【正文】 穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；7 / 66 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無(wú)關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語(yǔ)言（普通話） ，決不允許用粗話開(kāi)玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無(wú)權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門(mén)確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門(mén)在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場(chǎng)要堅(jiān)定；1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作；1 爭(zhēng)做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；1 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；1 每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。1 嚴(yán)禁租戶在商城各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；9 / 661 發(fā)現(xiàn)推銷人員應(yīng)及時(shí)交隊(duì)長(zhǎng)處理，并予以記錄；1 加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理；1 及時(shí)為各單元開(kāi)（審核后） 、關(guān)窗。 合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。 愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管和工程部人員處理。 如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛 或車場(chǎng)物品。2 卸貨區(qū)禁止停放機(jī)動(dòng)車及自行車。 提醒司機(jī)鎖好車門(mén)、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。在接班保安員未到位時(shí),崗上保安員不得離崗。除商場(chǎng)等類型物業(yè)以外如一般情況廣場(chǎng)洗手間不予以對(duì)外借用。,怎么辦?保安員當(dāng)值時(shí),如果接到客戶投訴,應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容,并通知領(lǐng)班聯(lián)系相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理投訴。根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單,核實(shí)身份證明,予以辦證,在施工出入證詳細(xì)記錄施工單位名稱、施工區(qū)域,施工人員姓名,有效期限。?上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生,保持整沽,精神飽滿,制服干凈整沽,下班后禁止穿著制服,上班之前不食帶異味的食品,不喝酒,在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀,不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。,怎么辦?當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)詢問(wèn)其去向,勸其離開(kāi)廣場(chǎng)。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看受損情況做好取證工17 / 66作并詢問(wèn)客戶姓名、單位及察看其有效證件,損壞記錄情況應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人確認(rèn),移交物管部處理。,造成污染時(shí),怎么辦?客戶不慎將物品傾覆大壁,造成污染,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理,并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌。,怎么辦?屬于舉手之勞之事,保安員應(yīng)立即加以解決。車輛較多時(shí),應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同,保證車道暢通。,怎么辦?遇有客戶不慎損壞廣場(chǎng)外國(guó)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問(wèn)客戶工作單位、姓名,及察看其有效證件,必要時(shí),應(yīng)扣留其證件。,怎么辦?保安員應(yīng)仍保持立崗,注視人員車輛的進(jìn)出情況。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡邏。,怎么辦?遇有人在大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌的加以制止,請(qǐng)保持安靜的工作、生活環(huán)境,以免妨礙別人工作、生活。,怎么辦?保安員應(yīng)加以制止四并督促其清理好場(chǎng)地,檢查是否造成損壞,如損壞,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,請(qǐng)施工人員簽字認(rèn)可,交領(lǐng)物管部處理。8）因個(gè)人原因使用對(duì)講機(jī)不力或遺失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。26 / 66保安領(lǐng)班工作流程 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它部門(mén)主管； 在當(dāng)值管理日記記錄重大事件、重大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室； 上班時(shí)間提前三十分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；1 檢查施工單元有無(wú)違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。 每日巡視大堂清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊(duì)員按照固定的巡邏路線，在每層按點(diǎn)簽到； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。 對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至廣場(chǎng)物管部辦理出門(mén)手續(xù)，并持物管部通知方可放行。1 上下班物品交接要清楚。 嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 立即通知領(lǐng)班，上報(bào)主管。1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 監(jiān)控中心火警預(yù)案處理工程部37 / 66程部進(jìn)行維修。 通知清潔部清除地表積水。注：撰寫(xiě)特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明破壞程度，涉及面積。 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問(wèn)題。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。六、 租戶單元內(nèi)非人為性財(cái)物受損圖表說(shuō)明租 戶前 臺(tái)了解情況詢問(wèn)要求現(xiàn)場(chǎng)觀察拍照筆錄物業(yè)經(jīng)理應(yīng) 急 處 理需索賠的公司物管部有關(guān)賠償人保險(xiǎn)公司反 饋公司租 戶44 / 66文字說(shuō)明前臺(tái)接受租戶投訴后，應(yīng)完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾） 。b) 如有需要，拍照以作記錄。接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。注：記錄整件事件（包括拍照留證） ，了解相關(guān)事件物業(yè)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。2. 接報(bào)后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安主管。5. 如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)過(guò)該物業(yè)，應(yīng)和警方一起開(kāi)展整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。