【正文】 戶總數(shù)比例的二分之一。（2）對卷煙經營知識非常了解，掌握程度比較好。客戶整體素質（1）能熟練應用或快速掌握終端營銷管理軟件。庫存監(jiān)測與盈利水平測評能積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利水平測評工作。配合程度終端建設自愿參與，愿意利用其營銷資源與商業(yè)企業(yè)共同開展零售終端建設工作。（6） 人員服務。（5） 明碼標價。零售許可證懸掛在醒目的位置，店內證照資料齊全（4） 卷煙陳列。有專用的卷煙陳列柜臺和附加展示設施，位置醒目，方便購買。每月電子結算達到三次或以上。（3） 在一年內無轉借、買賣煙草專賣零售許可證的情況。誠信規(guī)范經營規(guī)范經營情況（1） “五相符”情況。（2）配備并應用電腦或POS機、掃碼槍、終端管理信息系統(tǒng)等。具體甄選指標見表2：表2 功能終端甄選標準評定指標細分指標評定內容卷煙經營基本條件月進貨量月購煙量在300條以上月進貨額月購煙金額在25000元以上一、二、三類煙月購進量月購進量在180條以上硬件設施（1）煙酒類、超市類、娛樂服務類功能終端營業(yè)面積不低于20㎡，卷煙陳列面積不低于可陳列面積的30%，戶均2組地柜、2組背柜；便利店類、食雜類功能終端營業(yè)面積不低于15㎡，卷煙陳列面積不低于可陳列面積的25%，戶均1組地柜、1組背柜。本規(guī)范涉及的終端建設主要指的是功能終端的建設，按照卷煙零售終端建設十一五規(guī)劃，2012年要建成5%的功能終端，即至今年底，全市要建成*家功能店。功能終端是指店面地段佳、經營能力強、配合程度高、規(guī)范意識好的零售終端，也就是示范店，示范店有著展示風貌、宣傳新品、引導消費、穩(wěn)定價格的作用。通過不同經營形式展現(xiàn)層次分明而又豐富多彩的經營形象；通過信息系統(tǒng)和電子商務開發(fā)應用，展現(xiàn)現(xiàn)代科學的管理形象；通過理念、視覺、行為三個識別系統(tǒng)，展現(xiàn)批零統(tǒng)一的文化形象；通過理論培訓和經營指導，展現(xiàn)零售戶的素質形象。通過建立快速準確的信息反饋系統(tǒng)、及時響應服務需求的工作機制、面向市場的組織訂單供貨、現(xiàn)代物流的卷煙配送體系、簡易便捷的資金結算方式、科學有效的經營指導方案、明碼標價的合理經營利潤、規(guī)范有序的市場經營環(huán)境，打造統(tǒng)一經營平臺，使零售終端成為中國煙草堅實可靠的銷售網絡。以品牌培育為重點，向工業(yè)企業(yè)反饋品牌信息；以質量監(jiān)督為重點，向工業(yè)企業(yè)反饋質量方面的意見；以市場動態(tài)為重點，向工業(yè)企業(yè)反饋市場需求和發(fā)展趨勢；以規(guī)范經營為重點，向工業(yè)企業(yè)提供公平競爭的市場環(huán)境。通過城鄉(xiāng)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)、不同經營規(guī)模、不同經營場所的零售戶，了解不同的現(xiàn)實消費需求和潛在消費趨勢，了解消費者對卷煙質量、風格、包裝及安全方面的意見，了解不同卷煙品牌在市場的成長性和競爭力。通過對終端的研究利用，充分發(fā)揮終端在卷煙經營中的深層次功能。要重視卷煙市場的源頭管理。探索創(chuàng)立由零售戶廣泛參與的終端管理體制機制。建立市場占有、市場管理、市場評價三大類管理指標，規(guī)范證件管理、誠信管理、案件查處、違規(guī)轉化、合理定量、社區(qū)管理、專賣監(jiān)管等方面的管理內容。開展誠信經營宣傳教育，開展“無假煙、無走私煙、無亂渠道煙進社區(qū)活動”。要突出終端管理的重點。只有加強市場管理才能為卷煙經營提供良好的市場秩序，才能從根本上為零售戶提供良好服務。通過服務品牌實現(xiàn)服務質量的穩(wěn)定提高和行業(yè)形象的有力提升，增強網絡建設軟實力。抓好品種供應、貨款結算、物流配送、費用控制、價格維護等方面服務工作，保障零售戶合理利益。要優(yōu)化服務模式，加快探索以電子商務、現(xiàn)代物流為主要內容的現(xiàn)代化服務模式。要規(guī)范服務流程。要細分服務項目。建立零售終端服務需求調研制度，注重零售戶日常投訴中反映出的服務訴求。