【正文】 供應(yīng)公司、咨詢公司等。商務(wù)是指以交換為中心的全部活動。因此，一切以盈利為目的的生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動都是商事活動。由于在市場經(jīng)濟條件下，一切生產(chǎn)、服務(wù)活動都是面對市場的活動，都需要經(jīng)過買賣方式才能實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，從而體現(xiàn)經(jīng)濟組織和個人從事經(jīng)濟活動的經(jīng)濟價值和社會價值。3) 商務(wù)與商事商務(wù)與商事是兩個密切相關(guān)的概念，但商務(wù)與商事又是兩個區(qū)別的概念。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)不存在經(jīng)營問題，因為企業(yè)的人財物、產(chǎn)供銷活動都是由國家計劃統(tǒng)一安排的，也可以說是由政府統(tǒng)一經(jīng)營的，企業(yè)只要按計劃要求完成生產(chǎn)和配送任務(wù)就實現(xiàn)了其使命。所謂經(jīng)營觀點就是企業(yè)要在國家計劃的指導(dǎo)下，面向市場和用戶，充分挖掘各種人力、物力、財力資源，最大限度地滿足國家要求和消費者的需要。這是一個在我國改革開放后得到廣泛使用的概念范疇。經(jīng)營與商務(wù)是一個密切相關(guān)的概念。不同之處在于：商務(wù)活動面對的是雙向市場；扮演的是雙重角色；決策面臨雙重環(huán)境。簡單地說，營銷就是整體銷售活動，它是以市場(需求市場)為中心，以實現(xiàn)銷售目標為任務(wù)的綜合銷售活動。不過，我們在討論有形商品的交易時，商務(wù)表示為有形商品交易服務(wù)的活動；在討論無形商品的交易(包括技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易)時，商務(wù)則表示為服務(wù)品交易服務(wù)的活動。商務(wù)活動就是媒介產(chǎn)品(有形產(chǎn)品)和服務(wù)(無形商品)交易的服務(wù)性勞動。在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)的特定概念是指可以用來交換的無形商品，包括了一切以非物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)出來的、能夠滿足消費需要的有償勞動。也就是說，服務(wù)是一種無形商品，能夠用于出售，具有價值(耗費了人類勞動)和使用價值(能為消費或用戶提供滿足感)。但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了‘服務(wù)’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務(wù)的”。但從經(jīng)濟學(xué)范疇看服務(wù)，通常指以提供勞務(wù)來滿足人們某種特殊需要的經(jīng)濟行為。所以說，商務(wù)是以貿(mào)易為中心的各種相關(guān)活動的總和，其涵蓋的范圍比貿(mào)易要寬泛。但是，貿(mào)易通常指各種買賣行為，而商務(wù)不僅包括組織商品買賣活動的直接事務(wù)，還包括為商品買賣活動服務(wù)的相關(guān)活動。分貨物貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易；國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易(對外貿(mào)易)；專業(yè)商業(yè)部門組織的貿(mào)易和生產(chǎn)企業(yè)組織的貿(mào)易等。所以，從這一層面來理解，商業(yè)和商務(wù)又是一個含義相同的概念。為了區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的概念，還產(chǎn)生了“社會商業(yè)”② 這一概念范圍包括從事生活資料交換的國有商業(yè)、集體商業(yè)和個體商業(yè)形式，從事生產(chǎn)資料交換活動的商業(yè)形式，生產(chǎn)部門自銷形式，從事對外貿(mào)易的商業(yè)形式，還包括從事圖書文化交換的商業(yè)形式。