【正文】 據(jù)）是一種基于GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的新型交互式移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是　繼短消息業(yè)務(wù)后在GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上推出的又一新型增值業(yè)務(wù)。特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，提供更為合適的業(yè)務(wù)互動(dòng)和游戲互動(dòng)方案。不斷地提供一些越來越不恰當(dāng)?shù)拇虿吝吳虻男畔?，一步一步試探主管部門的容忍底線，力圖在最靠近懸崖邊緣的地方，取得最大的利益。但正是因?yàn)檫@種模式和運(yùn)營思路，往往也會(huì)造成業(yè)務(wù)各種負(fù)面效應(yīng)的強(qiáng)化。可以借鑒的業(yè)務(wù)思路也會(huì)比較成熟。 　　●語音門戶的定位　　現(xiàn)在，大量傳統(tǒng)CP（包括傳統(tǒng)唱片公司、出版公司，旅游代理公司，地方氣象臺(tái)，金融機(jī)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）被過高的技術(shù)和資金準(zhǔn)入門檻排斥在語音服務(wù)市場之外。語音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費(fèi)及信息費(fèi)兩部分，一般來說，通信費(fèi)運(yùn)營商是不愿意拿來分的，但在某些省份，運(yùn)營商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務(wù)，在某些業(yè)務(wù)上或者對某些重量級(jí)的SP大開方便之門，通信費(fèi)收入也能讓SP分上一部分。除非你是幾大門戶或者騰訊，否則你在和運(yùn)營商談合作的時(shí)候，最好能爭取運(yùn)營商在推廣上的支持。一般來說，如果是SP自拉中繼，這個(gè)成本是比較高的，現(xiàn)在很少有SP采用這種方式。嚴(yán)格來講，無論你采用何種方式在任何地方來經(jīng)營語音業(yè)務(wù)，你都必須有這個(gè)證書，但也不排除在某些特牛的SP，因?yàn)楹瓦\(yùn)營商或通信管理局關(guān)系密切，沒有相關(guān)證書也能以打擦邊球的方式來從事運(yùn)營。一般來說，IVR業(yè)務(wù)無法直接加載在運(yùn)營商的系統(tǒng)上來運(yùn)行，必須有語音平臺(tái)來支持，并且，相當(dāng)一部分新業(yè)務(wù)對平臺(tái)的要求還比較高。IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻其實(shí)相當(dāng)?shù)汀Ｊ謾C(jī)用戶撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。而ARS語音識(shí)別技術(shù)雖然有了一定的進(jìn)步，但識(shí)別率目前還是不太高，無法大規(guī)模應(yīng)用。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應(yīng)用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。因?yàn)轲嚳?、因?yàn)槠诖G遇、因?yàn)閻矍榻挥训男枰?、因?yàn)榘l(fā)泄的需要，聊天交友類業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是 語音業(yè)務(wù)的主流，也是最有市場發(fā)展力的業(yè)務(wù)種類。隨著技術(shù)的進(jìn)步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容?！拔蚁霝槲业暮门笥腰c(diǎn)首歌，希望在他生日那天能夠?qū)⒏枨鷤魉偷剿氖謾C(jī)上…”——“如果開通心理咨詢熱線，使我能夠使用手機(jī)與專家和跟我有相同感受的朋友直接對話，那就太好了…”　　越來越強(qiáng)烈的用戶需求表明：用戶希望能用手機(jī)獲得豐富多彩的語音服務(wù)，比如點(diǎn)歌、收聽節(jié)目、聊天、定制回鈴等等。第三大類是游戲娛樂類 。通常來講，語音業(yè)務(wù)中的大部分信息是語音方式的，這些語音大部分是預(yù)先錄制的，然后在IVR流程中調(diào)用。移動(dòng)通訊的語音服務(wù)發(fā)展到一定程度，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)瓶頸：增量不增收，這也是全球移動(dòng)通訊市場的通病?！　‖F(xiàn)有的IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴（移動(dòng)自己運(yùn)營）、在線點(diǎn)歌、語音信息服務(wù)、語音游戲、多方會(huì)議、背景音樂通話以及聊天交友等等。IVR業(yè)務(wù)由電信運(yùn)營商包壞帳。要想從事語音業(yè)務(wù)運(yùn)營，就必須具備這些運(yùn)營條件。業(yè)務(wù)當(dāng)然就不用說了——SP自己解決，但在和運(yùn)營商談接入時(shí)，運(yùn)營商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務(wù)。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌SP（如鴻聯(lián)九五的95001）之外，已經(jīng)很少有SP自己去申請?zhí)胤?hào)了，一般都是用運(yùn)營商提供的二級(jí)特服號(hào)碼。