【正文】 當然，這些信息用戶也可以點播給其他用戶收聽。按提示音錄下自己的個人資料(提示：個人介紹最好在事先考慮好，否則，錄制時可能會手忙腳亂！)，注冊成功的用戶即可獲得系統(tǒng)分配的一個音信互動號碼， 有此音信互動號碼即可成為會員。在該種合作模式下，信息費收入由電信公司或我們的業(yè)務平臺提供詳細、可靠的收入帳單，并建立可靠的實時收入監(jiān)控模式。 都市生活頻道的各個欄目本身已經(jīng)非常有特色，但從目前的現(xiàn)狀來說，仍嫌“動”感不夠。 a)合作欄目單一 都市生活頻道擁有眾多非常有特色的欄目，但由于眾多因素的影響，目前僅就“點點心意點 點情”這一個欄目進行了合作，并沒有充分發(fā)揮電話信息業(yè)務的特點與優(yōu)勢來為頻道增加新 的特色。市場推廣組：是確定用戶撥打頻率的部門，請配合即時廣泛的宣傳推廣工作。、雜志該宣傳方式請根據(jù)公司資金實力而定。若五次均不成功，用戶才算點送失敗。點歌可以作為親情友情愛情的表達，完全不受年齡時間的限制；整蠱年輕人搞怪的伎倆得到淋漓盡致的發(fā)揮；悄悄話對于兩性健康有疑問好奇心重又羞于說出口的人來說有著極大的魅力；都市情緣吸引情竇初開的少男少女或都市時尚男女。3．2．6附頁6進入積分查詢，系統(tǒng)會提示用戶進行選擇：按1查詢個人積分按2查詢積分排行榜按*返回主菜單個人積分或積分排行榜播放完畢都會返回上一級目錄。取當月積分超過1000分且排名前十位的用戶，我們將獎勵其免收信息費收聽我們的節(jié)目。可以一鍵跳到真情送歌。在這里可以收聽到女性身體和心理的相關(guān)信息。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。面對如此廣闊的市場前景，以及強手如云的競爭對手。市場 市場部主要會負責一個產(chǎn)品前期與后期的工作，首先在產(chǎn)品策劃之前是由市場部考察市場后挖掘到的潛在商機，市場人員在產(chǎn)品需求提出的同時還要提供給策劃部這些需求的依據(jù)信息，產(chǎn)品的用戶群如何定位，產(chǎn)品推出以后如何去推廣，推廣途徑，推廣費用等等都必須預先有一個比較合理準確的策劃與預測。在合作條件上，由于僧多粥少，打主意的SP太多，媒體理所當然是合作的甲方，在合作談判中自然占盡優(yōu)勢。這對多方都是非常有益處的。這樣一種可以管理機制將大大改善業(yè)務運營的效果，一些用戶會為了取得一定的權(quán)力而不斷參與業(yè)務（黏著性），一旦獲取了這種權(quán)力，為了維持這種管理的權(quán)力，用戶也會積極參與業(yè)務的進行，并積極建立自己在業(yè)務中的威信和擔負起管理的責任?！　　?彌補IVR業(yè)務缺陷　　　 如用戶收聽語音信息時，很容易因為外界干擾或其他問題，造成信息的丟失。讓用戶更加方便和直接的進行業(yè)務操作，提高單位時間的運行效率。一個業(yè)務如果沒有很好的內(nèi)容，讓用戶感到確實有所收益，是無法長期黏著住用戶，讓用戶成為自己的長期客戶的。二. IVR剖析IVR業(yè)務是目前無線增值市場投資的熱點，專家預計今年之內(nèi)即可實現(xiàn)30億人民幣的市場價值。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。但說句實話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務并不多，并且這樣業(yè)務的門檻也不高，一個新業(yè)務出來以后，這些業(yè)務比短信業(yè)務更容易剽竊…… 中繼資源也是一個必備的資源。語音業(yè)務的資費包括兩個部分，通信費及信息費，一般來說，通信費是在運營商那邊計費，而信息費則在語音平臺上計費。所以，突破語音服務的瓶頸，出路在于拓展語音增值業(yè)務。這類業(yè)務包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務策劃 16,充當一個什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務流程 22．信息業(yè)務合作方案 35．“音信互動”語音增值業(yè)務 39．《幸運 9 點》IVR游戲商業(yè)計劃書 43后記 47附錄:A（SP專業(yè)術(shù)語） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對一些基本問題作了簡單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應答，被廣泛用于語音增值業(yè)務，同時也可以提高呼叫服務的質(zhì)量應用于客服并節(jié)省費用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務手段，專業(yè)名詞為語音導航，并不進入運營的概念）。所以，這類業(yè)務的獎品設置是關(guān)鍵。IVR就是一種無線語音業(yè)務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似，只須用電話即可進入服務中心，根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品。