【正文】 有世界上獨(dú)有的人妖表演，是不是他們?cè)谶@方面下了功夫。最后，要與客戶保持溝通，詢問(wèn)產(chǎn)品的使用管理情況。其次，切實(shí)為客戶著想，哪怕是犧牲自己的時(shí)間也要幫助客戶解決難題，是客戶滿意。黃女士逢人便說(shuō)：別克車(chē)好，銷售服務(wù)更好！【客戶關(guān)系管理案例分析】段先生用自己的行動(dòng)把黃女士這個(gè)原本打算買(mǎi)一輛日產(chǎn)車(chē)的新客戶變成了忠實(shí)于別克汽車(chē)的老客戶。這樣，黃女士和其他別克車(chē)主一樣，與段先生成了熟悉的朋友。他又找到了段先生詢問(wèn)原因，段先生再一次仔細(xì)講解了別克車(chē)的駕駛要領(lǐng)，并告訴她節(jié)油的“竅門(mén)”，還親自坐在黃女士旁邊，耐心的指導(dǎo)她如何操作。段先生怎么也不肯收，嘴里說(shuō)著“沒(méi)事，沒(méi)事”，一會(huì)就不見(jiàn)蹤影了。在車(chē)上，黃女士問(wèn)：“這也是你們別克銷售服務(wù)中規(guī)定的嗎？”段先生說(shuō)：“我們的銷售服務(wù)沒(méi)有規(guī)定必須這么做，但是我們的宗旨是要客戶滿意?！庇捎谑侵星锕?jié)，又已經(jīng)接近下班時(shí)間，大家都趕著回家，路上特別堵。黃女士按時(shí)前來(lái)，但她又提出了新的問(wèn)題：她自己開(kāi)車(chē)從來(lái)沒(méi)有上過(guò)馬路，況且有是新車(chē)，不知如何是好。在這一看車(chē)、試車(chē)的過(guò)程中，黃女士不僅加深了對(duì)別克轎車(chē)的了解，還知道了別克轎車(chē)的服務(wù)理念及單層次直接銷售的好出，她很快就改變了想法，決定買(mǎi)一輛“別克”。對(duì)于黃女士提出的各種各樣的問(wèn)題，段先生都耐心、形象、深入淺出地給予回答，并根據(jù)黃女士的情況與她商討最佳購(gòu)車(chē)方案。一聲親切的“你好”，接著是規(guī)范地請(qǐng)坐、遞茶，讓黃女士感覺(jué)相當(dāng)熱情。在跑了大半個(gè)北京城、看了很多售車(chē)點(diǎn)并進(jìn)行反復(fù)的比較，她卻走進(jìn)了她家附近一個(gè)新開(kāi)的上海通用汽車(chē)特約銷售點(diǎn)。跟蹤工作能使公司的客戶記住公司，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先就會(huì)想到這家公司。結(jié)果，這位銷售員又順利的完成了一筆生意。一周后，這位客戶的朋友來(lái)這里玩，對(duì)旁邊的一幢房子產(chǎn)生了興趣。還告訴他，附近幾個(gè)住戶都是有身份的人，一番話，讓這位客戶疑慮頓消，得意滿懷，覺(jué)得很值。在聊天中，銷售員講了好多當(dāng)?shù)氐男〉涔?。星期天上午，銷售員來(lái)了。房子雖說(shuō)不錯(cuò)，可畢竟是價(jià)格不菲，所以總有一種買(mǎi)貴了的感覺(jué)。正如這家日本公司所做的，它先是針對(duì)即將畢業(yè)的少女這個(gè)目標(biāo)顧客群，通過(guò)服裝展示會(huì)及美容教學(xué)等方法主動(dòng)將其拉向自己，然后利用中請(qǐng)表收集新顧客的信息以便提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)公司的各種優(yōu)待將顧客牢牢“鎖住”，耐心將其培養(yǎng)成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。由于企業(yè)并沒(méi)有對(duì)新顧客進(jìn)行選擇，也沒(méi)有采取什么主動(dòng)措施將新顧客牢牢“鎖住”，因此，新顧客中可成長(zhǎng)為忠成顧客的比例極低。客戶關(guān)系管理案例啟示三：企業(yè)要想更高效的獲得忠誠(chéng)顧窖，應(yīng)改被動(dòng)“等待”為主動(dòng)“培養(yǎng)”為獲得忠誠(chéng)顧客，企業(yè)大多通過(guò)廣告等手段將自己的產(chǎn)品及服務(wù)特點(diǎn)宣傳給廣大消費(fèi)者，然后就是靜等新顧客的上門(mén)，當(dāng)新顧客在使用了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之后感到滿意，他就會(huì)一次一次的購(gòu)買(mǎi)，最終成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。