tǒng)在設計之初，就充分考慮了和計算機應用系統(tǒng)的集成（CTI）問題，而Call Center恰恰是其CTI領域的一個典型應用方式。WAN內將普通的話音信號轉變?yōu)镮P數(shù)據包在網絡中與數(shù)據一起傳輸，實現(xiàn)了語音、數(shù)據的自然統(tǒng)一，提高了呼叫中心可擴展性，使得WEB用戶與坐席間基于INTERNET的交互方式，如網上交談、網上會議等的實施變得簡單易行，并且在Call Center內部，對外部訪問（PSTN、INTERNET）實現(xiàn)動態(tài)的統(tǒng)一路由分配與管理。２．3Com NBX平臺優(yōu)勢比較 系統(tǒng)功能優(yōu)勢　　3Com NBX網絡電話系統(tǒng)不僅包含了傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)的功能，還具有網絡電話系統(tǒng)所特有的功能和優(yōu)勢：兩網合一 語音網與數(shù)據網的完美結合，在LAN/WAN上提供統(tǒng)一的、實時的話音和數(shù)據通信，大大節(jié)省了布線、維護、移動成本；軟交換 軟交換特性使其可以輕松實現(xiàn)虛擬電話、虛擬信箱、號碼跟隨等功能；擴展性 純軟件的平滑升級，使系統(tǒng)可以滿足大多數(shù)企業(yè)容量和功能的需要；開放性 標準、開放的TAPI接口，可充分滿足企業(yè)用戶不斷變化的應用開發(fā)的需求；高可靠性 完全獨立的操作系統(tǒng)（VXwork），可熱備份的系統(tǒng)硬盤、電源，熱插拔的各類接口卡，即使在企業(yè)數(shù)據網、服務器癱瘓的情況下，也能保證正常的通話需求；支持VOIP通信 將語音在WAN網的覆蓋范圍內進行傳輸，節(jié)省全部通話費用。 根據Phillips信息技術公司的統(tǒng)計（2001年1月），3Com公司的NBX網絡電話系統(tǒng)以66%的美國LAN電話系統(tǒng)市場份額而遙遙領先，2000年，安裝近5000套系統(tǒng)。同時，NBX的用戶數(shù)量以51% 市場份額位居第一，2000年，安裝近114,000 部網絡電話。 為了加快向新型網絡電話的過渡 ，3Com公司正在通過增加靈活性、可靠性和節(jié)省費用滿足客戶的 需求，而且與市場上的其它系統(tǒng)相比，新的系統(tǒng)更便于使用和維護。 　 3Com公司中國區(qū)總裁鄧元均先生指出：“NBX在美國的經驗和成功是一種證明：無論商業(yè)機構的大小如何，都需要其電話系統(tǒng)提供與更大企業(yè)相同的性能。” 根據Phillips信息技術公司的統(tǒng)計，截止2004年，在總的供貨線數(shù)上，網絡電話市場將與PBX市場持平。通過將話音和數(shù)據綜合在一個統(tǒng)一的網絡基礎設施上，NBX網絡電話系統(tǒng)取消了要分別安裝話音和數(shù)據系統(tǒng)的費用。 技術領先，屢獲殊榮　　　　　3Com公司的 NBX網絡電話解決方案自1998年正式推向市場以來，已贏得了數(shù)十項大獎，其中包括最近業(yè)界雜志Internet Telephony和Communications Solutions（2001年1月）的局域網電話 “年度產品”獎。IVR：兩種方案的呼叫中心，目前的IVR系統(tǒng)，均采用計算機語音卡方式進行集成。利用廠商提供的API接口，開發(fā)者可以編寫各種語音流程業(yè)務。PBX實現(xiàn)方式的不足之處：168。168。168。168。168。168。板卡方式實現(xiàn)的缺點：168。168。消費者在選擇了一方產品后無法再選擇另一家產品擴展，極大地限制了客戶應用水平。 系統(tǒng)擴容局限性大，風險高，軟件成熟度有限。目前，國內在軟件方面，雖然積累了許多經驗，但有些技術還有待突破，如：168。 168。NBX呼叫中心集成PBX、板卡呼叫中心的優(yōu)點，并且實現(xiàn)了技術的突破基于NBX網絡交換機的呼叫中心具備傳統(tǒng)PBX呼叫中心的大規(guī)模、高穩(wěn)定性。同時它還具備板卡呼叫中心的靈活性、易擴展性、軟硬件升級十分簡便。另外，采用NBX實現(xiàn)呼叫中心比采用PBX、語音板卡實現(xiàn)在性價比上也具有較明顯的優(yōu)勢。 　 3Com NBX網絡電話系統(tǒng)中，已經沒有分機板卡，各類終端設備是通過連接以太網交換機來實現(xiàn)語音通信的，因此語音終端的數(shù)量與基本系統(tǒng)配置無關 ，當您的企業(yè)發(fā)展迅速需要增加新坐席或員工分機電話時，您只需新購話機或直接在他們的坐席計算機終端上安裝軟件電話，系統(tǒng)即可為每個終端（分機）自動分配號碼。即使NBX 100系統(tǒng)與數(shù)據網絡共享LAN基礎結構中的交換機和集線器，它與