【正文】 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：地下車(chē)庫(kù)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。2 如有撞車(chē)或撞壞建筑物，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照號(hào)碼、車(chē)輛號(hào)、單位、事情經(jīng)過(guò)、損壞情況及其它詳細(xì)資料，并經(jīng)核對(duì)后，讓對(duì)方簽字認(rèn)可。1 對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至物管部辦理出門(mén)手續(xù)，并持物管部通知方可放行。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車(chē)輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。1 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。6 / 66商場(chǎng)保安工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：商場(chǎng)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語(yǔ)，禮貌待人； 提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級(jí)的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場(chǎng)良好購(gòu)物環(huán)境，如遇顧客與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營(yíng)業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤”（1） 眼勤：多注意觀察自己周?chē)那闆r，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班；（2） 嘴勤：及時(shí)盤(pán)問(wèn)形跡可疑人員，注意工作方法；（3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)；（4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門(mén)須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門(mén)證及物管部之出門(mén)單，否則一律不準(zhǔn)離開(kāi)商城。 大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來(lái)人員需做好訪客記錄， 立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來(lái)體現(xiàn)服務(wù)精神。廣場(chǎng)平面呈“ 品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)和三幢甲級(jí)高層辦公樓。1 / 66深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)安全管理手冊(cè) 2022 年 3 月第一版 深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司2 / 66深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)基本概述深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目座落于深圳市龍崗區(qū)市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，是龍崗區(qū)最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。采用定單式經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購(gòu)物廣場(chǎng)與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場(chǎng)和啤酒廣場(chǎng)。 對(duì)大堂及周?chē)h(huán)境密切注視，保持大廳及周?chē)h(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；7 / 66 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無(wú)關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語(yǔ)言（普通話） ，決不允許用粗話開(kāi)玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無(wú)權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門(mén)確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門(mén)在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場(chǎng)要堅(jiān)定；1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專(zhuān)業(yè)人員操作；1 爭(zhēng)做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；1 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；1 每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門(mén)口街沿； 非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類(lèi)房門(mén)是否關(guān)閉。1 嚴(yán)禁租戶在商城各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；9 / 661 發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)交隊(duì)長(zhǎng)處理，并予以記錄；1 加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理；1 及時(shí)為各單元開(kāi)（審核后） 、關(guān)窗。1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。 合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車(chē)輛及時(shí)記錄。 力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等） 。 愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程部人員處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開(kāi)。 如有司機(jī)醉酒駕車(chē)進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車(chē)輛 或車(chē)場(chǎng)物品。1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過(guò)度轉(zhuǎn)運(yùn)可臨時(shí)堆放，但不得影響其它車(chē)輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時(shí)堆放的貨物，禁止吸煙和明火。2 卸貨區(qū)禁止停放機(jī)動(dòng)車(chē)及自行車(chē)。 儀容儀表整齊，對(duì)待客戶需禮貌敬禮問(wèn)好。 提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車(chē)內(nèi)以免遺失。一崗位綜合服務(wù)：?保安員上崗前,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝,做到儀容儀表整齊,佩戴好胸卡,并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品后,方可上崗。在接班保安員未到位時(shí),崗上保安員不得離崗。確需抄錄的,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系,得到書(shū)面確認(rèn)后方可讓其抄錄,否則應(yīng)加以制止并勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。除商場(chǎng)等類(lèi)型物業(yè)以外如一般情況廣場(chǎng)洗手間不予以對(duì)外借用。保安員無(wú)需向任何人員提供廣場(chǎng)有關(guān)租金、售價(jià)、管理費(fèi)、售租率等資料,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。,怎么辦?保安員當(dāng)值時(shí),如果接到客戶投訴,應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理投訴。矛盾較嚴(yán)重時(shí),通知相關(guān)部門(mén)。根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單,核實(shí)身份證明,予以辦證,在施工出入證詳細(xì)記錄施工單位名稱(chēng)、施工區(qū)域,施工人員姓名,有效期限。?保安員在節(jié)假日遇到客戶時(shí),應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)主動(dòng)予以問(wèn)候,不得接受客戶的任何禮品。?上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生,保持整沽,精神飽滿,制服干凈整沽,下班后禁止穿著制服,上班之前不食帶異味的食品,不喝酒,在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。,怎么辦?對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無(wú)理舉動(dòng),保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度,切忌不能和賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。,怎么辦?當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)其去向,勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。,怎么辦?遇有推銷(xiāo)人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)情況,請(qǐng)其出示有關(guān)有效證件及資料,怎么辦?保安員看見(jiàn)客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí),應(yīng)迅速加以制止,通知客戶做好地面保護(hù)方可實(shí)施,并檢查大堂地面是否有異常。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞大堂的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看受損情況做好取證工17 / 66作并詢(xún)問(wèn)客戶姓名、單位及察看其有效證件,損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn),移交物管部處理。,怎么辦?遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場(chǎng),保安員應(yīng)有禮貌的上前說(shuō)明廣場(chǎng)管理規(guī)定勸阻其進(jìn)入,如屬新近客戶不明情況,而一時(shí)又無(wú)法送走寵物的,請(qǐng)其避開(kāi)人流高峰及主要通道、客梯,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓,同時(shí)告誡必須要管理好寵物。,造成污染時(shí),怎么辦?客戶不慎將物品傾覆大壁,造成污染,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理,并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌。如遇客戶時(shí)情緊急,又清楚其所屬單元情況時(shí),可視情先行放行,出門(mén)證后補(bǔ)。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。必要時(shí)有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。車(chē)輛較多時(shí),應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同,保證車(chē)道暢通。,怎么辦?遇有推銷(xiāo)人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí),應(yīng)有禮貌的說(shuō)明廣場(chǎng)管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞廣場(chǎng)外國(guó)的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢(xún)問(wèn)客戶工作單位、姓名,及察看其有效證件,必要時(shí),應(yīng)扣留其證件。情況緊急時(shí),必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?保安員應(yīng)仍保持立崗,注視人員車(chē)輛的進(jìn)出情況。,怎么辦?如在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡邏。,怎么辦?遇有推銷(xiāo)人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí),應(yīng)有禮貌的說(shuō)明太廈管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?遇有人在大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌的加以制止,請(qǐng)保持安靜的工作、生活環(huán)境,以免妨礙別人工作、生活。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場(chǎng)地,檢查是否造成損壞,如損壞,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,請(qǐng)施工人員簽字認(rèn)可,交領(lǐng)物管部處理。,怎么辦?保安員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。8）因個(gè)人原因使用對(duì)講機(jī)不力或遺失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。26 / 66保安領(lǐng)班工作流程 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它部門(mén)主管； 在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室； 上班時(shí)間提前三十分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；1 檢查施工單元有無(wú)違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防隊(duì)員使用。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 對(duì)大堂及周?chē)h(huán)境密切注視，保持大廳及周?chē)h(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無(wú)關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語(yǔ)言（普通話） ，決不允許用粗話開(kāi)玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專(zhuān)業(yè)人員操作； 每日巡視商場(chǎng)清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊(duì)員按照固定的巡邏路線，在每層按點(diǎn)簽到； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。 對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至廣場(chǎng)物管部辦理出門(mén)手續(xù)，并持物管部通知方可放行。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動(dòng)車(chē)。1 上下班物品交接要清楚。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)禁其它車(chē)輛占用固定車(chē)位。 熟悉地庫(kù)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。 力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等） 。 在巡查中注意車(chē)輛各層設(shè)施狀況，確保車(chē)輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車(chē)輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 立即通知領(lǐng)班，上報(bào)主管。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士，如需單元檢查，不可按門(mén)鈴，只