【正文】 負(fù)責(zé)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，填寫巡查記錄，組織檢修。對(duì)公司財(cái)產(chǎn)（包括出租廠房等）的合理有效使用，以保證公司財(cái)產(chǎn)的保值、增值。熟悉國家治安的相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)定，保持與公安、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，并接受具體指導(dǎo)。三、救護(hù)常識(shí)物業(yè)管理人員、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)員等要求掌握一些基本救助常識(shí)，消防器材使用方法、燃?xì)獍踩ＷR(shí)、和相關(guān)法律常識(shí)。收集到的信息進(jìn)行篩選存電子檔案，并及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理。第六章 客戶信息管理一、客戶檔案管理：建立詳細(xì)客戶檔案資料，包括：姓名、性別、年齡、家庭住址、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等，并經(jīng)常對(duì)檔案資料進(jìn)行合適更新；對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，尤其是反映多次還未得到及時(shí)解決的問題，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)責(zé)任人和公司經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門應(yīng)確保合同正常履行，不得因我方原因造成合同不能履行或不能完全履行。工程外包合同的工程造價(jià)須以總公司工程造價(jià)部的預(yù)算為依據(jù)。(11)、公司將定期對(duì)各部門的經(jīng)營成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為各部門主責(zé)人員的考核內(nèi)容。(7)、各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理做好保潔用品用具的管理，做到充分利用，避免浪費(fèi)，降低保潔成本。(4)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督物業(yè)人員節(jié)約用水，合理安排綠地澆水時(shí)間，降低綠化成本；嚴(yán)禁物業(yè)用水用于他人洗衣、洗車及施工等。第四章 成本控制管理一、成本控制內(nèi)容：水、電、通信、辦公用品、保潔、維修材料，維修工時(shí)、人員成本、工程外包成本、管理費(fèi)用等?！毕驑I(yè)主告辭時(shí)需申明：“如您再需要幫忙時(shí)請(qǐng)您撥打69625733即可，再見。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，不許接受業(yè)主敬煙。并說明身份及來訪目的，即：“我是鵬志物業(yè)維修員，接到您的報(bào)修，公司安排我來為您服務(wù)，請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么？”。并帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺(tái)布?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)接待業(yè)主（客人）。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主（客人）上門時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問候說：“您好/早上好/新年好。如業(yè)主報(bào)修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)業(yè)主在家等候。如查詢應(yīng)詳細(xì)給予解答，對(duì)待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。詢問來電人的目的，確定來電人身份及要求時(shí)要說：“請(qǐng)問您在哪里？/有什么可以幫助您的嗎？”。1在公司不得占用電話與人聊天；家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。工作時(shí)不得隨地吐痰，亂丟雜物，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，如上班時(shí)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。外出工作時(shí)必須在辦公室黑板上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，否則按曠工論處。三、員工工作規(guī)范公司員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得擅離職守，不得遲到或早退。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。二、員工儀態(tài)規(guī)范面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。管理人員上崗時(shí)必須穿皮鞋。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在施工當(dāng)中千萬要先切斷電源，方能施工，做到安全第一，不得違規(guī)。按時(shí)上班，做到不遲到、不早退。確保工作質(zhì)量，努力做到維修不過夜，保證用戶正常供暖。按照站計(jì)劃安排認(rèn)真做好水暖設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作和本站的零修、小修、中修、大修、及翻修工作，并保證修理質(zhì)量，做到一次修理到位，不留后患。1充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，協(xié)調(diào)好職工之間的關(guān)系，對(duì)職工要加強(qiáng)社會(huì)主義公德和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職工形象，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。