【正文】 本人和多個省份的電信和移動運營商接觸過，我個人感覺，相對來講，移動提供的條件比電信的要好，做事也更規(guī)范……一般來講，和運營商談合作，核心問題是業(yè)務內容和分成比例。除非你是幾大門戶或者騰訊，否則你在和運營商談合作的時候，最好能爭取運營商在推廣上的支持。特服號也是由通信管理局（或信息產(chǎn)業(yè)部）來管理和審批的，1258之所以能拿來和SP合作，是因為移動集團公司在去年9月份左右拿到了信息產(chǎn)業(yè)部的批復。一般來說，如果是SP自拉中繼，這個成本是比較高的，現(xiàn)在很少有SP采用這種方式。聯(lián)通沒有自己的語音平臺，估計自帶平臺接入的可能性比較大。嚴格來講，無論你采用何種方式在任何地方來經(jīng)營語音業(yè)務，你都必須有這個證書，但也不排除在某些特牛的SP，因為和運營商或通信管理局關系密切，沒有相關證書也能以打擦邊球的方式來從事運營。以下是華訊時空網(wǎng)站在中立的角度上對各平臺的比較：設備平臺名稱 流程易學指數(shù) 函數(shù)調用性 可擴展性 聯(lián)網(wǎng)可操作性 可移植性 支持語音格式 運行平臺 資料齊備指數(shù) 新太設備　 非常易學　　 支持且靈活　 強易升級 易　 易 VOX（6K│8K） WINDOWS 全 IVS設備　　難學但機械 　支持類似C　　還可以　 難　 易 VOX（6K）　NOVELL 很少 邦毅設備　 命令象咒語　 FCALL很牽強　一般　 一般 難 VOC NOVELL　 很少 思及創(chuàng)設備 容易但羅嗦　 支持象接管子 還可以　 易　 易 VOX（6K│8K） WIN 較全 僑興設備　 容易但平臺難 支持類似C　　一般　　 一般 難 VOX（6K│8K） SCO UNIX 少 近年來，新太平臺在全國市場上一支獨秀，占領了全國的絕大部分市場，電信和網(wǎng)通（通信）的省級聯(lián)網(wǎng)平臺絕大部分用的是新太的平臺（20多個省份），移動的各主要SP用的也是新太的平臺……據(jù)了解，在現(xiàn)有的移動語音增值類SP中，新浪用的是華為的平臺，恒信是自己的（不知是否是其它類型的平臺），鴻聯(lián)用的是自己的（不知是否是其它類型的平臺），其它絕大多數(shù)是新太的平臺（包括TOM、騰訊、網(wǎng)易、2浩天等）……語音業(yè)務的運營包含幾項必要的因素：運營資質、平臺、業(yè)務、中繼、特服號、用戶資源及代收費、推廣渠道等。一般來說，IVR業(yè)務無法直接加載在運營商的系統(tǒng)上來運行，必須有語音平臺來支持，并且，相當一部分新業(yè)務對平臺的要求還比較高。每月電信運營商向用戶收取費用，服務商再與電信運營商就信息費進行85：15的拆帳（自帶平臺）或進行70：30的拆帳（使用電信運營商平臺）。IVR業(yè)務的技術門檻其實相當?shù)汀５遣豢煞裾J，IVR也必將成為無線增值服務中的重量級業(yè)務之一。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式服務，例如聊天室或者交友等等。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通麗音。而ARS語音識別技術雖然有了一定的進步，但識別率目前還是不太高，無法大規(guī)模應用。一般來說，語音業(yè)務與短信業(yè)務或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之間的信息交互通俗地理解起來其實很簡單，一是語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之間的數(shù)據(jù)資源可以共享，二是兩兩之間的通信可以通過網(wǎng)關來實現(xiàn)。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。所以，只要你有豐富的音樂資源，再加良好的業(yè)務設計和市場推廣，保證財源廣進。因為饑渴、因為期待艷遇、因為愛情交友的需要、因為發(fā)泄的需要，聊天交友類業(yè)務永遠是 語音業(yè)務的主流，也是最有市場發(fā)展力的業(yè)務種類。