【正文】 恒大酒店具備完善的酒店設施，專業(yè)的管理理念及服務團隊，目標是將恒大打造成為國內(nèi)外酒店業(yè)的尊貴品牌。足可承辦各類國際級首腦會議和舉辦各類慶典、年會和會展等活動，堪稱“廣東之最”。酒店內(nèi)外以古歐陸風格設計，樓高九層，擁有 2300 ㎡ 的盡奢總統(tǒng)套房和 300 間 40 ㎡ 以上的古典貴族豪華觀景房。正如我們對你的承諾，同樣我們也期望你：忠于職守、樂于奉獻、尊重客人、提供超越顧客期 望的 完美服 務 ！ 清遠 恒大 酒店介紹 清遠恒大酒店是清遠市首家白金五星標準的巴絡克風情國際會議度假酒店，位于中國首席 4A 景區(qū)別墅典范 —— 恒大清遠金碧天下內(nèi)。我們將致力于為你提供培訓與發(fā)展的機會，確保 你 在本職工作崗位上為客人提供高度專業(yè)的服務。鼓勵創(chuàng)新，我們將以其獨特的經(jīng)營理念和不斷適應市 場的能力開創(chuàng)未來。 企業(yè)文化： 恒大 酒店追求政策 和程序的簡明性和易 行 性，讓每位員工都可以專注于如何提高服務質(zhì)量，責任明確到人，員工有清晰的工作思路和強烈的責任心，且勇于承擔責任。 服務： 恒大 酒店的服務是專業(yè)、禮貌、熱情、周到的，我們讓客人感到回家般的舒適和貴族般的享受。 恒大 的使命： 完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。 恒大 品牌獨創(chuàng)的“六大中心”理念，包括會議中心、商業(yè)中心、飲食中心、娛樂中心、運動中心、健康中心，采取集成模式整合酒店配套設施，致力于提升每一位顧客的體驗。 讓我們攜手共創(chuàng)清遠恒大酒店輝煌明天！ 此致 敬禮 總經(jīng)理 清遠恒大酒店 恒大 酒店管理集團 簡介 恒大酒店管理集團是恒大地產(chǎn)集團產(chǎn)業(yè)擴張的又一力作，20xx 年始 ， 恒大地產(chǎn)在全國主要城市迅速鋪開了酒店項目的精心布局，將在廣州、天津、武漢、昆明、成都、重慶、南京等城市呈獻豪華五星級品牌 恒大 酒店。我希望你能仔細閱讀此員工手冊，嚴格遵守酒店的 各項 規(guī)章制度 ，認真 履行 自己的職責。衷心希望您從步入酒店的第一天起，就樹立起良好的服務意識和高尚的職業(yè)道德責任感，不斷提高自己的服務水平、服務質(zhì)量，完善自我。清遠恒大酒店將始終如一地關注社會，把拳拳愛心奉獻給顧客，把關懷和愛護奉獻給酒店每一位忠誠的員工。 恒大酒店公司的經(jīng)營宗旨是：用豪華奢侈的設施、一流的管理、個性的服務創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 目 錄 總 經(jīng) 理 致 詞 ............................................................................................................... 3 恒大酒店管理集團簡介 .................................................................................................... 5 第一章 總則 ................................................................................................................. 8 第一條 制定依據(jù) ..................................................................................................... 8 第二條 適用范圍 ..................................................................................................... 9 第二章 員工修身準則 .................................................................................................... 9 第三章 服務理念 ........................................................................................................ 16 第四章 酒店經(jīng)營管理架構 ........................................................................................... 17 管理架構 ........................................................................................................... 17 管理層級 ........................................................................................................... 17 員工自治組織 .................................................................................................... 18 第五章 酒店規(guī)則 ........................................................................................................ 18 第三條 :工作制度 .................................................................................................... 18 第四條：人事記錄 ................................................................................................... 19 第五條：忠于職守 ................................................................................................... 19 第六條：個人儀表 ................................................................................................... 20 第七條：員工證及銘牌 ............................................................................................ 24 第八條：員工衣柜 ................................................................................................... 25 第九條：制服 .......................................................................................................... 26 第十條： IC卡考勤 .................................................................................................. 26 第十一條：愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生 ....................................................................... 27 第十二條：拾遺 ...................................................................................................... 27 第十三條：出閘檢查 ............................................................................................... 27 第十四條：員工餐廳 ............................................................................................... 28 第十五條：離店 ...................................................................................................... 28 第六章 招聘與錄用 ...................................................................................................... 28 第十六條：招聘原則 ............................................................................................... 28 第十七條：招聘程序 ............................................................................................... 29 第七章 勞動合同 ........................................................................................................ 29 第十八條：用工形式 ............................................................................................... 29 第十九條：解除或終止勞動合同 .............................................................................. 29 第二十條：試用期 ................................................................................................... 30 第八章 工時與休假 .................................................................................................... 30 第二十一條：工作時間 ............................................................................................ 30 第二十二條：法定假期 ............................................................................................ 31 第二十三條：年假 ................................................................................................... 32 第二十五條：事假 ................................................................................................... 33 第二十六條：結婚假期 ............................................................................................ 33 第二十七條：產(chǎn)前假 ............................................................................................... 33 第二十八條：產(chǎn)假 ................................................................................................... 34 第二十九條：看護假 ............................................................................................... 34 第三十條：計劃生育假 ..