【正文】 l as how they execute them. Hopefully, it can provide our country some lessons learned and/or further study for our own benefits.壹、前言企業(yè)組織之盛衰除了經(jīng)營(yíng)策略、組織運(yùn)作具有極大的影響效益之外，組織內(nèi)從業(yè)人員的工作執(zhí)行能力與工作意願(yuàn)亦是一個(gè)相當(dāng)重要之決定因素。 so how to improve their employee39。 the enterprise has to think long term and push them relentlessly. For the Japanese enterprises who believe The ups and downs of an enterprises is dependent upon their employee39。s talent effectively.Thru the annual recruit, Japanese enterprise can gain talents from all levels of new graduates, high school, technical institution, two years college and four year college. In order for these new talents to provide their employers the long time (until retired) sufficient/necessary labors, they have no choice but providing all kinds of training and skill development tools in order to fulfill the pany39。希望能提供學(xué)術(shù)研究或本國(guó)企業(yè)推動(dòng)教育訓(xùn)練的一個(gè)參考。這對(duì)於始終強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的盛衰決定於從業(yè)人員的職務(wù)執(zhí)行能力，員工的工作意願(yuàn)與忠誠(chéng)度”的日本企業(yè)而言，如何透過教育訓(xùn)練來提升員工上述的各項(xiàng)素質(zhì)、條件，是企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可忽視的一項(xiàng)重要課題。為了使這些優(yōu)秀的人才能長(zhǎng)期（至退休為止）提供充足且企業(yè)需要的勞動(dòng)力，企業(yè)不得不利用各種教育訓(xùn)練與能力開發(fā)的手段來達(dá)到其各項(xiàng)目標(biāo)。1 / 84日本企業(yè)的教育訓(xùn)練Enterprise Training in Japan鄭耀本真理大學(xué) 企業(yè)管理學(xué)系臺(tái)北縣淡水鎮(zhèn)真理街 32 號(hào)摘要日本式經(jīng)營(yíng)管理的特質(zhì)除了終身僱用制、年功序列制以及企業(yè)別工會(huì)組織之外，組織職務(wù)編成與教育訓(xùn)練，也是其重要的特質(zhì)之一；特別是終身僱用制提供一個(gè)相當(dāng)好的教育訓(xùn)練條件，使日本企業(yè)得以有效的來訓(xùn)練員工，運(yùn)用人才。日本企業(yè)透過每年一次的統(tǒng)一募集，從高工、高職、短大、大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生中，遴選優(yōu)秀的人才到企業(yè)服務(wù)。因此，從新進(jìn)人員訓(xùn)練開始，技術(shù)、技能者教育、各階層管理者教育、職業(yè)生涯開發(fā)教育…等，無不從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)，持續(xù)不斷的在推動(dòng)。本研究將從日本教育訓(xùn)練之變遷、日本教育訓(xùn)練之體系、各種教育訓(xùn)練的實(shí)施狀況，來分析其特質(zhì)。關(guān)鍵詞：職場(chǎng)內(nèi)教育訓(xùn)練（OJT） 、職場(chǎng)外教育訓(xùn)練（OFF JT ） 、自我啟發(fā)AbstractOther than the lifetime employment, seniority system and Inpany union, the anizational operation and educational training are also two important characteristics for Japanese management system. The lifetime employment provides an excellent training ground that Japanese enterprises would like to do for their employee and at the same token they can utilize their employee39。