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。隨著技術的進步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內容播放有關的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內容。在Internet電話中使用的IVR經(jīng)歷了從集中到分布的過程，分布式IVR采用加入智能網(wǎng)關的功能，使得原本遠程發(fā)送的語音提示信息現(xiàn)在只需要在本地發(fā)送，從而既減少了開銷又提高了服務質量?！拔蚁霝槲业暮门笥腰c首歌，希望在他生日那天能夠將歌曲傳送到他的手機上…”——“如果開通心理咨詢熱線，使我能夠使用手機與專家和跟我有相同感受的朋友直接對話，那就太好了…”　　越來越強烈的用戶需求表明：用戶希望能用手機獲得豐富多彩的語音服務，比如點歌、收聽節(jié)目、聊天、定制回鈴等等。在聊天交友類業(yè)務中，萬變不離其宗，核心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺（俗稱人工臺）就是通過座席聊天來增加業(yè)務時長），關鍵在于怎么聊出特色聊出新意。第三大類是游戲娛樂類 。需要特別提出的是另一大類：新業(yè)務類。通常來講，語音業(yè)務中的大部分信息是語音方式的，這些語音大部分是預先錄制的，然后在IVR流程中調用。音信互動的業(yè)務在業(yè)務設計上能更好地發(fā)揮語音平臺的特色，則可設計出許多優(yōu)秀的業(yè)務來，在現(xiàn)有的音信互動業(yè)務中，大多數(shù)是語音接入短信下行的業(yè)務，這種應用其實非常簡單但很實用，它充分利用了語音的交互性來采集用戶需求信息（來代替較為復雜難記憶的短信指令），并在某些內容上（如鈴聲）讓用戶聽到實實在在的聲音……比如短信點歌業(yè)務：用戶發(fā)送“13912345678＃劉德華＃天意”到12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機號碼為13912345678的用戶并且在播放歌曲之前還可將“祝你生日快樂……”的信息用語音播放出來……。移動通訊的語音服務發(fā)展到一定程度，會出現(xiàn)一個瓶頸：增量不增收，這也是全球移動通訊市場的通病?！　∧壳斑\營IVR業(yè)務的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪?！　‖F(xiàn)有的IVR業(yè)務包括彩鈴（移動自己運營）、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。SP向運營商申請接入號碼資源，購買相應的語音平臺設備與運營商的語音網(wǎng)關進行信令/話務中繼的連接，搭建自己的服務系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語音業(yè)務流程后，即可開展IVR業(yè)務了。IVR業(yè)務由電信運營商包壞帳。因此，一般好的語音平臺，系統(tǒng)相對比較復雜，硬件配置 要求也非常高，因此價格也相當昂貴，軟硬件費用相加動則在100萬以上，如果是大業(yè)務平臺，甚至超過1000萬。要想從事語音業(yè)務運營，就必須具備這些運營條件。關于語音平臺，各個運營商情況都不一樣。業(yè)務當然就不用說了——SP自己解決，但在和運營商談接入時，運營商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務。 由于目前各個運營商的中繼資源都比較過剩，所以中繼問題相對其它問題來講，反倒不是什么大問題，一般運營商都能輕松滿足你。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌SP（如鴻聯(lián)九五的95001）之外，已經(jīng)很少有SP自己去申請?zhí)胤柫?，一般都是用運營商提供的二級特服號碼。SP和運營商的合作大致有兩種情況。