于是，公司的服裝展示會(huì)不但得到大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)女生的青味，還影響到了以后的每一屆畢業(yè)生們。企業(yè)如果通過(guò)一流策劃創(chuàng)造出使用本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的潮流，這樣做的結(jié)果必然事半功倍。公司老板的服裝展示會(huì)和美客教學(xué)進(jìn)一步激發(fā)這些少女的愛(ài)美的欲望，并使她們擺脫了“弄巧成拙”的憂慮，讓她們?cè)趯W(xué)習(xí)管理的同時(shí)，也熟悉并接受本公司的產(chǎn)品。日本這家公司的老板正是一位高明的“攻心為上”術(shù)的使用者?！吧朴帽撸酥菓?zhàn)也，拔人之城而非攻也”。近年來(lái)，我國(guó)許多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到忠誠(chéng)顧客與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接聯(lián)系，但是大多數(shù)卻并不清楚怎樣才能獲得忠誠(chéng)顧客。因此，企業(yè)擁有的忠誠(chéng)顧客對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分關(guān)鍵的。不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的理想。事實(shí)上，她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買(mǎi)些化妝品回去。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)等等。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。這些女學(xué)生事先都收到公司管理寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬也設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每一年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。一、客戶關(guān)系管理案例分析：忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了一個(gè)好點(diǎn)子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。第一篇：4則客戶關(guān)系管理案例分析4則客戶關(guān)系管理案例有哪些？ 客戶關(guān)系管理案例分析,新客戶忠誠(chéng)度的強(qiáng)化服務(wù)、學(xué)會(huì)跟蹤客戶，慢慢公司會(huì)積累下一大群客戶資源。跟蹤工作能使公司的客戶記住公司，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先就會(huì)想到這家公司。這座城市中的學(xué)校，每年都送出許多即將步人黃金時(shí)代的少女。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)管理的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。因此許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90％以上。上面寫(xiě)著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。如此一來(lái)，對(duì)該公司而言，真是一舉多得?！究蛻絷P(guān)系管理案例點(diǎn)評(píng)】國(guó)外的一項(xiàng)客戶關(guān)系管理案例調(diào)查研究表明，一個(gè)企業(yè)總銷售額的80％來(lái)自于占企業(yè)顧客總數(shù)20％的忠誠(chéng)顧客。但是，企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客并非是一朝一夕的事。從本客戶關(guān)系管理案例中，或許我們可以得到一些啟示：客戶關(guān)系管理案例啟示一：“攻心為上，攻城為下”孫子兵法說(shuō)：“上兵伐謀”。