在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，因?yàn)楦偁幪ち?，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務(wù)運(yùn)營商也不會(huì)輕易讓你上，因此，和運(yùn)營商談合作，你能提供什么業(yè)務(wù)或者運(yùn)營商愿意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵?！　　駝?chuàng)新的業(yè)務(wù)模式　　目前，各SP的IVR業(yè)務(wù)模式趨同，容易引發(fā)同質(zhì)競爭。因此，開展IVR業(yè)務(wù)可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無** 保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定市場份額。　　?。甀VR業(yè)務(wù)特征　　　　 IVR利潤：取決用戶使用時(shí)間　　　　 IVR業(yè)務(wù)是一種基于語音的無線增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)有兩大類型，在移動(dòng)被稱為“音信互動(dòng)”和“娛音在線”，前一種是主要通過用戶撥打一些語音的提示，引導(dǎo)用戶通過電話按鍵進(jìn)行下一步操作，最終獲得用戶想獲取的信息?！　　?IVR業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)有很大不同，IVR不可能是一種收費(fèi)低廉的包月業(yè)務(wù)，而且必須依靠用戶去記憶一個(gè)業(yè)務(wù)的長號(hào)碼來進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)。．USSD介紹　　　 那IVR業(yè)務(wù)要如何發(fā)展呢？USSD：IVR創(chuàng)新利器　　　 設(shè)計(jì)思路：提高感受度　　　 首先最重要的就是打破舊的IVR業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營思路。另外一種是在當(dāng)前線路資源不變的前提下，減少在用戶在系統(tǒng)中的操作時(shí)間。果然采取這樣的措施之后，業(yè)務(wù)的訪問資源過于緊張的狀況得到了一定程度的緩解。那么IVR上就可以出現(xiàn)一些類似中小型RPG類，模擬博彩類游戲。用戶呼入之后可以選擇查看自己的帳戶信息，查找自己的好友，去各聊天大廳中找人聊天等。然后所有該聊天室的用戶都會(huì)收到一條USSD菜單，指出“滿不懂”言語過激，妨礙大家閑聊是否禁言？然后根據(jù)各用戶的選擇，再進(jìn)行相關(guān)操作。這些都會(huì)大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)的感受度。如果USSD業(yè)務(wù)能順利融入IVR之中，不但可以促進(jìn)IVR市場的拓展，還可以進(jìn)一步借助SP在IVR上的推廣投資來發(fā)展自身。關(guān)鍵要做好以下幾點(diǎn)：深入了解相關(guān)欄目，包括欄目內(nèi)容、風(fēng)格、內(nèi)涵、欄目主旨、主流讀者群體等，必須和欄目能有機(jī)的結(jié)合又符合讀者的口味。此外，在具體的方案設(shè)計(jì)上，并不需要拘泥于欄目現(xiàn)有的內(nèi)容和風(fēng)格，你完全可以大膽創(chuàng)新，只要你的方案可行、有特色、有新意，媒體自然會(huì)接受，對于他們來說，欄目越有特色越有新意，他們就越歡迎。 策劃 策劃是一個(gè)公司的靈魂，他要掌握產(chǎn)品的開發(fā)方向和指導(dǎo)推廣方向，會(huì)貫穿整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)作的 始終。 如果把SP作為一個(gè)小區(qū)來說，那么策劃就是設(shè)計(jì)工程師，開發(fā)人員就是建筑工程師、編輯是 材料供應(yīng)商、客戶就是物業(yè)管理公司了，對于一個(gè)優(yōu)質(zhì)的小區(qū)來講，缺一不可。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。TOM online目前更是占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。用戶需要的就是我們要做到的。2整蠱專家根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點(diǎn)送的語音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時(shí)，自己也感受到了快樂。 ，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號(hào)，以及危險(xiǎn)場景中的不原聽到的聲音……絕對是對耳朵的另類沖擊。該子菜單包括女性身體探密和女性性心理探密?？梢砸绘I跳到都市情緣。6 積分查詢　競猜答題的積分查詢，用戶可以查詢自身的積分和積分排行榜?？梢砸绘I跳到整蠱專家。每月舉辦一次發(fā)獎(jiǎng)活動(dòng)。輸入正確后系統(tǒng)提示用戶“即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)點(diǎn)送按2”，定時(shí)發(fā)送用戶可以輸入要發(fā)送的日期。3．2．5附頁5進(jìn)入競猜答題，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行選擇：按1收聽題目進(jìn)行答題按2收聽有獎(jiǎng)競猜的規(guī)則按3跳到積分查詢按*返回主菜單按1進(jìn)入答題后用戶可以繼續(xù)按1收聽下一道題也可以按*返回上一級(jí)目錄。