這樣，商業(yè)僅剩下國內(nèi)生活資料交換活動了，使商業(yè)的概念范疇窄了又窄。我國在傳統(tǒng)經(jīng)濟體制下，商業(yè)分為國內(nèi)商業(yè)(即通常所講的商業(yè))和對外商業(yè)(即通常所講的貿(mào)易)。可見，商業(yè)是一個特定的概念范疇，它不是指一切商品交換行為和活動，而是特指獨立的專門從事商品交換活動的部門或部門行為。它是隨著社會分工的深化從生產(chǎn)部門中分離出來專門充當商品交換中介的流通行業(yè)，是商品交換的發(fā)達形式。弄清商務(wù)與這些概念的聯(lián)系與區(qū)別，有利于我們準確使用商務(wù)這一術(shù)語。3. 商務(wù)與相關(guān)概念的關(guān)系對商務(wù)概念的界定，可以使我們完整地把握商務(wù)的定義。(4) 商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務(wù)的全部活動。一切不通過買賣方式而實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為都不是商務(wù)行為。(2) 商務(wù)的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟資源，不僅包括有形商品和資產(chǎn)，而且包括無形商品和資產(chǎn)，如商品、服務(wù)性勞務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等。(1) 商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體，包括自然人和法人。第四種定義，雖然抓住了商務(wù)的直接目的是盈利，但將商務(wù)的外延擴大到一切營利性行為，把生產(chǎn)和全部服務(wù)行為都納入其定義之中，范圍過于寬泛。第三種定義，雖然表述得較全面、具體，但同樣沒有明確界定商務(wù)的主體。第二種定義，雖然有利于我們明確商務(wù)主體，將消費主體明確地排斥在商務(wù)主體之外，但把商務(wù)與營銷混為一談。但各自都有其自身的缺陷。他們認為，只要人們從事的活動是以盈利為目的，那這種活動就是商務(wù)活動，它包括了商業(yè)活動、生產(chǎn)活動和服務(wù)活動。他們認為，只要這種資源通過交換方式實現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，那么，這種所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動就是商務(wù)活動。市場銷售活動就是以銷售為中心的市場活動，也就是商務(wù)活動營銷與商務(wù)是一個概念的兩種表述。(2) 商務(wù)即市場營銷。(1) 商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。2. 商務(wù)的定義商務(wù)，是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱。其中，第一種解釋，可以理解為“商業(yè)”或“貿(mào)易”，即買賣商品；第二種解釋，可以理解為“以交換方式實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的的廠商行為”；第三種解釋，可以理解為“一切以盈利為目的的事業(yè)”。在國內(nèi)翻譯的大量西方經(jīng)濟管理學(xué)著作中，人們通常將“Business”譯為“商務(wù)”(而將“Marketing”譯為“營銷”)。在國內(nèi)的經(jīng)濟管理學(xué)著作中，“商務(wù)”一詞出現(xiàn)的頻率也明顯增多。1978年后的改革開放以來，“商務(wù)”一詞在我國經(jīng)濟生活中開始廣泛使用。① 1983年1月第2版第1000頁解釋為“商業(yè)上的事務(wù)”。在國內(nèi)權(quán)威性的辭書中，“商務(wù)”一詞比較少見。不過，“商務(wù)”一詞在我國相當長時期里沒有得到廣泛使用，其由來和廣泛接受，不僅與我國市場取向的經(jīng)濟體制改革直接相關(guān)，而且與我國對外開放后大量引進西方經(jīng)濟管理學(xué)方面的著作有直接關(guān)系。 