【正文】 辦公室，轉(zhuǎn)由經(jīng)理批示后，下發(fā)相關(guān)人員?！蛭募瞻l(fā)管理制度辦公室是公司的文件收發(fā)部門(mén)，負(fù)責(zé)文件收發(fā)及檔案資料的歸集。所有小型財(cái)產(chǎn)登記上冊(cè)，丟、失、損壞照價(jià)賠償。，都要保存好，不準(zhǔn)出現(xiàn)丟失、找不著等現(xiàn)象。、打印機(jī)等設(shè)備嚴(yán)禁非正常使用，上網(wǎng)時(shí)注意防止病毒的入侵，正確使用、正常維護(hù)，出現(xiàn)故障及時(shí)通知辦公室聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員維修。復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備由辦公室管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)，禁止外單位人員使用。◎辦公設(shè)備及用品管理制度通訊設(shè)備管理：凡在本公司上班的員工必須自備通訊設(shè)備及器材，通訊聯(lián)系電話在辦公室備案，并保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)全天通訊暢通。持章人與經(jīng)手人（即送件人）同在“公章使用登記簿”上簽字。禁止給個(gè)人或外單位出具擔(dān)保性質(zhì)文件、證明書(shū)等蓋章。需蓋章報(bào)出的文件必須由相關(guān)人員到持章人處蓋章，持章人負(fù)責(zé)留存一份原件，交辦公室存檔?！蚬鹿芾碇贫仁褂霉卤仨氂墒褂萌颂顚?xiě)使用登記，公司經(jīng)理審批后蓋章。1如公司人員外出辦事（維修人員外出修理），待事情（維修）完畢后，需馬上返回公司。員工有病休病假須持有效的住院證明，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可病休。每月末小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人將次月休假排班表交辦公室備案，部門(mén)留存一份，如有變更第一時(shí)間在留存表上注明，如發(fā)現(xiàn)無(wú)標(biāo)注則視當(dāng)班人曠工。副經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)主管休假前須向經(jīng)理請(qǐng)示。每月末最后一天報(bào)辦公室考核審批，2號(hào)前轉(zhuǎn)財(cái)會(huì)處。特殊情況可以在一年之內(nèi)使用。員工加班按規(guī)定發(fā)給加班工資。每年元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)依法安排休息，需留值班人員時(shí)，值班人員在假期后安排倒休。二、行政管理制度◎出勤管理制度為了強(qiáng)化公司管理，提高工時(shí)利用率，更好的對(duì)員工出工工時(shí)進(jìn)行考核，特制定本制度。凡違反以上規(guī)定或?qū)医滩桓恼?，可給予警告、罰款、處分、直至解除勞動(dòng)合同。用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者。曠工連續(xù)3天或年曠工累計(jì)10天者。發(fā)生事情不及時(shí)上報(bào)，故意隱瞞、捏造事實(shí)造成嚴(yán)重后果者。（500元/次）◎解除勞動(dòng)合同有下列情形之一的，解除勞動(dòng)合同違反國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德，參與打架斗毆、賭博、賣(mài)淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊的違法犯罪活動(dòng)者。（500元/次）1上崗前、在崗期間飲酒者。（100元/次）1工作中有不滿不正確解決，當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間者。（100元/次）1不愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，故意浪費(fèi)、損壞，隨便亂拿亂放者。（50元/次）公司各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故不參加或請(qǐng)假未批準(zhǔn)者（100元/次）；遲到（50元/次）與來(lái)訪業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，給業(yè)主臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣者。（50元/次）外出辦事（維修人員外出修理）完畢后，在外（小區(qū)內(nèi)）逗留者。（50元/次）上崗服裝不整齊，穿拖鞋者。（20元/次）超過(guò)2小時(shí)?！驊土P細(xì)則遲到、早退或未到下班時(shí)間故意等待者。（公司給予“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號(hào)，100元/次）在崗位中有突出表現(xiàn)，為公司節(jié)省資金較大者。（100元/次）受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，給公司征得好名譽(yù)者。（50元/次）突發(fā)事件處理得當(dāng)，挽回經(jīng)濟(jì)損失者。1上班時(shí)間不得操作與工作無(wú)關(guān)的軟、光盤(pán)，不得玩游戲，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，不得讓指定使用人員以外的人員或其他科室人員動(dòng)用。