【正文】 根據(jù)規(guī)定收取管理和服務費用，保證園區(qū)物業(yè)管理的良性、可持續(xù)發(fā)展和應有的經(jīng)濟效應。四、應急處理原則加強巡查預防為主，擴大宣傳提示為輔，出現(xiàn)事故積極解決，能力不到立即求救，減少損失仁愛互助。三、客戶信息篩選及處理：對客戶通過各種渠道反饋上來的信息進行詳細記錄；對反饋信息及時進行跟蹤落實；對反饋信息進行分類篩選并存檔；將篩選后的信息反饋到開發(fā)公司或相關單位。負責人員對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并做詳細記錄。(9)、維修班長負責控制維修材料成本，在采購之前做好充分的市場尋價工作；監(jiān)督維修人員的維修效率及維修時間，降低維修成本。(2)、小區(qū)項目經(jīng)理應掌握本小區(qū)上年度的各項經(jīng)營成本，并作出認真分析，制定相應的成本控制辦法。維修完畢后收拾維修現(xiàn)場，并使用文明用語叫業(yè)主進行驗收，即：“麻煩您，請檢查我剛剛為您修理的。除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著交談。并注意：若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。”，如遇到節(jié)日需講祝福語，如：“新年好！”等。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。部門負責人可批準下屬人員一天以內的假期，一天以上假期必須由公司經(jīng)理批準員工執(zhí)行各項工作時，須要有禮貌。不得東張西望或經(jīng)?？幢?，心不在焉。制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。在檢查維修線路中發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，不得私自處理。對暖氣、排水閥、截門，在試壓期間做到手勤、嘴勤、腳勤，管線跑水隨時排除，暖氣不熱時隨時解決。定期召開會議，安排布置工作，做到班前有安排、班中有檢查、班后有小結。十五、供暖站長職責所屬部門：供暖部直接上級：供暖部經(jīng)理直接下級：維修工、司爐工落實公司的各項規(guī)章制度，完成交給的各項工作任務。負責各項工作和安全條例的執(zhí)行。水、電、暖故障隨叫隨到，及時排除，做到疏通下水管道不過夜。努力提高工作技能，打破專業(yè)界限，做一名合格的多能維修工。 熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋，并且及時處理。1負責本小區(qū)的收費、成本控制工作。負責安排、協(xié)調好維修人員的維修時間，檢查維修人員的維修情況，填好維修通知單及維修臺帳等。負責指揮應付緊急事件，完成領導交辦的臨時任務。九、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責所屬部門：物業(yè)部直接上級：公司副經(jīng)理直接下級：小區(qū)項目經(jīng)理、管理員、維修工負責領導本部門工作，完善日常維修，保養(yǎng)工作，確保各小區(qū)物業(yè)服務工作正常運轉，人身設備安全。八、出納員崗位職責所屬部門：財務部直接上級：財務會計日常收入支出業(yè)務，帳薄記錄、電子錄入記錄無差錯。健全材料、備品備件臺帳、帳物相符，手續(xù)齊全。嚴格執(zhí)行檔案管理的各項規(guī)章制度。 認真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號上架等工作。維修電話內容當時轉維修主管并記錄。按照檔案管理制度做好檔案管理收集、裝訂、存檔、借閱等管理工作并認真執(zhí)行保密制度。負責公司工作計劃、總結，通知等各類文件的起草及各項統(tǒng)計報表上報下達。對分管工作要各盡其責，開拓創(chuàng)新。負責協(xié)調副經(jīng)理的工作關系，各負其責，充分發(fā)揮其職能作用。