ivr動(dòng)態(tài)語音樹整體設(shè)計(jì)概要-展示頁
2025-07-08 19:07本頁面
【正文】 戶輸入的，或是取得用戶輸入（如讓用戶輸入用戶名、口令），但不影響語音流程走向的的語音，在表中存放這類語音文件名字的字段我們以Pro_Vox開頭，其描述以Pro_Desc開頭，如：Pro_Vox1,Pro_Desc1。（7）Unihub為XX銀行西安分行提供的IVR系統(tǒng)建立在Edify EWF 。 （5）設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)語音樹前端通過程序?qū)?shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和前端展現(xiàn)聯(lián)系起來，用戶對(duì)語音樹的定制、維護(hù)修改與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)。 （3）將每個(gè)功能也進(jìn)行編號(hào)，將他們的定義和相關(guān)信息以及彼此的關(guān)系在數(shù)據(jù)庫中（Access）給與定義和存儲(chǔ)，并在前端提供界面讓用戶管理和定制、維護(hù)和修改。 （2）將每個(gè)過程進(jìn)行編號(hào)，將他們的定義和相關(guān)信息以及彼此的關(guān)系在數(shù)據(jù)庫中（Access）給與定義和存儲(chǔ)，并在前端提供界面讓用戶管理和定制、維護(hù)和修改。XX銀行客服中心IVR動(dòng)態(tài)語音樹概要設(shè)計(jì)YY科技（中國(guó)）有限公司二零零三年十月文檔信息基本信息項(xiàng)目XX銀行客服中心用戶XX銀行編號(hào)HXBCC20032016PM00001版本原著建立日期20031016修訂狀態(tài)○ 等待修訂 ● 正在修訂○ 已修訂審核狀態(tài)● 等待審核○ 正在審核○ 已審核修訂記錄日期修訂說明修訂者審核記錄日期審核意見審核者一、 動(dòng)態(tài)語音樹要求：在XX銀行西安分行的呼叫中心的項(xiàng)目建設(shè)中，通過與XX銀行總行科技處、軟件中心和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)部的交流，并聽取了XX銀行已建設(shè)呼叫中心的地市分行在客戶服務(wù)中心使用中的一些經(jīng)驗(yàn)和建議，針對(duì)客戶服務(wù)中心IVR系統(tǒng)在運(yùn)行中語音響應(yīng)慢，交易經(jīng)常延時(shí)的問題特提出本解決方案。XX銀行西安分行對(duì)IVR語音系統(tǒng)的功能、性能要求羅列如下： （1）提供統(tǒng)一管理和定制、維護(hù)ivr流程和功能的界面 （2）語音菜單可靈活配置 （3）語音應(yīng)用的啟動(dòng)與關(guān)閉容易操作，有良好的界面 （4）在工作系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)流程變更，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)影響小 （5）IVR播音迅速，延遲小二、 設(shè)計(jì)思想：（1）我們將整棵語音樹劃分為若干個(gè)過程和功能，過程是只播放語音或播放語音并取得用戶輸入，不直接返回結(jié)果給用戶，不執(zhí)行交易的語音流程段，相當(dāng)于語音樹的開始和中間節(jié)點(diǎn)；功能是指返回結(jié)果給用戶，執(zhí)行交易的最末端的語音流程段，相當(dāng)于語音樹的葉子節(jié)點(diǎn)。每個(gè)過程自身所需的參數(shù)和過程與過程之間，以及過程與功能之間彼此聯(lián)系的接口參數(shù)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。 （4）edify流程設(shè)計(jì)、開發(fā)時(shí)利用數(shù)據(jù)庫中的定義和相關(guān)信息來進(jìn)行模塊的開發(fā)和連接。 （6）用戶每次定制、修改語音樹完畢后，執(zhí)行一遍我們開發(fā)的語音樹修改提交程序，將edify流程運(yùn)行前先將所需的參數(shù)值預(yù)先取到edify服務(wù)器本地，解決ivr播音慢，延遲大的問題。通過簡(jiǎn)潔明了的系統(tǒng)管理界面就可以集成Edify EWF 。從1開始，我們?cè)诒碇凶疃嗫啥x30個(gè)這類語音。我們初步設(shè)計(jì)預(yù)留10個(gè)位置給這些需要連續(xù)播放的語音文件，用戶可以隨意增刪改，只是需要注意我們是按照11
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