商 務(wù) 概 述商務(wù)管理，商務(wù)是前提、是對管理的限定，而要準確地把握商務(wù)管理的實質(zhì)和意義，首先有必要弄清并掌握商務(wù)的概念。那么，什么叫商務(wù)？有沒有規(guī)律可循？如何進行工作，展開活動？應(yīng)由哪些部分構(gòu)成？將來又是如何發(fā)展變化的呢？這是本課程首先要解決的基本問題。但是，在市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)(包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品)需要付出一定的代價，銷售(包括有形商品和無形知識)需要收取一定的費用，用于補償自己所費并獲得盈余。清華大學(xué)《商 務(wù) 管 理 學(xué)》第1章 商務(wù)管理概論商務(wù)活動是人類有史以來的基本活動。如親身經(jīng)歷的購買和出售活動，耳濡目染的生產(chǎn)和銷售活動。這種獲取物質(zhì)、能量和信息，轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品或服務(wù)的交換活動，就稱之為商務(wù)活動。為此，本章要闡述的是商務(wù)及其管理的基本問題。 商務(wù)的概念1. 商務(wù)的由來商務(wù)實踐活動先于商業(yè)，早在我國遠古時代的四、五萬年前就存在。但釋義存在多種語義上的差別。在眾多的辭書中，唯有商務(wù)印書館的《現(xiàn)代漢語詞典》中收錄了“商務(wù)”一詞。同時把“商業(yè)”定義為“以買賣方式使商品流通的經(jīng)濟活動”。為與生產(chǎn)活動相對應(yīng)，人們開始把生產(chǎn)企業(yè)直接從事的商業(yè)活動稱為“商務(wù)活動”。但對“商務(wù)”如何定義則有很大分歧?！癇usiness”在英文中是一個多義詞，與商務(wù)相關(guān)的解釋就有三種：①買賣、商業(yè)、貿(mào)易；②商店、工商企業(yè)；③營銷性的事業(yè)。這些不同的解釋及“Business”在不同場合的使用，使中文中“商務(wù)”的含義產(chǎn)生明顯差異。國內(nèi)經(jīng)濟管理學(xué)論著和譯著以及實際工作中，對“商務(wù)”概念的理解大體有四種。他們認為，一切買賣商品和直接為買賣商品服務(wù)的活動都是商務(wù)；一切旨在達成商品交易的行為都是商務(wù)行為。他們認為，一切買賣商品的活動都是市場活動，都要以銷售為中心。(3) 商務(wù)指各種經(jīng)濟資源有償轉(zhuǎn)讓的活動(包括物質(zhì)產(chǎn)品、勞動、土地、資本、信息等的有償轉(zhuǎn)讓)。(4) 商務(wù)泛指一切盈利性的事業(yè)。上述四種定義在本質(zhì)上沒有什么區(qū)別，主要分歧在于其定義的邊界有寬窄之分。第一種定義，雖然抓住了商務(wù)的核心內(nèi)容，是一個簡潔而實用的定義，具有很高的理論抽象，但存在兩個缺陷：一是買賣對象不具體，二是買賣主體不明確。英文中的“Business”和“Marketing”也是兩個不同的概念。企業(yè)在市場上購買用于進一步轉(zhuǎn)售的商品才是商務(wù)行為。因此，“商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱”的表述有利于我們明確商務(wù)活動的主體、客體、本質(zhì)和范圍，是一個概括性較強的 定義。不以盈利為目的的行為主體被排斥在商務(wù)概念之外，如消費者購買商品是為了自己消費，不是商務(wù)主體；政府是行政組織，不以盈利為目的，其行為也不是商務(wù)行為。(3) 商務(wù)的實質(zhì)是通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它反映微觀經(jīng)濟主體為獲得收效力的各種以貨幣為媒介的交易行為。如國家征稅、企業(yè)捐贈現(xiàn)金和實物等。如尋找貨源與市場、籌集資金與人才、交易磋商、購銷運存、風險防范、對外投資等。但在使用這一術(shù)語時，常會與一些相關(guān)術(shù)語發(fā)生碰撞，如商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)、營銷、經(jīng)營、商事、國際商務(wù)等。1) 商務(wù)與商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)(1) 商業(yè)，通常指專門從事商品交換活動的獨立的經(jīng)濟部門。