【正文】 緣，用力擦一圈。 ２ . 發(fā)現(xiàn)筆有損壞或缺少，及時(shí)去吧臺(tái) 領(lǐng)取并補(bǔ)齊。如：時(shí)間不準(zhǔn)和、或不走立即報(bào)告當(dāng)班部長(zhǎng)。如有掛鉤損壞，及時(shí)到吧臺(tái)領(lǐng)取并掛上。 窗簾： 每天檢查 窗簾掛鉤。 開水和杯子： 1. 到崗先打開開水器，開水燒至綠燈跳起方可使用。 ４ . 盒紙不得少于 紙盒的三分之一（放至水龍頭右手邊約 20 公分處）如發(fā)現(xiàn)少紙馬上加紙，并將第一張紙折成三角形。 洗手間： ３ . 洗手液不得少于瓶子的三分之一（放至水龍頭左手邊約 20 公分處），如發(fā)現(xiàn)少了馬上加滿。（放于茶幾中放于茶幾中層紙巾盒的旁邊。（放于茶幾中層靠?jī)?nèi)居中）每客檢查。 6. 禁止帶 手鏈，手鐲， 手必須干凈無(wú)污跡，指甲剪短，不得涂任何顏色的指甲油。不得留胡須，鼻毛 不得超過(guò)鼻孔， 5. 女 服務(wù)員 頭發(fā)必須梳理整齊，扎（盤）起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。（禁穿淺色褲子） 3. 女服務(wù)員白襯衣，紐扣齊全，無(wú)破損，無(wú)明顯污漬，從上至下第一顆開始必須扣齊。 家富足浴 第 8 頁(yè) 共 36 頁(yè) 服務(wù)員工作手冊(cè) 項(xiàng)目 操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 著裝 儀容 1. 按公司規(guī)定統(tǒng)一著工服，整齊佩戴工號(hào)牌。 8. 服從主管的分工，做到先服從后上訴。 6. 平等待客，以禮待人，滿足客人的合理要求。 3. 營(yíng)業(yè)前清點(diǎn)，補(bǔ)充庫(kù)存，確保營(yíng)業(yè)所需，做好衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。違者罰款 50 元 家富足浴 第 7 頁(yè) 共 36 頁(yè) 服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 按時(shí)上班，服裝整齊，保持良好精神面貌。 違者罰款 20 元。嚴(yán)禁私自使用公物，損壞公物照價(jià)賠償。 違者 罰款 500 元，并開除。違者罰款 50 元。 20. 點(diǎn)鐘：客人主動(dòng)點(diǎn)號(hào)，視為點(diǎn)鐘。 19. 開會(huì)：準(zhǔn)時(shí)出席，列隊(duì)整齊，儀容，儀表規(guī)范，普通話發(fā)言，服從指揮，認(rèn)真聽(tīng)講，把要求落實(shí)到實(shí)處。 違者罰款 100 元 18. 管理人員安排不當(dāng)時(shí)，應(yīng)先服從，再溝通或向上一級(jí)投訴（申訴）嚴(yán)禁在客人面前爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧。觸犯法律者，交送公安部門處理。 違者罰款 100 元并處雙倍賠款，數(shù)額大者立即開除。違者罰款 50 14. 每年體檢一次，執(zhí)證上崗，發(fā)現(xiàn)有不適合工作疾病時(shí)，及時(shí)報(bào)告。 違者罰 50 元 11. 服務(wù)員上班禁止吸煙，違者罰 10 元 12. 上班 時(shí)間不私自會(huì)客，特殊情況應(yīng)向主管請(qǐng)示。 違者罰款 20 元 家富足浴 第 6 頁(yè) 共 36 頁(yè) 8. 不得向客人索要小費(fèi)， 違者罰款 50 元 9. 嚴(yán)禁賭博，違者 200 元。 違者罰款 20 元 6. 上班 時(shí)間不得撥打，接聽(tīng)手機(jī)，手機(jī) 關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài) 。 違者罰款 20 元 4. 不準(zhǔn)使用二樓操作間洗衣服，洗臉，洗腳等。 ??不去 ??干嘛 ??您怎么這樣 ??我們規(guī)定是這樣的 ??你自己去問(wèn)一下，就知道了 ??不行，我會(huì)給人罵的 ??沒(méi)有 ??這樣很麻煩的哦 ??部門真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)！ ！ 