在業(yè)務內容方面，因為競爭太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務運營商也不會輕易讓你上，因此，和運營商談合作，你能提供什么業(yè)務或者運營商愿意讓你做什么業(yè)務是關鍵。在移動的合作領域，信息費收入的分成比例，一般都在70％以上（用運營商的平臺），如果是SP自建平臺，則有可能達到80－85％，但不同業(yè)務不同地方有些許差別。　　●創(chuàng)新的業(yè)務模式　　目前，各SP的IVR業(yè)務模式趨同，容易引發(fā)同質競爭。　　另外，運營商也對越來越繁重的SP接入和業(yè)務管理任務頭疼不已，并為由此引發(fā)的網(wǎng)絡的安全問題擔憂。因此，開展IVR業(yè)務可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無** 保證業(yè)務的穩(wěn)定市場份額。但是正是因為IVR業(yè)務和168信息臺在業(yè)務設計上有一定的共性。　　?。甀VR業(yè)務特征　　　　 IVR利潤：取決用戶使用時間　　　　 IVR業(yè)務是一種基于語音的無線增值業(yè)務，業(yè)務有兩大類型，在移動被稱為“音信互動”和“娛音在線”，前一種是主要通過用戶撥打一些語音的提示，引導用戶通過電話按鍵進行下一步操作，最終獲得用戶想獲取的信息。　　　 IVR軟肋：節(jié)奏感與擦邊球　　　 IVR業(yè)務是一種語音業(yè)務，從信息的獲取速度上來說，同樣的信息用語言來進行表述肯定會比觀看文字信息要慢?！　　?IVR業(yè)務和短信業(yè)務有很大不同，IVR不可能是一種收費低廉的包月業(yè)務，而且必須依靠用戶去記憶一個業(yè)務的長號碼來進入相應的業(yè)務。但往往就是這種行為，造成了不同業(yè)者之間的競爭，今天你走近一步，明天他更進一步。．USSD介紹　　　 那IVR業(yè)務要如何發(fā)展呢？USSD：IVR創(chuàng)新利器　　　 設計思路：提高感受度　　　 首先最重要的就是打破舊的IVR業(yè)務設計和運營思路。在這里有一個產(chǎn)業(yè)上的例子和思路很值得鑒戒和發(fā)展。另外一種是在當前線路資源不變的前提下，減少在用戶在系統(tǒng)中的操作時間。它為移動通信用戶提供基于文本的界面，用于管理用戶的業(yè)務。果然采取這樣的措施之后，業(yè)務的訪問資源過于緊張的狀況得到了一定程度的緩解。原因就在于單純的IVR業(yè)務節(jié)奏感差。那么IVR上就可以出現(xiàn)一些類似中小型RPG類，模擬博彩類游戲。同時用戶往往同時只能收聽一方的語音信息，而不可能在繼續(xù)獲取該語音信息的前提下，進行其它選擇或操作。用戶呼入之后可以選擇查看自己的帳戶信息，查找自己的好友，去各聊天大廳中找人聊天等。但如果結合了USSD。然后所有該聊天室的用戶都會收到一條USSD菜單，指出“滿不懂”言語過激，妨礙大家閑聊是否禁言？然后根據(jù)各用戶的選擇，再進行相關操作。　　　 同樣，利用USSD不僅僅是獲取管理功能，可以設想一下：在聊天的時候，通過USSD菜單選擇一組搞笑的語音特效、美妙的音樂或嚇人的奇聲怪音，送給朋友時能給用戶帶來多少歡笑和得意？正因為有USSD的輔助。這些都會大大加強業(yè)務的感受度。最終獲得用戶的信賴和喜愛。如果USSD業(yè)務能順利融入IVR之中，不但可以促進IVR市場的拓展，還可以進一步借助SP在IVR上的推廣投資來發(fā)展自身。. 媒體合作與報紙類平面媒體合作的模式一般有三種方式：一是直接的廣告合作，也就是SP提供業(yè)務，媒體協(xié)助做廣告，雙方對收入分成，業(yè)務內容與媒體內容無關。關鍵要做好以下幾點：深入了解相關欄目，包括欄目內容、風格、內涵、欄目主旨、主流讀者群體等，必須和欄目能有機的結合又符合讀者的口味。如果你不認真去研究和了解將要合作的媒體，我不認為你能獲得對方的認可，設計出很好的合作方案來。此外，在具體的方案設計上，并不需要拘泥于欄目現(xiàn)有的內容和風格，你完全可以大膽創(chuàng)新，只要你的方案可行、有特色、有新意，媒體自然會接受，對于他們來說，欄目越有特色越有新意，他們就越歡迎。我聽說，在有的地方，有些SP竟然能向媒體給出九一分成的條件（媒體九、SP一），這太不可思議了！