負責組織日常行政工作。由主管副經(jīng)理考核部門負責人。所有員工辦理離職手續(xù)時（包括試用期員工提出辭職或終止試用），先通知勞資員簽字確認后再到各部門辦理手續(xù)，離職須辦理交接手續(xù)，移交物品，由辦公室組織填寫《離職清單》。外出培訓需提前通知辦公室，由辦公室負責組織，記錄培訓情況。工傷按照國家相關規(guī)定處理。重大節(jié)日期間，職工享受過節(jié)費，標準執(zhí)行集團規(guī)定。公司將待簽訂的勞動合同、勞務分包合同交本人，如雙方協(xié)商不能達成一致意見員工或承包人不愿簽訂該勞動、勞務合同，視為自動放棄，公司有權要求員工辦理離職手續(xù)解除勞動關系；勞務承包人如續(xù)簽提前聯(lián)系，如終止提前30天書面通知公司。公司或本人提出終止合同的，按在公司實際工作日數(shù)計算工資。即力爭用盡可能少的招聘費用，錄用到高素質、適應公司需要的人員（秩序維護員60歲以下、保潔員50歲以下）。 文件的處理手續(xù)必須完備，如有遺漏，應立即退回經(jīng)辦部門補辦。調閱檔案只限在檔案室查閱，不能帶出，由辦公室主任審批；必須帶出檔案室查閱的，一般性文件要經(jīng)過辦公室主任審批；和經(jīng)濟經(jīng)營有關的重要文件需總經(jīng)理審批。 管理人員手中日常統(tǒng)計、分析、資料年終統(tǒng)一歸檔。 雷雨天氣及時關窗，離樓梯間窗戶最近的科室應及時將樓梯間的窗戶關閉。 日常檢查標準：公司辦公樓內各科室及各小區(qū)物業(yè)辦公室每天早晨應收拾衛(wèi)生，經(jīng)常拖地、擦拭及整理桌面，地面干凈，沒有紙屑等廢棄物；辦公桌上物品擺放整齊，不亂堆亂擠；桌面、窗臺、坐椅或沙發(fā)扶手、桌上用品等表面無塵土及污漬；室內物品整齊排放，個人用品不置于表面；工作區(qū)域無異味、無污物。沒有按時郵遞的報刊，辦公室應及時聯(lián)系郵局或發(fā)行單位。外來文件：收到外來的技術性、管理性、政策性文件、通知等，要及時交辦公室做收、發(fā)登記，辦公室將原件存檔，復印件轉發(fā)相關人員閱覽，重要的文件辦公室要及時收回。公司各科室電腦由本科室指定人員使用，并在辦公室備案負責維護。需攜公章外出經(jīng)公司經(jīng)理批準，持章人員隨同前往。上班時間員工有病到醫(yī)院就醫(yī)，須經(jīng)上級領導批準，每次就醫(yī)時間不得超過兩小時，超過兩小時的時間按照病假處理。本人要求調休，經(jīng)本部門負責人同意，可以月調休。私自扣留所收居民款項，除將款項全額收回外，罰款所收款項的三倍。（100元/次/次，3次開除）；工作中酗酒，導致影響自己或他人工作者。（50元/次）不服從上級領導安排和調度，不能按時完成任務，故意拖延、拒絕或終止工作者。（200元/次）凡年終有上述積分者，公司將根據(jù)積分發(fā)放年底獎金。1工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事，不得擅離職守、串崗、聊天，工作時間不可打私人電話，不準接待親友、處理私事。1發(fā)生事情及時向上級匯報，員工不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。公司所有公物不得用于私人方面，員工不得故意損壞公司財物。在日常工作中要以旺盛的精神完成自己的本職工作。為了給廣大住戶創(chuàng)造安全、舒適、方便、清潔的居住環(huán)境，北京鵬志物業(yè)管理有限責任公司吸取和借鑒了大量的先進管理經(jīng)驗，努力不懈地提高自身的管理和服務水平。公司的質量方針是以高效、先進的管理，親切、周到的服務，為用戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。四、公司目標為鵬志物業(yè)公司管理的小區(qū)居民創(chuàng)造舒適、安全、方便、優(yōu)美的居住環(huán)境，把各小區(qū)建成更加專業(yè)化的社區(qū)，以強化小區(qū)基礎設施建設、管理為主線，以提高服務質量、端正服務態(tài)度、促進企業(yè)管理為己任，逐漸做到以區(qū)養(yǎng)區(qū)，實現(xiàn)各小區(qū)管理良性循環(huán)。