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正文內(nèi)容

上海某物業(yè)公司bi行為規(guī)范-展示頁(yè)

2025-04-24 01:40本頁(yè)面
  

【正文】 準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑,跳躍(特殊情況下除外)。走過(guò)道中間。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(廳、樓梯、電梯)時(shí),應(yīng)注意禮讓業(yè)主先行,有急事要超越業(yè)主,應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”,然后再加緊步伐超越。手插在褲兜或衣兜里。上身擺動(dòng)幅度較大。自然端正走姿員工在工作中行走的正確姿勢(shì):抬頭挺胸,目視前方,保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。架二郎腿,架二郎腿時(shí)腳抖動(dòng),手大幅度揮舞。抬頭、挺胸、收腹、腳并攏(男士可分開)、面帶微笑坐姿以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì),男士?jī)赏茸匀徊n或分開與肩同寬,女士腳后跟和膝蓋并攏,手勢(shì)自然。站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿,挺胸、收腹,兩腿直立,男士?jī)赡_自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑。行為舉止項(xiàng)目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)整體姿態(tài)端正,自然大方,工作中做到:走路輕、說(shuō)話清、操作穩(wěn),盡量不露出物品相互碰撞的聲音。下班后不得佩戴。襪子有破損;女士穿著帶花邊、通花的襪子,有破洞,襪筒根露在外。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。穿著拖鞋。鞋深色皮鞋,鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔,鞋面要擦亮,以黑色為宜。手保持指甲干凈。春秋裝和夏裝混合穿。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。褲子要燙直,折痕清晰,長(zhǎng)及鞋面。制服外不得顯露個(gè)人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起。衣服工作時(shí)間內(nèi)著工裝,非因工作需要,外出時(shí)不得穿著制服(主要是安防人員)。注意各部細(xì)節(jié)。異味、污垢。身體注意個(gè)人衛(wèi)生,身體、面部、手部保持清潔??谇谎例X清潔,口氣清新。臉、頸及耳朵保持干凈。張揚(yáng)、散亂。發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體態(tài)度和藹待人誠(chéng)懇不卑不亢頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤,切勿標(biāo)新立異。微笑的面對(duì)業(yè)主。二、榮盛物業(yè)各崗位員工通用行為規(guī)范儀容儀表部位男士規(guī)范BI女士規(guī)范BI不允許要領(lǐng)整體自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則。不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護(hù),不采取保護(hù)他人措施,可能造成人身傷害的行為。知情不報(bào),有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為。浪費(fèi)或損壞業(yè)主或公司財(cái)物。輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無(wú)信。私自為業(yè)主提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)。 拾遺不上交。 收費(fèi)不給票據(jù)。 挪用或盜竊公司或業(yè)主財(cái)物。 發(fā)現(xiàn)安全隱患,不及時(shí)整改,導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 私自接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重物品。 不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護(hù),不采取保護(hù)他人措施,可能造成人身傷害的行為。 與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。 發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報(bào)告。上班時(shí)間酗酒、賭博。 向業(yè)主或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。 與業(yè)主或同事打架。 挪用或盜竊公司或業(yè)主財(cái)物。 私自為業(yè)主提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)。 私自接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重物品。 聚崗、串崗、擅自脫崗。 與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)上的沖突,向業(yè)主搬弄是非,造成不良影響。 明知侵害公司、業(yè)主、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)。 結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員,組織或參與有損公司正常工作的不良群體。拾遺不上交。收費(fèi)不給票據(jù)。挪用或盜竊公司或業(yè)主財(cái)物。 當(dāng)值時(shí)間睡覺。 私自接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重物品。 不關(guān)心業(yè)務(wù),不熟悉業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為。 知情不報(bào),有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為。 不調(diào)查實(shí)情,放縱或亂指揮給公司造成損失的行為。1上班時(shí)間酗酒、賭博。 拾遺不上交。 收費(fèi)不給票據(jù)。 挪用或盜竊公司或業(yè)主財(cái)物。 未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職。上海榮盛物業(yè)BI行為規(guī)范(修訂版)榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司物業(yè)管理部二〇〇八年一月二十四日29 / 29一、禁止行為崗位堅(jiān)決不允許不允許管理人員(包括經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理人員及客服人員) 以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐,或利用職權(quán)間接獲利的行為。 私設(shè)小金庫(kù),指使下屬做假帳的行為。 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或業(yè)主的行為。 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。 與業(yè)主或與同事打架。向業(yè)主或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。 輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無(wú)信。 不關(guān)心員工生活,不解決員工的合理要求。 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí),推三阻四,不執(zhí)行上級(jí)指示,不顧大局,遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃。 