s goals. From the new hire orientation, technical skill training, all level management education and career development trainings。s ability to execute, willingness to put in extra efforts and royalty 。s desire for success bees a critical issue for them.This report is a case study which will analyze the special characteristics of the trend of Japanese enterprise39。如何提升員工的工作能力、工作品質(zhì)以及擁有一個(gè)積極的工作態(tài)度，有效開發(fā)員工的能力與給予員工一個(gè)正確工作價(jià)值觀的教育，的確是企業(yè)不得不慎思之問題?；洞耍毡酒髽I(yè)的員工從新進(jìn)員工開始，歷經(jīng)中堅(jiān)社員，到管理者為止，幾乎人人都得準(zhǔn)備接受各種的教育訓(xùn)練，來提升自己的工作執(zhí)行能力與確保工作的績(jī)效。此方面之教育訓(xùn)練亦是屬較具彈性之員工能力開發(fā)教育訓(xùn)練。透過這三種方法的交互配合，的確使日本的企業(yè)員工得以不斷學(xué)習(xí)到工作上所必須具備之知識(shí)與技能，也使日本企業(yè)的管理者能從效率化的管理運(yùn)作中，逐一的達(dá)成任務(wù)；即使是掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的決策者，亦必須經(jīng)常透過相關(guān)之講座訓(xùn)練，來提升自己的判斷力與決策力。因此，在教育訓(xùn)練的過程當(dāng)中，日本企業(yè)除了重視各種訓(xùn)練方法之外，更會(huì)運(yùn)用小集團(tuán)活動(dòng)（QCC ） 、零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)（ZD）提案制度、勞資協(xié)議制、福利措施來加以配合，如此才能使教育訓(xùn)練之成就大幅提升。日後，日本在發(fā)展經(jīng)濟(jì)過程中，也曾引用此種做法，來深植其經(jīng)濟(jì)的實(shí)力；具體的說， 「工業(yè)報(bào)國(guó)」 、 「生產(chǎn)報(bào)國(guó)」都是當(dāng)時(shí)人人熟悉的口號(hào)?；兑陨系臅r(shí)代背景，日本企業(yè)深知教育訓(xùn)練是非常重要的工作，於是日本從明治末期到大正時(shí)代，企業(yè)界就開始樹立各種企業(yè)內(nèi)的養(yǎng)成制度；簡(jiǎn)單的說，大致有下列三種類型：（註 2）第一種類型：青少年一方面接受現(xiàn)場(chǎng)的「實(shí)習(xí)」訓(xùn)練外，另一方面則是在企業(yè)內(nèi)部的學(xué)校修習(xí)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與一般基礎(chǔ)教育，例如日本八幡製鐵所幼年職工養(yǎng)成所、日立製作所、芝浦製作所的職工教育制度……等，都是典型的企業(yè)內(nèi)養(yǎng)成制度。3 / 84第二種類型：類似工業(yè)學(xué)校的教育體制。這些企業(yè)規(guī)定學(xué)員必須於２年～３年期間修畢課業(yè)，在這一階段的訓(xùn)練裡，學(xué)員一方面接受工業(yè)學(xué)校程度的教育，一方面進(jìn)行工場(chǎng)實(shí)地的教育訓(xùn)練。此種訓(xùn)練制度最早運(yùn)用於官營(yíng)的大工場(chǎng)與纖維大工場(chǎng)，例如日本內(nèi)閣印刷局的學(xué)術(shù)教習(xí)所、吳海軍工廠的技工養(yǎng)成所、造幣局的補(bǔ)習(xí)教育專修課程、製鐵所教習(xí)科……等，其修業(yè)的年限為３年～６年，依各專攻分類訓(xùn)練，但授課的內(nèi)容並非只集中於某些專業(yè)知識(shí)、技術(shù)之範(fàn)圍內(nèi)，而是兼授領(lǐng)域較廣的技術(shù)教育、工場(chǎng)管理、工業(yè)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)教育。由於當(dāng)時(shí)日本企業(yè)界對(duì)「職工長(zhǎng)」養(yǎng)成教育非常重視，於是將其推薦於各企業(yè)中，其基本方針大致有下列五點(diǎn)：(1)以中等工業(yè)學(xué)校畢業(yè)者為教育對(duì)象，施以專業(yè)教育；(2)以現(xiàn)職的「職工長(zhǎng)」或技術(shù)優(yōu)秀的職工為對(duì)象，施以特殊知識(shí)、學(xué)問上的教育；(3)養(yǎng)成教育的另一主要目的是增進(jìn)職工的品德陶冶與修養(yǎng)；(4)培養(yǎng)理論與實(shí)務(wù)知識(shí)兼?zhèn)涞摹嘎毠らL(zhǎng)」 ；(5)教育優(yōu)良的職工。