【正文】 一些語(yǔ)音的提示，引導(dǎo)用戶通過(guò)電話按鍵進(jìn)行下一步操作，最終獲得用戶想獲取的信息。避免違反國(guó)家政策，走上行業(yè)覆滅的境地。但是正是因?yàn)镮VR業(yè)務(wù)和168信息臺(tái)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上有一定的共性。IVR業(yè)務(wù)和168信息臺(tái)的業(yè)務(wù)方式非常相似。因此，開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無(wú)** 保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定市場(chǎng)份額。簡(jiǎn)單的說(shuō)，語(yǔ)音門(mén)戶作為一個(gè)虛擬語(yǔ)音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，主要完成聲訊營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶、短信聲訊業(yè)務(wù)語(yǔ)音自助客服、行業(yè)聲訊服務(wù)平臺(tái)以及CP租用/接入/管理的四大任務(wù)?！　×硗?，運(yùn)營(yíng)商也對(duì)越來(lái)越繁重的SP接入和業(yè)務(wù)管理任務(wù)頭疼不已，并為由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題擔(dān)憂。業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。　　●創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式　　目前，各SP的IVR業(yè)務(wù)模式趨同，容易引發(fā)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。 說(shuō)到合作談判，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，要想拿下合作，當(dāng)然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰(shuí)的關(guān)，就不好說(shuō)也不敢亂說(shuō)了，反正是八仙過(guò)海，各顯神通吧！. 前景展望IVR業(yè)務(wù)發(fā)展方向　　未來(lái)，隨著運(yùn)營(yíng)商逐步降低語(yǔ)音接入門(mén)檻，服務(wù)提供商在IVR業(yè)務(wù)方面的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于：　　●語(yǔ)音信息的整合　　加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)信息源的合作。在移動(dòng)的合作領(lǐng)域，信息費(fèi)收入的分成比例，一般都在70％以上（用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)），如果是SP自建平臺(tái)，則有可能達(dá)到80－85％，但不同業(yè)務(wù)不同地方有些許差別。電信就不一樣，觀念比較開(kāi)放的地方條件相對(duì)就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)輕易讓你上，因此，和運(yùn)營(yíng)商談合作，你能提供什么業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)商愿意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。比如鴻聯(lián)九五，在全國(guó)各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用95001的特服號(hào)，電信、移動(dòng)、聯(lián)通的用戶都能接入并都達(dá)成了代收費(fèi)協(xié)議，自己來(lái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和推廣……一般來(lái)說(shuō)，新的SP一般不會(huì)這種方式了，一是難度太大，二是運(yùn)營(yíng)商也不怎么支持，三是投入和經(jīng)營(yíng)成本太高……二是合作模式。SP和運(yùn)營(yíng)商的合作大致有兩種情況。推廣渠道這一因素相對(duì)來(lái)講不是最關(guān)鍵但非常重要，因?yàn)閷?shí)踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運(yùn)營(yíng)商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價(jià)的。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌SP（如鴻聯(lián)九五的95001）之外，已經(jīng)很少有SP自己去申請(qǐng)?zhí)胤?hào)了，一般都是用運(yùn)營(yíng)商提供的二級(jí)特服號(hào)碼。特服號(hào)一般分兩種情況，一是運(yùn)營(yíng)商的特服號(hào)，如160、161251259；二是SP自己的特服號(hào)，95或96開(kāi)頭的號(hào)碼（5位）。 由于目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的中繼資源都比較過(guò)剩，所以中繼問(wèn)題相對(duì)其它問(wèn)題來(lái)講，反倒不是什么大問(wèn)題，一般運(yùn)營(yíng)商都能輕松滿足你。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的語(yǔ)音業(yè)務(wù)一般都是全省性乃至全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長(zhǎng)途中繼。業(yè)務(wù)當(dāng)然就不用說(shuō)了——SP自己解決，但在和運(yùn)營(yíng)商談接入時(shí)，運(yùn)營(yíng)商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務(wù)。移動(dòng)的情況比較復(fù)雜，一是移動(dòng)的智能網(wǎng)本身能加載一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)音業(yè)務(wù)；二是恒信曾經(jīng)所扮演的語(yǔ)音門(mén)戶的角色，據(jù)說(shuō)先前很多SP就是和恒信合作，利用恒信的平臺(tái)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)；三 是SP自帶平臺(tái)接入，很多省份就比較歡迎SP自帶平臺(tái)接入的方式，如滾石移動(dòng)在全國(guó)多個(gè)省份就是以自帶平臺(tái)的方式和移動(dòng)合作的。