如果是這樣的話，SP不在數(shù)據(jù)上欺騙來做文章的話，還有什么錢可賺呢？中國有句話，做事先做人。 策劃 策劃是一個公司的靈魂，他要掌握產(chǎn)品的開發(fā)方向和指導推廣方向，會貫穿整個產(chǎn)品運作的 始終。反饋產(chǎn)品策劃部， 進行整合策劃。 如果把SP作為一個小區(qū)來說，那么策劃就是設計工程師，開發(fā)人員就是建筑工程師、編輯是 材料供應商、客戶就是物業(yè)管理公司了，對于一個優(yōu)質的小區(qū)來講，缺一不可。 客戶是對產(chǎn)品策劃方向、開發(fā)人員程序功底的良好檢驗，也是新產(chǎn)品開發(fā)方向的確定者 ***為產(chǎn)品策劃案? 系統(tǒng)全面的分析考慮,比較與同類產(chǎn)品相比的有缺點,產(chǎn)品需求或潛在需求產(chǎn)生的原因,市場初步預測等等在腦海中做一個系統(tǒng)的整理再經(jīng)過一些簡單的調查等做個簡單最初步的探討,然后開始形成完整的項目建議書. ?什么是產(chǎn)品策劃案? 項目建議書應該是做為一個產(chǎn)品的第二個階段,主要內容是闡明產(chǎn)品需求產(chǎn)生的原因,產(chǎn)品簡介,實現(xiàn)原理,簡單流程,商業(yè)模式,投入預測,收益預測,是你要提交給上司看的,是供大家討論的,你認為可行必須闡明你的理由,包括從產(chǎn)生到推廣,從投入到回收預測,如果經(jīng)討論通過或決策層通過,再進一步調查以及與市場推廣部,. 產(chǎn)品策劃案與項目建議書要點應該是大同小異,不同的是產(chǎn)品策劃案,更詳細,更確切,更側重于產(chǎn)品流程方面,因為產(chǎn)品策劃案是要交給技術部開發(fā)的產(chǎn)品流程,產(chǎn)品設計指南,更是整個產(chǎn)品從投入到推廣的一個初期計劃. ? 從大的方面至少要求闡明以下幾點,但具體情況具體對待,并且其中可再進行細分. . (為什么要開發(fā)這個產(chǎn)品,為什么有這樣的需求存在,為什么有這樣的市場存在) (闡明你想要做的是一個什么樣的產(chǎn)品,功能特色等等) (你所策劃的這個產(chǎn)品將定位于那些用戶群,為什么,當然這里 要的都是原因) (具體到一些產(chǎn)品的設計,用戶的操作,參與方式上等等) (這個產(chǎn)品確定的收費對象是誰,怎樣確定資費) (根據(jù)你自己產(chǎn)品的特點,寫出自己產(chǎn)品將如何去推廣,如果無法沒有預想到比較好的推廣方案,還如何去投入,你還如何做策劃,整個一系列的工作都是你應該考慮到的,正所謂要運籌帷幄,面面俱到,全面慎密的考慮問題) (一般應該包括前期的開發(fā),后期的維護,推廣不同階段,而且又可細分為人力的投入與物力的投入) (對市場做一個初步的分析,根據(jù)產(chǎn)品情況,資費情況,你預想的市場情況,推廣投入情況,預測將能帶來的收益,) 對整個產(chǎn)品做個最后的總結性發(fā)言,優(yōu)點啊,缺點啊,什么的需要補充的可以再補充一下. ,申報書與醒目建議書,產(chǎn)品策劃案有什么區(qū)別? 申報書是交給運營商做審批的,一般多是做個形式,盡管是形式,也不能忽視這一步,這也是你做策劃應該做好的,它們三者之間的最大的區(qū)別應該是項目建議書的重點是給公司決策層看,側重需求產(chǎn)生理由的闡述與市場,當然內容可能有較大的出入,畢竟對自家人說的話跟外人說的話是有區(qū)別的,申報書相對而言就多了些”吹”的成分,主要重點也在需求產(chǎn)生的背景,產(chǎn)品的特色功能,口號性的東西還是少不了. 一般公司都可能會給你提供一些參考或模板之類的東西,一般先是公司的簡單介紹,產(chǎn)品產(chǎn)生背景,市場分析,產(chǎn)品簡介,產(chǎn)品特色,產(chǎn)品市場定位,詳細流程說明,商業(yè)模式,合作方式,推廣方案,客服服務策略等等. ? ,因為做為一個策劃,對整個行業(yè)的認識,周邊產(chǎn)品的認識,分析能力是必須的,語言文字組織能力,***為產(chǎn)品策劃案. 當然步驟應該先是創(chuàng)意項目建議書=產(chǎn)品策劃案投入開發(fā)推廣