對公司物品如有損壞，須負責賠償。1未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。1上班時間不得操作與工作無關的軟、光盤，不得玩游戲，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)絡信息，不得讓指定使用人員以外的人員或其他科室人員動用?！驊土P細則遲到、早退或未到下班時間故意等待者。（50元/次）公司各項會議、培訓無故不參加或請假未批準者（100元/次）；遲到（50元/次）與來訪業(yè)主發(fā)生爭吵，給業(yè)主臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣者。（500元/次）◎解除勞動合同有下列情形之一的，解除勞動合同違反國家法律、法規(guī)及社會公德，參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊的違法犯罪活動者。凡違反以上規(guī)定或屢教不改者，可給予警告、罰款、處分、直至解除勞動合同。特殊情況可以在一年之內使用。員工有病休病假須持有效的住院證明，經(jīng)公司經(jīng)理批準方可病休。禁止給個人或外單位出具擔保性質文件、證明書等蓋章。、打印機等設備嚴禁非正常使用，上網(wǎng)時注意防止病毒的入侵，正確使用、正常維護，出現(xiàn)故障及時通知辦公室聯(lián)系專業(yè)人員維修。外來書面會議學習通知等交辦公室，轉由經(jīng)理批示后，下發(fā)相關人員。◎會議管理制度會議原則：、解決問題；，包括思想和資料準備兩方面；；；。 每月初，由辦公室匯總上月衛(wèi)生檢查成績，作為對相關人員的考核依據(jù)。 門窗關閉不嚴或損壞的，及時通知辦公室協(xié)調維修。 5. 歸檔要求 辦公室在歸檔前應有項目應存檔案資料清單，便于接收時檢查有無遺漏。 借閱時間，一般檔案最長不超過1天，密級檔案最長不超過3天。 與本案無關的文件或不應隨案歸檔的文件，應立即退回經(jīng)辦部門。副經(jīng)理、各部門負責人、小區(qū)項目經(jīng)理、主管會計、出納由公司經(jīng)理面視通過方可聘用。試用期到期前一周，辦公室組織各有關部門或人員對試用人員進行試用期評價，評價時所占的比重分值由與被評價人員的工作關系的緊密程度決定。員工按崗位要求及合同約定在企業(yè)工作，享受相應的權利和義務。每季度職工享受一定數(shù)量的勞保用品。無特殊情況公司不安排加班，經(jīng)理批準的周六或周日加班可以通過倒休沖抵，讓員工工作期間保持充足體力。外出培訓后，培訓參加人需提交《培訓成果報告》，成果報告中需體現(xiàn)：培訓內容、天數(shù)、交通費用、培訓費、餐費、其他費用等，并由經(jīng)理評價培訓效果。載有離職人員終止工作時間的《離職清單》交接即日轉會計處，做為工資福利發(fā)放的依據(jù)。由辦公室主任協(xié)同物業(yè)、供暖、財務部主任考核下屬。負責組織制定全公司發(fā)展計劃，組織編制全公司年度工作計劃，督促公司職工完成各項工作任務，并檢查完成計劃情況，實施指揮權。負責協(xié)調與關聯(lián)企業(yè)及相關職能部門的關系。加強分管部門的思想、政治工作教育，職業(yè)道德教育，業(yè)務培訓，搞好廉政建設。按公司規(guī)章制度做好行政管理和人力資源管理并達到管理目標。收到檔案的3日內完成全部歸檔工作。負責倉儲、材料、設備、物品的收、發(fā)、存管理。做到庫房管理科學，案卷排列整齊、主次分明、標志明確。遵守保密制度和保密紀律，確保檔案安全。按時報賬。保證現(xiàn)金流入、支出資金安全，手續(xù)符合規(guī)定，票據(jù)合法有效。負責組織、制定、安排、實施本部門的年度，月度工作計劃。負責組織收費，解決業(yè)主投訴。負責小區(qū)的綠化、美化管理工作（包括花、草、樹木的施肥、澆水、剪枝，道