關(guān)于語(yǔ)音平臺(tái)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況都不一樣。相對(duì)于通信管理局的其它許可證來(lái)講，也許這是一個(gè)比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類(lèi)證書(shū)的審批。要想從事語(yǔ)音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，就必須具備這些運(yùn)營(yíng)條件。語(yǔ)音業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單工作原理是： 用戶撥打特服號(hào)——PSTN或PLMN電話網(wǎng)通過(guò)交換機(jī)將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音平臺(tái)——語(yǔ)音平臺(tái)處理用戶的請(qǐng)求信息——平臺(tái)和用戶進(jìn)行語(yǔ)音交互——語(yǔ)音平臺(tái)同步進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、記錄用戶日志等后臺(tái)處理……國(guó)內(nèi)主流的語(yǔ)音（聲訊）平臺(tái)介紹 國(guó)內(nèi)主流的聲訊平臺(tái)有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺(tái)各有特色。因此，一般好的語(yǔ)音平臺(tái)，系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜，硬件配置 要求也非常高，因此價(jià)格也相當(dāng)昂貴，軟硬件費(fèi)用相加動(dòng)則在100萬(wàn)以上，如果是大業(yè)務(wù)平臺(tái)，甚至超過(guò)1000萬(wàn)。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取，如移動(dòng)的娛音在線業(yè)務(wù)通信費(fèi)為1元/5分鐘（閑時(shí)）或2元/5分鐘（忙時(shí)）……而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由SP自定，可以按時(shí)計(jì)費(fèi)，也可包月計(jì)費(fèi)，每計(jì)費(fèi)月終向運(yùn)營(yíng)商提交計(jì)費(fèi)話單……相對(duì)于短信業(yè)務(wù)來(lái)講，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最大的門(mén)檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺(tái)（麗音需要接入平臺(tái)，移動(dòng)皆可）。IVR業(yè)務(wù)由電信運(yùn)營(yíng)商包壞帳。用戶可以選擇包月還是單次使用服務(wù)，不同方式信息費(fèi)率不同。SP向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接入號(hào)碼資源，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的語(yǔ)音平臺(tái)設(shè)備與運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信令/話務(wù)中繼的連接，搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程后，即可開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)了?，F(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)的難度上?！　‖F(xiàn)有的IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴（移動(dòng)自己運(yùn)營(yíng)）、在線點(diǎn)歌、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音游戲、多方會(huì)議、背景音樂(lè)通話以及聊天交友等等。據(jù)中移動(dòng)預(yù)計(jì)，2005年國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到30億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對(duì)樂(lè)觀?！　∧壳斑\(yùn)營(yíng)IVR業(yè)務(wù)的SP包括雷霆無(wú)極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。IVR就是一種無(wú)線語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類(lèi)似，只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。移動(dòng)通訊的語(yǔ)音服務(wù)發(fā)展到一定程度，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)瓶頸：增量不增收，這也是全球移動(dòng)通訊市場(chǎng)的通病?！VR是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由2002年開(kāi)始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。音信互動(dòng)的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上能更好地發(fā)揮語(yǔ)音平臺(tái)的特色，則可設(shè)計(jì)出許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)，在現(xiàn)有的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)中，大多數(shù)是語(yǔ)音接入短信下行的業(yè)務(wù)，這種應(yīng)用其實(shí)非常簡(jiǎn)單但很實(shí)用，它充分利用了語(yǔ)音的交互性來(lái)采集用戶需求信息（來(lái)代替較為復(fù)雜難記憶的短信指令），并在某些內(nèi)容上（如鈴聲）讓用戶聽(tīng)到實(shí)實(shí)在在的聲音……比如短信點(diǎn)歌業(yè)務(wù)：用戶發(fā)送“13912345678＃劉德華＃天意”到12590即可將劉德華的《天意》這首歌點(diǎn)送給手機(jī)號(hào)碼為13912345678的用戶并且在播放歌曲之前還可將“祝你生日快樂(lè)……”的信息用語(yǔ)音播放出來(lái)……。