【正文】 一些語音的提示，引導用戶通過電話按鍵進行下一步操作，最終獲得用戶想獲取的信息。避免違反國家政策，走上行業(yè)覆滅的境地。但是正是因為IVR業(yè)務和168信息臺在業(yè)務設(shè)計上有一定的共性。IVR業(yè)務和168信息臺的業(yè)務方式非常相似。因此，開展IVR業(yè)務可以保持短中期的現(xiàn)金流，但無** 保證業(yè)務的穩(wěn)定市場份額。簡單的說，語音門戶作為一個虛擬語音業(yè)務運營商，主要完成聲訊營銷門戶、短信聲訊業(yè)務語音自助客服、行業(yè)聲訊服務平臺以及CP租用/接入/管理的四大任務?！　×硗猓\營商也對越來越繁重的SP接入和業(yè)務管理任務頭疼不已，并為由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)的安全問題擔憂。業(yè)務創(chuàng)新主要從用戶的實際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計?！　　駝?chuàng)新的業(yè)務模式　　目前，各SP的IVR業(yè)務模式趨同，容易引發(fā)同質(zhì)競爭。 說到合作談判，運營商當然是理論上的甲方，業(yè)務固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競爭之下，要想拿下合作，當然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰的關(guān)，就不好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！. 前景展望IVR業(yè)務發(fā)展方向　　未來，隨著運營商逐步降低語音接入門檻，服務提供商在IVR業(yè)務方面的關(guān)鍵競爭點在于：　　●語音信息的整合　　加強與優(yōu)質(zhì)信息源的合作。在移動的合作領(lǐng)域，信息費收入的分成比例，一般都在70％以上（用運營商的平臺），如果是SP自建平臺，則有可能達到80－85％，但不同業(yè)務不同地方有些許差別。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對就好一點，有的省份就相當苛刻。在業(yè)務內(nèi)容方面，因為競爭太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務運營商也不會輕易讓你上，因此，和運營商談合作，你能提供什么業(yè)務或者運營商愿意讓你做什么業(yè)務是關(guān)鍵。比如鴻聯(lián)九五，在全國各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用95001的特服號，電信、移動、聯(lián)通的用戶都能接入并都達成了代收費協(xié)議，自己來負責業(yè)務的經(jīng)營和推廣……一般來說，新的SP一般不會這種方式了，一是難度太大，二是運營商也不怎么支持，三是投入和經(jīng)營成本太高……二是合作模式。SP和運營商的合作大致有兩種情況。推廣渠道這一因素相對來講不是最關(guān)鍵但非常重要，因為實踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運營商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價的。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌SP（如鴻聯(lián)九五的95001）之外，已經(jīng)很少有SP自己去申請?zhí)胤柫?，一般都是用運營商提供的二級特服號碼。特服號一般分兩種情況，一是運營商的特服號，如160、161251259；二是SP自己的特服號，95或96開頭的號碼（5位）。 由于目前各個運營商的中繼資源都比較過剩，所以中繼問題相對其它問題來講，反倒不是什么大問題，一般運營商都能輕松滿足你。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務一般都是全省性乃至全國性的經(jīng)營，平臺建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長途中繼。業(yè)務當然就不用說了——SP自己解決，但在和運營商談接入時，運營商一般都要求你有能創(chuàng)造較大效益的特色業(yè)務。移動的情況比較復雜，一是移動的智能網(wǎng)本身能加載一些簡單的語音業(yè)務；二是恒信曾經(jīng)所扮演的語音門戶的角色，據(jù)說先前很多SP就是和恒信合作，利用恒信的平臺來開展業(yè)務；三 是SP自帶平臺接入，很多省份就比較歡迎SP自帶平臺接入的方式，如滾石移動在全國多個省份就是以自帶平臺的方式和移動合作的。關(guān)于語音平臺，各個運營商情況都不一樣。相對于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類證書的審批。要想從事語音業(yè)務運營，就必須具備這些運營條件。語音業(yè)務的簡單工作原理是： 用戶撥打特服號——PSTN或PLMN電話網(wǎng)通過交換機將呼叫請求轉(zhuǎn)接到語音平臺——語音平臺處理用戶的請求信息——平臺和用戶進行語音交互——語音平臺同步進行計時計費、記錄用戶日志等后臺處理……國內(nèi)主流的語音（聲訊）平臺介紹 國內(nèi)主流的聲訊平臺有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺各有特色。因此，一般好的語音平臺，系統(tǒng)相對比較復雜，硬件配置 要求也非常高，因此價格也相當昂貴，軟硬件費用相加動則在100萬以上，如果是大業(yè)務平臺，甚至超過1000萬。