不舉賢避親,不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配。安防人員 上班時(shí)間酗酒、賭博。不顧大局,遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃,推卸責(zé)任。竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。與業(yè)主或與同事打架。向業(yè)主或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。 輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無(wú)信。 見危不助。 不遵守安全作業(yè)規(guī)定,不自我保護(hù),不采取保護(hù)他人措施,可能造成人身傷害的行為。 不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者。保潔、綠化人員 玩忽職守,違反作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重后果。 不顧大局,遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃,推卸責(zé)任。 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。 拾遺不上交。 當(dāng)值時(shí)間擅離職守,造成重大損失。 輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無(wú)信。 浪費(fèi)或損壞業(yè)主或公司財(cái)物。 不講究個(gè)人衛(wèi)生,影響服務(wù)質(zhì)量的行為。 向業(yè)主搬弄是非,造成不良影響。維修人員 玩忽職守,違反作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重后果。 工作弄虛作假,偷工減料,造成損失。 竊取或泄露業(yè)主資料或隱私。 與業(yè)主或同事打架。 向業(yè)主或外部單位(含個(gè)人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。1上班時(shí)間酗酒、賭博。不鉆研業(yè)務(wù),維修、安裝工作不到位。與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)、上的沖突。向業(yè)主搬弄是非,造成不良影響。私自接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重物品。精神奕奕,充滿活力,整齊清潔。精神不振,面無(wú)表情,目光無(wú)神,邋遢。有頭油和異味。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,如留長(zhǎng)發(fā)須束起并使用黑色發(fā)套將頭發(fā)盤起。面容臉、頸及耳朵保持干凈,每日剃刮胡須。男士胡須拉雜,女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。上班前吃有異味的食物,口腔有異味。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔,上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,不飲酒,以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正。服飾皺巴,佩帶夸張的首飾或飾物(除結(jié)婚戒指、手表),內(nèi)衣外露,襯衣不束在腰內(nèi)。制服應(yīng)干凈、平整。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣領(lǐng)、袖整潔,鈕扣扣好。制服有明顯污跡、破損,掉扣。衣服不合身,過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物。 留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油,指甲內(nèi)有污垢。鞋子破損,或鞋上有灰塵污跡不擦拭。男士釘金屬掌或著露趾涼鞋。裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪。工牌工牌佩帶在左胸前顯眼處,掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前,保持清潔、端正。工作牌放在上衣口袋中,工牌有破損或字面有磨損。精神委靡,面無(wú)表情,態(tài)度冷漠,做事粗魯。雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪,手里拿與工作不相干的物品。盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。趴在臺(tái)面上或雙手撐頭。肩膀不平,一高一低。低頭、走路聲響過(guò)大。抬頭挺胸目視前方行走員工在工作中行走一般須靠右行,與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭微笑,主動(dòng)讓路。三人并行,中間為上,右側(cè)次之。與業(yè)主搶道并行。邊走邊吃東西。鄰座無(wú)人時(shí),主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。給業(yè)主打電話時(shí)注意業(yè)主的休息時(shí)間,如午休時(shí)間、早晨9點(diǎn)前、周末上午10點(diǎn)前等時(shí)間段。使用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。沒聽清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒有復(fù)述。用力擲話筒。及時(shí)禮貌清晰帶著笑容會(huì)見業(yè)主應(yīng)起身接待,讓座。時(shí)刻保持微笑的表情:笑容自然、適度、貼切莊重,保持自然的目光與眼神,視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%,保持正視。不得已在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)以紙巾遮住口鼻,將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理,并及時(shí)道歉,說(shuō)“對(duì)不起”。逼視、斜視、掃視、審視、目光游移不定。接待業(yè)主時(shí)做別的事情,或與別的人談話。在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào),大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。之后,再向另一方介紹。當(dāng)他人為您做介紹時(shí),要面帶微笑、點(diǎn)頭致意,介紹完畢后,握手并問候,可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好,*先生/小姐!”。顛倒介紹順序,隨意介紹。自我介紹夸夸其談華而不實(shí)。禮貌介紹了解在前尊長(zhǎng)優(yōu)先熱情微笑謙虛問好握手與人握手時(shí),主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手,年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候,待對(duì)方伸手后,上身前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,手掌呈垂直狀態(tài),距離對(duì)方一步,雙目注視對(duì)方,面帶微笑,自然大方,一般握手3秒鐘左右即可。握手用力過(guò)大,不時(shí)拍打?qū)Ψ郊绨颉#ㄖ品卜绬T可不脫帽子)衣冠不整,手指骯臟與人握手。用左手與他人握手。握手時(shí)目光它顧。尊長(zhǎng)伸手受者恭敬面帶微笑名片接受名片時(shí),須起身雙手接受,認(rèn)真閱看,遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問方、被介紹方先遞名片,用雙手遞上,齊自己胸部,并做自我介紹,正面朝上,正對(duì)對(duì)方。用一只手接遞名片,隨意地來(lái)回?cái)[弄名片或者遺忘。念錯(cuò)名片上姓名或頭銜。尊長(zhǎng)先受起身微笑雙手遞接引導(dǎo)業(yè)主引導(dǎo)業(yè)主時(shí),應(yīng)保持在業(yè)主前方二至三步的距離,與業(yè)主大約呈130度的角度,步伐與業(yè)主一致。引導(dǎo)業(yè)主乘電梯,
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