其它行為規(guī)定 1. 不得乘坐客用電梯。 21. 客人不滿意或投訴時(shí)必須立即道歉 , 同 時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！ 22. 不在客人面前做挖鼻，抓癢，剔牙，打哈欠，伸懶腰，修指甲，挖耳朵，卷袖子，手擦口袋，靠墻斜站，交叉抱手等不雅舉動(dòng)。 18. 在工作服務(wù) 時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； 違者罰款 10 元 19. 客人要求服務(wù)時(shí)，反應(yīng)迅速，做到聲到人到，服務(wù)周到。會(huì)議中統(tǒng)一用普通話發(fā)言。 15. 嚴(yán)禁與客人（員工間）爭(zhēng)吵，有委屈（矛盾）可找主管（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）申訴，投訴。不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻） 11. 走路時(shí)勿太慢 /太快 /奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意； 過(guò)道遇到客人，須靠邊讓行，并微笑說(shuō)聲 您好！ 12. 工作場(chǎng)所（待鐘室）嚴(yán)禁吸煙！！吸煙到走廊或食堂 ， 違者罰款 10 元 13. 不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧戲耍，粗言爛語(yǔ)， 違者罰款 10 元 家富足浴 第 5 頁(yè) 共 36 頁(yè) 14. 嚴(yán)禁 打架斗毆，酗 酒鬧事。飯后要漱口。 違者罰款 10 元 5. 禁止帶戒指，手鏈，手鐲，勤剪指甲（及時(shí)搓平） 違者罰款 10 元 6. 嚴(yán)禁吃洋蔥，大蒜等造成口中異味的食物，發(fā)現(xiàn)口中異味及時(shí)解決（口香 糖，含片） 7. 狐臭員工，立即治療，治愈方能上崗。 4. 女員工頭發(fā)必須梳理整齊，扎（盤）起，嚴(yán)禁 披頭散發(fā)。工作服須保持平整，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全 。 2. 遵時(shí)守信；遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。 15. 不得將公物帶入宿舍私自使用，違者罰款 100 元 16. 上班時(shí)間或待鐘時(shí)間不得在宿舍內(nèi)睡覺(jué)，違者罰款 20 元 17. 不得提前下班，洗澡，嚴(yán)禁穿睡衣或 內(nèi)衣進(jìn)出大廳。 13. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾，雜物要倒入垃圾池桶內(nèi)。 違者罰款 50 元 11. 走廊，通道及公共場(chǎng)所，禁止堆放雜物。嚴(yán)禁私自使用煤氣，電爐，電飯煲等用具。 7. 凌晨?jī)牲c(diǎn)前必須回宿舍休息 ，凡在外居住的員工，必須辦妥手續(xù)，并簽訂責(zé)任自負(fù)協(xié)議。 違者罰款 200 元 6. 凌晨二點(diǎn)熄燈后，嚴(yán)禁打（接）電話。 4. 文明使用衛(wèi)生間，隨手沖洗。不留宿外來(lái)人員（須部長(zhǎng)書面批準(zhǔn)）。 3. 文明住宿，維護(hù)宿舍區(qū)安靜，晚上不準(zhǔn)使用高音量器材和大聲吵鬧，不影響他人休息。 家富足浴 第 4 頁(yè) 共 36 頁(yè) 員工宿舍管理制度 1. 保持生活環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮，紙屑，煙頭等。不得浪費(fèi)，凡有發(fā)生飯菜吃不完倒掉者，罰款 20 元 6. 就餐時(shí)間為： 中餐 11： 0011： 30 晚餐 17： 00—— 17： 30 夜宵 23： 0023： 30 7. 如上鐘影響就餐時(shí)間，可在下鐘后補(bǔ)餐。 違者罰款 20 元 4. 全體員工統(tǒng)一在餐廳餐桌就餐，不得到規(guī)定以外的地方用餐。 2. 餐具由個(gè)人清洗及保管。 F. 對(duì)工作主動(dòng)積極，成績(jī)突出者 勞動(dòng)用品發(fā)放規(guī)定 1. 墊被二條（冬天），一條（夏天） 2. 