【正文】 人去洗手間，通過員工的動作就能感受到麥當(dāng)勞專業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)，因為員工要從每一秒、每一分去做起。 細(xì)化作業(yè)指導(dǎo)書① 員工執(zhí)行力差的原因為什么有些企業(yè)員工執(zhí)行力太差？因為企業(yè)缺乏最根本的量化管理。計劃外時間留給誰呢？留給為A、B類客戶加班，以此保證企業(yè)的健康運(yùn)作。通過這個案例可以看到，質(zhì)量是從心而來的。后來該企業(yè)變通了一下，休息一天，把明天的任務(wù)放在今天做一些，再放在后天做一些，擠一天讓員工休息，條件是今天晚上要做好一點，要不然，明天繼續(xù)上班?！景咐俊病鞍禑o天日”的員工〕某家企業(yè)的員工兩年來從未休息過，每個月都要做滿30天，每天做13個小時，％，這是很危險的。有資格讓員工加班的只有A類客戶和B類客戶，C類客戶可以少做，而D類客戶則不用去做。? D類客戶D類客戶叫刁蠻客戶，款很難收或者收不回來。? B類客戶B類客戶比A類客戶訂單量少，但無論企業(yè)什么時候催款，他都會及時付款給公司，這類單子也應(yīng)該做。超過8小時的時間，為計劃外時間，如果工作14個小時，那么計劃外時間就是6個小時，剩余的時間是面對臨時插單和加單使用的，都是面對臨時插單和加單需要的。198。 第三講　班組生產(chǎn)管理（上）【自檢21】單項選擇題:下列關(guān)于班組長的地位表述正確的是:A 班組長處于經(jīng)營層,是金領(lǐng)；B 班組長處于管理層,是白領(lǐng)；C 班組長處于督導(dǎo)層,是灰領(lǐng)；D 班組長處于執(zhí)行層,是藍(lán)領(lǐng)。 了解新老工藝198。 了解新老設(shè)備198。 概念化能力 培養(yǎng)能力198。 激勵的能力198。 傾聽的能力198。 組織能力198。 專業(yè)能力198。班組長的素質(zhì)與技能在人力資源管理中，要提倡把合適的人放在合適的工作崗位上。其實這種人只有五成能力，卻叫他提心吊膽去做需八成能力的工作，這樣他必然會感覺壓力非常大，人也會非常痛苦?！景咐俊才路稿e誤的主管〕企業(yè)中有一些主管怕犯錯誤，更怕承擔(dān)責(zé)任，因此常常不敢用權(quán)。 員工獎懲建議與分配權(quán)198。 員工的調(diào)配權(quán)198。198。 生產(chǎn)管理198。班組長的職責(zé)如下：198。班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍。 員工推舉員工推舉的班組長，力度很弱。 工廠招聘工廠招聘即公開招聘，能夠保證應(yīng)聘者的真才實學(xué)，但應(yīng)聘者可能對企業(yè)現(xiàn)狀不了解。 行政任命行政任命的方式帶有強(qiáng)迫式，脫離群眾。 小總經(jīng)理的作用班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參與者，他既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。 承上啟下的作用班組長影響著決策的實施，既是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，起著承上啟下的作用。 班組長的企業(yè)角色從上面的縱向結(jié)構(gòu)，可以看出班組長在企業(yè)中是中堅力量。? 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。? 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才。? 作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家。? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才。198。要改變班組長的管理現(xiàn)狀，首先要明確班組長在企業(yè)中的地位和作用。在企業(yè)中，副總經(jīng)理經(jīng)常會越過部門經(jīng)理、車間主任和班組長，直接到車間對員工下命令，這也就意味著部門經(jīng)理、車間主任和班組長都“犧牲”了?！景咐俊舶嘟M長都“犧牲”了！〕把軍隊組織和企業(yè)組織進(jìn)行比較分析會發(fā)現(xiàn)，軍隊的最高指揮官是司令員，而企業(yè)的最高指揮官是總經(jīng)理，總經(jīng)理對應(yīng)的是司令員，副總經(jīng)理對應(yīng)的是軍長、師長，部門經(jīng)理對應(yīng)的是旅長、團(tuán)長或營長，車間主任對應(yīng)的是連長或排長，班組長對應(yīng)的就是部隊的班長，員工對應(yīng)的是士兵。