【正文】 根據(jù)規(guī)定收取管理和服務(wù)費(fèi)用，保證園區(qū)物業(yè)管理的良性、可持續(xù)發(fā)展和應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。四、應(yīng)急處理原則加強(qiáng)巡查預(yù)防為主，擴(kuò)大宣傳提示為輔，出現(xiàn)事故積極解決，能力不到立即求救，減少損失仁愛互助。三、客戶信息篩選及處理：對客戶通過各種渠道反饋上來的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄；對反饋信息及時進(jìn)行跟蹤落實(shí)；對反饋信息進(jìn)行分類篩選并存檔；將篩選后的信息反饋到開發(fā)公司或相關(guān)單位。負(fù)責(zé)人員對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并做詳細(xì)記錄。(9)、維修班長負(fù)責(zé)控制維修材料成本，在采購之前做好充分的市場尋價工作；監(jiān)督維修人員的維修效率及維修時間，降低維修成本。(2)、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握本小區(qū)上年度的各項(xiàng)經(jīng)營成本，并作出認(rèn)真分析，制定相應(yīng)的成本控制辦法。維修完畢后收拾維修現(xiàn)場，并使用文明用語叫業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，即：“麻煩您，請檢查我剛剛為您修理的。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著交談。并注意：若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明?！?，如遇到節(jié)日需講祝福語，如：“新年好！”等。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。部門負(fù)責(zé)人可批準(zhǔn)下屬人員一天以內(nèi)的假期，一天以上假期必須由公司經(jīng)理批準(zhǔn)員工執(zhí)行各項(xiàng)工作時，須要有禮貌。不得東張西望或經(jīng)?？幢?，心不在焉。制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。在檢查維修線路中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得私自處理。對暖氣、排水閥、截門，在試壓期間做到手勤、嘴勤、腳勤，管線跑水隨時排除，暖氣不熱時隨時解決。定期召開會議，安排布置工作，做到班前有安排、班中有檢查、班后有小結(jié)。十五、供暖站長職責(zé)所屬部門：供暖部直接上級：供暖部經(jīng)理直接下級：維修工、司爐工落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作和安全條例的執(zhí)行。水、電、暖故障隨叫隨到，及時排除，做到疏通下水管道不過夜。努力提高工作技能，打破專業(yè)界限，做一名合格的多能維修工。 熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋，并且及時處理。1負(fù)責(zé)本小區(qū)的收費(fèi)、成本控制工作。負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)好維修人員的維修時間，檢查維修人員的維修情況，填好維修通知單及維修臺帳等。負(fù)責(zé)指揮應(yīng)付緊急事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。九、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)所屬部門：物業(yè)部直接上級：公司副經(jīng)理直接下級：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門工作，完善日常維修，保養(yǎng)工作，確保各小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人身設(shè)備安全。八、出納員崗位職責(zé)所屬部門：財(cái)務(wù)部直接上級：財(cái)務(wù)會計(jì)日常收入支出業(yè)務(wù)，帳薄記錄、電子錄入記錄無差錯。健全材料、備品備件臺帳、帳物相符，手續(xù)齊全。嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 認(rèn)真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號上架等工作。維修電話內(nèi)容當(dāng)時轉(zhuǎn)維修主管并記錄。按照檔案管理制度做好檔案管理收集、裝訂、存檔、借閱等管理工作并認(rèn)真執(zhí)行保密制度。負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)，通知等各類文件的起草及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)下達(dá)。對分管工作要各盡其責(zé)，開拓創(chuàng)新。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)副經(jīng)理的工作關(guān)系，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮其職能作用。負(fù)責(zé)組織日常行政工作。