蓋被二條（冬天），一條（夏天） 3. 枕頭，枕巾，被套，床單各一條 4. 毛巾一條（三個(gè)月一條） 5. 牙膏（一月一支） 6. 牙刷（一月一支） 7. 洗衣粉（一月一包） 8. 夏天風(fēng)扇一臺(tái)（夫妻） 9. 臉盆一個(gè) 10. 杯子一個(gè) 11. 工號(hào)牌一塊，遺失補(bǔ)辦收工本費(fèi) 5 元 12. 工作服二套 （自費(fèi)） 就餐規(guī)定 1. 自覺(jué)排隊(duì)打飯菜，自覺(jué)遵守排隊(duì)秩序。注：賠款不退！相同項(xiàng)目二次罰款按原標(biāo)準(zhǔn)加倍。 家富足浴 第 3 頁(yè) 共 36 頁(yè) 罰款：三個(gè)月為一個(gè)考核周期，三個(gè)月內(nèi)罰款額超過(guò) 100 元，不退還罰款。要求賠償因?yàn)檫`紀(jì)帶來(lái)的直接損失。（特殊情況另行處理）。 賠償：因違反操作規(guī)定造成客人身體或財(cái)物損失，所產(chǎn)生的賠償費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。早退：罰款 10 元。 C. 請(qǐng)假超期且無(wú)補(bǔ)假手續(xù)的。下列情況屬于曠工： A. 無(wú)故不上班。病假期間不扣工資。 假期：每月 2 天 . 事假：請(qǐng)假一天扣 20 元工資，按月計(jì)算。 ? 二天以下由部長(zhǎng)批準(zhǔn)即可。 借款：每月 25 日 — 次月 5 日前借款，超過(guò) 500 由金總批準(zhǔn)。無(wú)結(jié)婚證不安排夫妻房。注：滿一年免費(fèi)。 白天每月可休息 2 天，若不休補(bǔ)發(fā) 2 天工資。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可直接向金總反映。 7. 公司所有員工都有升職的機(jī)會(huì)，提升的主要依 據(jù)是工作表現(xiàn)，以及各項(xiàng)綜合能力指標(biāo)。 5. 服務(wù)員，學(xué)足浴技師學(xué)泰式，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，付老師教學(xué)補(bǔ)貼方可學(xué)習(xí)。 2. 辦理工作（勞保）用品領(lǐng)用手續(xù)。 家富足浴 第 1 頁(yè) 共 36 頁(yè) 服務(wù)員工作手冊(cè) 家富足浴 第 2 頁(yè) 共 36 頁(yè) 鑫源足浴 服務(wù)員工作手冊(cè) 服務(wù)員工作手冊(cè) 人事制度 ： 1. 入職須提供身份證，照片等。如實(shí)填寫個(gè)人資料以及介紹人。 3. 崗前培訓(xùn)（專業(yè)技巧，服務(wù)意識(shí)，禮貌禮儀，規(guī)章制度，服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)等） 4. 考核合格后上崗。 6. 所有員工必須接受入職培訓(xùn)及公司組織的各種輪訓(xùn)，可免費(fèi)參加公司主辦的各種技能培訓(xùn)課程，免費(fèi)借書。 8. 意見(jiàn)及建議：任何對(duì)公司及個(gè)人的意見(jiàn)，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴（申訴），上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)（處理），如還有疑問(wèn)可向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 發(fā)薪：?jiǎn)T工工資以現(xiàn)金形式發(fā)放，每月一次，時(shí)間為次月 15 日。 員工生日祝賀款： 50 元 工作服：統(tǒng)一穿著工作服裝，自費(fèi)購(gòu)買。 夫妻房分配原則：憑結(jié)婚證登記，按順序分配夫妻房。 夫妻租房補(bǔ)助：公司夫妻房滿員情況下， 夫妻可在外租房，每對(duì)補(bǔ)助 100 元，按月發(fā)放。 請(qǐng)假制度： ? 員工請(qǐng)事假必須填寫請(qǐng)假條，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。二天以上假期須由部長(zhǎng)，經(jīng)理二級(jí)批準(zhǔn)。 