相對(duì)來(lái)講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過(guò)TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語(yǔ)音，并且不至于太呆板。通常來(lái)講，語(yǔ)音業(yè)務(wù)中的大部分信息是語(yǔ)音方式的，這些語(yǔ)音大部分是預(yù)先錄制的，然后在IVR流程中調(diào)用。目前較好的語(yǔ)音平臺(tái)，能夠順利地實(shí)現(xiàn)音信互動(dòng)和音網(wǎng)互動(dòng)。需要特別提出的是另一大類(lèi)：新業(yè)務(wù)類(lèi)。所以，這類(lèi)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)品設(shè)置是關(guān)鍵。第三大類(lèi)是游戲娛樂(lè)類(lèi) 。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛(ài)好，保證有50％以上的人會(huì)選擇音樂(lè)。在聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)中，萬(wàn)變不離其宗，核心還在于聊（過(guò)去的許多社會(huì)聲訊臺(tái)（俗稱人工臺(tái)）就是通過(guò)座席聊天來(lái)增加業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)?！拔蚁霝槲业暮门笥腰c(diǎn)首歌，希望在他生日那天能夠?qū)⒏枨鷤魉偷剿氖謾C(jī)上…”——“如果開(kāi)通心理咨詢熱線，使我能夠使用手機(jī)與專(zhuān)家和跟我有相同感受的朋友直接對(duì)話，那就太好了…”　　越來(lái)越強(qiáng)烈的用戶需求表明：用戶希望能用手機(jī)獲得豐富多彩的語(yǔ)音服務(wù)，比如點(diǎn)歌、收聽(tīng)節(jié)目、聊天、定制回鈴等等。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來(lái)60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。在Internet電話中使用的IVR經(jīng)歷了從集中到分布的過(guò)程，分布式IVR采用加入智能網(wǎng)關(guān)的功能，使得原本遠(yuǎn)程發(fā)送的語(yǔ)音提示信息現(xiàn)在只需要在本地發(fā)送，從而既減少了開(kāi)銷(xiāo)又提高了服務(wù)質(zhì)量。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務(wù)特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務(wù)策劃 16,充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂(lè)新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程 22．信息業(yè)務(wù)合作方案 35．“音信互動(dòng)”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù) 39．《幸運(yùn) 9 點(diǎn)》IVR游戲商業(yè)計(jì)劃書(shū) 43后記 47附錄:A（SP專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細(xì)） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對(duì)策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對(duì)一些基本問(wèn)題作了簡(jiǎn)單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語(yǔ)音應(yīng)答，被廣泛用于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)用于客服并節(jié)省費(fèi)用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務(wù)手段，專(zhuān)業(yè)名詞為語(yǔ)音導(dǎo)航，并不進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的概念）。隨著技術(shù)的進(jìn)步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容。使用IVR可以使用戶一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過(guò)程。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。IVR即是滿足用戶上述需求的語(yǔ)音增值服務(wù)。因?yàn)轲嚳?、因?yàn)槠诖G遇、因?yàn)閻?ài)情交友的需要、因?yàn)榘l(fā)泄的需要，聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主流，也是最有市場(chǎng)發(fā)展力的業(yè)務(wù)種類(lèi)。第二大種類(lèi)是音樂(lè)類(lèi)，在現(xiàn)有的SP中，滾石移動(dòng)就是以這類(lèi)業(yè)務(wù)為主流。所以，只要你有豐富的音樂(lè)資源，再加良好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣，保證財(cái)源廣進(jìn)。這類(lèi)業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類(lèi)游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z(yǔ)音業(yè)務(wù)只能通過(guò)數(shù)字按鍵來(lái)交互非常簡(jiǎn)單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實(shí)比較空泛，主要通過(guò)獎(jiǎng)品來(lái)吸引用戶參與。 其它種類(lèi)還有體育類(lèi)、新聞咨詢類(lèi)、測(cè)試類(lèi)、媒體合作類(lèi)、應(yīng)用信息類(lèi)等等許多許多，但都無(wú)法成為主流。 這類(lèi)業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)與短信業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的信息交互通俗地理解起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，一是語(yǔ)音、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)資源可以共享，二是兩兩之間的通信可以通過(guò)網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但在音信互動(dòng)或音網(wǎng)互動(dòng)業(yè)務(wù)上，有兩項(xiàng)技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，二是ARS語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。