【正文】 將相關資料整理編目錄移交檔案室。勞動合同的期限 原則簽定1年期的勞動合同。事假不發(fā)工資，超過3天減發(fā)績效獎金。 對漠不關心他人、它事，缺乏團隊精神、缺乏合作意識、漠視領導以及事不關己高高掛起的人，公司將教育溝通，仍不能達成共識的將解聘。第二章 崗位職責一、總經理職責所屬部門：經理辦公室直接下級：副經理負責組織公司全體職工認真貫徹上級主管單位的各項方針政策。負責組織完成上級下達的各項指標。負責后勤成本費用控制完成經理交辦的其他工作。檢查、驗收歸檔文件材料是否完整、準確、系統(tǒng)，是否符合質量要求。對材料、備品備件的完好性負全責。成本臺帳錄入、月成本消耗的統(tǒng)計工作；接受會計業(yè)務指導和工作安排，及時完成日清月結任務。負責小區(qū)庫房的保管，完善手續(xù)，每月向會計匯報出入庫情況。 如小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件、應提前到場、維護秩序、并且掌握突發(fā)事件應急處理方法。負責打掃維修現場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。負責成本控制。按照站計劃安排認真做好水暖設施的維修、保養(yǎng)工作和本站的零修、小修、中修、大修、及翻修工作，并保證修理質量，做到一次修理到位，不留后患。完成上級領導安排的其他工作。三、員工工作規(guī)范公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得擅離職守，不得遲到或早退。1在公司不得占用電話與人聊天；家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主（客人）上門時，員工應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好。未經業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，不許接受業(yè)主敬煙。(7)、各小區(qū)項目經理做好保潔用品用具的管理，做到充分利用，避免浪費，降低保潔成本。第六章 客戶信息管理一、客戶檔案管理：建立詳細客戶檔案資料，包括：姓名、性別、年齡、家庭住址、工作單位、聯系電話、家庭成員等，并經常對檔案資料進行合適更新；對客戶反饋的信息進行詳細記錄，尤其是反映多次還未得到及時解決的問題，并及時上報相關責任人和公司經理。對公司財產（包括出租廠房等）的合理有效使用，以保證公司財產的保值、增值。熟悉國家治安的相關法規(guī)和管理規(guī)定，保持與公安、消防機關的聯系，并接受具體指導。負責部門應確保合同正常履行，不得因我方原因造成合同不能履行或不能完全履行。(4)、小區(qū)項目經理監(jiān)督物業(yè)人員節(jié)約用水，合理安排綠地澆水時間，降低綠化成本；嚴禁物業(yè)用水用于他人洗衣、洗車及施工等。并說明身份及來訪目的，即：“我是鵬志物業(yè)維修員，接到您的報修，公司安排我來為您服務，請問我能為您做點什么？”。如業(yè)主報修，應與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。工作時不得隨地吐痰，亂丟雜物，不得當眾整理個人衣物、化妝等。在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。在施工當中千萬要先切斷電源，方能施工，做到安全第一，不得違規(guī)。1充分調動職工的積極性，協(xié)調好職工之間的關系，對職工要加強社會主義公德和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職工形象，維護集體利益和公司聲譽。負責值班人員的考勤和考核工作，并組織安排日常維修及日常工作分配。負責處理緊急突發(fā)事件及設備故障。1每天認真填寫工作日志。負責對新接管小區(qū)的相關工作。嚴格執(zhí)行收費手續(xù)，在每筆收費的同時檢查票據使用情況，并及時登記。 負責所管范圍各項管理制度的制定和修改的起草工作。 服從辦公室主任領導，配合辦公室主任工作。負責公司信息管理，及時收集各種信息，并篩選上報公司領導。努力完成上級領導交辦的各項任務。由維修主管協(xié)同各小區(qū)項目經理考核維修工。公司選送或出資培訓獲取的各種證件證書，原件由公司保存，且歸公司注冊使用。女員工生育期間領取的生育保險費用全額返還本人，在此期間公司不再發(fā)放工資。評價合格的員工正式聘用，由辦公室辦理相關手續(xù)，并存職工檔案。 文件點收時或點收后應做詳細移交記錄，日常零散存入的文件記入存檔登記簿。 歸檔的文件材料，應按照自然形成、保持歷史聯系的原則和歸檔要求特征及文件內容進行歸檔。水電資源管理： 無特殊情況，夏季早7：00前和晚5：30后室內可以開燈，冬季早8：00前和晚4：30后室內可以開燈；工作期間員工外出或中午休息時間必須關燈；如無必要，室內燈不得全部開啟。外來電話通知、報修當時在通話記錄上記錄，問清對方單位或地址、姓名、要求辦理事項，第一時間轉發(fā)該信息并負責跟蹤完成情況，落實首問責任制。禁止在空白處或空白頁蓋章。各部門負責人、主管會計、小區(qū)項目經理負責檢查并如實記錄下屬員工的考勤情況，對上班時間外出辦私事的現象要堅決杜絕。向外傳播公司秘密，泄漏公司重要資料，談論業(yè)主個人隱私情節(jié)嚴重者。（20元/次）曠工每一小時者。1公司員工對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系，任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。