按照責(zé)任區(qū)的劃分，投入到防汛或鏟雪當(dāng)中，不得有任何推諉。1公司所有工具外借，需經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。1公司員工不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。若有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)并嚴(yán)禁在背后挑撥離間。各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起，以保持住宅區(qū)及辦公場(chǎng)所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。對(duì)公司物品如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)先取得部門(mén)主任同意，部門(mén)主任請(qǐng)假應(yīng)取得公司經(jīng)理同意；公司員工不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、金錢(qián)。且需儀表端莊，精神飽滿。時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情及對(duì)公司有欺詐不誠(chéng)實(shí)的行為。四、公司目標(biāo)為鵬志物業(yè)公司管理的小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、方便、優(yōu)美的居住環(huán)境，把各小區(qū)建成更加專(zhuān)業(yè)化的社區(qū)，以強(qiáng)化小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理為主線，以提高服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度、促進(jìn)企業(yè)管理為己任，逐漸做到以區(qū)養(yǎng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)各小區(qū)管理良性循環(huán)。以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、自強(qiáng)、進(jìn)取”為座右銘。三、指導(dǎo)思想鵬志物業(yè)管理公司員工應(yīng)以：維護(hù)公司名譽(yù)，發(fā)揮其窗口作用，在小區(qū)管理上以為居民提供優(yōu)質(zhì)的管理、服務(wù)為己任。經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累，鵬志物業(yè)公司在內(nèi)部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化為基礎(chǔ)的五化公司理念；以服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服從意識(shí)為準(zhǔn)則的公司意志；同時(shí)，我公司又樹(shù)立了‘物業(yè)以人為本，物業(yè)管理無(wú)小事，努力營(yíng)造人與人、人與自然之間的相互和諧’的現(xiàn)代化物業(yè)觀念。公司的質(zhì)量方針是以高效、先進(jìn)的管理，親切、周到的服務(wù)，為用戶營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。公司自成立之日起相繼承擔(dān)了青春路31院、迎賓北路4樓、迎賓北路甲6樓、迎賓北路丙4樓、濱湖南街2樓，富樂(lè)北里28樓、潘家園小區(qū)、富樂(lè)南里、馥郁苑小區(qū)、于家園甲1小區(qū)、于家園一區(qū)59樓、惠友大廈、天韻家園、勞動(dòng)大廈、八龍橋雅苑等小區(qū)及寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作，現(xiàn)物業(yè)管理面積已近20萬(wàn)平方米。第一章 公司簡(jiǎn)介一、公司發(fā)展北京鵬志物業(yè)管理有限責(zé)任公司，成立于1996年1月2日，本公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍涉及住宅小區(qū)、高檔公寓、寫(xiě)字樓，擁有一支人員素質(zhì)高、技術(shù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍。為了給廣大住戶創(chuàng)造安全、舒適、方便、清潔的居住環(huán)境，北京鵬志物業(yè)管理有限責(zé)任公司吸取和借鑒了大量的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，努力不懈地提高自身的管理和服務(wù)水平。二、公司理念公司本著“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的精神，以“熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、高效”為服務(wù)宗旨，奉行“以人為本，服務(wù)至上”的管理理念。公司還大力推行全體員工的考核，采用激勵(lì)制度，使公司員工始終以積極的心態(tài)為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)、最高素的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。無(wú)論在任何場(chǎng)合，應(yīng)以“物業(yè)人”自豪，并時(shí)刻維護(hù)公司利益，弘揚(yáng)物業(yè)管理企業(yè)精神風(fēng)貌。在日常工作中要以旺盛的精神完成自己的本職工作。