【正文】 將相關(guān)資料整理編目錄移交檔案室。勞動(dòng)合同的期限 原則簽定1年期的勞動(dòng)合同。事假不發(fā)工資，超過3天減發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。 對(duì)漠不關(guān)心他人、它事，缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏合作意識(shí)、漠視領(lǐng)導(dǎo)以及事不關(guān)己高高掛起的人，公司將教育溝通，仍不能達(dá)成共識(shí)的將解聘。第二章 崗位職責(zé)一、總經(jīng)理職責(zé)所屬部門：經(jīng)理辦公室直接下級(jí)：副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司全體職工認(rèn)真貫徹上級(jí)主管單位的各項(xiàng)方針政策。負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)后勤成本費(fèi)用控制完成經(jīng)理交辦的其他工作。檢查、驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要求。對(duì)材料、備品備件的完好性負(fù)全責(zé)。成本臺(tái)帳錄入、月成本消耗的統(tǒng)計(jì)工作；接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排，及時(shí)完成日清月結(jié)任務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)庫(kù)房的保管，完善手續(xù)，每月向會(huì)計(jì)匯報(bào)出入庫(kù)情況。 如小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、應(yīng)提前到場(chǎng)、維護(hù)秩序、并且掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)成本控制。按照站計(jì)劃安排認(rèn)真做好水暖設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作和本站的零修、小修、中修、大修、及翻修工作，并保證修理質(zhì)量，做到一次修理到位，不留后患。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、員工工作規(guī)范公司員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得擅離職守，不得遲到或早退。1在公司不得占用電話與人聊天；家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主（客人）上門時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問候說：“您好/早上好/新年好。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，不許接受業(yè)主敬煙。(7)、各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理做好保潔用品用具的管理，做到充分利用，避免浪費(fèi)，降低保潔成本。第六章 客戶信息管理一、客戶檔案管理：建立詳細(xì)客戶檔案資料，包括：姓名、性別、年齡、家庭住址、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等，并經(jīng)常對(duì)檔案資料進(jìn)行合適更新；對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，尤其是反映多次還未得到及時(shí)解決的問題，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)責(zé)任人和公司經(jīng)理。對(duì)公司財(cái)產(chǎn)（包括出租廠房等）的合理有效使用，以保證公司財(cái)產(chǎn)的保值、增值。熟悉國(guó)家治安的相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)定，保持與公安、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，并接受具體指導(dǎo)。負(fù)責(zé)部門應(yīng)確保合同正常履行，不得因我方原因造成合同不能履行或不能完全履行。(4)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督物業(yè)人員節(jié)約用水，合理安排綠地澆水時(shí)間，降低綠化成本；嚴(yán)禁物業(yè)用水用于他人洗衣、洗車及施工等。并說明身份及來訪目的，即：“我是鵬志物業(yè)維修員，接到您的報(bào)修，公司安排我來為您服務(wù)，請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么？”。如業(yè)主報(bào)修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)業(yè)主在家等候。工作時(shí)不得隨地吐痰，亂丟雜物，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。在施工當(dāng)中千萬要先切斷電源，方能施工，做到安全第一，不得違規(guī)。1充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，協(xié)調(diào)好職工之間的關(guān)系，對(duì)職工要加強(qiáng)社會(huì)主義公德和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)良好的職工形象，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。負(fù)責(zé)值班人員的考勤和考核工作，并組織安排日常維修及日常工作分配。