由主管副經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人。所有員工辦理離職手續(xù)時（包括試用期員工提出辭職或終止試用），先通知勞資員簽字確認(rèn)后再到各部門辦理手續(xù)，離職須辦理交接手續(xù)，移交物品，由辦公室組織填寫《離職清單》。外出培訓(xùn)需提前通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)組織，記錄培訓(xùn)情況。工傷按照國家相關(guān)規(guī)定處理。重大節(jié)日期間，職工享受過節(jié)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行集團(tuán)規(guī)定。公司將待簽訂的勞動合同、勞務(wù)分包合同交本人，如雙方協(xié)商不能達(dá)成一致意見員工或承包人不愿簽訂該勞動、勞務(wù)合同，視為自動放棄，公司有權(quán)要求員工辦理離職手續(xù)解除勞動關(guān)系；勞務(wù)承包人如續(xù)簽提前聯(lián)系，如終止提前30天書面通知公司。公司或本人提出終止合同的，按在公司實(shí)際工作日數(shù)計(jì)算工資。即力爭用盡可能少的招聘費(fèi)用，錄用到高素質(zhì)、適應(yīng)公司需要的人員（秩序維護(hù)員60歲以下、保潔員50歲以下）。 文件的處理手續(xù)必須完備，如有遺漏，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。調(diào)閱檔案只限在檔案室查閱，不能帶出，由辦公室主任審批；必須帶出檔案室查閱的，一般性文件要經(jīng)過辦公室主任審批；和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營有關(guān)的重要文件需總經(jīng)理審批。 管理人員手中日常統(tǒng)計(jì)、分析、資料年終統(tǒng)一歸檔。 雷雨天氣及時關(guān)窗，離樓梯間窗戶最近的科室應(yīng)及時將樓梯間的窗戶關(guān)閉。 日常檢查標(biāo)準(zhǔn)：公司辦公樓內(nèi)各科室及各小區(qū)物業(yè)辦公室每天早晨應(yīng)收拾衛(wèi)生，經(jīng)常拖地、擦拭及整理桌面，地面干凈，沒有紙屑等廢棄物；辦公桌上物品擺放整齊，不亂堆亂擠；桌面、窗臺、坐椅或沙發(fā)扶手、桌上用品等表面無塵土及污漬；室內(nèi)物品整齊排放，個人用品不置于表面；工作區(qū)域無異味、無污物。沒有按時郵遞的報(bào)刊，辦公室應(yīng)及時聯(lián)系郵局或發(fā)行單位。外來文件：收到外來的技術(shù)性、管理性、政策性文件、通知等，要及時交辦公室做收、發(fā)登記，辦公室將原件存檔，復(fù)印件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員閱覽，重要的文件辦公室要及時收回。公司各科室電腦由本科室指定人員使用，并在辦公室備案負(fù)責(zé)維護(hù)。需攜公章外出經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，持章人員隨同前往。上班時間員工有病到醫(yī)院就醫(yī)，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每次就醫(yī)時間不得超過兩小時，超過兩小時的時間按照病假處理。本人要求調(diào)休，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，可以月調(diào)休。私自扣留所收居民款項(xiàng)，除將款項(xiàng)全額收回外，罰款所收款項(xiàng)的三倍。（100元/次/次，3次開除）；工作中酗酒，導(dǎo)致影響自己或他人工作者。（50元/次）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，不能按時完成任務(wù)，故意拖延、拒絕或終止工作者。（200元/次）凡年終有上述積分者，公司將根據(jù)積分發(fā)放年底獎金。1工作時間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離職守、串崗、聊天，工作時間不可打私人電話，不準(zhǔn)接待親友、處理私事。1發(fā)生事情及時向上級匯報(bào)，員工不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。公司所有公物不得用于私人方面，員工不得故意損壞公司財(cái)物。在日常工作中要以旺盛的精神完成自己的本職工作。為了給廣大住戶創(chuàng)造安全、舒適、方便、清潔的居住環(huán)境，北京鵬志物業(yè)管理有限責(zé)任公司吸取和借鑒了大量的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，努力不懈地提高自身的管理和服務(wù)水平。公司的質(zhì)量方針是以高效、先進(jìn)的管理，親切、周到的服務(wù)，為用戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。四、公司目標(biāo)為鵬志物業(yè)公司管理的小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、方便、優(yōu)美的居住環(huán)境，把各小區(qū)建成更加專業(yè)化的社區(qū)，以強(qiáng)化小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理為主線，以提高服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度、促進(jìn)企業(yè)管理為己任，逐漸做到以區(qū)養(yǎng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)各小區(qū)管理良性循環(huán)。