此項(xiàng)企業(yè)內(nèi)的「職工長(zhǎng)」養(yǎng)成制，乃是日後日本企業(yè)界採(cǎi)行企業(yè)內(nèi)教育的早期典範(fàn)。二、戰(zhàn)後復(fù)興期的定型訓(xùn)練第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗，使整個(gè)日本幾乎成為一個(gè)廢墟，國(guó)民不但處?kù)度奔Z的狀況，其精神更是處?kù)镀哳嵃丝嗟臓顟B(tài)中。這種戰(zhàn)後混亂的情形，一直延續(xù)到盟國(guó)佔(zhàn)領(lǐng)軍決定協(xié)助日本恢復(fù)經(jīng)濟(jì)後，才有所轉(zhuǎn)變。但是對(duì)於該 CCS 講座的看法，也有不少企業(yè)界的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)其並不表示認(rèn)同?；洞?，日本研究機(jī)構(gòu)開始對(duì) CCS 的經(jīng)營(yíng)法進(jìn)行分析、調(diào)查，主要調(diào)查的對(duì)象當(dāng)然是朝向已導(dǎo)入 CCS 講座的六家電氣通信業(yè)者（通信製造業(yè)２家，電線、電纜製造業(yè)１家，真空管製造業(yè)１家，收音機(jī)製造業(yè)２家） ，從調(diào)查結(jié)果中，他們發(fā)現(xiàn)美國(guó)科學(xué)式的管理方法，確實(shí)能適用於日本的企業(yè)。除了 CCS 講座之外，在復(fù)興期最普及的教育訓(xùn)練則是 MTP（Management Training Program） 。該訓(xùn)練法的內(nèi)容是以費(fèi)堯的管理五大機(jī)能（預(yù)測(cè)、組織、命令、調(diào)整、統(tǒng)制）配合 TWI（Training Within Industry for Supervisors）三個(gè)重點(diǎn)：(1)工作的指導(dǎo)方式；(2)改善方式；(3)人際關(guān)係管理方式，來進(jìn)行 20 回合、40 小時(shí)的教育。MTP 講習(xí)的對(duì)象，則以初級(jí)管理者為主（註 4） 。這個(gè) JST 體系之目的是為了提升日本各公家機(jī)關(guān)的事務(wù)效率化。都獲得企業(yè)界的採(cǎi)用。茲分析如下：一、職場(chǎng)內(nèi)教育訓(xùn)練（OJT；on the job training）：日本企業(yè)的職場(chǎng)內(nèi)教育訓(xùn)練主要是指在工作現(xiàn)場(chǎng)上，由主管以個(gè)人指導(dǎo)的方式來教育、訓(xùn)練部屬；換句話說，為了使部屬能習(xí)得執(zhí)行工作所需的知識(shí)與技能，主管經(jīng)常透過在工作上的直接有效指導(dǎo)，使員工從實(shí)務(wù)處理過程中不斷累積處理事務(wù)之能力。這一切都有可能透過OJT 訓(xùn)練來完成，而且效果非常好。由於 OJT 並未對(duì)特定的階層與職能工作有所限制，隸屬各個(gè)職場(chǎng)的員工（上從管理、監(jiān)督者開始，下至新進(jìn)員工為止）都可廣泛的被運(yùn)用。由於 OFF JT 原本就被視為兼具有 OJT 與自我啟發(fā)教育體系之效用，所以職場(chǎng)外教育訓(xùn)練對(duì)專業(yè)知識(shí)的提升、員工工作意願(yuàn)的強(qiáng)化、職場(chǎng)秩序的安定，具有相當(dāng)正面的影響效益。日本企業(yè)的職場(chǎng)外教育訓(xùn)練大致上可區(qū)分為「階層別」 、 「職能別」 、 「對(duì)象別或目的別」的教育訓(xùn)練。：從日本企業(yè)的教育訓(xùn)練個(gè)案來看，階層別教育訓(xùn)練大致區(qū)分為新進(jìn)員工、中堅(jiān)職員（初階管理者候選人） 、管理者、經(jīng)營(yíng)者四大重心來進(jìn)行（註 5） 。由於這種訓(xùn)練方法不限各職能單位之人員，是故以集合式之教育訓(xùn)練如主。具體之內(nèi)容如：、電話應(yīng)對(duì)、名片的交換方式…等員工基本態(tài)度。、薪資、就業(yè)規(guī)定、晉升條件…等企業(yè)規(guī)則。在經(jīng)過基礎(chǔ)教育訓(xùn)練後，員工再分發(fā)至企業(yè)各主要部門進(jìn)行 2~3 個(gè)月的實(shí)習(xí)，待一切都完成後，就可以說大致已對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)具有最基本的認(rèn)知與體驗(yàn)。（2）中堅(jiān)職員（初階管理者候選人）教育訓(xùn)練此階層之教育訓(xùn)練是針對(duì)年資 5 年~6 年的員工所進(jìn)行的，是利用業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的傳授與工作意見交換，來提升員工發(fā)掘問題、解決問題之能力。事實(shí)上，中堅(jiān)職員教育訓(xùn)練也是配合日本企業(yè)的職歷開發(fā)計(jì)劃（CDP；Career Development Program）來加以進(jìn)行的。