【正文】 部門/單位：物管部 職級：地下車庫保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊長需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。2 如有撞車或撞壞建筑物，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照號碼、車輛號、單位、事情經(jīng)過、損壞情況及其它詳細(xì)資料，并經(jīng)核對后，讓對方簽字認(rèn)可。1 對所有出商場道具必須要求其至物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 驗票和輸入計費要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費既快速又準(zhǔn)確無誤。1 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而不失原則。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點逐點、逐線巡邏，并在每層按點打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進行搬遷。6 / 66商場保安工作職責(zé) 部門/單位：物管部 職級：商場保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊長需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人； 提高警惕，加強防范意識，以確保公司財務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級服從上級的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時向上級報告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤”（1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安領(lǐng)班；（2） 嘴勤：及時盤問形跡可疑人員，注意工作方法；（3） 腿勤：積極巡視商場；（4） 遇到突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場；（5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 辦公時間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門證及物管部之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開商城。 大堂提供24小時保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄， 立崗時，遇客戶提有較重的物品時應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)精神。廣場平面呈“ 品”字型布置，地上劃分為五個大型業(yè)態(tài)和三幢甲級高層辦公樓。1 / 66深圳百世商業(yè)廣場安全管理手冊 2022 年 3 月第一版 深圳百世商業(yè)廣場管理有限公司2 / 66深圳百世商業(yè)廣場基本概述深圳百世商業(yè)廣場項目座落于深圳市龍崗區(qū)市級副中心商業(yè)區(qū)，是龍崗區(qū)最大的商業(yè)項目之一。采用定單式經(jīng)營模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購物廣場與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場和啤酒廣場。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 禁止不受歡迎的人進入大堂。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；7 / 66 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于挺身妥善處理，并及時報告； 值勤時必須正確使用對講機，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話） ，決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時，要如實收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級部門確定，如需要搜查制止，要得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門在場時相應(yīng)配合，對不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場要堅定；1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作；1 爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強，事情處理好，團結(jié)處理好，情況匯報好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；1 隨時承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；1 每日巡視商場清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時報修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個辦公樓公共區(qū)域，門口街沿； 非開放時間著重看各個角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。1 嚴(yán)禁租戶在商城各消防走道吸煙，并及時拍照取證；9 / 661 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時交隊長處理，并予以記錄；1 加強對二次施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)違章及時制止并做出相應(yīng)處理；1 及時為各單元開（審核后） 、關(guān)窗。1 車輛進場后及時通知收費口 和巡視保安。 合理收費，嚴(yán)禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等） 。 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程部人員處理。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開。 如有司機醉酒駕車進場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛 或車場物品。1 卸貨區(qū)禁止亂堆貨物，但作為過度轉(zhuǎn)運可臨時堆放，但不得影響其它車輛的裝卸工作，看管好卸貨區(qū)臨時堆放的貨物，禁止吸煙和明火。2 卸貨區(qū)禁止停放機動車及自行車。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 提醒司機鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。一崗位綜合服務(wù)：?保安員上崗前,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝,做到儀容儀表整齊,佩戴好胸卡,并帶好對講機等必備用品后,方可上崗。在接班保安員未到位時,崗上保安員不得離崗。確需抄錄的,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系,得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場。除商場等類型物業(yè)以外如一般情況廣場洗手間不予以對外借用。保安員無需向任何人員提供廣場有關(guān)租金、售價、管理費、售租率等資料,嚴(yán)禁泄露客戶或租戶的情況。,怎么辦?保安員當(dāng)值時,如果接到客戶投訴,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門到場處理投訴。矛盾較嚴(yán)重時,通知相關(guān)部門。根據(jù)施工隊進場人員名單,核實身份證明,予以辦證,在施工出入證詳細(xì)記錄施工單位名稱、施工區(qū)域,施工人員姓名,有效期限。?保安員在節(jié)假日遇到客戶時,應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候,不得接受客戶的任何禮品。?上崗前做好個人衛(wèi)生,保持整沽,精神飽滿,制服干凈整沽,下班后禁止穿著制服,上班之前不食帶異味的食品,不喝酒,在公共場所注意動作雅觀,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。,怎么辦?對于個別賓客的污辱或無理舉動,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度,切忌不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)。,怎么辦?當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進入大堂時,應(yīng)詢問其去向,勸其離開廣場。,怎么辦?遇有推銷人員進入廣場進行推銷時,應(yīng)詢問情況,請其出示有關(guān)有效證件及資料,怎么辦?保安員看見客戶將物品放在地面上進行拖拉時,應(yīng)迅速加以制止,通知客戶做好地面保護方可實施,并檢查大堂地面是否有異常。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時,應(yīng)仔細(xì)察看受損情況做好取證工17 / 66作并詢問客戶姓名、單位及察看其有效證件,損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人確認(rèn),移交物管部處理。,怎么辦?遇到客戶攜帶寵物欲進入廣場,保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場管理規(guī)定勸阻其進入,如屬新近客戶不明情況,而一時又無法送走寵物的,請其避開人流高峰及主要通道、客梯,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓,同時告誡必須要管理好寵物。,造成污染時,怎么辦?客戶不慎將物品傾覆大壁,造成污染,應(yīng)主動上前進行安撫工作,并立即通知清潔員工進行清理,并在現(xiàn)場樹立警示牌。如遇客戶時情緊急,又清楚其所屬單元情況時,可視情先行放行,出門證后補。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。必要時有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。車輛較多時,應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同,保證車道暢通。,怎么辦?遇有推銷人員進入廣場進行推銷時,應(yīng)有禮貌的說明廣場管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞廣場外國的各類設(shè)施或裝飾物時,應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客戶工作單位、姓名,及察看其有效證件,必要時,應(yīng)扣留其證件。情況緊急時,必須立即報告當(dāng)值領(lǐng)班處理。,怎么辦?保安員應(yīng)仍保持立崗,注視人員車輛的進出情況。,怎么辦?如在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡邏。,怎么辦?遇有推銷人員進入廣場進行推銷時,應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定,制止其不良行。,怎么辦?遇有人在大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌的加以制止,請保持安靜的工作、生活環(huán)境,以免妨礙別人工作、生活。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞,如損壞,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,請施工人員簽字認(rèn)可,交領(lǐng)物管部處理。,怎么辦?保安員應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。8）因個人原因使用對講機不力或遺失，責(zé)任由個人承擔(dān)。上述各崗人員當(dāng)值期間由領(lǐng)班協(xié)助保安主管統(tǒng)一管理，并由其直接向保安主管負(fù)責(zé)，各崗當(dāng)值人員之間須保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合默契。26 / 66保安領(lǐng)班工作流程 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會時傳達特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關(guān)廣場的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對所管保安員進行考評，并向上級匯報； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 上班時間提前三十分鐘到達，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運轉(zhuǎn)，未得到上級批準(zhǔn)，不得讓閑人進入；1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防隊員使用。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達到標(biāo)準(zhǔn)時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 對大堂及周圍環(huán)境密切注視，保持大廳及周圍環(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時必須正確使用對講機，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講機要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話） ，決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動火，消防通道堵塞和擅自動用消防器材、要制止和立即報告，如必須實施急救，要專業(yè)人員操作； 每日巡視商場清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊員按照固定的巡邏路線，在每層按點簽到； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進行搬遷。發(fā)現(xiàn)并及時制止危險苗子。 對所有出商場道具必須要求其至廣場物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。 卸貨區(qū)禁止停放非機動車。1 上下班物品交接要清楚。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。 熟悉地庫停車收費標(biāo)準(zhǔn)。 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等） 。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 立即通知領(lǐng)班，上報主管。 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只