【正文】 定時發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。有短故事的珍珠港，也有長故事的愛情海，為成年男女們講述浪漫溫馨的情感故事。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己?？梢砸绘I跳到悄悄話。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。 編輯很多時候都認(rèn)為編輯是個很無聊的工作，也是一個不重要的工作，其實并不是這樣的，策劃是做一個整體的框架和方向，而編輯這是為這個框架添加內(nèi)容，包括他的維護(hù)和更新。另一方面，產(chǎn)品策劃要對市場的需求有足夠的了解且 要有市場的預(yù)見性，這樣才能做到推出的產(chǎn)品能夠搶占市場。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。設(shè)置適當(dāng)?shù)莫勂罚碳び脩舻膿艽蛴?。　　?在SP發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時，更需要主管部門從一個戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費(fèi)的優(yōu)惠。非常有利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。一個負(fù)責(zé)的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會吸引住更多參與者。網(wǎng)上的聊天室中具有聊天室管理、文字輔助聊天和文字簡語提示等功能，大大加強(qiáng)了聊天時的樂趣。要重聽信息所花的時間和代價太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。這是利用了USSD業(yè)務(wù)的一個技術(shù)特性，即USSD業(yè)務(wù)可以在語音通話的時候正常操作。于是他們引入了USSD業(yè)務(wù)。而更要考慮到用戶參與該業(yè)務(wù)的感受度，建立以提高業(yè)務(wù)感受度為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計思路。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個行業(yè)的業(yè)務(wù)中去。無論是哪種IVR業(yè)務(wù)模式，其盈利的主要手段是，盡可能的提供一些對于用戶來說有趣的業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)，最大可能通過延長用戶在業(yè)務(wù)中的使用時間來獲取SP更高的收益。IVR業(yè)務(wù)和168信息臺的業(yè)務(wù)方式非常相似。業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從用戶的實際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。推廣渠道這一因素相對來講不是最關(guān)鍵但非常重要，因為實踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運(yùn)營商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價的。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務(wù)一般都是全省性乃至全國性的經(jīng)營，平臺建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長途中繼。相對于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類證書的審批。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取，如移動的娛音在線業(yè)務(wù)通信費(fèi)為1元/5分鐘（閑時）或2元/5分鐘（忙時）……而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由SP自定，可以按時計費(fèi)，也可包月計費(fèi)，每計費(fèi)月終向運(yùn)營商提交計費(fèi)話單……相對于短信業(yè)務(wù)來講，語音增值業(yè)務(wù)最大的門檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺（麗音需要接入平臺，移動皆可）?，F(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請的難度上。IVR就是一種無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。相對來講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語音，并且不至于太呆板。所以，這類業(yè)務(wù)的獎品設(shè)置是關(guān)鍵。在語音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務(wù)特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務(wù)策劃 16,充當(dāng)一個什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程 22．信息業(yè)務(wù)合作方案 35．“音信互動”語音增值業(yè)務(wù) 39．