這一概念范疇表示：第一，商業(yè)是一種商品交換行為，其職能是“專門對商品交換起中介作用”；① 馬克思恩格斯全集. 第25卷，第363頁第二，商業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟部門，它是從生產(chǎn)部門中分離出來專門從事商品交換活動的行業(yè)，沒有從生產(chǎn)部門獨立出來的商品交換活動不是一種商業(yè)行為；第三，商業(yè)是產(chǎn)銷矛盾發(fā)展到商品生產(chǎn)者自身不能有效協(xié)調(diào)時的結(jié)果?？梢姡虅?wù)與商業(yè)是兩個有區(qū)別的概念，商務(wù)概念的外延比商業(yè)寬得多，它泛指一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為。國內(nèi)商業(yè)活動又分為生活資料交換活動(即為商業(yè))和生產(chǎn)資料交換活動(即為物資)。隨著經(jīng)濟體制改革的展開和深化，生活資料與生產(chǎn)資料交換的界限打破，對內(nèi)對外商品交換的界限模糊，人們對商業(yè)概念的認識也開始深化。這一概念，這才使商業(yè)概念的外延拓寬為：泛指一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為。(2) 貿(mào)易，泛指一切商品買賣活動，是各種商品買賣行為的總稱。可見，貿(mào)易與商務(wù)是一個相近的概念。如市場的調(diào)查研究，商業(yè)機會的尋找和創(chuàng)造，交易活動的磋商，商務(wù)合同的簽訂與履行，商務(wù)沖突的調(diào)解與仲裁，外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，市場的開拓與選擇，資源的開發(fā)與利用，商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與實施，經(jīng)營風險的防范等。(3) 服務(wù)與商務(wù)是密切相關(guān)的概念范疇。馬克思指出：“服務(wù)這個詞，一般地說不過是指這種勞動所提供的特殊的使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣。① 馬克思恩格斯全集. 人民出版社，1972年，第26卷，第435頁西方經(jīng)濟學(xué)則認為，服務(wù)是能夠用于出售或連同產(chǎn)品一起出售的具有無形特征的活動。事實上，服務(wù)和產(chǎn)品是一個永恒的范疇，創(chuàng)造服務(wù)的勞動是一種生產(chǎn)性勞動。從總體上看，服務(wù)可以分為直接滿足消費者需要的服務(wù)性勞動(如保姆勞動、演員勞動、提供信息等)和與有形商品交易結(jié)合在一起的服務(wù)性勞動(如產(chǎn)品或商品售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等)。如下圖所示：產(chǎn)品(有形產(chǎn)品) 商務(wù)活動 服務(wù)(無形商品)從這個意義上看，商務(wù)是服務(wù)概念范疇的組成部分，服務(wù)活動包含了商務(wù)活動。2) 商務(wù)與營銷、經(jīng)營② 繆興鋒等. 現(xiàn)代商務(wù)管理與實務(wù). 中山大學(xué)出版社，P4～5營銷是市場營銷的簡稱，是從國外引進的一個術(shù)語，英文為“Marketing”，是指供給主體實現(xiàn)市場銷售的各種活動，包括需求市場分析、以擴大銷售為目的的產(chǎn)品、價格、分銷渠道策略與促銷手段的選擇、售后服務(wù)、滿足消費需求程度評價等。營銷與商務(wù)有許多共同點：二者都是面向市場的活動；都要從企業(yè)整體出發(fā)思考問題；都面臨市場風險；都要重視消費者需要的滿足等。它把再生產(chǎn)的起點和終點有機地結(jié)合在一起，因而是個比營銷更能綜合反映企業(yè)經(jīng)營特征的概念。經(jīng)營的本意是籌劃和組織某項事務(wù)，如經(jīng)營農(nóng)業(yè)、經(jīng)營商業(yè)、經(jīng)營銀行、經(jīng)營慈善事業(yè)等。