31 / 34總經理第二章 公司組織機構圖副經理 物業(yè)部種植園文 員產業(yè)基地工業(yè)園供暖三站供暖二站供暖一站供暖部維修站物業(yè)三站物業(yè)二站物業(yè)一站出 納會 計財務部檔 案辦公室第一章 公司規(guī)章制度一、基本制度◎一般規(guī)定遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。公司自成立之日起相繼承擔了青春路31院、迎賓北路4樓、迎賓北路甲6樓、迎賓北路丙4樓、濱湖南街2樓，富樂北里28樓、潘家園小區(qū)、富樂南里、馥郁苑小區(qū)、于家園甲1小區(qū)、于家園一區(qū)59樓、惠友大廈、天韻家園、勞動大廈、八龍橋雅苑等小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理工作，現物業(yè)管理面積已近20萬平方米。遇有特殊情況需請假時，應先取得部門主任同意，部門主任請假應取得公司經理同意；公司員工不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、金錢。按照責任區(qū)的劃分，投入到防汛或鏟雪當中，不得有任何推諉。（50元/次）外出辦事（維修人員外出修理）完畢后，在外（小區(qū)內）逗留者。用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明者。每月末小區(qū)項目經理、各部門負責人將次月休假排班表交辦公室備案，部門留存一份，如有變更第一時間在留存表上注明，如發(fā)現無標注則視當班人曠工。復印機、傳真機等辦公設備由辦公室管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)，禁止外單位人員使用。辦公室負責報刊收發(fā)，并做好收發(fā)記錄。臨時外出，辦公室無其他人員時，必須鎖門。 借閱檔案要履行借閱審批手續(xù)。三、人力資源管理制度◎人員聘用制度人員招聘遵循效率優(yōu)先和雙向選擇的原則。 簽訂以完成一定的生產和工作任務為期限的勞動合同，可根據需要和實際情況由甲乙雙方協(xié)商確定。曠工2天以內，減發(fā)相應基本天數的日均工資，并處罰款50元；曠工6天以上，告知后，公司與其解除勞動合同。公司認為某員工不符合崗位標準要求時，可單方申請對該員工進行《業(yè)績評價》，由辦公室組織進行評價，由經理確認評價結果。嚴格執(zhí)行上級有關單位和公司重大問題的決議與決定。負責監(jiān)督檢查主管科室完成任務、履行職責的情況，并向經理辦公會提出報告。四、辦公室職員職責所屬部門：辦公室直接上級：辦公室主任負責公司的打字、復印工作，做到及時、準確，審批的原件存檔，并有存檔記錄。辦好交接手續(xù)。對材料、備品備件的出入庫負全責。認真完成主管及其他領導交給的工作。負責收取小區(qū)物業(yè)管理費、水電費等。 向業(yè)主（使用人）宣傳各項相關法律、法規(guī)及時傳達上級和公司各項通知規(guī)定，溝通好與業(yè)主關系。發(fā)現損壞、隱患及時向上級領導匯報并提出建議。1領導安排的其他工作。上下水管道、截門認真檢查修理，不允許出現漏、跑水現象。第三章 員工行為規(guī)范一、員工儀表規(guī)范公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應干凈、整齊、筆挺。有事離開必須事先請假，否則視為曠工。四、員工服務規(guī)范（一）接聽電話規(guī)范有來電時，電話鈴響三聲內接聽，并使用問候語“您好！鵬志物業(yè)?！辈坏煤翢o反映或語氣冷淡，同時員工需起身讓座或熱情招呼業(yè)主坐下。嚴禁收取費用、禮物等，并嚴禁在住戶家中用餐。(8)、各小區(qū)項目經理根據本小區(qū)的情況，充分了解各崗位人員的工作時間及強度，合理配備人員，達到人員組合的最優(yōu)化，降低人員成本。二、客戶信息收集取渠道：電話接收客戶信息；客戶直接到物業(yè)公司反映；物業(yè)公司定期到客戶家走訪；到小區(qū)內舉辦咨詢活動。園區(qū)治安、交通、衛(wèi)生、綠化等綜合環(huán)境的治理，為入園單位提供良好的生產工作環(huán)境，樹立園區(qū)良好的外部形象。十七、開發(fā)區(qū)基地主管職責 所屬部門：開發(fā)區(qū) 直屬上級：公司副經理 直屬下級：開發(fā)區(qū)秩序維護員、保潔員、季節(jié)工人 對所管轄區(qū)域內的安全負有領導的具體責任。合同執(zhí)行過程中，主責部門需積極協(xié)調相關事宜，經常與對方溝通，發(fā)現問題及時協(xié)調處理；要有完善的入出庫手續(xù)。(3)、每年12月31日各小區(qū)項目經理對本小區(qū)的物業(yè)用水表、電表數字進行記錄，并報公司財務，以便統(tǒng)計來年的水電成本。當業(yè)主開門時員工應先說問候語：“您好！/早上好！”。并肯定的告知業(yè)主我們將會采取措施處理，同時感謝業(yè)主對我們的支持。工作時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳大聲說話、談笑、喊叫等，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。在業(yè)主（或客人）面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后。上班時間不要顫自離開崗位，應做到安全第一，不得違紀。負責本供暖區(qū)域的收費組織工作，在執(zhí)行收取供暖費用過程中，要遵紀守法、文明用語，對用戶提出的問題要耐心解答，及時反饋對因特殊情況確需減、免、緩交暖氣費用的，嚴格按用戶申請實際調查、領導審批等程序辦理，無權自行停暖或減免收取供暖費。檢查設施設備正常運行工作。負責完成主管安排的維修和保養(yǎng)任務。1負責新小區(qū)的裝修監(jiān)督、垃圾清