對(duì)采暖用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，使其采暖用戶滿意率達(dá)100%。履行成本控制計(jì)劃，對(duì)成本控制的組織實(shí)施負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)成本控制。負(fù)責(zé)值班人員的考勤和考核工作，并組織安排日常維修及日常工作分配。3負(fù)責(zé)、完善、指導(dǎo)和評(píng)估服務(wù)工作安排，使供暖部的工作符合業(yè)主的要求，并達(dá)到最佳的滿意程度。1積極配合小區(qū)主管工作，配合維修、收費(fèi)、成本控制等，并接受考核。負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件及設(shè)備故障。①工程圖紙類別：土建、排水、電氣、消防、綠化機(jī)電等②住戶資料：住戶登記、裝修資料、驗(yàn)房登記③住戶交接：房屋驗(yàn)收、工程交接資料④房屋維修資料：巡查記錄、維修單、月度年度維修統(tǒng)計(jì)匯總⑤小區(qū)管理資料：規(guī)章制度、責(zé)任制、國家相關(guān)法律法規(guī)等負(fù)責(zé)打字復(fù)印并負(fù)責(zé)文件抄報(bào)熟悉小區(qū)情況及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助收費(fèi)負(fù)責(zé)上級(jí)和外來文件整理登記、歸檔根據(jù)小區(qū)維修臺(tái)帳登記內(nèi)容，負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)、跟蹤負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙保管工作。 做好相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 如小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、應(yīng)提前到場(chǎng)、維護(hù)秩序、并且掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。1每天認(rèn)真填寫工作日志。1每天對(duì)小區(qū)的日常管理工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。負(fù)責(zé)小區(qū)的自查、自檢，與有關(guān)人員一起做好房屋的驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)等工作。負(fù)責(zé)小區(qū)庫房的保管，完善手續(xù)，每月向會(huì)計(jì)匯報(bào)出入庫情況。負(fù)責(zé)對(duì)新接管小區(qū)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)各小區(qū)的設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理工作。負(fù)責(zé)完善、指導(dǎo)和評(píng)估服務(wù)工作安排，使物業(yè)部的工作符合業(yè)主的要求，并達(dá)到最佳的滿意程度。成本臺(tái)帳錄入、月成本消耗的統(tǒng)計(jì)工作；接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排，及時(shí)完成日清月結(jié)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)手續(xù)，在每筆收費(fèi)的同時(shí)檢查票據(jù)使用情況，并及時(shí)登記。嚴(yán)格財(cái)務(wù)保密制度，其他部門或外部需要財(cái)務(wù)資料必須經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。搞好庫房內(nèi)外衛(wèi)生。對(duì)材料、備品備件的完好性負(fù)全責(zé)。 負(fù)責(zé)所管范圍各項(xiàng)管理制度的制定和修改的起草工作。對(duì)過期檔案提出存、毀處理意見。 積極開發(fā)檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理利用檔案事宜，主動(dòng)熱情地做好服務(wù)。檢查、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要求。 服從辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，配合辦公室主任工作。負(fù)責(zé)公司所有文件的擬、收、發(fā)、登記工作，記錄臺(tái)帳、清楚整齊。負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清理、協(xié)助辦公室主任安排、考核檢查公共部位及其他部門、小區(qū)的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)后勤成本費(fèi)用控制完成經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)公司信息管理，及時(shí)收集各種信息，并篩選上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。三、辦公室主任職責(zé)部門：辦公室直接上級(jí)：公司副經(jīng)理直接下級(jí)：辦公室職員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)。協(xié)調(diào)同周邊單位的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)方針政策，及時(shí)掌握同行業(yè)的經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)情況，采用先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理方法，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，提高公司社會(huì)信譽(yù)。負(fù)責(zé)組織制定和審批公司各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)，不斷建立完善各部門，各類人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。