【正文】 意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況；1 巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。8 / 66巡邏保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：辦公樓巡邏保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班隊(duì)長要求進(jìn)入巡視崗位； 19：00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開放樓層，推一下空置單元門，若未關(guān)閉，請關(guān)上；推一下租戶單元門，若還有人上班請退出，并記錄；若無人上班，請推一下確認(rèn)門已關(guān)閉并記錄，若無人但門還開著，請記錄并通知保安隊(duì)長，由保安隊(duì)長安排保安員入室在租戶門口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶員工前來； 巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確?？蛻羧松砑柏?cái)物安全，確保商城 財(cái)產(chǎn)和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全； 對可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；7 / 66 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告； 值勤時(shí)必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話） ，決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級部門確定，如需要搜查制止，要得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門在場時(shí)相應(yīng)配合，對不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場要堅(jiān)定；1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作；1 爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；1 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；1 每日巡視商場清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 注意儀容儀表，禮貌禮儀。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 于每晚20：00后和其他非開放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來訪，需致電其前往公司洽詢核實(shí)。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。5 / 66大堂保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：大堂保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手握在背后，對講機(jī)帶于腰間。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場和啤酒廣場。深圳百世商業(yè)廣場項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬 m2。1 / 66深圳百世商業(yè)廣場安全管理手冊 2022 年 3 月第一版 深圳百世商業(yè)廣場管理有限公司2 / 66深圳百世商業(yè)廣場基本概述深圳百世商業(yè)廣場項(xiàng)目座落于深圳市龍崗區(qū)市級副中心商業(yè)區(qū)，是龍崗區(qū)最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。龍崗區(qū)作為深圳市市重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的城市級副中心商業(yè)區(qū)，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，長期的歷史發(fā)展孕育了五角場地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi)涵。廣場平面呈“ 品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)和三幢甲級高層辦公樓。3 / 66崗位職責(zé)安全主任工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：安全主任 需向何上司負(fù)責(zé)：總經(jīng)理需督導(dǎo)何下屬工作：保安隊(duì)長 職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé)物管部的副總負(fù)責(zé)整個(gè)商城的日常管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全商城各項(xiàng)保安工作制度，對廣場之保安工作全面負(fù)責(zé)； 督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表，召集保安工作例會(huì)； 制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計(jì)劃進(jìn)行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系； 收取、審閱巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果； 熟悉商城之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案； 定期安排培訓(xùn)屬下及各部門員工對防盜、防火等方面的知識； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等工作； 處理有關(guān)保安工作方面之投訴；1 加強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對治安案件之調(diào)查及消防工作的開展；1 主持本部門工作會(huì)議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每二周工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作；1 每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)；1 定期巡視整個(gè)商城；4 / 66保安隊(duì)長工作職責(zé) 部門/單位：物業(yè)部 職級：保安隊(duì)長/帶班保安員 需向何上司負(fù)責(zé)：安全主任需督導(dǎo)何下屬工作：保安員 職責(zé)大綱：停車庫設(shè)備/收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障負(fù)責(zé)商城各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時(shí)巡視、隨時(shí)組織處理緊急事故，協(xié)助、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的治安管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級匯報(bào)有關(guān)商城的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時(shí)通知其它部門主管； 積極參與消防演習(xí)； 在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 無論何時(shí)員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月對所管保安員進(jìn)行考評，并向上級匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室；1 上班時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況；1 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。 大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄， 立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)精神。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門證及物管部之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開商城。 （衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入 大樓。6 / 66商場保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：商場保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人； 提高警惕，加強(qiáng)防范意識，以確保公司財(cái)務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級服從上級的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級報(bào)告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤”（1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班；（2） 嘴勤：及時(shí)盤問形跡可疑人員，注意工作方法；（3） 腿勤：積極巡視商場；（4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場；（5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作；1 商場單元如有搬場跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門單方可放行。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。廣場保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：廣場保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長需督導(dǎo)何下屬工作： ：崗位職責(zé) 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。1 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而不失原則。1 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車道崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。10 / 66三、 流動(dòng)巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。11 / 66卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：卸貨區(qū)保安