3卷煙零售終端建設基本標準服務是卷煙流通企業(yè)的靈魂。 卷煙零售終端建設管理委員會執(zhí)行層主要指各縣市公司三員，即市場經理、品牌經理、客戶經理。卷煙零售終端建設管理委員會管理層主要包括營銷中心副主任、各縣市分公司分管營銷副經理、客服分部主任、副主任。2職責根據(jù)卷煙零售終端建設管理要求，郴州市煙草專賣局（分公司）成立卷煙零售終端建設管理委員會，委員會以營銷中心為主體，負責郴州市卷煙零售終端建設管理。 契合國家局黨組提出的“卷煙上水平”基本方針與“532”、“461”卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，湖南煙草開始轉變煙草商業(yè)的零售終端建設思想：由側重服務終端轉變?yōu)槿姘l(fā)揮終端功能，努力打造具有核心競爭力的獨有零售終端服務品牌。因此，在當前經濟環(huán)境和煙草行業(yè)的發(fā)展過程中，零售終端建設的必要性和重要性已越來越被行業(yè)人士所認識和探索。卷煙零售網絡終端建設管理規(guī)范1前言2職責3卷煙零售終端建設基本標準3. 1服務終端4卷煙零售功能終端選擇5操做規(guī)范6卷煙零售終端建設效果評估：1前言隨著我國的經濟從計劃經濟向開放的市場經濟快速過渡，同時也伴隨著近年來商業(yè)格局的飛速發(fā)展，加入WTO世貿組織和WHO控煙框架的全面實施，在國外卷煙網絡逐漸滲透的強大競爭壓力之下，我國煙草業(yè)的發(fā)展是擺在我們面前一個嚴峻而亟待解決的重大課題。在面臨煙草專賣體制的放開環(huán)境下，要穩(wěn)定求發(fā)展，必須要有自己的零售終端網絡，才能很好地控制終端資源和客戶資源，確保卷煙零售渠道暢通，批零效益穩(wěn)固。零售終端建設作為當前行業(yè)卷煙營銷工作的重中之重，應遵循“四個轉變”的工作思路，從就終端講終端的小視野轉變?yōu)橹坶L遠、謀求全局的大視野，從側重服務終端轉變?yōu)槿姘l(fā)揮終端功能，從傳統(tǒng)管理終端轉變?yōu)榉e極構建現(xiàn)代化終端，從偏重硬件建設轉變?yōu)樽⒅剀浻布ㄔO相結合。在國家局和湖南省局（公司）的領導下，郴州市煙草公司以強化湖南卷煙零售終端的建設工作，構建穩(wěn)固、誠信、優(yōu)質的卷煙零售終端群體，全面發(fā)揮卷煙營銷網絡的功能作用為使命，不斷探索零售終端建設的有效途徑，根據(jù)“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的終端建設總體要求，創(chuàng)新零售終端管理模式，編制了本規(guī)范。委員會下轄卷煙零售終端建設管理辦公室：主任：副主任：成員：卷煙零售終端建設管理流程如下： 卷煙零售終端建設管理委員會決策層主要負責任務下達、建設管理方案的審批。其中營銷中心副主任主要負責規(guī)劃、規(guī)范的編制、修改、完善；各縣市分公司分管營銷副經理主要負責方案討論、下達、布置；客服分部主任主要負責組織、實施。執(zhí)行層主要負責方案的討論、執(zhí)行。要了解服務需求。根據(jù)調研結果，對客戶的星級、規(guī)模、業(yè)態(tài)、銷量、重點品牌、銷售收入、毛利貢獻、品類等八個關鍵指標加強服務需求分析。以服務需求細分服務項目，根據(jù)經營業(yè)態(tài)、規(guī)模、信譽進行零售戶細分；根據(jù)檔次、吸味、不同消費群體、目標市場進行品牌細分；根據(jù)特殊的經營個體、特殊的經營品種、特殊的銷售數(shù)量、特殊的應急送貨進行需求細分；根據(jù)零售戶的不同訴求、不同的問題反映、不同的電話投訴進行整改細分。要繼續(xù)完善品牌培育、指導經營、客戶拜訪、物流配送四個關鍵流程，將其與ISO9000質量管理體系相結合，不斷規(guī)范和完善流程標準。要提高服務水平。要打造服務品牌。煙草專賣專營，既需要服務也需要管理，這是專賣專營商品區(qū)別于其他商品的本質特征。管理終端必須實現(xiàn)銷售與專賣的統(tǒng)一和互補，處理好服務與管理的辯證關系，做到管理與服務兩手都要硬。重點抓好打擊假煙制售網絡，打擊走私煙和非渠道煙。要建立終端管理指標體系。要提高零售戶經營自律水平。通過建立零售戶的自律小組、依法依規(guī)加強監(jiān)