飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題-在線瀏覽
2025-06-04 13:00本頁面
【正文】 】A．激情 B．熱情C．心境 D．應(yīng)激6．影響顧客消費行為方向的主要是 【 B 】A．氣質(zhì) B．需要C．性格 D．能力7．消費行為表現(xiàn)出理智性、計劃性，追求實用和品質(zhì)，對價格比較敏感。飯店服務(wù)心理學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。這些消費心理和行為屬于 【 C 】A．少年消費群體 B．青年消費群體C．中年消費群體 D．老年消費群體8．一個幽默的服務(wù)員總是容易給人留下更深的印象，這表現(xiàn)了記憶規(guī)律中的 【 C 】A．信息與顧客需要的相關(guān)程度越高的越容易記憶B．高強度的刺激比低強度刺激更易引起顧客的記憶C．信息鮮明獨特的事物，比較容易記憶D．開頭和結(jié)尾的信息記憶效果最好9．有一類顧客，在消費時反應(yīng)敏捷，善于與服務(wù)人員和營銷人員溝通，但往往因為可選擇的方式過多而容易在不同的服務(wù)和服務(wù)之間轉(zhuǎn)移。這種電話感謝屬于 【 A 】A．強化 B．誘導(dǎo)C．激勵 D．學(xué)習(xí)14．注重科學(xué)、追求時尚、強調(diào)個性、表現(xiàn)自我，沖動性購買行為較多。他們屬于氣質(zhì)類型中的 【 D 】A．抑郁質(zhì) B．黏液質(zhì)C．多血質(zhì) D．膽汁質(zhì)17．一個在五星級酒店工作過的服務(wù)員跳槽到一家三星級酒店，他可能會覺得這家酒店的服務(wù)水平較差。這表現(xiàn)了認(rèn)知差異中的 【 D 】A．先入效應(yīng) B．信息的呈現(xiàn)程序C．信息的數(shù)量 D．參照物與對比效應(yīng)18．初次見面比較熱情的人，會被認(rèn)為是一個真誠、大方的人。這屬于認(rèn)知中的 【 A 】A．刻板印象 B．暈輪效應(yīng)C．第一印象 D．一致性偏差20．飯店員工的自我激勵，所依據(jù)的理論是 【 A 】A．X理論 B．Y理念C．Z理論 D．雙因素理論21．旅游者的感覺中，最重要的是 【 A 】A．視覺 B．平衡覺C．聽覺 D．味覺22．旅游者的許多動機較明顯地存在于 【 B 】A．父母自我狀態(tài)之中 B．成人自我狀態(tài)之中C．兒童自我狀態(tài)之中 D．三種都有23．以下選項中，被稱為認(rèn)識世界的開端，我們關(guān)于世界一切知識的最初源泉的是 【 B 】A．知覺 B．感覺 C．需要 D．意志 24．根據(jù)主體的知識經(jīng)驗，對知覺對象加工處理，并用語詞把它們標(biāo)示出來。影響消費的因素主要是 【 A 】A．情境因素 B．社會階層因素C．社會文化因素 D．群體因素34．國外的一些飯店在設(shè)計和安排員工工作場所時，會考慮將其安排在一起，這體現(xiàn)了人際吸引因素中的 【 D 】A．相悅因素 B．相似或互補C．性格與能力 D．接近且相納35．飯店領(lǐng)導(dǎo)講話，屬于溝通中的 【 D 】A．平行溝通 B．非正式溝通C．書面溝通 D．正式溝通36．針對情緒不好積極性不高的顧客，要選擇的服務(wù)策略
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