未戰(zhàn)而屈人之兵，未戰(zhàn)而投人之城，正是“攻心為上”的形象說(shuō)明。他牢牢抓住了那些即將畢業(yè)的女學(xué)生們的心理：脫掉學(xué)生制服之后，希望通過(guò)裝扮和修飾自己能創(chuàng)造一個(gè)不同于以往的形象，能更漂亮、更出眾，但卻不會(huì)裝扮又不知該向哪兒咨詢。客戶關(guān)系管理案例啟示二：優(yōu)秀的策劃可以事半功倍一流策劃創(chuàng)造潮流，二流策劃領(lǐng)導(dǎo)潮流，三流策劃順應(yīng)潮流。日本的這家化妝品公司將即將畢業(yè)的少女受邀參加服裝展示會(huì)變成一種少女們趨之若鶩的潮流，使得“每個(gè)人都認(rèn)為不應(yīng)邀參加展示會(huì)的人，是天大的傻瓜”。當(dāng)然，只有優(yōu)秀的策劃是不夠的，要忽真正形成潮流，要超新顧客成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，企業(yè)管理所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須要能給顧客帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值，否則就會(huì)像當(dāng)年的“呼啦圈熱”一樣，熱一陣馬上就消聲匿跡了。顯然，這是一種被動(dòng)“等待”過(guò)程。為了能夠更高效的獲得志成顧客，企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)的被動(dòng)“吸引”及“等待”改為主動(dòng)“拉攏”和“培養(yǎng)”。二、客戶關(guān)系管理案例分析：與客戶互動(dòng)時(shí)成功的關(guān)鍵一位客戶在銷售員的幫助下買(mǎi)下了一所大房子。幾個(gè)星期之后，房產(chǎn)銷售員打來(lái)電話說(shuō)呀登門(mén)拜訪，這位客戶不禁有些奇怪，因?yàn)椴恢麃?lái)有什么目的。一進(jìn)屋就祝賀這位客戶選擇了一所好房子。又帶客戶圍著房子轉(zhuǎn)了一圈，把其他房子指給他看，說(shuō)明他的房子為何與眾不同。那天，銷售員表現(xiàn)出的熱情甚至超過(guò)賣(mài)房子的時(shí)候，他的熱情造訪讓客戶大受感染，這位客戶確信自己買(mǎi)對(duì)了房子，很開(kāi)心。自然，他介紹了哪位房產(chǎn)銷售員給朋友?！究蛻絷P(guān)系管理案例分析】學(xué)會(huì)跟蹤客戶，慢慢的公司會(huì)積累下一大群客戶資源?？蛻絷P(guān)系管理案例分析：新客戶忠誠(chéng)度的強(qiáng)化服務(wù)黃女士決定買(mǎi)一輛車(chē)，而且還想買(mǎi)一輛好車(chē)，最初，她定下的目標(biāo)是一輛日產(chǎn)車(chē)，因?yàn)樗?tīng)朋友說(shuō)日產(chǎn)車(chē)質(zhì)量較好。接待她是一個(gè)姓段的客戶服務(wù)員。仔細(xì)聽(tīng)完黃女士的想法和要求后，段先生陪她參觀并仔細(xì)的介紹了不同型號(hào)別克轎車(chē)的性能，有時(shí)還上車(chē)進(jìn)行示范，請(qǐng)黃女士體驗(yàn)。黃女士特別注意到，在去停車(chē)場(chǎng)的看車(chē)、試車(chē)的路上，天上正下著雨，段先生熟練地?fù)纹鹩陚銥辄S女士擋雨，卻把自己淋在雨里。約定提車(chē)的那一天，正好是中秋節(jié)。段先生想了想，說(shuō)：“我給您開(kāi)回去。短短的一段路上，竟走了近兩個(gè)小時(shí)，到黃女士家時(shí)已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了。”黃女士在聊天當(dāng)中得知段先生還要趕往頤和園的女朋友家吃飯，所以到家后塞給他一點(diǎn)錢(qián)，讓他趕緊打車(chē)走。一段時(shí)間后，黃女士發(fā)現(xiàn)汽車(chē)的油耗遠(yuǎn)大于段先生的介紹，每百公里超過(guò)了15升。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才11升。她經(jīng)常會(huì)接到段先生打來(lái)詢問(wèn)車(chē)輛的狀況和提供咨詢的電話，上海通用汽車(chē)按時(shí)寄來(lái)季刊《別克車(chē)主》。首先，接待新客戶方面，段先生做到了讓客戶感覺(jué)溫馨、親切，為接下來(lái)與客戶建立客戶關(guān)系管