通信費一般是按照運營商的資費標準來收取，如移動的娛音在線業(yè)務通信費為1元/5分鐘（閑時）或2元/5分鐘（忙時）……而信息費的標準則由SP自定，可以按時計費，也可包月計費，每計費月終向運營商提交計費話單……相對于短信業(yè)務來講，語音增值業(yè)務最大的門檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺（麗音需要接入平臺，移動皆可）。IVR業(yè)務由電信運營商包壞帳。用戶可以選擇包月還是單次使用服務，不同方式信息費率不同。SP向運營商申請接入號碼資源，購買相應的語音平臺設(shè)備與運營商的語音網(wǎng)關(guān)進行信令/話務中繼的連接，搭建自己的服務系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語音業(yè)務流程后，即可開展IVR業(yè)務了?，F(xiàn)階段，IVR業(yè)務的進入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務資質(zhì)申請的難度上?！　‖F(xiàn)有的IVR業(yè)務包括彩鈴（移動自己運營）、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。據(jù)中移動預計，2005年國內(nèi)IVR業(yè)務的市場規(guī)模達到30億人民幣左右，當然，這一數(shù)據(jù)相對樂觀?！　∧壳斑\營IVR業(yè)務的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。IVR就是一種無線語音業(yè)務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似，只須用電話即可進入服務中心，根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品。移動通訊的語音服務發(fā)展到一定程度，會出現(xiàn)一個瓶頸：增量不增收，這也是全球移動通訊市場的通病?！VR是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務。音信互動的業(yè)務在業(yè)務設(shè)計上能更好地發(fā)揮語音平臺的特色，則可設(shè)計出許多優(yōu)秀的業(yè)務來，在現(xiàn)有的音信互動業(yè)務中，大多數(shù)是語音接入短信下行的業(yè)務，這種應用其實非常簡單但很實用，它充分利用了語音的交互性來采集用戶需求信息（來代替較為復雜難記憶的短信指令），并在某些內(nèi)容上（如鈴聲）讓用戶聽到實實在在的聲音……比如短信點歌業(yè)務：用戶發(fā)送“13912345678＃劉德華＃天意”到12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機號碼為13912345678的用戶并且在播放歌曲之前還可將“祝你生日快樂……”的信息用語音播放出來……。相對來講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語音，并且不至于太呆板。通常來講，語音業(yè)務中的大部分信息是語音方式的，這些語音大部分是預先錄制的，然后在IVR流程中調(diào)用。目前較好的語音平臺，能夠順利地實現(xiàn)音信互動和音網(wǎng)互動。需要特別提出的是另一大類：新業(yè)務類。所以，這類業(yè)務的獎品設(shè)置是關(guān)鍵。第三大類是游戲娛樂類 。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有50％以上的人會選擇音樂。在聊天交友類業(yè)務中，萬變不離其宗，核心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺（俗稱人工臺）就是通過座席聊天來增加業(yè)務時長），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。在語音業(yè)務中，最受歡迎的業(yè)務當然是聊天交友類業(yè)務?！拔蚁霝槲业暮门笥腰c首歌，希望在他生日那天能夠?qū)⒏枨鷤魉偷剿氖謾C上…”——“如果開通心理咨詢熱線，使我能夠使用手機與專家和跟我有相同感受的朋友直接對話，那就太好了…”　　越來越強烈的用戶需求表明：用戶希望能用手機獲得豐富多彩的語音服務，比如點歌、收聽節(jié)目、聊天、定制回鈴等等。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。在Internet電話中使用的IVR經(jīng)歷了從集中到分布的過程，分布式IVR采用加入智能網(wǎng)關(guān)的功能，使得原本遠程發(fā)送的語音提示信息現(xiàn)在只需要在本地發(fā)送，從而既減少了開銷又提高了服務質(zhì)量。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務策劃 16,充當一個什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務流程 22．信息業(yè)務合作方案 35．“音信互動”語音增值業(yè)務 39．《幸運 9 點》IVR游戲商業(yè)計劃書 43后記 47附錄:A（SP專業(yè)術(shù)語） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對一些基本問題作了簡單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應答，被廣泛用于語音增值業(yè)務，同時也可以提高呼叫服務的質(zhì)量應用于客服并節(jié)省費用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務手段，專業(yè)名詞為語音導航，并不進入運營的概念）。隨著技術(shù)的進步，IVR也有了一系列的發(fā)展，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容。