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，須執(zhí)醫(yī)院證明，二天內(nèi)由部長(zhǎng)審批，超過(guò)二天由經(jīng)理審批。 曠工一天 100 元，半天 50 元連續(xù)三天（全年累計(jì) 5 天）作辭退處理。 B. 無(wú)書面請(qǐng)假條，或請(qǐng)假條無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同 意的。 遲到：未請(qǐng)假，點(diǎn)名不到，按遲到處理，罰款 10 元。 工傷：報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，病休期間發(fā)放基本生活補(bǔ)貼。 辭職：?jiǎn)T工不得自行離職，辭職須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告。 開除：嚴(yán)重違法勞動(dòng)紀(jì)律，公司有權(quán)按規(guī)章制度處罰并開除。辦妥手續(xù)后，方能結(jié)工資。少于 100 元退還罰款，無(wú)罰款記錄 者獎(jiǎng)現(xiàn)金 50 元。 下列行為將受到獎(jiǎng)勵(lì)： A. 服務(wù)最佳，技術(shù)最優(yōu)，點(diǎn)鐘最多者 B. 拾金不昧，見(jiàn)義勇為者 C. 為維護(hù)公司形象，受客人委曲者 D. 舉報(bào)違法行為及嚴(yán)重違反員工守則的行為者 E. 提出建議，采納后使公司營(yíng)業(yè)額明顯增長(zhǎng)的。 違者罰款 10 元。 3. 員工不得進(jìn)入廚房。 5. 飯菜視自己的飯量打，多吃的多打，少吃的少打，可分多次打。如大廚房無(wú)餐，可在小廚房補(bǔ)餐。 2. 加強(qiáng)安全管理，提高安全意識(shí)，貴重物品妥善保管，建議上鎖，進(jìn)出宿舍隨手鎖門。外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，必須經(jīng)過(guò)部長(zhǎng)同意。 違者罰款 20 元。 5. 不聚眾賭博，酗酒鬧事，打架斗毆。如有特殊情況，到寢室外小聲通話，不影響他人休息。 8. 注意安全，預(yù)防火災(zāi)。 違者罰款 50 元 9. 愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，故意損壞雙倍罰款 10. 節(jié)約用水用電，嚴(yán)禁使用熱水洗衣服，洗拖把。 12. 不從樓上拋棄垃圾，雜物和倒水。 14. 保持房間，樓道衛(wèi)生整潔，實(shí)行衛(wèi)生值日制。違者罰款 20 元 禮儀禮貌規(guī)定 1. 遵守社會(huì)公德，內(nèi)容包括：愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信 3. 工作期間必須按工種服裝標(biāo)準(zhǔn)穿著工作服，正確佩戴工號(hào)牌 。 違者罰款 10 元。 化淡妝，耳環(huán)要小。 8. 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡。 9. 微笑，與客人保持眼光接觸；主動(dòng)向客人問(wèn)好；盡量稱呼客人的姓氏； 10. 遵循“先女后男，先客后主，先領(lǐng)導(dǎo)后下屬，先兒童后大人，先長(zhǎng)輩后晚輩”的原則。 違者罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。違者罰款 50 元 16. 服務(wù)中統(tǒng)一使用普通話，嚴(yán)禁講方言。 違者罰款 10 元 17. 進(jìn)入任何房間都必須先敲門，得到認(rèn)可后，方能進(jìn)入。 20. 客人溝通時(shí)，必須注意聆聽(tīng)，交談應(yīng)言詞清楚，語(yǔ)氣柔和，聲音以對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。 違者罰款 10 元 23. 禮貌用語(yǔ)： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、別客氣、麻煩您? 、勞駕 、打擾了、好的 、是 、清楚 、您 、 X 先生或小姐、 X 經(jīng)理或主任 、貴公司