《幸運(yùn) 9 點(diǎn)》IVR游戲商業(yè)計劃書 43后記 47附錄:A（SP專業(yè)術(shù)語） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細(xì)） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對一些基本問題作了簡單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應(yīng)答，被廣泛用于語音增值業(yè)務(wù)，同時也可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)用于客服并節(jié)省費(fèi)用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務(wù)手段，專業(yè)名詞為語音導(dǎo)航，并不進(jìn)入運(yùn)營的概念）。IVR即是滿足用戶上述需求的語音增值服務(wù)。這類業(yè)務(wù)包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。但在音信互動或音網(wǎng)互動業(yè)務(wù)上，有兩項技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語音轉(zhuǎn)換，二是ARS語音識別技術(shù)。所以，突破語音服務(wù)的瓶頸，出路在于拓展語音增值業(yè)務(wù)。實質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺的業(yè)務(wù)模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。語音業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括兩個部分，通信費(fèi)及信息費(fèi)，一般來說，通信費(fèi)是在運(yùn)營商那邊計費(fèi)，而信息費(fèi)則在語音平臺上計費(fèi)。運(yùn)營資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個經(jīng)營許可是由各省的通信管理局來審批的，如果審批通過，你將獲得一個“電話信息業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營語音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。但說句實話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù)的門檻也不高，一個新業(yè)務(wù)出來以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊…… 中繼資源也是一個必備的資源。用戶資源和代收費(fèi)是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運(yùn)營商不提供用戶資源（不讓你接入）或不替你代收費(fèi)，那你就白忙活了。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。唯有不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，方能掌握市場先行優(yōu)勢。二. IVR剖析IVR業(yè)務(wù)是目前無線增值市場投資的熱點(diǎn)，專家預(yù)計今年之內(nèi)即可實現(xiàn)30億人民幣的市場價值。后一種偏向引導(dǎo)用戶間自行聊天的語音聊天室業(yè)務(wù)。一個業(yè)務(wù)如果沒有很好的內(nèi)容，讓用戶感到確實有所收益，是無法長期黏著住用戶，讓用戶成為自己的長期客戶的。不能單純光考慮以時長為標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計。讓用戶更加方便和直接的進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，提高單位時間的運(yùn)行效率?！　　?上述事情說明一個問題，USSD業(yè)務(wù)可以幫助IVR業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，加速用戶在菜單階段的操作促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)行?！　　?彌補(bǔ)IVR業(yè)務(wù)缺陷　　　 如用戶收聽語音信息時，很容易因為外界干擾或其他問題，造成信息的丟失。這種聊天室和Internet上語音聊天室的功能上相對較弱。這樣一種可以管理機(jī)制將大大改善業(yè)務(wù)運(yùn)營的效果，一些用戶會為了取得一定的權(quán)力而不斷參與業(yè)務(wù)（黏著性），一旦獲取了這種權(quán)力，為了維持這種管理的權(quán)力，用戶也會積極參與業(yè)務(wù)的進(jìn)行，并積極建立自己在業(yè)務(wù)中的威信和擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。這對多方都是非常有益處的。要注意宣傳的方式和技巧，不能太明顯太功利，不能在宣傳上引起大多數(shù)讀者的反感。在合作條件上，由于僧多粥少，打主意的SP太多，媒體理所當(dāng)然是合作的甲方，在合作談判中自然占盡優(yōu)勢。 策劃分為產(chǎn)品策劃和市場策劃，對于SP來說，有的時候似乎把兩者都捆在一起，不能分離， 但是有的時候也是分開的，產(chǎn)品策劃往往要比市場策劃的任務(wù)更重一點(diǎn)，一方面，因為作為 一個產(chǎn)品策劃要具備一定的開發(fā)知識，至少要知道產(chǎn)品是怎么實現(xiàn)的，用這樣的語言和開發(fā) 工具是否能后有效的實現(xiàn)自己的策劃。市場 市場部主要會負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品前期與后期的工作，首先在產(chǎn)品策劃之前是由市場部考察市場后挖掘到的潛在商機(jī)，市場人員在產(chǎn)品需求提出的同時還要提供給策劃部這些需求的依據(jù)信息，產(chǎn)品的用戶群如何定位，產(chǎn)品推出以后如何去推廣，推廣途徑，推廣費(fèi)用等等都必須預(yù)先有一個比較合理準(zhǔn)確的策劃與預(yù)測。