哥們義氣型的班組長最容易感情用事，做事缺乏原則，愛講江湖義氣。勞動模范型班組長勤懇務(wù)實，但缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，往往只能做一個戰(zhàn)斗員，而不能做一個指揮員。大掃把型的班組長屬于得過且過、缺乏責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)。盲目執(zhí)行型的班組長是一個傳話筒，上級安排什么他就傳達(dá)什么，態(tài)度強(qiáng)硬，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往以對待設(shè)備的方法來對待員工，對待人都是非?？量痰?。班組長的管理水平現(xiàn)狀本講將著重介紹班組長的管理水平現(xiàn)狀、班組長的地位和作用以及班組長的職責(zé)和權(quán)限。21世紀(jì)的中國將是世界上最大的生產(chǎn)制造國家，人們會看到在中國處處都是工廠?！咀詸z11】 請簡述如何進(jìn)行班組建設(shè)。 安全文明生產(chǎn)制度198。 巡回檢查制度198。 月末總結(jié)制度198。 月初計劃制度198。班組雖然小，但它也是需要制度來約束的，班組需要建立以下制度:198。 首先，要確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位198。但麻雀雖小，五臟俱全。班組建設(shè)的技巧上述案例給人們的啟示就是，企業(yè)要打造班組文化，就要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，從給老板打工轉(zhuǎn)變到給自己工作，然后再到給團(tuán)隊做事，直至轉(zhuǎn)變到為信仰而戰(zhàn)。草原人會告訴你當(dāng)你進(jìn)入草原時，請帶一塊石頭放在這個“堆”上，神靈就會眷顧你，讓你所有的愿望都能實現(xiàn)。“敖包”的漢語解釋是“堆”，就是草原上的方向路標(biāo)，像燈塔一樣，里面可以住人。日軍后來厚葬了楊靖宇將軍，這就是信仰的魅力，是英雄的靈魂震懾了侵略者，甚至讓他們感動！日本關(guān)東軍司令覺得奇怪，楊靖宇將軍這七天七夜吃的是什么東西呀？他們把他的肚子剖開，發(fā)現(xiàn)肚子里都是些沒有消化的樹皮以及永遠(yuǎn)都不能消化的棉絮。生命誠可貴，但是還有比生命更偉大、更寶貴的東西，那就是信仰。【案例一】〔信仰成就英雄〕在中國民主革命時期，許多革命先烈拋頭顱灑熱血，最終成就了新中國的夢想，因為他們追求的是信仰。員工要變得無私無畏，讓員工光勞動而不要薪水，只有信仰才能使其得以改變。198。198。這就是給自己打工的文化，這種文化可以促使員工有持續(xù)的執(zhí)行力，但是這并不是企業(yè)想要的文化。中午12點員工下班路過通道的時候，可以在看板上了解到今天上午我賺了多少錢，李四、張三賺了多少錢，我是A類員工，他們是B類員工，但是為什么他們拿得比我高呢？通過看板可以看出，原來他們的消耗比我低，成本比我低，質(zhì)量比我好，拿的錢當(dāng)然就比我高。198。這就是給老板打工的文化。老板在辦公室，員工就拼命干；老板不在，員工就聊天、看報紙和上網(wǎng)。198。 員工敬業(yè)精神在企業(yè)中，如果希望員工有執(zhí)行力，那么員工必須要具備敬業(yè)精神。 執(zhí)行力執(zhí)行力是指持續(xù)的工作能力和持續(xù)的執(zhí)行能力。班組文化主要由執(zhí)行力和員工敬業(yè)精神組成?！G城集團(tuán)第一講 班組文化與班組建設(shè)近幾年來，“執(zhí)行力”是一個傳播頻率很高的詞匯?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居——南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)培訓(xùn)班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。那么什么是執(zhí)行力呢？企業(yè)員工要有執(zhí)行力，該如何來建設(shè)呢？本講從企業(yè)最小的單位——班組來探討班組文化和班組建設(shè)。班組文化的內(nèi)容198。198。 為老板打工的文化員工不具備敬業(yè)精神，是因為在企業(yè)中存在著為老板打工的文化?！景咐俊怖习灞O(jiān)視器〕在許多企業(yè)，董事長辦公室里會有一臺設(shè)備，那就是監(jiān)視器，是專門用來監(jiān)視員工的。事實上，老板就像監(jiān)工一樣強(qiáng)迫員工去工作。這種文化長期潛伏在企業(yè)里，對企業(yè)是一種致命的傷害。 