使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。IVR即是滿足用戶上述需求的語音增值服務。因為饑渴、因為期待艷遇、因為愛情交友的需要、因為發(fā)泄的需要，聊天交友類業(yè)務永遠是 語音業(yè)務的主流，也是最有市場發(fā)展力的業(yè)務種類。第二大種類是音樂類，在現(xiàn)有的SP中，滾石移動就是以這類業(yè)務為主流。所以，只要你有豐富的音樂資源，再加良好的業(yè)務設(shè)計和市場推廣，保證財源廣進。這類業(yè)務包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。 這類業(yè)務包括語音短信、彩鈴、第三方付費業(yè)務等等，這類業(yè)務市場潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。一般來說，語音業(yè)務與短信業(yè)務或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之間的信息交互通俗地理解起來其實很簡單，一是語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之間的數(shù)據(jù)資源可以共享，二是兩兩之間的通信可以通過網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)。但在音信互動或音網(wǎng)互動業(yè)務上，有兩項技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語音轉(zhuǎn)換，二是ARS語音識別技術(shù)。而ARS語音識別技術(shù)雖然有了一定的進步，但識別率目前還是不太高，無法大規(guī)模應用?；蚴怯脩魮艽蚴謾C，在語音導航下，收短信和下載圖片。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通麗音。所以，突破語音服務的瓶頸，出路在于拓展語音增值業(yè)務。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式服務，例如聊天室或者交友等等。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內(nèi)市場70%的份額。但是不可否認，IVR也必將成為無線增值服務中的重量級業(yè)務之一。實質(zhì)上，IVR業(yè)務主要是復制以前聲訊臺的業(yè)務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業(yè)務。IVR業(yè)務的技術(shù)門檻其實相當?shù)?。IVR業(yè)務的優(yōu)勢在于：●終端適用率高，時時性強，對于廣大用戶而言，語音服務簡單、直觀、易于接受；●現(xiàn)成的龐大用戶群，以前聲訊臺已經(jīng)完成了初步的市場培育工作；●移動對IVR SP扶植力度相當大：結(jié)算包壞帳；結(jié)算周期短；新業(yè)務審批、上線周期短；IVR業(yè)務的劣勢在于：●資費相對較高，信息量??；●現(xiàn)階段運營商接入門檻非常高；IVR服務商將收取信息費。每月電信運營商向用戶收取費用，服務商再與電信運營商就信息費進行85：15的拆帳（自帶平臺）或進行70：30的拆帳（使用電信運營商平臺）。語音業(yè)務的資費包括兩個部分，通信費及信息費，一般來說，通信費是在運營商那邊計費，而信息費則在語音平臺上計費。一般來說，IVR業(yè)務無法直接加載在運營商的系統(tǒng)上來運行，必須有語音平臺來支持，并且，相當一部分新業(yè)務對平臺的要求還比較高。一般來說，語音平臺包括有以下幾個部分：接入層——呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入等；業(yè)務控制層——業(yè)務調(diào)度、認證計費授權(quán)、智能路由管理、統(tǒng)計維護等；數(shù)據(jù)訪問層——數(shù)據(jù)訪問代理等。以下是華訊時空網(wǎng)站在中立的角度上對各平臺的比較：設(shè)備平臺名稱 流程易學指數(shù) 函數(shù)調(diào)用性 可擴展性 聯(lián)網(wǎng)可操作性 可移植性 支持語音格式 運行平臺 資料齊備指數(shù) 新太設(shè)備　 非常易學　　 支持且靈活　 強易升級 易　 易 VOX（6K│8K） WINDOWS 全 IVS設(shè)備　　難學但機械 　支持類似C　　還可以　 難　 易 VOX（6K）　NOVELL 很少 邦毅設(shè)備　 命令象咒語　 FCALL很牽強　一般　 一般 難 VOC NOVELL　 很少 思及創(chuàng)設(shè)備 容易但羅嗦　 支持象接管子 還可以　 易　 易 VOX（6K│8K） WIN 較全 僑興設(shè)備　 容易但平臺難 支持類似C　　一般　　 一般 難 VOX（6K│8K） SCO UNIX 少 近年來，新太平臺在全國市場上一支獨秀，占領(lǐng)了全國的絕大部分市場，電信和網(wǎng)通（通信）的省級聯(lián)網(wǎng)平臺絕大部分用的是新太的平臺（20多個省份），移動的各主要SP用的也是新太的平臺……據(jù)了解，在現(xiàn)有的移動語音增值類SP中，新浪用的是華為的平臺，恒信是自己的（不知是否是其它類型的平臺），鴻聯(lián)用的是自己的（不知是否是其它類型的平臺），其它絕大多數(shù)是新太的平臺（包括TOM、騰訊、網(wǎng)易、2浩天等）……語音業(yè)務的運營包含幾項必要的因素：運營資質(zhì)、平臺、業(yè)務、中繼、特服號、用戶資源及代收費、推廣渠道等。運營資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)