31 / 34總經(jīng)理第二章 公司組織機(jī)構(gòu)圖副經(jīng)理 物業(yè)部種植園文 員產(chǎn)業(yè)基地工業(yè)園供暖三站供暖二站供暖一站供暖部維修站物業(yè)三站物業(yè)二站物業(yè)一站出 納會(huì) 計(jì)財(cái)務(wù)部檔 案辦公室第一章 公司規(guī)章制度一、基本制度◎一般規(guī)定遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣(mài)淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。工作時(shí)間必穿規(guī)定制服，佩戴員工工作證，并保持制服及工作證整齊清潔。公司員工必須嚴(yán)格遵守公司上班時(shí)間，按時(shí)上下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。公司所有公物不得用于私人方面，員工不得故意損壞公司財(cái)物。公司員工需養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派。按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。1發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，員工不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。1公司員工對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系，任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。1如遇住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。1夏季汛潮，冬季下雪。1工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離職守、串崗、聊天，工作時(shí)間不可打私人電話，不準(zhǔn)接待親友、處理私事?！颡?jiǎng)勵(lì)細(xì)則接到群眾的感謝信及表?yè)P(yáng)電話，經(jīng)核實(shí)者。（100元/次）舉報(bào)和檢舉違法亂紀(jì)事項(xiàng)，并經(jīng)核實(shí)者。（100元/次）工作認(rèn)真，并多次獲得好評(píng)者。（200元/次）凡年終有上述積分者，公司將根據(jù)積分發(fā)放年底獎(jiǎng)金。（20元/次）曠工每一小時(shí)者。（50元/次）遭業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者。（50元/次）公司有事打電話接不通、關(guān)機(jī)或不接者。（50元/次）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，不能按時(shí)完成任務(wù)，故意拖延、拒絕或終止工作者。（100元/次）未經(jīng)業(yè)主同意，使用業(yè)主個(gè)人物品，或向業(yè)主索要財(cái)務(wù)或物品者。（100元/次）1在業(yè)主面前含糊其辭，推卸責(zé)任者。（200元/次）1上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情，串崗、閑聊、下棋、打撲克、嬉戲者。（100元/次/次，3次開(kāi)除）；工作中酗酒，導(dǎo)致影響自己或他人工作者。向外傳播公司秘密，泄漏公司重要資料，談?wù)摌I(yè)主個(gè)人隱私情節(jié)嚴(yán)重者。不服從工作安排，不接受分配任務(wù)，經(jīng)教育執(zhí)意不上崗工作者。工作時(shí)間睡覺(jué)、玩忽職守、干與工作無(wú)關(guān)的事，不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)教誨頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。私自扣留所收居民款項(xiàng)，除將款項(xiàng)全額收回外，罰款所收款項(xiàng)的三倍。凡辭退、解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何勞動(dòng)補(bǔ)償。2009年1月起，實(shí)行8小時(shí)/日工作制度：上午：7∶30－11∶30； 下午：1∶30－5∶30全體公司人員必須遵守作息時(shí)間表，不準(zhǔn)遲到或早退，提前10分鐘把本科室的衛(wèi)生做好。工傷假、產(chǎn)假、婚假、喪假按國(guó)家法定規(guī)定執(zhí)行。本人要求調(diào)休，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可以月調(diào)休。各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查并如實(shí)記錄下屬員工的考勤情況，對(duì)上班時(shí)間外出辦私事的現(xiàn)象要堅(jiān)決杜絕。每周六或周日為公司經(jīng)理、副經(jīng)理、辦公室人員、財(cái)務(wù)人員休息日，每人每周可休息一天，另一天發(fā)加班工資或安排倒休，期間各部門(mén)至少有一人值班，如工作需要安排在周一至周五之間休假的，須公司經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假及審批權(quán)限：副經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需持假條由經(jīng)理審批(突發(fā)病假可電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)手續(xù))；各部門(mén)負(fù)責(zé)人和