飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題-展示頁
2025-04-26 13:00本頁面
【正文】 性 28．旅游動機(jī)的產(chǎn)生取決于旅游者的需要和 【 A 】A．客觀刺激 B．參考群體 C．閑暇時間 D．經(jīng)濟(jì)狀況29．人的心理過程可以分為三種，即 【 A 】A．認(rèn)知、情感、意志 B．認(rèn)知、情感、意向C．知覺、情緒、意向 D．知覺、情感、意向30．旅游者對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求表現(xiàn)的是 【 D 】A．單一性需要 B．異文化需要C．主體需要 D．多樣性需要31．在馬斯洛的需要層次理論中，需求強(qiáng)度最高的是 【 D 】A．自我實現(xiàn)需要 B．尊重需要C．安全需要 D．生理需要32．針對情緒不好積極性高的顧客，要選擇的服務(wù)策略是 【 C 】A．積極服務(wù)策略 B．服務(wù)引導(dǎo)策略C．消極服務(wù)策略 D．投石問路策略33．私人聚會興高采烈的氣氛下，酒精飲料的消費較多，而商務(wù)談判工作午餐，酒精飲料的消費量較少。這屬于認(rèn)知中的 【 B 】A．刻板印象 B．暈輪效應(yīng)C．第一印象 D．一致性偏差19．推銷員往往被認(rèn)為能說會道、自賣自夸，我們在遇到一個推銷員時，對他所說的與生意無關(guān)的話也會戒備三分。而一家從二星級酒店跳槽到該三星級酒店的服務(wù)員可能會覺得服務(wù)水平較高。這些消費心理和行為屬于 【 B 】A．少年消費群體 B．青年消費群體C．中年消費群體 D．老年消費群體15．影響顧客消費行為方式的主要是 【 B 】A．需要 B．性格C．動機(jī) D．興趣16．有一類顧客，在消費時喜歡標(biāo)新立異，追求新穎獨特，喜歡流行和刺激性的消費行為方式。他們屬于氣質(zhì)類型中的 【 C 】A．抑郁質(zhì) B．黏液質(zhì)C．多血質(zhì) D．膽汁質(zhì)10．氣質(zhì)類型學(xué)說的提出者是 【 B 】A．希波克里特 B．蓋倫C．巴甫洛夫 D．亞里士多德11．按照馬斯洛的需要層次理論，需要可以分為 【 D 】A．自然性需要、社會性需要B．物質(zhì)需要、精神需要C．生存需要、活動需要、交往需要、發(fā)展需要、成就需要D．生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要12．目前國內(nèi)的帳篷露宿營地，滿足的是顧客具體消費動機(jī)中的 【 B 】A．安全動機(jī) B．好奇動機(jī)C．享受動機(jī) D．求名動機(jī)13．一項研究表明，如果飯店對來本店消費的顧客進(jìn)行電話感謝，今后這些顧客對飯店產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)消費率會提高7%。1．旅游者總是將飯店的名稱、品牌、布局、外觀、服務(wù)水準(zhǔn)、價格等方面的情況綜合在一起形成對飯店認(rèn)識，這是 【 D 】A．知覺的主觀性 B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性 D．知覺的整體性2．在顧客收集的飯店信息中，影響力最大的信息是 【 A 】A．顧客以往的消費體驗和口碑信息B．權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)信息C．廣告D．專業(yè)服務(wù)公司提供的信息3．顧客在知覺事物的過程中，總是習(xí)慣將知覺到的客觀事物與本人愿望、想象以及態(tài)度、評價等混淆在一起，這是 【 A 】A．知覺的主觀性 B．知覺的選擇性C．知覺的聯(lián)想性 D．知覺的整體性4．從時間來區(qū)分，顧客的長時記憶是指 【 A 】A．保持時間1分鐘以上的 B．保持時間2分鐘以上的C．保持時間10分鐘以上的 D．保持時間30分鐘以上的5．最常見的情緒狀態(tài)是 【 C
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