4．4內(nèi)容要求：錄音體現(xiàn)專業(yè)特色；悄悄話所有內(nèi)容都要經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；真情送歌、整蠱專家、都市情緣競猜答題每周更新或添回一次；根據(jù)地區(qū)特色，各地區(qū)有些內(nèi)容可采用方言的形式；所有內(nèi)容上線前必須經(jīng)過嚴(yán)格測試，確認(rèn)無誤后方可上線。從受眾群體考慮，本方案適合20歲以上不同層次的男女，可以說受眾面十分廣范。而競猜答題環(huán)節(jié)更是讓用戶體驗(yàn)互動(dòng)的快感。變?yōu)楫?dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。點(diǎn)送免費(fèi)又是一個(gè)強(qiáng)大的誘惑，促使用戶多點(diǎn)多送。]6．2群發(fā)短信（請各地運(yùn)營商協(xié)助，近兩個(gè)月內(nèi)群發(fā)，周期可定1次/周）歡迎撥打*******“娛樂新天地”，真情送歌，神秘悄悄話，整蠱專家，都市情緣等您聽，還有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。在報(bào)紙雜志上的宣傳內(nèi)容可結(jié)合短信內(nèi)容而定。測試維護(hù)問：是確定產(chǎn)品安全上線并來穩(wěn)運(yùn)行的部門，根據(jù)流程圖及操作流程，請配合產(chǎn)品上線前的測試通過及測試后的安全運(yùn)行。．信息業(yè)務(wù)合作方案福建電臺(tái)都市生活頻道——信息業(yè)務(wù)合作方案——目錄 一、引言3 二、都市生活頻道合作業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析3 三、捷得公司的合作優(yōu)勢4 四、業(yè)務(wù)合作思路5 五、業(yè)務(wù)合作模式10 六、結(jié)束語11 附： 福州公司簡介12一、引言福建電臺(tái)都市生活頻道（以下簡稱都市生活頻道）自2000年12月18日正式開播以來，以其豐 富的資訊、鮮明的特色、輕松幽默的風(fēng)格，在業(yè)界內(nèi)造成了深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)，也在福建省 內(nèi)擁有了大量忠實(shí)的聽眾。從該欄目運(yùn)作的現(xiàn)狀來看，這種業(yè)務(wù)模 式已經(jīng)被廣大聽眾廣泛接受，體現(xiàn)出較好的運(yùn)作狀況。 并且，擁有用戶數(shù)最多（900萬）的電信用戶語音方式利用的是福建電信168全省聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 接入資源。四、業(yè)務(wù)合作思路 在業(yè)務(wù)合作的整體思路上，我們主要從以下幾個(gè)點(diǎn)出發(fā)：1）讓都市生活頻道“動(dòng)”起來。而從目前公司所擁有的接入資源來看，不管是168電信用戶接入，還是移動(dòng)用戶接入，都是覆蓋全省范圍并且免長途、免農(nóng)話費(fèi)用的。五、業(yè)務(wù)合作模式 針對都市生活頻道業(yè)務(wù)的具體情況，我們提出三種合作模式： 在該種合作模式下，都市生活頻道和公司對所有因合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)收入按一定比例進(jìn)行分成（除去電信、移動(dòng)分成部分）。希望我公司的建議能得到貴臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并為我們提供開展合作業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。3. 系統(tǒng)容量　　系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)容量:IVR接入線路2E1/4E1，可同時(shí)接入60/120路話路系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，一套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備未來可以擴(kuò)充到30E1　第二章 音信互動(dòng)系統(tǒng)功能介紹 同城神聊：　　1. 虛擬號(hào)碼申請　　用戶可以通過撥打音信互動(dòng)系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，按提示鍵進(jìn)行會(huì)員注冊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)會(huì)員編號(hào)，用戶也可以自己進(jìn)行選擇。用戶進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)，可以按性別、年齡、同城編號(hào)等條件找尋朋友聊天。當(dāng)用戶希望能保存該類信息時(shí)，系統(tǒng)還提供短信發(fā)送方式，將用戶感興趣的信息通過短信的方式發(fā)送給用戶。 某公司公司在移動(dòng)增值的短信、語音、WAP、KJAVA/BRAW、USSD等領(lǐng)域均有產(chǎn)品建設(shè)。 飛鴿傳言在用戶在感到當(dāng)面向其他用戶表達(dá)自己情感困難，當(dāng)要表達(dá)歉意而又覺得為難，當(dāng)想傳達(dá)一個(gè)信息而又不想對方自己是誰，系統(tǒng)的飛鴿傳言讓這樣的用戶找到了一個(gè)理想的途徑，系統(tǒng)可以將用戶需要傳達(dá)的信息及時(shí)傳遞到最終的用戶那里。　　5. 