負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件及設(shè)備故障。1每天認(rèn)真填寫工作日志。負(fù)責(zé)對(duì)新接管小區(qū)的相關(guān)工作。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)手續(xù)，在每筆收費(fèi)的同時(shí)檢查票據(jù)使用情況，并及時(shí)登記。 負(fù)責(zé)所管范圍各項(xiàng)管理制度的制定和修改的起草工作。 服從辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，配合辦公室主任工作。負(fù)責(zé)公司信息管理，及時(shí)收集各種信息，并篩選上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。由維修主管協(xié)同各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理考核維修工。公司選送或出資培訓(xùn)獲取的各種證件證書，原件由公司保存，且歸公司注冊(cè)使用。女員工生育期間領(lǐng)取的生育保險(xiǎn)費(fèi)用全額返還本人，在此期間公司不再發(fā)放工資。評(píng)價(jià)合格的員工正式聘用，由辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，并存職工檔案。 文件點(diǎn)收時(shí)或點(diǎn)收后應(yīng)做詳細(xì)移交記錄，日常零散存入的文件記入存檔登記簿。 歸檔的文件材料，應(yīng)按照自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則和歸檔要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行歸檔。水電資源管理： 無特殊情況，夏季早7：00前和晚5：30后室內(nèi)可以開燈，冬季早8：00前和晚4：30后室內(nèi)可以開燈；工作期間員工外出或中午休息時(shí)間必須關(guān)燈；如無必要，室內(nèi)燈不得全部開啟。外來電話通知、報(bào)修當(dāng)時(shí)在通話記錄上記錄，問清對(duì)方單位或地址、姓名、要求辦理事項(xiàng)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)該信息并負(fù)責(zé)跟蹤完成情況，落實(shí)首問責(zé)任制。禁止在空白處或空白頁蓋章。各部門負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查并如實(shí)記錄下屬員工的考勤情況，對(duì)上班時(shí)間外出辦私事的現(xiàn)象要堅(jiān)決杜絕。向外傳播公司秘密，泄漏公司重要資料，談?wù)摌I(yè)主個(gè)人隱私情節(jié)嚴(yán)重者。（20元/次）曠工每一小時(shí)者。1公司員工對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系，任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，不得用過高的語調(diào)對(duì)業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。31 / 34總經(jīng)理第二章 公司組織機(jī)構(gòu)圖副經(jīng)理 物業(yè)部種植園文 員產(chǎn)業(yè)基地工業(yè)園供暖三站供暖二站供暖一站供暖部維修站物業(yè)三站物業(yè)二站物業(yè)一站出 納會(huì) 計(jì)財(cái)務(wù)部檔 案辦公室第一章 公司規(guī)章制度一、基本制度◎一般規(guī)定遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。公司自成立之日起相繼承擔(dān)了青春路31院、迎賓北路4樓、迎賓北路甲6樓、迎賓北路丙4樓、濱湖南街2樓，富樂北里28樓、潘家園小區(qū)、富樂南里、馥郁苑小區(qū)、于家園甲1小區(qū)、于家園一區(qū)59樓、惠友大廈、天韻家園、勞動(dòng)大廈、八龍橋雅苑等小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理工作，現(xiàn)物業(yè)管理面積已近20萬平方米。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)先取得部門主任同意，部門主任請(qǐng)假應(yīng)取得公司經(jīng)理同意；公司員工不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、金錢。按照責(zé)任區(qū)的劃分，投入到防汛或鏟雪當(dāng)中，不得有任何推諉。（50元/次）外出辦事（維修人員外出修理）完畢后，在外（小區(qū)內(nèi)）逗留者。用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者。每月末小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人將次月休假排班表交辦公室備案，部門留存一份，如有變更第一時(shí)間在留存表上注明，如發(fā)現(xiàn)無標(biāo)注則視當(dāng)班人曠工。復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備由辦公室管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)，禁止外單位人員使用。辦公室負(fù)責(zé)報(bào)刊收發(fā)，并做好收發(fā)記錄。臨時(shí)外出，辦公室無其他人員時(shí)，必須鎖門。 借閱檔案要履行借閱審批手續(xù)。三、人力資源管理制度◎人員聘用制度人員招聘遵循效率優(yōu)先和雙向選擇的原則。 簽訂以完成一定的生產(chǎn)和工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，可根據(jù)需要和實(shí)際情況由甲乙雙方協(xié)商確定。