通信費一般是按照運營商的資費標準來收取，如移動的娛音在線業(yè)務通信費為1元/5分鐘（閑時）或2元/5分鐘（忙時）……而信息費的標準則由SP自定，可以按時計費，也可包月計費，每計費月終向運營商提交計費話單……相對于短信業(yè)務來講，語音增值業(yè)務最大的門檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺（麗音需要接入平臺，移動皆可）。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務一般都是全省性乃至全國性的經(jīng)營，平臺建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長途中繼。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對就好一點，有的省份就相當苛刻。IVR業(yè)務和168信息臺的業(yè)務方式非常相似。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個行業(yè)的業(yè)務中去。于是他們引入了USSD業(yè)務。要重聽信息所花的時間和代價太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。一個負責的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會吸引住更多參與者?！　　?在SP發(fā)展新業(yè)務的同時，更需要主管部門從一個戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費的優(yōu)惠。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。 編輯很多時候都認為編輯是個很無聊的工作，也是一個不重要的工作，其實并不是這樣的，策劃是做一個整體的框架和方向，而編輯這是為這個框架添加內(nèi)容，包括他的維護和更新。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強。當被叫用戶不在服務區(qū)或關(guān)機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己。三、流程圖及操作流程描述3．3． 附頁1真情送歌:整蠱專家3．3．附： 錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進入聯(lián)通新天地，提：請輸入對方電話號碼，以號鍵結(jié)束，號碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動用戶，取消按*提：收聽請按1點送請按2，按任意返回提：請您聽到嘟的一聲后，留下您想對他詳?shù)淖８ＵZ或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請輸入對方電話號碼，以號鍵結(jié)束，號碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動用戶，取消按*提：確認按1重錄按2提：點送成功，系統(tǒng)什在指定的時間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會立即發(fā)短消息通知您提：請輸入四位日期和四位時間，以號結(jié)束，如08051215表示8月5日12點15分提：即時點送按1定時發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。第一名可免費收聽100分鐘，第二名90分鐘，每三名80分鐘，依次類推，第十名10分鐘。四、制作要求：所有內(nèi)容音、提示音均為WAV格式，具體格式要求由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定。而內(nèi)容的精致創(chuàng)新更是贏得用戶的籌碼。目前許多SP因兩性節(jié)目違規(guī)操作而被停牌，包括幾家大的SP，在這種情況下，我們的悄悄話有資質(zhì)，且各地項審批被通過，這無疑是一個具大的優(yōu)勢。在選擇媒體時考慮媒體自身的受眾群。市場調(diào)研組：是分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)并寫出業(yè)務分析調(diào)研報告的部門，請配合產(chǎn)品上線后的后期調(diào)研工作。 b)合作資源的不良影響 眾所周知，因內(nèi)容不健康、虛假收費等原因的存在，目前社會大眾普遍對社會聲訊臺嚴重不 信任。也就是說，聽眾的參與程度和參與機會方面還有所欠缺。 在該種合作模式下，公司根據(jù)合作節(jié)目每月向都市生活頻道支付固定額度的合作分成費用。2. 會員登錄用戶撥打音信互動系統(tǒng)的特服號碼進入系統(tǒng)，按提示鍵進行會員登錄，系統(tǒng)會提示用戶的會員編號，根據(jù)提示，可進入相應的服務。 飛鴿傳言在用戶在感到當面向其他用戶表達自己情感困難，當要表達歉意而又覺得為難，當想傳達一個信息而又不想對方自己是誰，系統(tǒng)的飛鴿傳言讓這樣的用戶找到了一個理想的途徑，系統(tǒng)可以將用戶需要傳達的信息及時傳遞到最終的用戶那里。當用戶希望能保存該類信息時，系統(tǒng)還提供短信發(fā)送方式，將用戶感興趣的信息通過短信的方式發(fā)送給用戶。3. 