2. 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。7. 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近警署報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。 確認(rèn)人： 單 位 蓋 章： 時(shí) 間： 原聯(lián)系人姓名/電話： 現(xiàn)聯(lián)系人姓名/電話： 確認(rèn)書(shū)本人 單元/樓層 因昨晚離開(kāi)本公司/商鋪時(shí)門(mén)未鎖，經(jīng)確認(rèn)本公司/商鋪內(nèi)物品無(wú)缺損，以上情況屬實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤。 確認(rèn)人： 單 位 蓋 章： 時(shí) 間： 原聯(lián)系人姓名/電話： 現(xiàn)聯(lián)系人姓名/電話： 60 / 66上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)保安巡邏簽到表時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注1 1 1 1 1 12 2 2 2 2 23 3 3 3 3 34 4 4 4 4 45 5 5 5 5 56 6 6 6 6 67 7 7 7 7 78 8 8 8 8 89 9 9 9 9 910 10 10 10 10 1011 11 11 11 11 1112 12 12 12 12 1213 13 13 13 13 1314 14 14 14 14 1415 15 15 15 15 1516 16 16 16 16 1617 17 17 17 17 1718 18 18 18 18 1819 19 19 19 19 1920 20 20 20 20 2021 21 21 21 21 2122 22 22 22 22 2223 23 23 23 23 2324 24 24 24 24 2425 25 25 25 25 2526 26 26 26 26 2627 27 27 27 27 27車 輛 進(jìn) 庫(kù) 登 記 表61 / 66OPEN 卡日期 車牌號(hào)碼 進(jìn)庫(kù)時(shí)間 當(dāng)值保安有 否 車況 備注62 / 66車 輛 出 庫(kù) 登 記 表OPEN 卡日期 車牌號(hào)碼 出庫(kù)時(shí)間 當(dāng)值保安有 否 車況 備注上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)地下車庫(kù)過(guò)夜車輛巡檢表63 / 66200 年 月 日巡檢時(shí)間序號(hào) 車牌號(hào)碼 泊位 車況第一次 第二次 第三次123456789101112131415161718192021注：登記時(shí)間為每晚 0：00 車庫(kù)進(jìn)口卷簾門(mén)關(guān)閉后進(jìn)行。物管部主管部門(mén)親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客戶了解情況，進(jìn)行處理。當(dāng)值管理員監(jiān)控中心關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)警 方記錄事件53 / 664. 記錄被盜車輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行使路線；勿阻闖關(guān)車輛。6. 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)立即撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。4. 如果是刑事案件，就按刑事案件處理。2. 第一時(shí)間向當(dāng)值保安領(lǐng)班和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告保安主管至現(xiàn)場(chǎng)。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。d) 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。需進(jìn)行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門(mén)提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯。物管部供 電 公 司當(dāng)值巡邏管理員工 程 部顯眼處張貼通告加 強(qiáng) 保 安42 / 66通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。注：記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知主管進(jìn)行核實(shí)。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、BP 機(jī)等） ，如需電筒照明應(yīng)在達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤(pán)查，如無(wú)特殊情況應(yīng)勸請(qǐng)其離開(kāi)。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 提醒司機(jī)鎖好車門(mén)、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 對(duì)臨時(shí)停車超出15分鐘者按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開(kāi) 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，應(yīng)立即離開(kāi)，以免影響其它車輛的卸貨。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 （衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門(mén)前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入大樓，以確保大堂整潔無(wú)污。28 / 66大堂保安工作流程 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對(duì)講機(jī)佩帶于腰間。 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消控報(bào)警緊急預(yù)案》進(jìn)行操作。補(bǔ)充：若交接班發(fā)生下列情況時(shí),則:1) 接班人員未按時(shí)到崗時(shí),交班人員不得離崗,并做好此項(xiàng)記錄；2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問(wèn)題由交班領(lǐng)班為主處理解決,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理；3) 在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),交接班雙方領(lǐng)班共同處理,交班方不得離開(kāi)或并報(bào)告主管或物管部經(jīng)理；4) 處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作詳細(xì)記錄；5) 重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報(bào)告》,主管簽閱后報(bào)物管部25 / 66副總；6) 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后,對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺報(bào)工作差錯(cuò)的,則由接班方承擔(dān)責(zé)任；7) 需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該項(xiàng)事項(xiàng)未妥善處理,交班方承擔(dān)責(zé)任,該事項(xiàng)交接了,但未妥善處理,責(zé)任由接班方承擔(dān)。,怎么辦?當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動(dòng)用廣場(chǎng)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即加以制止,并扣留其胸卡,問(wèn)清情況,交領(lǐng)班處理。22 / 66,造成污染時(shí),怎么辦?客戶不慎將物品傾覆廣場(chǎng),造成污染,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理,并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌,如受污染面積較大時(shí),應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng),以防污染擴(kuò)大。報(bào)告物管部對(duì)當(dāng)事人予以處理,必要時(shí)報(bào)