為自己工作的文化要建立班組文化，必須要找到一種敬業(yè)精神和持續(xù)的執(zhí)行能力，要達(dá)到這個目的，企業(yè)就要轉(zhuǎn)變員工的觀念，即把為老板打工轉(zhuǎn)變?yōu)榻o自己工作?！景咐俊部窗骞芾怼硣鴥?nèi)某著名企業(yè)在車間的出口處有一個通道，在通道里擺放了很多看板，比如產(chǎn)量看板、質(zhì)量看板、消耗看板、成本看板、班組建設(shè)以及每日一新。我爭取下午做得比他們更好。因為這種文化的持續(xù)，在企業(yè)中會形成英雄主義，搞個人崇拜。 為企業(yè)和團(tuán)隊做事的文化企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工為自己工作的觀念，使其轉(zhuǎn)變到為企業(yè)和團(tuán)隊做事上來。 為信仰而戰(zhàn)的文化給企業(yè)和團(tuán)隊工作的文化要上升到為信仰而戰(zhàn)的文化。劉胡蘭，一個13歲的小女孩，在面對敵人屠刀的時候，面不改色，英勇就義，生得偉大，死得光榮，臨犧牲之前仍高呼共產(chǎn)主義一定會實現(xiàn)的口號。楊靖宇將軍當(dāng)年被日本關(guān)東軍圍困一個星期，最后犧牲了。棉花被吃光了，他還不投降。【案例二】〔敖包相會——信仰的魅力〕《敖包相會》這首歌曾經(jīng)傳遍大江南北。但是這個“堆”是沒有人管理的。所以人們每次去草原的時候，就一定會帶一塊石頭，放在這個“堆”上，祈求上蒼保佑旅行的平安，其虔誠之心經(jīng)久不衰，這就是信仰的魅力。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩方面的內(nèi)容。班組是企業(yè)中最小的組織。搞好班組建設(shè)，要做到以下幾個方面：198。 其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)① 生產(chǎn)六大要素包括人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和信息② 設(shè)置班組六大員? 班組長：懂管理、懂技術(shù)? 質(zhì)量檢驗員：進(jìn)行過程抽檢和巡檢工作? 核算統(tǒng)計員：要了解不良品、返工品、報廢品等情況? 設(shè)備管理員：管理設(shè)備? 材料管理員：收發(fā)料管理? 生活衛(wèi)生員：負(fù)責(zé)員工的生活和紀(jì)律 晨會制度198。 月中控制制度198。 交接班制度198。 崗位練兵制度198。 班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 第二講　班組長的角色認(rèn)知作為工廠現(xiàn)場之王的班組長將擔(dān)當(dāng)大任。目前在中國民營企業(yè)內(nèi)部，班組長的管理水平有以下幾種類型：如果一個士兵在戰(zhàn)場上抱著沖鋒槍說：“師長，你看怎么打？”師長帶兵打仗就意味著師長以下的軍官都犧牲了。上面這個案例說明，企業(yè)要面臨新的挑戰(zhàn)和抉擇，就必須改變班組長的管理現(xiàn)狀。班組長的地位和作用 企業(yè)人才的層次劃分① 經(jīng)營層? 地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理。② 管理層? 地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理。③ 督導(dǎo)層? 地位：灰領(lǐng)，班組長。④ 執(zhí)行層? 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工。198。企業(yè)的質(zhì)量、成本和交貨期都是靠班組長帶動大家來實現(xiàn)的。198。198?？偨?jīng)理管的職能班組長都要管，被稱為小總經(jīng)理。在企業(yè)里，班組長一般通過三種方法來產(chǎn)生：198。198。198。這三種方法各有利弊，這就需要企業(yè)根據(jù)自身情況進(jìn)行掌控和選擇。班組長應(yīng)是一個全才，這是時代對班組長提出的新的要求，他應(yīng)是一個多面手，應(yīng)是一個綜合型的人才，這是班組長的重要作用。班組長的職責(zé)與權(quán)限班組長綜合素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)的政策能否順利實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。 事務(wù)管理198。 輔助上級 絕對的指揮權(quán)和管理權(quán)198。 完善制度權(quán)198。 推舉員工權(quán)這種人每天上班都擔(dān)心今天會出錯，更擔(dān)心出錯以后會被老板罵。一個管