系統(tǒng)容量　　系統(tǒng)標準容量:IVR接入線路2E1/4E1，可同時接入60/120路話路系統(tǒng)具有可擴展性，一套標準設備未來可以擴充到30E1　第二章 音信互動系統(tǒng)功能介紹 同城神聊：　　1. 虛擬號碼申請　　用戶可以通過撥打音信互動系統(tǒng)的特服號碼進入系統(tǒng)，按提示鍵進行會員注冊，系統(tǒng)會自動分配一個會員編號，用戶也可以自己進行選擇。五、業(yè)務合作模式 針對都市生活頻道業(yè)務的具體情況，我們提出三種合作模式： 在該種合作模式下，都市生活頻道和公司對所有因合作業(yè)務產(chǎn)生的信息費收入按一定比例進行分成（除去電信、移動分成部分）。四、業(yè)務合作思路 在業(yè)務合作的整體思路上，我們主要從以下幾個點出發(fā)：1）讓都市生活頻道“動”起來。從該欄目運作的現(xiàn)狀來看，這種業(yè)務模 式已經(jīng)被廣大聽眾廣泛接受，體現(xiàn)出較好的運作狀況。測試維護問：是確定產(chǎn)品安全上線并來穩(wěn)運行的部門，根據(jù)流程圖及操作流程，請配合產(chǎn)品上線前的測試通過及測試后的安全運行。]6．2群發(fā)短信（請各地運營商協(xié)助，近兩個月內(nèi)群發(fā)，周期可定1次/周）歡迎撥打*******“娛樂新天地”，真情送歌，神秘悄悄話，整蠱專家，都市情緣等您聽，還有機會獲獎。變?yōu)楫敱唤杏脩舨辉诜諈^(qū)或關(guān)機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。從受眾群體考慮，本方案適合20歲以上不同層次的男女，可以說受眾面十分廣范。3．2．5附頁5進入競猜答題，系統(tǒng)會提示用戶進行選擇：按1收聽題目進行答題按2收聽有獎競猜的規(guī)則按3跳到積分查詢按*返回主菜單按1進入答題后用戶可以繼續(xù)按1收聽下一道題也可以按*返回上一級目錄。每月舉辦一次發(fā)獎活動。6 積分查詢　競猜答題的積分查詢，用戶可以查詢自身的積分和積分排行榜。該子菜單包括女性身體探密和女性性心理探密。2整蠱專家根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點送的語音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時，自己也感受到了快樂。TOM online目前更是占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。 如果把SP作為一個小區(qū)來說，那么策劃就是設計工程師，開發(fā)人員就是建筑工程師、編輯是 材料供應商、客戶就是物業(yè)管理公司了，對于一個優(yōu)質(zhì)的小區(qū)來講，缺一不可。此外，在具體的方案設計上，并不需要拘泥于欄目現(xiàn)有的內(nèi)容和風格，你完全可以大膽創(chuàng)新，只要你的方案可行、有特色、有新意，媒體自然會接受，對于他們來說，欄目越有特色越有新意，他們就越歡迎。如果USSD業(yè)務能順利融入IVR之中，不但可以促進IVR市場的拓展，還可以進一步借助SP在IVR上的推廣投資來發(fā)展自身。然后所有該聊天室的用戶都會收到一條USSD菜單，指出“滿不懂”言語過激，妨礙大家閑聊是否禁言？然后根據(jù)各用戶的選擇，再進行相關(guān)操作。那么IVR上就可以出現(xiàn)一些類似中小型RPG類，模擬博彩類游戲。另外一種是在當前線路資源不變的前提下，減少在用戶在系統(tǒng)中的操作時間?！　　?IVR業(yè)務和短信業(yè)務有很大不同，IVR不可能是一種收費低廉的包月業(yè)務，而且必須依靠用戶去記憶一個業(yè)務的長號碼來進入相應的業(yè)務。因此，開展IVR業(yè)務可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無** 保證業(yè)務的穩(wěn)定市場份額。在業(yè)務內(nèi)容方面，因為競爭太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務運營商也不會輕易讓你上，因此，和運營商談合作，你能提供什么業(yè)務或者運營商愿意讓你做什么業(yè)務是關(guān)鍵。業(yè)務當然就不用說了——SP自己解決，但在和運營商談接入時，運營商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務。IVR業(yè)務由電信運營商包壞帳。移動通訊的語音服務發(fā)展到一定程度，會出現(xiàn)一個瓶頸：增量不增收，這也是全球移動通訊市場的通病。第三大類是游戲娛樂類 。隨著技術(shù)的進步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式服務，例如聊天室或者交友等等。一般來說，IVR業(yè)務無法直接加載在運營商的系統(tǒng)上來運行，必須有語音平臺來支持，并且，相當一部分新業(yè)務對平臺的要求還比較高。一般來說，如果是SP自拉中繼，這個成本是比較高的，現(xiàn)在很少有SP采用這種方式。語音業(yè)務的收入一般包括通信費及信息費兩部分，一般來說，通信費運營商是不愿意拿來分的，但在某些省份，運營商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務，在某些業(yè)務上或者對某些重