不必說利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機(jī)收聽語音雜志，更不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。面對如此廣闊的市場前景，以及強(qiáng)手如云的競爭對手。二、業(yè)務(wù)介紹資費(fèi)：通話費(fèi)(閑時、忙時、漫游由運(yùn)營商自定)+信息費(fèi)（）1 真情送歌根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。，這里您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽后另人捧腹大笑。在這里可以收聽到女性身體和心理的相關(guān)信息。4都市情緣都市男女的情感話題，浪漫動人的愛情故事?？梢砸绘I跳到真情送歌。提：開啟爆笑神經(jīng)，等待歡爾不停，整蠱專家讓您爆笑……不停（沒事吧你）提：愚人錦囊請按1爆笑對白請按2惡心大餐請按3鬼魅傳奇請按4搞怪音效請按5愚人送歌請按6節(jié)目介紹請按7進(jìn)入悄悄話請按8按*返回提：開啟爆笑神經(jīng)，等待歡爾不停，整蠱專家讓您爆笑……不停（沒事吧你）提：愚人錦囊請按1爆笑對白請按2惡心大餐請按3鬼魅傳奇請按4搞怪音效請按5愚人送歌請按6節(jié)目介紹請按7進(jìn)入悄悄話請按8按*返回提：這里帶給您新鮮的笑料，讓您收起平日的嚴(yán)肅，感受搞怪高手的樂趣，如果想讓您的朋友笑掉大牙或驚出一身冷汗，或嘔吐不止，這里都能故您實現(xiàn)提：老公，嗯嗯……老公，提：1號鍵 男性世界 2號鍵 女性世界　 3號鍵 夫妻性愛寶典 4號鍵 少男少女青春期保健知識　 5號鍵進(jìn)入都市情緣 *號鍵返回提:營造浪漫銷魂的性愛 享受幸?？鞓返纳钐幔簹g迎您進(jìn)入女性世界，了解女性的秘密。取當(dāng)月積分超過1000分且排名前十位的用戶，我們將獎勵其免收信息費(fèi)收聽我們的節(jié)目。“請輸入四位日期和四位時間，以號結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分”。3．2．6附頁6進(jìn)入積分查詢，系統(tǒng)會提示用戶進(jìn)行選擇：按1查詢個人積分按2查詢積分排行榜按*返回主菜單個人積分或積分排行榜播放完畢都會返回上一級目錄。4．5錄音要求：篇花部分：感情飽滿，語氣舒緩，符合背景音樂以及語意的意境。點(diǎn)歌可以作為親情友情愛情的表達(dá)，完全不受年齡時間的限制；整蠱年輕人搞怪的伎倆得到淋漓盡致的發(fā)揮；悄悄話對于兩性健康有疑問好奇心重又羞于說出口的人來說有著極大的魅力；都市情緣吸引情竇初開的少男少女或都市時尚男女。我們在整蠱、都市情緣中增加了一些有地方特色的方言內(nèi)容，針對不同的地區(qū)制作不同的版本，因地制宜，讓不同的地區(qū)都會感到親切感。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。競猜答題的超簡單化，也讓用戶多聽。、雜志該宣傳方式請根據(jù)公司資金實力而定。如：歡迎撥打*******“娛樂新天地”，真情送歌，神秘悄悄話，整蠱專家，都市情緣等您聽。市場推廣組：是確定用戶撥打頻率的部門，請配合即時廣泛的宣傳推廣工作。電話信息業(yè)務(wù)，作為面向電話用戶的另類信息傳播業(yè)務(wù)，長期以來，和電臺等傳統(tǒng)媒體的合作都取得了良好的效果。 a)合作欄目單一 都市生活頻道擁有眾多非常有特色的欄目，但由于眾多因素的影響，目前僅就“點(diǎn)點(diǎn)心意點(diǎn) 點(diǎn)情”這一個欄目進(jìn)行了合作，并沒有充分發(fā)揮電話信息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢來為頻道增加新 的特色。由于福建電信和168品牌向來在用戶心目中擁有健康、可信賴的形象，采用168的號碼資源接入充分有利于都市生活頻道維護(hù)自己在聽眾心目中的良好形象。 都市生活頻道的各個欄目本身已經(jīng)非常有特色，但從目前的現(xiàn)狀來說，仍嫌“動”感不夠。因此，在某些合作業(yè)務(wù)上，我們將從方便聽眾介入的角度出發(fā)，打破其它社會聲訊臺以盈利為目標(biāo)的做法，設(shè)計必要的免信息費(fèi)的接入節(jié)目，使聽眾能有機(jī)會來以最少的花費(fèi)來參與節(jié)目。在該種合作模式下，信息費(fèi)收入由電信公司或我們的業(yè)務(wù)平臺提供詳細(xì)、可靠的收入帳單，并建立可靠的實時收入監(jiān)控模式。．“音信互動”語音增值業(yè)務(wù)“音信互動”語音增值業(yè)務(wù)目錄　　第一章 音動情緣系統(tǒng)介紹 　　1. 系統(tǒng)概述 　　2. 系統(tǒng)架構(gòu) 　　3. 系統(tǒng)容量 　　第二章 音信互動功能介紹 　　1. 號碼申請 　　2. 會員登錄 　　3. 會員個人設(shè)定 　　4. 聊天對對碰 　　5. 主題聊天室 　　6. 休閑娛樂 　　第三章 音信互動使用流程圖 　　第四章 公司及產(chǎn)品介紹 　　1. 公司簡介 2. 公司產(chǎn)品 　　第一章 音信互動系統(tǒng)介紹　　1. 系統(tǒng)概述隨著人們生活節(jié)奏的加快，及時、方便、多樣的溝通手段與交流在人們?nèi)粘Ｉ钪酗@得日益重要。按提示音錄下自己的個人資料(提示：個人介紹最好在事先考慮好，否則，錄制時可能會手忙腳亂！)，注冊成功的用戶即可獲得系統(tǒng)分配的一個音信互動號碼， 有此音信互動號碼即可成為會員。如系統(tǒng)暫時無合適的聊友，系統(tǒng)會在條件符合時，通過短信方式或者直接呼叫用戶的方式，幫助用戶建立通信鏈接。當(dāng)然，這些信息用戶也可以點(diǎn)播給其他用戶收聽。目前公司擁有并運(yùn)營的產(chǎn)品與服務(wù)有： 交友項目：520都市男女；情感項目：女人愛情海、粉紅女郎；信息服務(wù)項目：信息MINI煲；游戲項目：百