經(jīng)營作為特定的經(jīng)濟范疇，在我國是1979年由第一機械工業(yè)部首先提出的，他們要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立市場觀點、競爭觀點和經(jīng)營觀點。提出這一概念范疇是與改革開放緊密相隨的。改革開放后，隨著市場機制的逐步引入，企業(yè)的利益機制開始形成，市場的競爭機制開始建立，企業(yè)單純按計劃組織生產(chǎn)和配送產(chǎn)品已經(jīng)不能實現(xiàn)其經(jīng)濟價值，企業(yè)的觀念發(fā)生了深刻的變化，擴大企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的呼聲日益提高，經(jīng)營的概念逐步深入人心。商事是指一切商品生產(chǎn)和交換活動，即通常指自然人和法人所從事的全部商品生產(chǎn)和商品交換活動，包括以盈利為目的的一切生產(chǎn)、服務(wù)和交易活動。也就是說，一切生產(chǎn)和服務(wù)活動都離不開“商”，都要依靠交換媒介實現(xiàn)其經(jīng)濟使命。其活動的主體包括工廠、礦山、企業(yè)、銀行、證券公司、保險公司、建筑施工公司、交通運輸公司、商店、旅店、酒店、服務(wù)公司等各種營利性組織。其活動的主體包括商事組織中從事交易活動的一個職能部門和專門媒介商品交換的營利性商業(yè)組織。由于商品生產(chǎn)必然導(dǎo)致商品交換，因此，人們通常將商事和商務(wù)兩個概念混淆使用，甚至相互替代，這是不可取的，應(yīng)予澄清。北京交通大學(xué)出版社，P4～5國際商務(wù)與國內(nèi)商務(wù)有許多共同點和聯(lián)系。以企業(yè)為例，企業(yè)從事國際商務(wù)與從事國內(nèi)商務(wù)的最終目的都是為了實現(xiàn)收益的最大化或股東權(quán)益的最大化。第三，國內(nèi)商務(wù)活動往往是企業(yè)從事國際商務(wù)活動的基礎(chǔ)，并且多數(shù)企業(yè)同時經(jīng)營著這兩類業(yè)務(wù)。(1) 國際商務(wù)面臨著更為復(fù)雜多變的國際環(huán)境國際商務(wù)活動跨越不同的主權(quán)國家，這就決定了它要面臨著比國內(nèi)商務(wù)活動更為復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，如由于各國政體和國體的差異而使企業(yè)可能面臨著政治制度、法律制度、稅收制度及貨幣匯率制度等與國內(nèi)不同的政治環(huán)境；由于經(jīng)濟體制、經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展程度、基礎(chǔ)設(shè)施水平等不同而使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的經(jīng)濟環(huán)境；由于語言、文化傳統(tǒng)、價值觀、消費習慣等不同使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的文化環(huán)境；由于自然環(huán)境、地理位置、資源稟賦等不同使企業(yè)面臨著與國內(nèi)不同的地理環(huán)境等。國際商務(wù)面臨著復(fù)雜多變的國際環(huán)境，這就意味著它將面臨著較大的風險。① 政治風險。② 法律風險。③ 外匯風險。④ 稅收風險。⑤ 其他。(3) 國際商務(wù)決策的難度更大與國內(nèi)商務(wù)決策相比，國際商務(wù)決策具有一定的特殊性。這就要求決策者在決策時要綜合考慮影響決策的各種因素，不但要考慮企業(yè)自身因素，還要考慮其他競爭者因素；不但要考慮東道國因素，還要考慮本國因素；不但要考慮經(jīng)濟方面的因素，還要考慮政治、文化等各方面因素。在國際商務(wù)決策上，企業(yè)根據(jù)不同的進入戰(zhàn)略，在決策時重點有所不同。而直接投資的決策則比較復(fù)雜，企業(yè)決策的重點在于分析自身在東道國經(jīng)營活動中所具有的優(yōu)勢與劣勢以及可能出現(xiàn)的各種機遇與挑戰(zhàn)。 第三，國際商務(wù)決策的難度和風險要比國內(nèi)商務(wù)決策大。 商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍① 廖進球. 商務(wù)管理學(xué).