對公司物品如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。1上班時間不得操作與工作無關(guān)的軟、光盤，不得玩游戲，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，不得讓指定使用人員以外的人員或其他科室人員動用?！驊土P細(xì)則遲到、早退或未到下班時間故意等待者。（50元/次）公司各項(xiàng)會議、培訓(xùn)無故不參加或請假未批準(zhǔn)者（100元/次）；遲到（50元/次）與來訪業(yè)主發(fā)生爭吵，給業(yè)主臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣者。（500元/次）◎解除勞動合同有下列情形之一的，解除勞動合同違反國家法律、法規(guī)及社會公德，參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊的違法犯罪活動者。凡違反以上規(guī)定或?qū)医滩桓恼撸山o予警告、罰款、處分、直至解除勞動合同。特殊情況可以在一年之內(nèi)使用。員工有病休病假須持有效的住院證明，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可病休。禁止給個人或外單位出具擔(dān)保性質(zhì)文件、證明書等蓋章。、打印機(jī)等設(shè)備嚴(yán)禁非正常使用，上網(wǎng)時注意防止病毒的入侵，正確使用、正常維護(hù)，出現(xiàn)故障及時通知辦公室聯(lián)系專業(yè)人員維修。外來書面會議學(xué)習(xí)通知等交辦公室，轉(zhuǎn)由經(jīng)理批示后，下發(fā)相關(guān)人員?！驎h管理制度會議原則：、解決問題；，包括思想和資料準(zhǔn)備兩方面；；；。 每月初，由辦公室匯總上月衛(wèi)生檢查成績，作為對相關(guān)人員的考核依據(jù)。 門窗關(guān)閉不嚴(yán)或損壞的，及時通知辦公室協(xié)調(diào)維修。 5. 歸檔要求 辦公室在歸檔前應(yīng)有項(xiàng)目應(yīng)存檔案資料清單，便于接收時檢查有無遺漏。 借閱時間，一般檔案最長不超過1天，密級檔案最長不超過3天。 與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門。副經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、主管會計(jì)、出納由公司經(jīng)理面視通過方可聘用。試用期到期前一周，辦公室組織各有關(guān)部門或人員對試用人員進(jìn)行試用期評價，評價時所占的比重分值由與被評價人員的工作關(guān)系的緊密程度決定。員工按崗位要求及合同約定在企業(yè)工作，享受相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。每季度職工享受一定數(shù)量的勞保用品。無特殊情況公司不安排加班，經(jīng)理批準(zhǔn)的周六或周日加班可以通過倒休沖抵，讓員工工作期間保持充足體力。外出培訓(xùn)后，培訓(xùn)參加人需提交《培訓(xùn)成果報(bào)告》，成果報(bào)告中需體現(xiàn)：培訓(xùn)內(nèi)容、天數(shù)、交通費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、餐費(fèi)、其他費(fèi)用等，并由經(jīng)理評價培訓(xùn)效果。載有離職人員終止工作時間的《離職清單》交接即日轉(zhuǎn)會計(jì)處，做為工資福利發(fā)放的依據(jù)。由辦公室主任協(xié)同物業(yè)、供暖、財(cái)務(wù)部主任考核下屬。負(fù)責(zé)組織制定全公司發(fā)展計(jì)劃，組織編制全公司年度工作計(jì)劃，督促公司職工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并檢查完成計(jì)劃情況，實(shí)施指揮權(quán)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與關(guān)聯(lián)企業(yè)及相關(guān)職能部門的關(guān)系。加強(qiáng)分管部門的思想、政治工作教育，職業(yè)道德教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搞好廉政建設(shè)。按公司規(guī)章制度做好行政管理和人力資源管理并達(dá)到管理目標(biāo)。收到檔案的3日內(nèi)完成全部歸檔工作。負(fù)責(zé)倉儲、材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存管理。做到庫房管理科學(xué)，案卷排列整齊、主次分明、標(biāo)志明確。遵守保密制度和保密紀(jì)律，確保檔案安全。按時報(bào)賬。保證現(xiàn)金流入、支出資金安全，手續(xù)符合規(guī)定，票據(jù)合法有效。負(fù)責(zé)組織、制定、安排、實(shí)施本部門的年度，月度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織收費(fèi)，解決業(yè)主投訴。負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、美化管理工作（包括花、草、樹木的施肥、澆水、剪枝，道