【正文】 員禮貌用語及正確手勢 .......................................................................... 122 附表十五 ....................................................... 123 文員考核面試題 .................................................................................................. 123 附表十六 ....................................................... 124 領班或以上管理人員面試題 ................................................................................. 124 附表十七 ....................................................... 125 辦公室人員培訓計劃 ........................................................................................... 125 附表十八 ....................................................... 125 授課質(zhì)量調(diào)查表 .................................................................................................. 125 第一章 第一節(jié) 部 門職責及工作目標 1 第二章 第一節(jié) 部門職責及工作目標 第一節(jié) 一、 家政部部門職責 一、 （一）財務視角 1．負責區(qū)內(nèi)顧客的有償清潔和有償滅四害服務工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 130 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 十二、派報員職務說明書 .......................................... 20 十三、司機職務說明書 ............................................ 21 十四、搬運工職務說明書 .......................................... 23 十五、清潔工職務說明書 .......................................... 24 十六、板房服務員職務說明書 ...................................... 25 十七、滅四害員職務說明書 ........................................ 27 第三節(jié) 操作規(guī)程 ..............................................................................................................28 一、總管 ........................................................ 28 二、副總管 ...................................................... 34 三、助理 ........................................................ 36 四、主管 ........................................................ 37 五、辦公室領班 .................................................. 40 六、清潔工領班 .................................................. 43 七、滅四害領班 .................................................. 48 八、板房領班 .................................................... 50 九、文員 ........................................................ 52 十、倉庫管理員 .................................................. 57 十一、鑰匙管理員 ................................................ 60 十二、派報員 .................................................... 60 十三、司機 ...................................................... 61 十四、搬運工 .................................................... 63 十五、清潔工 .................................................... 65 十六、板房服務員 ................................................ 80 十七、滅四害員 .................................................. 84 第四節(jié) 規(guī)章制度 ..............................................................................................................88 一、總管、副總管 ................................................ 88 二、主管管理制度 ................................................ 88 三、領班管理制度 ................................................ 89 四、板房服務員管理制度 .......................................... 89 『學習改變?nèi)松? 『學習改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 130 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 碧桂園物業(yè)家政部工作手冊 目 錄 第一節(jié) 部門職責及工作目標 ............................................................................................. 1 一、家政部部門職責 ............................................... 1 （一）財務視角 ...................................................................................................... 1 （二）顧客視角 ...................................................................................................... 1 （三）內(nèi)部流程視角 ............................................................................................... 1 （四）員工學習與成長視角 ..................................................................................... 1 二、家政部工作目標及衡量標準 ..................................... 2 （一）財務視角 ...................................................................................................... 2 （二）顧客視角 ...................................................................................................... 2 （三）內(nèi)部流程視角 ............................................................................................... 2 （四）員工學習與成長視角 ..................................................................................... 3 三、部門架構 ..................................................... 4 第二節(jié) 崗位職務說明書 ...................................................................................................... 7 一、總管職務說明書 ............................................... 7 二、副總管職務說明書 ............................................. 8 三、助理職務說明書 ............................................... 9 四、主管職務說明書 .............................................. 10 五、辦公室領班職務說明書 ........................................ 11 六、清潔工領班職務說明書 ........................................ 12 七、滅四害領班職務說明書 ........................................ 14 八、板房領班職務說明書 .......................................... 15 九、文員職務說明書 .............................................. 17 十、倉庫管理員職務說明書 ........................................ 18 十一、鑰匙管理員職務說明書 ...................................... 19 『學習改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 130 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 五、辦公室管理制度 .............................................. 90 六、倉庫管理制度 ................................................ 90 七、鑰匙管理制度 ................................................ 90 八、運輸組管理制度 .............................................. 91 九、滅四害管理制度 .............................................. 91 十、員工管理制度 ................................................ 92 十一、倉庫領料管理與申購制度 .................................... 95 十二、倉庫安全管理制度 .......................................... 95 附 件 ............................................................................................................................98 附表一 .......................................................... 98 碧桂園家政部顧客滿意度調(diào)查表 ............................................................................ 98 附表二 .......................................................... 99 回訪記錄表 ...........