星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告-展示頁(yè)
2025-04-26 02:03本頁(yè)面
【正文】 有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。位在美國(guó)西雅圖派克市場(chǎng)的「第一家」星巴克店鋪仍保有原始商標(biāo)，其內(nèi)販?zhǔn)鄣纳唐芬捕鄮в羞@個(gè)商標(biāo)。蕭茲先生所創(chuàng)立的每日咖啡合并，所以換了新的商標(biāo)。商標(biāo)演進(jìn)歷程：星巴克的商標(biāo)有2種版本，第一版本的棕色的商標(biāo)由來(lái)是由一幅16世紀(jì)斯堪地那維亞的雙尾美人魚木雕圖案，她有赤裸乳房和一條充分地可看見的雙重魚尾巴。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。1987年，現(xiàn)任董事長(zhǎng)霍華德特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。舒爾茨于1971年在美國(guó)西雅圖成立的，現(xiàn)已是世界領(lǐng)先的咖啡品牌。鐘文：PPT制作整理。星巴克咖啡案例分析報(bào)告團(tuán)隊(duì)名稱：Last團(tuán)隊(duì)成員及分工：譚加園：隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)分工安排、案例分析報(bào)告整理。朱丹：實(shí)地調(diào)查分析。制作日期：20151205公司簡(jiǎn)介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人稱“咖啡大王”的霍華德自1987年正式成立以來(lái)，從來(lái)不打廣告，卻在近20年時(shí)間里一躍成為巨型連鎖咖啡集團(tuán)，其飛速發(fā)展的傳奇讓全球矚目。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。舒爾茨先生收購(gòu)星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座里程碑。當(dāng)前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國(guó)家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。與此同時(shí)，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。名字來(lái)源：“星巴克”這個(gè)名字來(lái)自美國(guó)作家麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。后來(lái) 星巴克被霍華第二版的商標(biāo)，沿用了原本的美人魚圖案，但做了些許修改了，她沒有赤裸乳房，并把商標(biāo)顏色改成代表每日咖啡的綠色，就這樣融合了原始星巴克與每日咖啡的特色的商標(biāo)就誕生了。這所謂的第一家事實(shí)上已經(jīng)遷離原址，但仍在派克市場(chǎng)街上。（主要是大中型城市）星巴克咖啡在美國(guó)和加拿大的學(xué)生和城市白領(lǐng)中非常流行。因?yàn)槠湎M(fèi)方式、價(jià)格定位以及環(huán)境和品味決定了上述人群更有在星巴克咖啡館消費(fèi)的需求?？Х缺臼切蓍e、享受伴侶，但大城市白領(lǐng)階層可能正是缺乏充足的休閑時(shí)間，所以白領(lǐng)一
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