而ARS語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雖然有了一定的進(jìn)步，但識(shí)別率目前還是不太高，無(wú)法大規(guī)模應(yīng)用。或是用戶撥打手機(jī)，在語(yǔ)音導(dǎo)航下，收短信和下載圖片。移動(dòng)的IVR分為兩大品牌：音信互動(dòng)和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通麗音。所以，突破語(yǔ)音服務(wù)的瓶頸，出路在于拓展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。手機(jī)用戶撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。其中，TOM旗下的雷霆無(wú)極占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%的份額。但是不可否認(rèn)，IVR也必將成為無(wú)線增值服務(wù)中的重量級(jí)業(yè)務(wù)之一。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門(mén)檻其實(shí)相當(dāng)?shù)汀VR業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：●終端適用率高，時(shí)時(shí)性強(qiáng)，對(duì)于廣大用戶而言，語(yǔ)音服務(wù)簡(jiǎn)單、直觀、易于接受；●現(xiàn)成的龐大用戶群，以前聲訊臺(tái)已經(jīng)完成了初步的市場(chǎng)培育工作；●移動(dòng)對(duì)IVR SP扶植力度相當(dāng)大：結(jié)算包壞帳；結(jié)算周期短；新業(yè)務(wù)審批、上線周期短；IVR業(yè)務(wù)的劣勢(shì)在于：●資費(fèi)相對(duì)較高，信息量?。弧瘳F(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商接入門(mén)檻非常高；IVR服務(wù)商將收取信息費(fèi)。每月電信運(yùn)營(yíng)商向用戶收取費(fèi)用，服務(wù)商再與電信運(yùn)營(yíng)商就信息費(fèi)進(jìn)行85：15的拆帳（自帶平臺(tái)）或進(jìn)行70：30的拆帳（使用電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)）。語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括兩個(gè)部分，通信費(fèi)及信息費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)，通信費(fèi)是在運(yùn)營(yíng)商那邊計(jì)費(fèi)，而信息費(fèi)則在語(yǔ)音平臺(tái)上計(jì)費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，IVR業(yè)務(wù)無(wú)法直接加載在運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)上來(lái)運(yùn)行，必須有語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)支持，并且，相當(dāng)一部分新業(yè)務(wù)對(duì)平臺(tái)的要求還比較高。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音平臺(tái)包括有以下幾個(gè)部分：接入層——呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入等；業(yè)務(wù)控制層——業(yè)務(wù)調(diào)度、認(rèn)證計(jì)費(fèi)授權(quán)、智能路由管理、統(tǒng)計(jì)維護(hù)等；數(shù)據(jù)訪問(wèn)層——數(shù)據(jù)訪問(wèn)代理等。以下是華訊時(shí)空網(wǎng)站在中立的角度上對(duì)各平臺(tái)的比較：設(shè)備平臺(tái)名稱 流程易學(xué)指數(shù) 函數(shù)調(diào)用性 可擴(kuò)展性 聯(lián)網(wǎng)可操作性 可移植性 支持語(yǔ)音格式 運(yùn)行平臺(tái) 資料齊備指數(shù) 新太設(shè)備　 非常易學(xué)　　 支持且靈活　 強(qiáng)易升級(jí) 易　 易 VOX（6K│8K） WINDOWS 全 IVS設(shè)備　　難學(xué)但機(jī)械 　支持類(lèi)似C　　還可以　 難　 易 VOX（6K）　NOVELL 很少 邦毅設(shè)備　 命令象咒語(yǔ)　 FCALL很牽強(qiáng)　一般　 一般 難 VOC NOVELL　 很少 思及創(chuàng)設(shè)備 容易但羅嗦　 支持象接管子 還可以　 易　 易 VOX（6K│8K） WIN 較全 僑興設(shè)備　 容易但平臺(tái)難 支持類(lèi)似C　　一般　　 一般 難 VOX（6K│8K） SCO UNIX 少 近年來(lái)，新太平臺(tái)在全國(guó)市場(chǎng)上一支獨(dú)秀，占領(lǐng)了全國(guó)的絕大部分市場(chǎng)，電信和網(wǎng)通（通信）的省級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)絕大部分用的是新太的平臺(tái)（20多個(gè)省份），移動(dòng)的各主要SP用的也是新太的平臺(tái)……據(jù)了解，在現(xiàn)有的移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi)SP中，新浪用的是華為的平臺(tái)，恒信是自己的（不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），鴻聯(lián)用的是自己的（不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），其它絕大多數(shù)是新太的平臺(tái)（包括TOM、騰訊、網(wǎng)易、2浩天等）……語(yǔ)音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)包含幾項(xiàng)必要的因素：運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)、中繼、特服號(hào)、用戶資源及代收費(fèi)、推廣渠道等。運(yùn)營(yíng)資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)