績效管理復(fù)習(xí)資料-展示頁
2025-04-26 08:49本頁面
【正文】 標(biāo)。例如：以客戶為中心的文化較為重視運(yùn)營績效和短期績效，而創(chuàng)新型文化更為關(guān)注戰(zhàn)略計(jì)劃和長期計(jì)劃。通常的做法是將其分為：工作業(yè)績評價(jià)指標(biāo)和工作態(tài)度評價(jià)指標(biāo)（兩個(gè)評價(jià)維度）二是評價(jià)對象的特征：決定了某一評價(jià)指標(biāo)對該整體工作績效的影響程度。 ——績效計(jì)劃的特點(diǎn)n 績效計(jì)劃是管理者與員工雙向溝通的過程 n 績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 n 績效計(jì)劃是一個(gè)全員參與的過程 ——構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系的步驟n 設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)庫n 針對不同崗位特點(diǎn)選擇不同的績效評價(jià)指標(biāo)n 確定指標(biāo)的權(quán)重 指標(biāo)權(quán)重取決于三個(gè)因素：一是評價(jià)的目的；二是評價(jià)對象的特征；三是企業(yè)文化的要求。績效管理復(fù)習(xí)資料一、選擇——績效計(jì)劃的含義 n 績效計(jì)劃是由管理者與員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。n 績效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。評價(jià)指標(biāo)權(quán)重包括三個(gè)：一是評價(jià)的目的（最重要）：針對不同的評價(jià)目的，應(yīng)該對績效評價(jià)中飯各個(gè)評價(jià)指標(biāo)賦予不同權(quán)重。例如：責(zé)任感三是企業(yè)文化要求：企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為或特征也會反映在績效評價(jià)指標(biāo)的選擇和權(quán)重上?！冃гu價(jià)指標(biāo)的分類 n 工作業(yè)績評價(jià)指標(biāo)、工作能力評價(jià)指標(biāo)與工作態(tài)度評價(jià)指標(biāo)n 硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指可以客觀地加以測量和評價(jià)的指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場占有率等?！x擇績效指標(biāo)的方法n 工作分析法 n 個(gè)案研究法 n 問卷調(diào)查法n 封閉式問卷分為是非法、選擇法、計(jì)分法、排列法。（一）戰(zhàn)略一致性標(biāo)準(zhǔn)（二）明確性標(biāo)準(zhǔn)（三）可接受性標(biāo)準(zhǔn)n 程序公平n 人際公平n 結(jié)果公平 （四）信度標(biāo)準(zhǔn) p 信度指測量結(jié)果的一致性程度，即回答測量工具是否穩(wěn)定的一個(gè)指標(biāo)。理查森信度和哥侖巴赫提出的 信度 n 評價(jià)者信度（五）效度 效度指測量的正確性，即一個(gè)測量要測出想測的東西的程度。 n 內(nèi)容效度指績效評價(jià)對要評價(jià)的績效內(nèi)容的反映程度； n 效標(biāo)效度指的是測評結(jié)果與被測內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度。（詳見書本）——生產(chǎn)人員的評價(jià)周期：引入質(zhì)量指標(biāo)，并重視績效改進(jìn)的評價(jià)指標(biāo)權(quán)重。（ Balanced Score Card）的指標(biāo)？（給你一個(gè)指標(biāo)，判斷屬于那個(gè)維度？）P76——常見的基于BSC的KPI指標(biāo)體系(一)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)體系 n 凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn)n 總資產(chǎn)報(bào)酬率=凈利潤/總資產(chǎn)n 成本費(fèi)用利潤率＝利潤總額/成本費(fèi)用總額n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn)n 銷售（營業(yè)）增長率 、人均銷售增長率、人均利潤增長率等（二）客戶導(dǎo)向型指標(biāo)（市場份額）（1）老客戶的人數(shù)增減情況（2）顧客的忠誠（既有顧客的業(yè)務(wù)成長率） （3）新客戶開發(fā)率（4）顧客滿意度（1）時(shí)間（2）品質(zhì)（3）價(jià)格（4）形象和商譽(yù) （三）內(nèi)部流程指標(biāo)體系（1）新產(chǎn)品推出能力（2）設(shè)計(jì)能力（3）制造效率如產(chǎn)品及原材料損耗率、交貨速度、延遲交貨次數(shù)、單位成本、產(chǎn)品品質(zhì)等（4）安全性四）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)體系（1）員工能力（2）員工提案采納情況（3）產(chǎn)品質(zhì)量改善情況、廢料降低情況（4）對員工的培訓(xùn)情況——平衡計(jì)分卡的不足n 對管理水平要求高，實(shí)施難度大 n 指標(biāo)數(shù)量多，各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難n 部分指標(biāo)的主觀性大，難以衡量n 實(shí)施成本高 詳見P76：指標(biāo)：一、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)二、客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)三、前置
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