ivr電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書-展示頁(yè)
2025-05-22 18:59本頁(yè)面
【正文】 的質(zhì)量，以熱誠(chéng)的態(tài)度接受各方面的建議，以及時(shí)的信息反饋提供盡善盡美的服務(wù)。具有多年從事通信市場(chǎng)研究、策劃及傳輸技術(shù)等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)和吸引了一批年輕、有創(chuàng)造力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，為走在飛速前進(jìn)的通信業(yè)發(fā)展前列奠定了基礎(chǔ)。IVR電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書IVR電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書目錄IVR業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書 11 公司介紹 2 1．1 公司簡(jiǎn)介 2 1．2 管理層介紹 3 1．3 組織結(jié)構(gòu) 4 2 IVR市場(chǎng)分析 4 2．1 整體分析 4 2．2 用戶群分析 5 2．3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 7 2．3．1 市場(chǎng)趨勢(shì) 7 2．3．2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 7 2．4 技術(shù)分析 8 3 業(yè)務(wù)介紹 9 業(yè)務(wù)種類及其說(shuō)明 9 4．市場(chǎng)推廣 9 4．1 總推廣計(jì)劃 9 4．2 產(chǎn)品和品牌策略 10 4．3 宣傳推廣策略 10 5 客戶服務(wù)方案 11 5．1 客服基本方案 11 5．2 客服基本準(zhǔn)則 12 5．3 客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 12 6 收益預(yù)期 13 6．1 預(yù)估成本 13 6．2 預(yù)估收入 13 7 小結(jié) 15 1 公司介紹1．1 公司簡(jiǎn)介某公司有豐富的管理、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的公司。某公司采用了科學(xué)的管理制度和管理經(jīng)驗(yàn)，建立了整套適于現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的管理體系。某公司能始終如一地以發(fā)展的眼光，迅速地吸收新產(chǎn)品，把握最新動(dòng)態(tài)，更新相關(guān)知識(shí)，為客戶提供更完善的技術(shù)服務(wù)。我們希望以追求高滿意度為基礎(chǔ)與客戶建立持久合作、相互信任的伙伴關(guān)系，力求為客戶提供最優(yōu)服務(wù)和建立深遠(yuǎn)影響?！ ∶翡J的市場(chǎng)洞察力、專業(yè)高效的運(yùn)作能力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，所有這些必將使我們擁有最為光輝的未來(lái)！ 服務(wù)至上、技術(shù)領(lǐng)先——某科技發(fā)展有限公司的客戶服務(wù)宗旨?！ ∵@個(gè)時(shí)代是創(chuàng)新的時(shí)代，是開(kāi)拓的時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，某科技發(fā)展有限公司始終致力于電信產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國(guó)的增值業(yè)務(wù)娛樂(lè)化生活，在網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境適宜的條件下，將不遺與力的擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，堅(jiān)持某科技發(fā)展有限公司的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，向全國(guó)一流的科技公司的目標(biāo)邁進(jìn)！1．2 管理層介紹某公司的管理團(tuán)隊(duì)從1994年就從事電信增值業(yè)務(wù)，具有十多年的電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，成功策劃了98年、2002年世界杯等大型電信增值項(xiàng)目。我們?cè)晒Φ夭邉澆⑦\(yùn)作了以某電視臺(tái)的射門游戲?yàn)榇淼脑S多具有全行業(yè)創(chuàng)新的大型增值業(yè)務(wù)，與《讀者》、《青年文摘》、《打工》、《婚姻與家庭》、《揚(yáng)子晚報(bào)》等100多家全國(guó)性平面媒體的短信合作，取得了不菲的業(yè)績(jī)。1．3 組織結(jié)構(gòu)公司核心經(jīng)營(yíng)理念：某公司立足于將某公司打造成一個(gè)專注于電信增值服務(wù)的專業(yè)公司，公司成立初期就設(shè)立了精簡(jiǎn)而科學(xué)的內(nèi)部管理架構(gòu)：董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合部財(cái)務(wù)核算行政人事市場(chǎng)部技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)產(chǎn)品策劃數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品研發(fā)中心營(yíng)銷策劃客戶服務(wù)電信事業(yè)部電信網(wǎng)通事業(yè)部聯(lián)通事業(yè)部2 IVR市場(chǎng)分析2．1 整體分析IVR市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)和SP們共同努力下，發(fā)展訊速，市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不僅在現(xiàn)在，在將來(lái)IVR都將是引領(lǐng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主力軍。從短信到語(yǔ)音，是無(wú)線空間的又一次拓展。IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶的普及率大，不受手機(jī)型號(hào)的限制，IVR在這點(diǎn)上甚至超越了短消息，短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對(duì)應(yīng)不同的手機(jī)型號(hào)，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。使用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動(dòng)撥入，這減少了
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