主題聊天室選擇您喜歡的主題，進(jìn)入相應(yīng)的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友們一起神聊。2. 會(huì)員登錄用戶撥打音信互動(dòng)系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，按提示鍵進(jìn)行會(huì)員登錄，系統(tǒng)會(huì)提示用戶的會(huì)員編號(hào)，根據(jù)提示，可進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點(diǎn)一線，使得彼此的交友圈子越來越窄。 在該種合作模式下，公司根據(jù)合作節(jié)目每月向都市生活頻道支付固定額度的合作分成費(fèi)用。3）讓時(shí)間停駐，讓節(jié)目永恒電臺(tái)節(jié)目的特點(diǎn)之一是時(shí)效性，這意味著，對于某些聽眾來說，如果他們因故錯(cuò)過了時(shí)間，那么電臺(tái)在此時(shí)間播放的他們所喜歡的節(jié)目，他們將永遠(yuǎn)無法聽到該節(jié)目的內(nèi)容。也就是說，聽眾的參與程度和參與機(jī)會(huì)方面還有所欠缺。 公司是國內(nèi)A股上市的高科技企業(yè)(股票代碼為600728)新太科技在福州為配合電信、移動(dòng)公司開展電話信息業(yè)務(wù)而注冊成立的全資子公司，新太科技在聲訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域有8年多的豐富經(jīng)驗(yàn)，并為全國的十多個(gè)電信公司建立了168聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，在業(yè)界內(nèi)樹立了良好的口碑。 b)合作資源的不良影響 眾所周知，因內(nèi)容不健康、虛假收費(fèi)等原因的存在，目前社會(huì)大眾普遍對社會(huì)聲訊臺(tái)嚴(yán)重不 信任。尤其是其中的聲訊業(yè)務(wù)，因其與電臺(tái)業(yè)務(wù)有較大的共性——同樣是 以聲音傳播信息、用戶群交叉等，在與電臺(tái)業(yè)務(wù)的合作上取得了更為突出的效果，并給電臺(tái) 的節(jié)目內(nèi)容增添了較大的互動(dòng)特色，也為合作各方帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。市場調(diào)研組：是分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并寫出業(yè)務(wù)分析調(diào)研報(bào)告的部門，請配合產(chǎn)品上線后的后期調(diào)研工作。詳情查詢WWW.****. ,或撥打客服電話010********6．4網(wǎng)站宣傳公司網(wǎng)頁的BANNER宣傳“娛樂新天地”，另單獨(dú)做一個(gè)頁面介紹“娛樂新天地”。在選擇媒體時(shí)考慮媒體自身的受眾群。占領(lǐng)用戶心理的我們，使其多打多聽，加上宣傳推廣，讓更多得用戶撥打，“薄利多銷”，我們的營入也會(huì)可觀的。目前許多SP因兩性節(jié)目違規(guī)操作而被停牌，包括幾家大的SP，在這種情況下，我們的悄悄話有資質(zhì)，且各地項(xiàng)審批被通過，這無疑是一個(gè)具大的優(yōu)勢。在IVR同行中做點(diǎn)歌整蠱兩性節(jié)目的奇多，內(nèi)容也大同小異，那些“大SP”更是憑借推廣渠道廣泛影響力強(qiáng)等優(yōu)勢，深受用戶運(yùn)營商們的歡迎。而內(nèi)容的精致創(chuàng)新更是贏得用戶的籌碼。按鍵提示音：添加背景音樂，符合各子菜單內(nèi)容特色。四、制作要求：所有內(nèi)容音、提示音均為WAV格式，具體格式要求由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定。選擇即時(shí)點(diǎn)送或者定時(shí)點(diǎn)送輸入完畢確認(rèn)后系統(tǒng)都會(huì)提示用戶是否錄下祝福語“如果您想給朋友送去祝福語請按1否則按2鍵”，用戶按2或者按1錄音后系統(tǒng)都會(huì)發(fā)提示音，“點(diǎn)送成功，系統(tǒng)會(huì)在指定的時(shí)間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您”。第一名可免費(fèi)收聽100分鐘，第二名90分鐘，每三名80分鐘，依次類推，第十名10分鐘。1號(hào)鍵 女性身體探密 2號(hào)鍵女性性心理探密提：觸摸女人的身體 體味真實(shí)的柔美提：關(guān)注女人的心理世界 解除女人心中的性困惑提：歡迎您進(jìn)入男性世界，了解男性的秘密。三、流程圖及操作流程描述3．3． 附頁1真情送歌:整蠱專家3．3．附： 錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進(jìn)入聯(lián)通新天地，提：請輸入對方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：收聽請按1點(diǎn)送請按2，按任意返回提：請您聽到嘟的一聲后，留下您想對他詳?shù)淖８ＵZ或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請輸入對方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：確認(rèn)按1重錄按2提：點(diǎn)送成功，系統(tǒng)什在指定的時(shí)間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您提：請輸入四位日期和四位時(shí)間，以號(hào)結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分提：即時(shí)點(diǎn)送按1