曠工2天以內(nèi)，減發(fā)相應(yīng)基本天數(shù)的日均工資，并處罰款50元；曠工6天以上，告知后，公司與其解除勞動(dòng)合同。公司認(rèn)為某員工不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，可單方申請(qǐng)對(duì)該員工進(jìn)行《業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)》，由辦公室組織進(jìn)行評(píng)價(jià)，由經(jīng)理確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)單位和公司重大問題的決議與決定。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查主管科室完成任務(wù)、履行職責(zé)的情況，并向經(jīng)理辦公會(huì)提出報(bào)告。四、辦公室職員職責(zé)所屬部門：辦公室直接上級(jí)：辦公室主任負(fù)責(zé)公司的打字、復(fù)印工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，審批的原件存檔，并有存檔記錄。辦好交接手續(xù)。對(duì)材料、備品備件的出入庫(kù)負(fù)全責(zé)。認(rèn)真完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。負(fù)責(zé)收取小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。 向業(yè)主（使用人）宣傳各項(xiàng)相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司各項(xiàng)通知規(guī)定，溝通好與業(yè)主關(guān)系。發(fā)現(xiàn)損壞、隱患及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議。1領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。上下水管道、截門認(rèn)真檢查修理，不允許出現(xiàn)漏、跑水現(xiàn)象。第三章 員工行為規(guī)范一、員工儀表規(guī)范公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。有事離開必須事先請(qǐng)假，否則視為曠工。四、員工服務(wù)規(guī)范（一）接聽電話規(guī)范有來電時(shí)，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，并使用問候語“您好！鵬志物業(yè)?！辈坏煤翢o反映或語氣冷淡，同時(shí)員工需起身讓座或熱情招呼業(yè)主坐下。嚴(yán)禁收取費(fèi)用、禮物等，并嚴(yán)禁在住戶家中用餐。(8)、各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本小區(qū)的情況，充分了解各崗位人員的工作時(shí)間及強(qiáng)度，合理配備人員，達(dá)到人員組合的最優(yōu)化，降低人員成本。二、客戶信息收集取渠道：電話接收客戶信息；客戶直接到物業(yè)公司反映；物業(yè)公司定期到客戶家走訪；到小區(qū)內(nèi)舉辦咨詢活動(dòng)。園區(qū)治安、交通、衛(wèi)生、綠化等綜合環(huán)境的治理，為入園單位提供良好的生產(chǎn)工作環(huán)境，樹立園區(qū)良好的外部形象。十七、開發(fā)區(qū)基地主管職責(zé) 所屬部門：開發(fā)區(qū) 直屬上級(jí)：公司副經(jīng)理 直屬下級(jí)：開發(fā)區(qū)秩序維護(hù)員、保潔員、季節(jié)工人 對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。合同執(zhí)行過程中，主責(zé)部門需積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，經(jīng)常與對(duì)方溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理；要有完善的入出庫(kù)手續(xù)。(3)、每年12月31日各小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本小區(qū)的物業(yè)用水表、電表數(shù)字進(jìn)行記錄，并報(bào)公司財(cái)務(wù)，以便統(tǒng)計(jì)來年的水電成本。當(dāng)業(yè)主開門時(shí)員工應(yīng)先說問候語：“您好！/早上好！”。并肯定的告知業(yè)主我們將會(huì)采取措施處理，同時(shí)感謝業(yè)主對(duì)我們的支持。工作時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳大聲說話、談笑、喊叫等，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。在業(yè)主（或客人）面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。上班時(shí)間不要顫自離開崗位，應(yīng)做到安全第一，不得違紀(jì)。負(fù)責(zé)本供暖區(qū)域的收費(fèi)組織工作，在執(zhí)行收取供暖費(fèi)用過程中，要遵紀(jì)守法、文明用語，對(duì)用戶提出的問題要耐心解答，及時(shí)反饋對(duì)因特殊情況確需減、免、緩交暖氣費(fèi)用的，嚴(yán)格按用戶申請(qǐng)實(shí)際調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)審批等程序辦理，無權(quán)自行停暖或減免收取供暖費(fèi)。檢查設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。負(fù)責(zé)完成主管安排的維修和保養(yǎng)任務(wù)。1負(fù)責(zé)新小區(qū)的裝修監(jiān)督、垃圾清