【正文】 1 / 66深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)安全管理手冊(cè) 2022 年 3 月第一版 深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司2 / 66深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)基本概述深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目座落于深圳市龍崗區(qū)市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，是龍崗區(qū)最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。龍崗區(qū)作為深圳市市重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的城市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期的歷史發(fā)展孕育了五角場(chǎng)地區(qū)特殊的歷史文化內(nèi)涵。深圳百世商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬(wàn) m2。廣場(chǎng)平面呈“ 品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)和三幢甲級(jí)高層辦公樓。采用定單式經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)城市規(guī)劃總體要求，結(jié)合各主力店業(yè)態(tài)的使用要求，在基地內(nèi)布設(shè)購(gòu)物廣場(chǎng)與巴黎春天百貨；在邯鄲路設(shè)置第一食品廣場(chǎng)和啤酒廣場(chǎng)。3 / 66崗位職責(zé)安全主任工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：安全主任 需向何上司負(fù)責(zé)：總經(jīng)理需督導(dǎo)何下屬工作：保安隊(duì)長(zhǎng) 職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé)物管部的副總負(fù)責(zé)整個(gè)商城的日常管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全商城各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)廣場(chǎng)之保安工作全面負(fù)責(zé)； 督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表，召集保安工作例會(huì)； 制定本部門(mén)工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對(duì)工作中存在的問(wèn)題對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系； 收取、審閱巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果； 熟悉商城之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案； 定期安排培訓(xùn)屬下及各部門(mén)員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等工作； 處理有關(guān)保安工作方面之投訴；1 加強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對(duì)治安案件之調(diào)查及消防工作的開(kāi)展；1 主持本部門(mén)工作會(huì)議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每二周工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作；1 每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)；1 定期巡視整個(gè)商城；4 / 66保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物業(yè)部 職級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng)/帶班保安員 需向何上司負(fù)責(zé)：安全主任需督導(dǎo)何下屬工作：保安員 職責(zé)大綱：停車(chē)庫(kù)設(shè)備/收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障負(fù)責(zé)商城各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時(shí)巡視、隨時(shí)組織處理緊急事故，協(xié)助、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的治安管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)商城的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級(jí)，必要時(shí)通知其它部門(mén)主管； 積極參與消防演習(xí)； 在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 無(wú)論何時(shí)員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月對(duì)所管保安員進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室；1 上班時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況；1 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級(jí)批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入；1 檢查施工單元有無(wú)違章操作，施工人員是否備齊有效證件；1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。5 / 66大堂保安工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：大堂保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手握在背后，對(duì)講機(jī)帶于腰間。 大堂提供24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來(lái)人員需做好訪客記錄， 立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來(lái)體現(xiàn)服務(wù)精神。 對(duì)大堂及周?chē)h(huán)境密切注視，保持大廳及周?chē)h(huán)境的安全和舒適的氣氛，制止任何人在大堂喧嘩，未經(jīng)許可禁止在大堂拍照。 勸阻推銷(xiāo)人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無(wú)關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。 于每晚20：00后和其他非開(kāi)放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來(lái)訪，需致電其前往公司洽詢(xún)核實(shí)。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門(mén)須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門(mén)證及物管部之出門(mén)單，否則一律不準(zhǔn)離開(kāi)商城。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。 （衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門(mén)前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入 大樓。 注意儀容儀表，禮貌禮儀。6 / 66商場(chǎng)保安工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：商場(chǎng)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語(yǔ)，禮貌待人； 提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級(jí)的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場(chǎng)良好購(gòu)物環(huán)境，如遇顧客與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營(yíng)業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤”（1） 眼勤：多注意觀察自己周?chē)那闆r，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班；（2） 嘴勤：及時(shí)盤(pán)問(wèn)形跡可疑人員，注意工作方法；（3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)；（4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；（5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜；7 / 66 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無(wú)關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語(yǔ)言（普通話） ，決不允許用粗話開(kāi)玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無(wú)權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門(mén)確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和公安部門(mén)在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場(chǎng)要堅(jiān)定；1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專(zhuān)業(yè)人員操作；1 爭(zhēng)做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員；1 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為；1 每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并記錄。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作；1 商場(chǎng)單元如有搬場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有物管部予以認(rèn)可之出門(mén)單方可放行。8 / 66巡邏保安工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：辦公樓巡邏保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)要求進(jìn)入巡視崗位； 19：00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開(kāi)放樓層，推一下空置單元門(mén)，若未關(guān)閉，請(qǐng)關(guān)上；推一下租戶單元門(mén)，若還有人上班請(qǐng)退出，并記錄；若無(wú)人上班，請(qǐng)推一下確認(rèn)門(mén)已關(guān)閉并記錄，若無(wú)人但門(mén)還開(kāi)著，請(qǐng)記錄并通知保安隊(duì)長(zhǎng)，由保安隊(duì)長(zhǎng)安排保安員入室在租戶門(mén)口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶員工前來(lái)； 巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生，確?？蛻羧松砑柏?cái)物安全，確保商城 財(cái)產(chǎn)和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全； 對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 巡邏服務(wù)包括整個(gè)辦公樓公共區(qū)域，門(mén)口街沿； 非開(kāi)放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類(lèi)房門(mén)是否關(guān)閉。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明情況；1 巡邏結(jié)束后，必須詳細(xì)記錄巡邏記錄，不得隱瞞事實(shí)。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。1 嚴(yán)禁租戶在商城各消防走道吸煙，并及時(shí)拍照取證；9 / 661 發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)交隊(duì)長(zhǎng)處理，并予以記錄；1 加強(qiáng)對(duì)二次施工現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止并做出相應(yīng)處理；1 及時(shí)為各單元開(kāi)（審核后） 、關(guān)窗。廣場(chǎng)保安工作職責(zé) 部門(mén)/單位：物管部 職級(jí)：廣場(chǎng)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)需督導(dǎo)何下屬工作： ：崗位職責(zé) 1. 維持入口車(chē)輛秩序，確保出、入口車(chē)道順暢。2 注意車(chē)內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。1 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。1 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。1 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車(chē)道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車(chē)輛及時(shí)記錄。二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車(chē)輛的費(fèi)用。 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。 力所能及地處理違反泊車(chē)規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等） 。 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車(chē)道崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車(chē)輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。