【正文】 。 接警后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除監(jiān)控中心報警 當(dāng)值保安隊長 現(xiàn)場工程部清潔部監(jiān)控中心水、電梯積 水38 / 66管內(nèi)積水，以免容器盛積。組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。二）租戶投訴其單元停電圖表說明文字說明 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問題。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。錄事件由始至終的時間及情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號碼。如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴(yán)重性。如有需要，可張貼警告標(biāo)志。3. 接報后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進(jìn)入采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對整幢物業(yè)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停租戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明文字說明1. 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。3. 不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。注：管理人員處理歐斗事件時應(yīng)避免動用武力。失主領(lǐng)回失物時應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，如有可疑之處，可報警處理。3. 投訴處理人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應(yīng)向客戶做好解釋工作并及時上報。車庫管理員： 當(dāng)值領(lǐng)班： 64 / 66上海萬達(dá)商業(yè)廣場突發(fā)事件報告事 件： 日 期： 發(fā)生時間： 發(fā)生地點(diǎn)： 事件詳情： 。將處理結(jié)果送至物管部存檔一時難以解決的問題向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時上報55 / 66文字說明1. 物管部應(yīng)設(shè)立專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時必須做到禮貌用語規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽并認(rèn)真做好必要的記錄。十三、拾獲財物的處理圖表說明文字說明1. 當(dāng)在公共地方，如走廊、樓梯燈拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，物管部記錄一切資料尋找失主做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方54 / 66應(yīng)立即向物管部報告并記錄一切資料：2. 拾獲者之個人資料；3. 日期、時間、地點(diǎn)；4. 財物之詳情。2. 當(dāng)歐斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷、財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護(hù)、財產(chǎn)損失拍照留證工作。十、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明文字說明1. 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110” ，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。3. 通過查找租戶資料聯(lián)絡(luò)租戶，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定巡邏發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安領(lǐng)班監(jiān)控中心物管部 公 司租 戶49 / 66是否報警處理。九、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一）租戶投訴圖表說明文字說明1. 接獲租戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點(diǎn)，并詢問租戶是否決定向警方報案。e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。七、高空擲物處理程序圖表說明物管部調(diào)查、尋找肇事者視情況嚴(yán)重，知會警方顯眼處張貼通告45 / 66文字說明接報后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。注：被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。接報后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。工程收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 接報后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時離場等） 。 熟悉地庫停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動車。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話） ，決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作； 每日巡視商場清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防隊員使用。上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。,怎么辦?保安員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。,怎么辦?遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時,應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?如在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。情況緊急時,必須立即報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時,應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定,制止其不良行。必要時有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。如遇客戶時情緊急,又清楚其所屬單元情況時,可視情先行放行,出門證后補(bǔ)。,怎么辦?遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場,保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場管理規(guī)定勸阻其進(jìn)入,如屬新近客戶不明情況,而一時又無法送走寵物的,請其避開人流高峰及主要通道、客梯,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓,同時告誡必須要管理好寵物。,怎么辦?遇有推銷人員進(jìn)入廣場進(jìn)行推銷時,應(yīng)詢問情況,請其出示有關(guān)有效證件及資料,怎么辦?保安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時,應(yīng)迅速加以制止,通知客戶做好地面保護(hù)方可實施,并檢查大堂地面是否有異常。,怎么辦?對于個別賓客的污辱或無理舉動,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度,切忌不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)。?保安員在節(jié)假日遇到客戶時,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候,不得接受客戶的任何禮品。矛盾較嚴(yán)重時,通知相關(guān)部門。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價、管理費(fèi)、售租率等資料,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。確需抄錄的,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系,得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場。一崗位綜合服務(wù)：?保安員上崗前,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝,做到儀容儀表整齊,佩戴好胸卡,并帶好對講機(jī)等必備用品后,方可上崗。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時離場等） 。1 車輛進(jìn)場后及時通知收費(fèi)口 和巡視保安。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時報修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場和啤酒廣場。廣場平面呈“ 品”字型布置，地上劃分為五個大型業(yè)態(tài)和三幢甲級高層辦公樓。 辦公時間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門證及物管部之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開商城。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。1 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而不失原則。 驗票和輸入計費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。1 對所有出商場道具必須要求其至物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。12 / 66車庫保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：地下車庫保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊長需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。13 / 66安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材,員工在當(dāng)值期間對崗位上發(fā)生的任何情況,需加以判斷處理及時通知相關(guān)部門,以避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)如有外來人員正在抄錄租戶一覽表時,應(yīng)主動詢問情況并加以備案。如非工作時間,保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話,并盡量記錄該客戶的聯(lián)系資料,并由物管部轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人員。,怎么辦?公共區(qū)域當(dāng)值時遇到客戶之間發(fā)生矛盾時,保安員接報后應(yīng)上前進(jìn)行勸說,勸說中應(yīng)注意口語技巧,避免影響公司形象,以緩解矛盾為目的。出門證一律由物管部負(fù)責(zé)辦理,由施工隊負(fù)責(zé)人士前來申請,出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由客戶確認(rèn)蓋章,在物管部蓋章及簽署認(rèn)可后,由保安核實方可出門。保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,做好主要出入口的控制,人員只出不進(jìn),并派員等候消防車。如遇到有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時,監(jiān)控中心保安員應(yīng)及時察覺并通報大堂保安員,詢問其屬哪一單元,并勸阻其從貨梯運(yùn)送,在未經(jīng)物管部同意,客戶從客梯運(yùn)下物品時,保安員應(yīng)有禮貌的說明廣場的規(guī)定,制止其后續(xù)行為,并檢查電梯轎箱有否受損情況。如廣場設(shè)有出租車候車點(diǎn)的,禮貌指引客戶至乘車點(diǎn)。,怎么辦?當(dāng)客戶物品出門無出門證時,保安員應(yīng)提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。,怎么辦?保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄,上交物管部處理。保持車道暢通。,怎么辦?但值保安聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理。,怎么辦?非機(jī)動車亂停亂放的,應(yīng)先行扣留,說明廣場的管理規(guī)定后,再放行,屢教不改者,提出警告，并報告物管部。,怎么辦?應(yīng)有禮貌的詢問其去向,弄清其到廣場的目的,對無明確目的者,應(yīng)帶到物管部進(jìn)行處理。,怎么辦?當(dāng)值保安聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善處理,情況緊急時,必須立即報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,動用明火,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止,扣留操作員胸卡,通知施工負(fù)責(zé)人,強(qiáng)調(diào)廣場管理規(guī)定,由管理處給于適當(dāng)罰款。保安工作流程上海萬達(dá)商業(yè)廣場安保崗位工作流程一、 本保安部現(xiàn)設(shè)以下崗位職務(wù)：保安領(lǐng)班；；大堂崗保安員；商場崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場保安員；車庫保安員。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點(diǎn)錄像工作和記錄。 大堂提供24小時保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄（立崗時，遇客戶提有較重的物品時應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)意識及敬業(yè)