第二章 崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職責(zé)所屬部門：經(jīng)理辦公室直接下級(jí)：副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司全體職工認(rèn)真貫徹上級(jí)主管單位的各項(xiàng)方針政策。由維修主管協(xié)同各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理考核維修工。當(dāng)月考核結(jié)果經(jīng)經(jīng)理簽字后由辦公室轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。離職人員從離職之日起，視同放棄尚未發(fā)放的在職期間的福利待遇。 對(duì)漠不關(guān)心他人、它事，缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏合作意識(shí)、漠視領(lǐng)導(dǎo)以及事不關(guān)己高高掛起的人，公司將教育溝通，仍不能達(dá)成共識(shí)的將解聘。公司選送或出資培訓(xùn)獲取的各種證件證書，原件由公司保存，且歸公司注冊(cè)使用。四、培訓(xùn)制度每年底各部門負(fù)責(zé)人組織匯總編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一安排實(shí)施。工資中按工作需要設(shè)定通訊補(bǔ)助，家庭電話、手機(jī)電話保持通暢，否則取消該項(xiàng)補(bǔ)助。事假不發(fā)工資，超過3天減發(fā)績效獎(jiǎng)金。女員工生育期間領(lǐng)取的生育保險(xiǎn)費(fèi)用全額返還本人，在此期間公司不再發(fā)放工資。公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)的調(diào)整。勞動(dòng)合同的續(xù)訂、變更。勞動(dòng)合同的期限 原則簽定1年期的勞動(dòng)合同。評(píng)價(jià)合格的員工正式聘用，由辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，并存職工檔案。在試用階段，任何一方認(rèn)為不適合在公司工作，應(yīng)終止試用。其他科室工作人員、維修工經(jīng)主管經(jīng)理面視通過方可聘用。10. 存檔時(shí)間：同一事件完成后一周內(nèi)將相關(guān)資料整理編目錄移交檔案室。 文件點(diǎn)收時(shí)或點(diǎn)收后應(yīng)做詳細(xì)移交記錄，日常零散存入的文件記入存檔登記簿。 凡屬銷毀的密級(jí)文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建文件銷毀清單，審批后實(shí)施。 借閱人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、劃線和涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印檔案。6. 檔案借閱、保密制度 經(jīng)理借閱保密檔案，可直接提取。 歸檔的文件材料，應(yīng)按照自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則和歸檔要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行歸檔?！驒n案管理制度依據(jù)我國《檔案法》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本辦法。門窗管理： 人員外出、下班，必須關(guān)門、鎖門、關(guān)窗。水電資源管理： 無特殊情況，夏季早7：00前和晚5：30后室內(nèi)可以開燈，冬季早8：00前和晚4：30后室內(nèi)可以開燈；工作期間員工外出或中午休息時(shí)間必須關(guān)燈；如無必要，室內(nèi)燈不得全部開啟。 日常衛(wèi)生檢查，由辦公室主任負(fù)責(zé)，對(duì)各部門的檢查每周不低于一次。副經(jīng)理、辦公室主任、主管會(huì)計(jì)、各部門經(jīng)理和各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理每周一上午7:30到公司會(huì)議室集中開會(huì)，由辦公室主任組織、經(jīng)理主持。報(bào)刊每年底各部門編制訂閱報(bào)刊計(jì)劃，經(jīng)理審批后由辦公室負(fù)責(zé)辦理。外來電話通知、報(bào)修當(dāng)時(shí)在通話記錄上記錄，問清對(duì)方單位或地址、姓名、要求辦理事項(xiàng)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)該信息并負(fù)責(zé)跟蹤完成情況，落實(shí)首問責(zé)任制。財(cái)務(wù)安排每季度末盤點(diǎn)。，無關(guān)人員不得窺視。家俱備品、小型財(cái)產(chǎn)、小型材料和設(shè)備分別由專人進(jìn)行出、入庫手續(xù)，妥善合理保管，財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)管理制度定期盤點(diǎn)。禁止在空白處或空白頁蓋章。簽訂合同必須由總經(jīng)理簽字后方可蓋章，并將合同原件一份存檔。1員工請(qǐng)事假需提前一天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，特殊情況來不及事先請(qǐng)假時(shí)可用電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假及審批權(quán)限：副經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需持假條由經(jīng)理審批(突發(fā)病假可電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)手續(xù))；各部門負(fù)責(zé)人和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在不影響工作的前提下對(duì)下屬員工有一天的批假權(quán)，假條在休假當(dāng)天第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦公室。各部門負(fù)責(zé)人、主管會(huì)