在尊重個(gè)人，重視能力主義的基本理念下，如何利用機(jī)會(huì)培育員工，有效運(yùn)用人才，對(duì)日本企業(yè)而言，是不容輕忽的一項(xiàng)課題，中堅(jiān)員工之教育訓(xùn)練在此方面的角色扮演是相當(dāng)重要的。日本企業(yè)監(jiān)督者教育訓(xùn)練的代表方法 TWI 法（TWI；Training Within Industry 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練）是由美國(guó)所引進(jìn)的，其內(nèi)容包含工作指導(dǎo)（JI；Job Instruction） ，工作改善方法（JM；Job Method） ，工作的人際關(guān)係（JR；Job Relation） 。管理者的教育訓(xùn)練對(duì)日本企業(yè)而言，似乎不像新進(jìn)員工訓(xùn)練與中堅(jiān)職員教育訓(xùn)練那樣受重視，但是基於企業(yè)整體運(yùn)作，管理者之能力若無法提升，部屬的能力提升或發(fā)揮，將是更困難，所以日本企業(yè)的管理者教育訓(xùn)練也一直維持一定的水準(zhǔn)。在教育訓(xùn)練目的方面，大體上日本企業(yè)均將其集中在 力 。（4）經(jīng)營(yíng)者教育經(jīng)營(yíng)決策者為了解決日益複雜之經(jīng)營(yíng)管理問題，為了能有效領(lǐng)導(dǎo)第一線的管理者與監(jiān)督者，為了能提升企業(yè)整體之工作士氣與團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)營(yíng)者的專業(yè)能力是不可有所輕忽的。尤其從知名的經(jīng)營(yíng)管理演講中，企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)決策者經(jīng)常高鵬滿座情形看來，就足以證明經(jīng)營(yíng)者也相當(dāng)重視自己的教育訓(xùn)練。現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化非常迅速且劇烈，新的事業(yè)不斷被開發(fā)，於是對(duì)新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)技術(shù)的要求也格外積極，日本企業(yè)以往相當(dāng)重視的 OJT（對(duì)企業(yè)文化之傳承以及對(duì)傳統(tǒng)技能之延續(xù)具效果）如今已不能滿足事業(yè)快速的變遷，特別是對(duì)於電腦高科技相關(guān)連之技術(shù)與運(yùn)用，可以說不但是高科技產(chǎn)業(yè)重視，就連傳統(tǒng)性之產(chǎn)業(yè)也必須積極導(dǎo)入、運(yùn)用，這也促使日本企業(yè)對(duì)職場(chǎng)外教育訓(xùn)練極重視之原因。職能別教育訓(xùn)練是針對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的各種職能如生產(chǎn)、研發(fā)、行銷、財(cái)務(wù)、一般管理為對(duì)象，提供其各自的專門知識(shí)、技能，來提升員工與各部門的運(yùn)作績(jī)效。是故職能別教育訓(xùn)練的課程不盡相同?！颈?2】日本企業(yè)職能別教育訓(xùn)練內(nèi)容職能別 內(nèi) 容生產(chǎn)職能●有關(guān)製造工程、原材料、製品用途等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)●生產(chǎn)成本管理、交貨管理、機(jī)器設(shè)備管理之學(xué)習(xí)●生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)準(zhǔn)備、作業(yè)方法之學(xué)習(xí)●機(jī)械器具等操作方法●基礎(chǔ)的品質(zhì)管理技法（統(tǒng)計(jì)方法）◎針對(duì) ME 化之思考力、判斷力與實(shí)踐能力之強(qiáng)化技術(shù)職能●提升企業(yè)內(nèi)部技術(shù)基礎(chǔ)的承習(xí)能力●學(xué)習(xí)品質(zhì)管理、PERT、IE 等管理技術(shù)●學(xué)習(xí)製圖、電器管控等基礎(chǔ)技術(shù)●如何深耕專門技術(shù)與提升其程度◎?qū)W習(xí)與研究周邊技術(shù)與關(guān)連技術(shù)◎培育創(chuàng)新的開發(fā)能力營(yíng)業(yè)職能●營(yíng)業(yè)計(jì)劃的擬訂方法●針對(duì)使用者與批發(fā)商之交涉方法●新客戶的開拓方法●交易金的回收與相關(guān)法律實(shí)務(wù)● 顧客管理之重點(diǎn)與應(yīng)有態(tài)度●營(yíng)業(yè)資訊情報(bào)的收集與分析◎培育部屬諮詢之能力事務(wù)職能●學(xué)習(xí)事務(wù)部門相關(guān)連之實(shí)務(wù)與專業(yè)知識(shí)●理解各部門的現(xiàn)狀與運(yùn)作◎?qū)W習(xí)事務(wù)管理之技術(shù)（含 OA 機(jī)器之操作）◎?qū)W習(xí)電腦與資