ivr技術(shù)及應(yīng)用-展示頁
2024-09-02 14:01本頁面
【正文】 展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。電信業(yè)的其他服務(wù)領(lǐng)域，如 1000固定電話客戶服務(wù)中心、 1860移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心等，也在多個(gè)城市紛紛建成。 1998年以前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電 信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域。目前，很多企業(yè)正致力于使用 IVR的這一優(yōu)點(diǎn)來吸引用戶。如果在呼叫中心裝入 IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來 60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。對(duì)用戶來說，只有理解了這一點(diǎn)，才能真正了解 IVR系統(tǒng)的價(jià)值；而對(duì)產(chǎn)品提供商來說，也只有理解了這一點(diǎn)，才能真正明確產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和設(shè)計(jì)目標(biāo)隨著技術(shù)的進(jìn)步 ，在一體化呼叫中心平臺(tái)中， IVR 首先是一個(gè)子系統(tǒng)，它與其他子系統(tǒng)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能；其次它又是一個(gè)可以單獨(dú)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)的獨(dú)立系統(tǒng)，可以在只需要 IVR的場合單獨(dú)使 用。IVR技術(shù)及應(yīng)用 IVR（ Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用 。 IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。 1．為什么要使用 IVR —— 使用 IVR 可以使用戶一天 24 小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。而且 IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。 2．市場概況 中國引入呼叫中心的概
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